SURVEY KEPUASAN

PEGAWAI
SOP No. Dokumen :
440/012/PKM-
Pangi/SOP/I/2023
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
3/1/2023
Halaman :½

UPT Puskesmas Zurriyah Iqdam Musa S.Kep

Pangi NIP.19890916 201101 2 001

1. Pengertian - Kepuasan Pegawai : Perasaan senang, puas individu

karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam
pekerjaan yang dijalani.
- Survey : Mengumpulkan informasi factual dan
signifikan mengenai ekspektasi dan persepsi
terhadap hal-hal yang dijadikan focus analisa
sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan
untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah
menimbulkan ketidakpuasan
2. Tujuan Melakukan pengukuran terhadap pendapat pegawai
untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai dan
kinerja sistem manajemen mutu yang dijalankan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No.

440/014/PKM-Pangi/SK/I/2023 Tentang Indikator
Kepuasan Pegawai Terhadap Penyelenggaraan
Kepemimpinan Dan Manajemen, Ukm, Ukpp Dan
Kinerja Pelayanan Puskesmas
4. Referensi  Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
 Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas.

5. Alat 1. Alat tulis

2. Instrumen Survey Kepuasan Pegawai
6. Prosedur/ 1. Tim survey UPT Puskesmas Pangi bertanggung
Langkah- jawab untuk melakukan kegiatan survey kepada
langkah pegawai minimal 2 kali dalam setahun
2. Survey dilakukan dengan menyerahkan instrument
survey ke pegawai
3. Tim survey utuk membantu pegawai untuk mengisi
instrument survey
4. Instrument survey diserahkan kepada tim survey,
instrument yang telah diterima kemudian diolah dan
dianalisa
5. Tim survey melaporkan hasil analisis sirvey
kepuasan kepada Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas beserta seluruh petugas
melakukan evaluasi dan membuat rencana tindak
lanjut
7. Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan di buku
laporan kegiatan
1. Bagan
Alir/Diagram Melakukan survey kepada
Alir (Jika Perlu) pegawai minimal 2 kali
dalam setahun

Survey dilakukan dengan menyerahkan

instrument survey ke pegawai

Membantu pihak pegawai untuk mengisi

instrument survey

Instrument survey diserahkan kepada

pengelola informasi dan komunikasi

Instrument survey diolah dan dianalisa

Melaporkan hasil analisis

pegawai kepada Kepala
Puskesmas
2. Hal yang perlu di
perhatikan (Jika
Perlu)
3. Unit Terkait Seluruh unit pelayanan didalam gedung dan luar
gedung Puskesmas Pangi
4. Dokumen
Terkait
5. RRekaman No. Yang diubah Isi Tanggal mulai
Historis Perubahan diberlakukan
Perubahan