KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)

BELANJA PERLENGKAPAN PELAYANAN MANAGEMENT KOMPLAIN

DINAS KESEHATAN KOTA BANDUNG

UPT PUSKESMAS GARUDA

TAHUN ANGGARAN 2022

 KERANGKA ACUAN KERJA
BELANJA PERLENGKAPAN PELAYANAN MANAGEMENT KOMPLAIN
UPT PUSKESMAS GARUDA
DINAS KESEHATAN KOTA BANDUNG TAHUN 2019

1. LATAR BELAKANG
Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan tingkat pertama
harus mampu menangani masalah-masalah kesehatan dasar dan untuk
mendapatkan pelayanan yang maksimal dibutuhkan manajemen
pelayanan yang baik, efektif dan efisien. Manajemen komplain
merupakan salah satu penatalaksanaan dalam manajeman puskesmas
untuk meningkatkan mutu layanan, berupa menerima, memproses,
merespon dan melaporkan keluhan yang dapat dijadikan sebagai
informasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan kesehatan yang
diberikan oleh puskesmas.
UPT Puskesmas Garuda memberikan pelayanan berupa layanan
dalam dan luar gedung. Pasien yang berkunjung untuk mengakses
pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Garuda setiap harinya
mencapai 200 sd 300 pasien baik dalam wilayah kerja (Kecamatan
Andir) ataupun di luar wilayah kerja seperti Cicendo, Bandung Kulon,
Cimahi Selatan. Banyaknya pasien yang berkunjung tidak menutup
kemungkinan memunculkan berbagai macam keluhan atas pelayanan
yang di berikan.
UPT Puskesmas Garuda memiliki beberapa sarana yang dijadikan
sebagai tempat untuk menampung keluhan pasien yaitu media sosial
(Instagram, Google Review, google Message, Twitter, Facebook, Website,
Gmail), aplikasi SIPP BPJS, Survey Kepuasan Pelanggan Elektronik dan
Kotak Saran. Sedangkan feedback dari keluhan-keluhan tersebut bisa
diberikan melalui media sosial dan juga di tempel di papan
pengumuman (Panser) lantai 1 UPT Puskesmas Garuda. Oleh karena
itu dalam upaya merespon keluhan dari pasien, di perlukan sarana
dan prasarana yang mendukung sehingga responnya bisa lebih cepat
tersampaikan kepada pasien.

2. MAKSUD DAN TUJUAN

a. Maksud
Melakukan pengadaan belanja perlengkapan pelayanan manajemen
komplain di UPT Puskesmas Garuda.
 b. Tujuan
 Tujuan umum : terpenuhinya kebutuhan perlengkapan pelayanan
management komplain di UPT Puskesmas Garuda.
 Tujuan khusus : merespon dengan cepat dan tepat terhadap
keluhan pasien baik melalui media sosial ataupun papan
pengumuman (Panser) untuk meningkatkan mutu layanan UPT
Puskesmas Garuda.

3. TARGET/SASARAN
Tersedianya kebutuhan perlengkapan pelayanan management
komplain di UPT Puskesmas Garuda.

4. NAMA ORGANISASI PENGADAAN BARANG

a. Daerah : Pemerintah Kota Bandung
b. Satuan Kerja : UPT Puskesmas Garuda
c. PPK : dr. Nitta Kurniati, SpDLP

5. SUMBER DANA DAN PERKIRAAN BIAYA

a. Sumber Dana : Anggaran BLUD UPT Puskesmas Garuda
b. Total perkiraan biaya
Biaya yang diperlukan Rp. 12.036.000
(Terbilang : Duabelas Juta Tiga Puluh Enam Ribu Rupiah)

6. JANGKA WAKTU PELAKSANAAN

Mengingat seringnya komplain atau keluhan terhadap
layanan di UPT Puskesmas Garuda, maka diharapkan pada tanggal
1 Desember 2022 sudah belanja pengadaan perlengkapan
pelayanan manajemen komplain.
016
7. TENAGA AHLI/TERAMPIL
Tenaga ahli/terampil tidak diperlukan

8. SPESIFIKASI TEKNIS
NO URAIAN Volume Harga (Rp) Jumlah (Rp)
1 SAMSUNG Galaxy Tab 1 buah 4.791.000 4.791.000
A 10.1 2016 with S
 NO URAIAN Volume Harga (Rp) Jumlah (Rp)
Pen [P585] - Black
2 Kartu Halo
1 buah 500.000 500.000
Pascabayar
3 SAMSUNG 40
Inch Smart TV
1 buah 5.625.000 5.625.000
LED [UA40J5250] +
Bracket
Aksesoris TV (Cashing
1 buah 1.000.000 1.000.000
TV)
4 Toshiba Hayabusa 32
GB [4904550592557]
1 buah 120.000 120.000
– White

Total 12.036.000

9. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat untuk dijadikan
pedoman dalam pelaksanaan pengadaan perlengkapan
pelayanan management komplain di UPT Puskesmas Garuda
Kota Bandung Tahun 2022.

Bandung, 2 September 2022

Mengetahui,
Kuasa Pengguna Anggaran Pejabat Teknis Kegiatan
UPT PKM Garuda

dr.Nitta Kurniati Maya Sofia, SE

NIP. 19720428 200604 2 009 NIP.