PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GARUDA
Jalan Dadali No. 81 Bandung 40184
Telp. (022) 6013885 Fax (022) 6013885
Email: uptgaruda@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS GARUDA

NO. : /014-PKM GRD/SK/I/2022

TENTANG

KEBIJAKAN PELAKSANAAN MANAJEMEN KOMPLAIN DI UPTD

PUSKESMAS GARUDA

KEPALA UPTD PUSKESMAS GARUDA,

Menimbang : a. bahwa Puskesmas sebagai salah satu sarana

pelayanan kesehatan tingkat pertama kepada
masyarakat harus memberikan pelayanan yang
bermutu sesuai kebutuhan pelanggan;
b. bahwa dalam rangka mendukung peningkatan mutu
pelayanan kesehatan di Puskesmas perlu dibentuk
tim manajemen komplain, yang bertanggung jawab
menerima, memproses, merespon dan melaporkan
keluhan pelanggan dan atau masyarakat baik secara
langsung maupun tidak langsung, sehingga dapat
dijadikan sebagai informasi untuk memperbaiki mutu
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh puskesmas;
d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam a dan b perlu ditetapkan Surat
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Garuda tentang
Tim Manajemen Komplain di UPTD Puskesmas
Garuda;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun

2014 tentang Tenaga Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 44 Tahun 2016
tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
 3. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 13 Tahun 2017
tentang Penanganan Umpan balik Masyarakat
Terpadu di Lingkungan Kementrian Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 43 Tahun 2019
tentang Puskesmas;
5. Keputusan Menteri Negara Pandayagunaan Apartatur
Negara RI No. PER/25/M.PAN/05/2006 Tentang
Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik;
6. Peraturan Walikota Bandung No. 160 Tahun 2017
tentang Pembentukan, Kedudukan, Tugas dan
Fungsi, Susunan Organisasi serta Tata Kerja Unit
Pelaksana Teknis pada Dinas dan Badan di
Lingkungan Pemerintah Kota Bandung.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS GARUDA

TENTANG TIM MANAJEMEN KOMPLAIN DI UPTD
PUSKESMAS GARUDA.
KESATU : Mencabut Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Garuda No. KS.01.01.13/002-PKM GRD/SK/I/2021
KEDUA : Menetapkan Tim Manajemen Komplain
KETIGA : Susunan keanggotaan dan uraian tugas Tim Manajemen
Komplain UPTD Puskesmas Garuda sebagaimana
dimaksud dalam Diktum KESATU, tercantum dalam
Lampiran I dan Lampiran II yang merupakan bagian
tidak terpisahkan dari Keputusan ini.
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan
KELIMA : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
dalam penetapannya, maka akan dilakukan perubahan
dan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Bandung
Pada tanggal 13 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS GARUDA,

dr. Nitta Kurniati S

Pembina, IV/a
NIP. 19720428 200604 2 009
 LAMPIRAN I : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Garuda
No. : KS.01.01.13/014-PKM GRD/SK/I/2022
Tanggal : 18 Januari 2022
Tentan : Tim Manajemen Komplain di UPTD
g Puskesmas Garuda

A. SUSUNAN KEPENGURUSAN TIM MANAJEMEN KOMPLAIN

1. PENANGGUNG JAWAB : Kepala UPTD Puskesmas Garuda

2. KETUA MUTU : drg. Annisa Rosalina
3. KETUA : Ratih Komala, AM.Keb.
4. ANGGOTA : 1. Ilham Hendrawan
2. Hasan Nasar, ST

B. STRUKTUR ORGANISASI

Kepala UPTD Puskesmas Garuda

dr. Nitta Kurniati S

Ketua Tim Mutu

drg. Annisa Rosalina

Ketua Tim MK
Ratih Komala, AM.Keb,

Anggota :
Ilham Hendrawan
Hasan Nasar, ST

Ditetapkan di Bandung
Pada tanggal 18 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS GARUDA,
 dr. Nitta Kurniati S
Pembina, IV/a
NIP. 19720428 200604 2 009
 LAMPIRAN II : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Garuda
No. : KS.01.01.13/013-PKM GRD/SK/I/2022
Tanggal : 18 Januari 2022
Tentang : Tim Manajemen Komplain di UPTD
Puskesmas Garuda

URAIAN TUGAS
TIM MANAJEMEN KOMPLAIN UPTD PUSKESMAS GARUDA

A. KEPALA PUSKESMAS :

1. Membentuk Tim Manajemen Komplain dengan Surat Keputusan;

2. Melakukan Koordinasi, monitoring, kegiatan tim manajemen komplain
yang dilakukan secara konsisten dan sistematis
3. Bertanggung jawab dan memiliki komitmen yang tinggi terhadap
penyelenggaraan sistem manajemen komplain UPTD Puskesmas Garuda;
4. Bertanggung jawab terhadap tersedianya fasilitas sarana dan prasarana
termasuk anggaran yang dibutuhkan;
5. Mengesahkan kebijakan pelaksanaan manajemen komplain;
6. Mengadakan evaluasi kebijakan pelaksanaan manajemen komplain
berdasarkan saran dari Tim Manajemen Komplain;
7. Mengesahkan standar operasional prosedur (SOP) untuk pelaksanaan
manajemen komplain;

B. KETUA TIM MUTU

1. Melakukan koordinasi, monitoring, dan membudayakan kegiatan
perbaikan mutu dan kinerja secara berkesinambungan dalam upaya
menjamin mutu pelaksanaan kegiatan pelayanan UPTD Puskesmas
Garuda;
2. Bertanggungjawab terhadap pelaksanaan sistem manajemen mutu
UPTD Puskesmas Garuda;
3. Melaksanakan koordinasi, monitoring dan evaluasi pelaksanaan
manajemen komplain di UPTD Puskesmas Garuda;
4. Melaporkan hasil kegiatan perbaikan mutu manajemen komplain kepada
Kepala Puskesmas;
5. Merencanakan dan memfasilitasi Rapat Tinjauan Manajemen.

C. KETUA TIM MANAJEMEN KOMPLAIN

1. Menyusun pedoman manajemen komplain
2. Menjadi penerima pertama apabila terdapat umpan balik/keluhan dari
masyarakat
3. Menyusun dan menganalisa hasil aduan/komplain
 4. Melaporkan hasil temuan, kajian dan analisa umpan balik/keluhan
kepada ketua tim mutu dan kepala Puskesmas
5. Melaporkan kegiatan tim manajemen komplain kepada ketua tim mutu
dan Kepala UPTD Puskesmas Garuda.

D. ANGGOTA TIM MANAJEMEN KOMPLAIN

1. Melaksanakan proses arsip dan kesekretariatan
2. Membantu proses penerimaan umpan balik/keluhan
3. Membantu penyusunan laporan

Ditetapkan di Bandung
Pada tanggal 18 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS GARUDA,

dr. Nitta Kurniati S

Pembina, IV/a
NIP. 19720428 200604 2 009