Laporan SKM Puskesmas Muaradua - Tahun 2023 - Semester 1

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa,yang telah memberikan
rahmat dan pertolongan-NyasehinggaSurvei Kepuasan Masyarakat pada Periode semester I
tahun 2023 dapat terlaksana dengan baik. Survei Kepuasan Masyarakat ini dilaksanakan
dalam rangka penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023 yang
berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor: 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.
UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan selalu berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya
tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan evaluasi
terhadap penyelenggara pelayanan yang telah dilakukan. Salah satu cara untuk mendapatkan
hasil evaluasi adalah dengan meminta penilaian publik terhadap kualitas pelayanan melalui
survei kepuasaan masyarakat.
Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak karena telah
melaksanakan Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) pada tahun ini dan kemudian dimohon
kerjasamanya untuk menindaklanjuti rekomendasi perbaikan pelayanan terutama pada unsur
yang dipersepsikan lemah oleh pengguna layanan berdasarkan hasil survei yang telah
dilaksanakan.
Kami mengharapkan kepada semua pihak agar dapat memberikan masukan atau
kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini, agar dapat memperbaiki tingkat
kesalahan serta menjadi refrensi terhadap proses perbaikan mutu pelayanan Kesehatan di
UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan.
Semoga Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik Tahun
2023 ini dapat bermanfaat untuk kita semua.
Muaradua, 29 Juni 2023

Kepala UPT Puskesmas Muaradua
Ely Susanti, S.ST., M.Kes

Penata Tk.I (III / d)
NIP 197208221992023002
Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 2023 i
DAFTAR ISI
Kata Pengantar.....................................................................................................................i
Daftar Isi..............................................................................................................................ii
Daftar Tabel........................................................................................................................iii
Daftar Bagan/Grafik............................................................................................................iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.........................................................................................................1
1.2 Dasar Hukum...........................................................................................................2
1.3 Maksud dan Tujuan..................................................................................................2
1.4 Manfaat....................................................................................................................3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Survey Kepuasan Masyarakat................................................................4
2.2 Definisi Kepuasan Masyarakat................................................................................4
2.3 Deskripsi Puskesmas Muaradua..............................................................................4
2.4 Gambaran Umum di UPT Puskesmas Muaradua....................................................5
2.5 Ruang Lingkup.........................................................................................................6
2.6 Kerangka Konsep.....................................................................................................7
BAB III METODE PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
3.1 Jenis Kegiatan..........................................................................................................8
3.2 Lokasi Kegiatan.......................................................................................................8
3.3 Waktu Pelaksanaan..................................................................................................8
3.4 Populasi dan Sampel................................................................................................8
3.4.1 Populasi........................................................................................................8
3.4.2 Sampel..........................................................................................................9
3.5 Metode Pengolahan Data dan Indeks Kepuasan Masyarakat..................................10
BAB IV HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
4.1 Karakteristik Responden..........................................................................................12
4.2 Hasil Penilaian Responden Terhadap 9 Unsur Pelayanan.......................................15
4.2.1 Jumlah Nilai Per Unsur Pelayanan...............................................................15
4.2.2 Nilai rata-rata (NRR) per Unsur Pelayanan..................................................16
4.2.3 Nilai rata-rata (NRR) tertimbang per Unsur Pelayanan...............................16
4.2.4 Konversi Indeks............................................................................................17
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan................................................................................................................18
5.2 Saran..........................................................................................................................18
LAMPIRAN
Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 2023 ii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Data Pegawai Berdasarkan Jumlah dan Kualifikasi Pendidikan UPT Puskesmas
Muaradua Tahun 2023...............................................................................................5
Tabel 3.1 Jumlah sampel Suvey Kepuasan Masyarakat UPT UPT Puskesmas Muaradua per
bulan Tahun 2023.......................................................................................................9
Tabel 3.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan..............................................................................................11
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas
Muaradua Tahun 2023...............................................................................................12
Tabel 4.2 Jumlah Nilai Per Unsur Pelayanan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat UPT
Puskesmas Muaradua Tahun 2023.............................................................................15
Tabel 4.3 Nilai Rata-rata Per Unsur Pelayanan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat UPT
Tabel 4.4 Nilai Rata-rata tertimbang Per Unsur Pelayanan Hasil Survey Kepuasan
Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua Tahun 2023.................................................16
Tabel 4.5 Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)...................................................17
Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 2023 iii
DAFTAR BAGAN / GRAFIK
Gambar 2.1 Kerangka Konsep (Sumber : Peraturan Menteri Pendayaagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat terhadap Pelayanan Publik......................................................................7
Grafik 4.1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT
Grafik 4.2. Karakteristik Umur Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas
Muaradua Tahun 2023................................................................................................13
Grafik 4.3. Karakteristik Pendidikan Terakhir Survey Kepuasan Masyarakt UPT Puskesmas
Muaradua Tahun 2023................................................................................................14
Grafik 4.4 Karakteristik Pekerjaan Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas
Muaradua Tahun 2023................................................................................................15
Grafik 5. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua Semester Tahun
2023............................................................................................................................17
Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 2023 iv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Pemerintah Daerah sebagai service provider dan service arranger memiliki
kewenangan yang luas untuk memenuhi berbagai kebutuhanmasyarakat setempat.
Namun demikian, keberhasilan Pemerintah Daerah dalam menjalankan peranannya
tersebut sangat ditentukanpada tingkat kualitas pelayanan publik yang disediakan.
Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan (KEPMEN-
PAN Nomor 25 Tahun 2014).
Menurut Ratminto dan Atik Septi (2010:5) pelayanan publik atau pelayanan
umum adalah : “ segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik
maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan
oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah dan di lingkungan Badan Usaha Milik
Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan
masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan perundang-undangan”
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal
pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi
harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Kepuasan masyarakat terhadap organisasi publik sangat penting karena adanya
hubungan kepercayaan masyarakat. Menurut Pasolong (2010:221), “Semakin baik
kepemerintahan dan kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi
kepercayaan masyarakat (high trust).” Kepercayaan masyarakat makin tinggi apabila
mendapatkan pelayanan yang baik dan merasa terpuaskan akan pelayanan tersebut
Negara berkewajiban melayani setiap warga negara untuk memenuhi hak dan
kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik. Membangun kepercayaan
masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik
merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh
warga negara tentang peningkatan pelayanan publik.
Salah satu bentuk evaluasi pelayanan publik yang dilakukan oleh penyelenggara
pelayanan adalah Survei Kepuasan Masyarakat. Survei ini sebagai dasar penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan wajib dilaksanakan oleh seluruh unit
penyelenggara pelayanan publik sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan didukung oleh Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi 2015-2019, dimana pelaksanaannya
diatur oleh Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokarasi Nomor 14
Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik ditetapkan tentang 9 (sembilan) unsur SKM dalam lingkup pelayanan
publik.
Kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak yang luas dalam berbagai
kehidupan. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik harus dilakukan
secara terus menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan
harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah dan konsisten
dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masayarakat, sehingga pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka,
sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Berdasarkan permasalahan tersebut, maka perlu dilakukan survei terhadap unsur-
unsur pelayanan publik, baik sistem prosedur maupun perilaku pelaksana pelayanan,
untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan UPT Puskesmas Muaradua
Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan senantiasa berikhtiar secara terus menerus
untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. UPT Puskesmas Muaradua
Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan mengedepankan peningkatan mutu dan
keselamatan pasien.
1.2 Dasar Hukum

Survei Indeks Kepuasaan Masyarakat dilakukan untuk melihat gambaran
pelayanan publik yang telah diberikan kepada masyarakat/pengguna berlandaskan pada
:
a) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
b) Instruksi Presiden Republik Indonesia nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan
Peningkatkan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;
c) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No
14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap
Penyelenggara Pelayanan Publik
1.3 Maksud dan Tujuan

1.3.1 Maksud
Kegiatan ini dimaksudkan untuk mendapatkan data tentang tingkat
kepuasan melalui survei kepuasaan kepada masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan yang dilakukan di UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten OKU
Selatan. Sehingga diperolehnya Nilai/Tingkat Kepuasan Masyarakat sebagai
pedoman untuk mengukur perubahan Nilai Kepuasan Masyarakat pada semester
1 tahun 2023
1.3.2 Tujuan
Tujuan darikegiatan ini adalah terpetakannya kelemahan dan kekurangan
dari masing-masing Unit Pelayanan Publik dan tersusunnya

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat di semester I tahun 2023
bagi UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan.
1.4 Manfaat
Dengan dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) diperoleh manfaat,
antara lain :
a. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggara pelayanan kesehatan;
b. Diketahuinya kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan secara periodik;
c. Sebagai bahan masukan dan bahan pertimbangan bagi pimpinan dalam penentuan
kebijakan khususnya dalam upaya peningkatan kepuasan pasien dan peningkatkan
mutu pelayanan di Puskesmas Muaradua;
d. Diketahui indeks kepuasaan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan kesehatan;
e. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Survey Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya. Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 yang dimaksud dengan Survei Kepuasaan
Masyarakat yaitu kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasaan
masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan penyelenggaraan pelayanan
publik.
2.2 Definisi Kepuasan Masyarakat

Kepuasan masyarakat adalah pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan
dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan
dan kebutuhannya (Kepmen PAN nomor 25 tahun 2004).
2.3 Deskripsi Puskesmas Muaradua

UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan,
beralamatkan jalan Jalan AK Gani Nomor 142 Kelurahan Pasar Muaradua Kecamatan
Muaradua, Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan. UPT PuskesmasMuaradua
mempunyai wilayah kerja di sebagian kecamatan Muaradua yang membawahi 9 desa
yaitu Desa Mahanggin, Desa Datar, Desa Pendagan, Desa Pelangki, Desa Batu
belang II, Desa Sukaraja II, Desa Gunung Tiga, Desa Suka Banjar , Desa Gedung
Lepihan. Dengan luas daerah 549.394 Ha. Mencakup 5 Kelurahan yaitu Kelurahan
Kisau, Kelurahan Pancur Pungah, Kelurahan Pasar Muaradua, Kelurahan Batu
Belang, Kelurahan Bumi Agung. Kondisi geografis terletak di kaki pegunungan bukit
barisan. Wilayah kerja UPT UPT Puskesmas Muaradua terletak di Pusat kota dari
Kabupaten Oku Selatan.
Topografi wilayah Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan sebagian besar
merupakan dataran tinggi yang sebagian besar merupakan dataran tinggi yang
membentuk bukit-bukit dan gunung-gunung. Ketinggian wilayahnya berkisar antara
45 s/d 1.643 Mdpl. Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan dialiri oleh dua sungai
besar yaitu Sungai Selabung dan Sungai Saka yang bermuara ke Sungai Komering.
UPT UPT Puskesmas Muaradua terdiri dari beberapa disiplin ilmu baik yang
bertugas di Puskesmas atau yang berada di Pustu atau Polindes yaitu :

Tabel 2.1 Data Pegawai Berdasarkan Jumlah dan Kualifikasi Pendidikan UPT
Puskesmas Muaradua Tahun 2023
No Jenis tenaga Standar Jumlah Yang Ada Ket
PNS PTT TKS Kontrak
1 Dokter Umum 1 1 0 2 0 Terpenuhi
2 Dokter Gigi 1 1 0 0 0 Terpenuhi
3 Perawat 5 21 0 7 8 Kelebihan
4 Perawat Gigi dan Mulut 1 3 0 0 0 Terpenuhi
5 Bidan 4 25 0 16 28 Kelebihan
6 Penyuluh Kesehatan 2 4 0 3 0 Kelebihan
Masyarakat
7 Sanitarian 1 3 0 0 0 Kelebihan
8 Pranata Laboratorium 1 2 0 1 0 Terpenuhi
Kesehatan
9 Nutrisionis 1 2 0 0 0 Terpenuhi
10 Apoteker 1 1 0 0 0 Terpenuhi
11 Asisten Apoteker 1 2 0 0 0 Terpenuhi
12 Pengelola Kefarmasian 1 1 0 0 0 Terpenuhi
13 Radiografer 1 2 0 0 0 Terpenuhi
14 Fisiotrafis 1 1 0 0 0 Terpenuhi
15 Pengadministrasi Umum 1 1 0 0 0 Terpenuhi
16 Pengadministrasi 1 1 0 0 0 Terpenuhi
Kepegawaian
17 Pengadministrasi Keuangan 1 2 0 0 0 Terpenuhi
18 Pengadministrasi Sarana 1 1 0 0 0 Terpenuhi
Prasarana
19 Pekarya 2 0 0 3 0 Terpenuhi
20 Sopir 1 0 0 1 0 Terpenuhi
21 Jumlah 29 76 0 32 36
Sumber : Data Sub Bagian Tata Usaha UPT UPT Puskesmas Muaradua tahun2023
Keterangan
1. Seluruh Pegawai Puskesmas 136 orang
 PNS : 75 Orang
 TKS : 25 Orang
 NAKES : 35 Orang
Sedangkan menurut kompetensi pendidikan 11,01% berpendidikan S1, berpendidikan
Diploma IV sebanyak 5,15%, 76,47% berpendidikan DIII, sementara yang
berpendidikan SLTA/SPK atau sederajat sebanyak 5,15% dan ada 1 orang tenaga
melanjutkan pendidikan dari S1 Kedokteran melanjutkan ke Spesialis Penyakit
Dalam.
2.4 Gambaran Umum Pelayanan di UPT Puskesmas Muaradua

Pelayanan publik merupakan hal yang tidak terlepas dari peran aparatur Negara
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Setiap badan publik mempunyai
kewajiban membuka akses pelayanan publik. Begitu juga dengan UPT Puskesmas
Muaradua OKU Selatan. Dalam upaya pemenuhan

kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan. Adapun pelayanan kesehatan yang dilayani di UPT Puskesmas
Muaradua yaitu :
a. Pelayanan Gawat Darurat
b. Pelayanan Pemeriksaan Umum dan Lansia
c. Pelayanan Kesehatan Anak dan Imunisasi
d. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
e. Pelayanan Kefarmasian
f. Pelayanan Kesehatan Remaja
g. Pelayanan Gizi
h. Pelayanan Kesehatan Ibu
i. Pelayanan KB
j. Pelayanan Kesehatan Reproduksi
k. Pelayanan Radiologi
l. Pelayanan VK
m. Pelayanan DOTS
n. Pelayanan Laboratorium
2.5 Ruang Lingkup

Ruang lingkup Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat meliputi Metode
Survey, Pelaksanaan dan Teknik Survei , Langkah-Langkah Penyusunan Survei
Kepuasaan Masyarakat, Langkah-Langkah Pengolahan Data, Pemantauan, Evaluasi dan
Mekanisme Pelaporan Hasil Penilaian Indeks Survei Kepuasaan Masyarakat, Analisa
Hasil Survei dan Rencana Tindak Lanjut.
Adapun 9 unsur Suvei Kepuasaan Masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokarasi Nomor 14 Tahun 2017
meliputi :
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif;
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan;
3. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan;
4. Biaya/Tarif
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat;

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan;
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanju;
9. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang
utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana
digunakan untuk benda yang bergerak (computer, mesin) dan prasarana untuk
benda yang tidak bergeraj (Gedung).
2.6 Kerangka Konsep
U1 U2 U3
= Persyaratan
U4 U5 U6 U7 U8 U9
= Prosedur
= Waktu Pelayanan
= Biaya / Tarif
Kepuasan Masyarakat
= Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
= Kompetensi Pelaksana
= Perilaku Pelaksana
= Sarana dan Prasarana
= Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Gambar 2.1 Kerangka Konsep (Sumber : Peraturan Menteri Pendayaagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik

BAB III
METODE PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
3.1 Jenis Kegiatan

Jenis kegiatan yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan cross
sectional berupa output data secara kuantitatif. Data yang dianalisis merupakan data
yang didapatkan melalui kegiatan pengisian kuesioner. Kegiatan untuk mengukur
tingkat kepuasaan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di UPT
Puskesmas Muaradua tahun 2023.
3.2 Lokasi Kegiatan

Survei Kepuasaan Masyarakat dilaksanakan pada pelayanan Kesehatan UPT
Puskesmas Muaradua. Jenis Pelayanan yang akan diambil sampel yaitu :
a. Pelayanan PKPR
b. Pelayanan Pemeriksaan Umum dan Kesehatan Lansia
c. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
d. Pelayanan Kesehatan Ibu
e. Pelayanan KB
f. Pelayanan Persalinan
g. Pelayanan Laboratorium
h. Pelayanan Kesehatan Anak
i. Pelayanan DOTS
j. Pelayanan Kesehatan Jiwa
k. Pelayanan Gawat Darurat
l. Pelayanan Kesehatan Reproduksi
m. Pelayanan Kefarmasian
n. Pelayanan Radiologi
3.3 Waktu Pelaksanaan

Waktu pelaksanaan kegiatan dilakukan selama bulan Januari samapi dengan
bulan Desember tahun 2023. Adapun pembagian jadwal dalam satu bulan adalah
sebagai berikut :
a. Persiapan, 5 hari kerja
b. Pelaksanaan Pengumpulan Data, 10 hari kerja
c. Pengolahan Data Survey, 10 hari kerja
d. Penyusunan dan Pelaporan Hasi, 10 hari kerja
3.4 Populasi dan sampel

3.4.1 Populasi
Populasi dalam kegiatan ini adalah seluruh pasien yang pernah
menggunakan layanan Kesehatan di Puskesmas Muaradua. Jumlah populasi yang
akan diuji yaitu berdasarkan jumlah kunjungan pasien pada tahun 2022 yaitu
3355 orang.

3.4.2 Sampel
Sampel adalah sebagian kecil dari populasi yang karakteristiknya hendak
diteliti. Teknik pengambilan menggunakan random sampling. Random
Sampling adalah jenis pengambilan sampelprobabilitas setiap orang seluruh
populasi target yang memiliki kesempatan sama untuk dipilih, namun pemilihan
sampel ini dilakuksan secara acak dan tidak berurutan. Perhitungan jumlah
sampel yang akan ditieliti menggunakan rumus slovin. Populasi > 30, sampel,
rumus slovin yang akan digunakan yaitu :
𝑁
𝑛=
1 + (𝑁 × 𝑑2)
Keterangan :
n = Jumlah sampel minimal N
= Jumlah populasi
d = Tingkat kepercayaan (ditetapkan sebesar 1% atau 0,01)
Jadi, besar sampel yang digunakan pada Survei Kepuasaan Masyarakat

UPT UPT Puskesmas Muaradua adalah sebesar 358 responden, dengan rincian
per bulan sebagai berikut :
Tabel 3.1 Jumlah sampel Suvey Kepuasan Masyarakat UPT

Puskesmas Muaradua per bulan Tahun 2023
Sampel
No Bulan
Perbulan
1 Januari 30
2 Februari 30
3 Maret 30
4 April 30
5 Mei 30
6 Juni 30
7 Juli 30
8 Agustus 30
9 September 30
10 Oktober 30
11 November 30
12 Desember 27
TOTAL 357
Total sampel yang dsurvei periode semester I tahun 2023 berjumlah 180
orang.

3.5 Metode Pengolahan Data dan Indeks Kepuasan Masyarakat
Adapun tahapan survei IKM periode semester I tahun 2023 sebagai berikut :
1. Tahapan Persiapan
a. Membentuk Tim Independent Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas
Muaradua
b. Membuat daftar pertanyaan kuesioner untuk survei IKM 2023 sesuai
indikator-indikator yang telah ditetapkan dalam PermenPANRB nomor 14
Tahun 2017
c. Menjadwalkan waktu pelaksanaan pengambilan data
d. Menetapkan lokasi ruangan/pelayanan yang akan diambil data
e. Menghitung sampel yang akan diambil data menggunakan rumus slovin.
f. Membuat data base pengolahan data responden
2. Tahap Pelaksanaan Pengumpulan Data
Melakukan penyebaran kuesioner kepada seluruh pengguna layanan di Puskesmas
Muaradua
3. Tahap Pengolahan Data
Melakukan rekapitulasi hasil survei yang telah diisi oleh responden menggunakan
Microsoft Excel dan SPSS.
4. Tahap Penyusunan dan Pelaporan
Membuat Analisa, evaluasi dan rekomendasi dari data diperoleh.
Pengukuran Skala Likert
Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung dengan
menggunakan “nilai rat-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam
penghitungan survei kepuasaan masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji,
setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang ditetapkan dengan
rumus, sebagai berikut :
Bobot nilai rata-rata Jumlah bobot 1

= = = 0,111
tertimbang Jumlah unsur 9
Untuk memperoleh nilai IKM pada UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten Ogan Komering
Ulu Selatan, digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Total dari Nilai Persepsi per Unsur

IKM = Total Unsur yang Terisi x Nilai Penimbang
Agar hasil penilaian IKM lebih mudah untuk diinterpretasikan, yaitu antara 25 –150,

maka hasil penilaian dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
IKM Unit Pelayanan x 25
Untuk mengukur kualitas pelayanan digunakan table nilai sebagai berikut:
Tabel 3.2
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit
Pelayanan
Nilai
Nilai Nilai Interval Mutu Kinerja unit
Interval
Prestasi Konversi Pelayanan Plelayanan
IKM
1 1,00 - 1,75 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2 1,76 - 2,50 65,00 - 76,60 C Kurang Baik
3 2,51 - 3,25 76,61- 88,30 B Baik
4 3,26 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik
*)Sumber : Permenpan RB 14 Tahun 2017 tentang Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM)

BAB IV
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
4.1 Karakterisktik Responden

Sebelum mengetahui hasil penilaian responden terhadap 9 unsur pelayanan yang
telah ditentukan tersebut diatas, perlu diketahui terlebih dahulu bagaimana karakteristik
responden itu sendiri, yang bisa dilihat 4 faktor yaitu :
a. Jenis Kelamin
b. Umur responden
c. Pendidikan terakhir
d. Pekerjaan Responden
Hal ini berkaitan erat dengan cara mereka membuat keputusan dalam
melakukan penilaian terhadap pelayanan yang mereka terima. Berikut kami sajikan
tabel dan chart data (dalam satuan persentase) mengenai karakteristik responden survei
kepuasaaan masyarakat di Puskesmas Muaradua Tahun 2023.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua
Periode Semester I Tahun 2023
No Karakteristik Indikator Jumlah Persentase
(%)
1. Jenis Kelamin Laki-laki 67 37,22 %
Perempuan 113 62,78 %
2. Umur < 20 tahun 22 12,22 %
responden 21 – 30 tahun 45 25,00 %
31 – 40 tahun 39 21,67 %
41 – 50 tahun 40 22,22 %
51 – 60 tahun 24 13,33 %
>61 tahun 10 5,56 %
3. Pendidikan SD 9 5,00 %
Terakhir SMP 24 13,33 %
SMA 101 56,11 %
D3 3 1,67 %
S1 42 23,33 %
S2 1 0,56 %
S3 0 0,00 %
4. Pekerjaan PNS 34 1,89 %
TNI 0 0,00 %
POLRI 0 0,00 %
Swasta 59 32,78 %
Wirausaha 42 23,33 %
Lainnya 45 25,00 %
TOTAL RESPONDEN 180 orang

a. Jenis Kelamin
Karakteristik Jenis Kelamin Responden

Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua Periode SemesterI Tahun 2023
37.22% Laki-laki
Perempuan
62.78%
Grafik 4.1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT
Puskesmas Muaradua Periode Semester I Tahun 2023
Jenis kelamin responden yang mengisi kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat

UPT Puskesmas Muaradua pada periode semester I Tahun 2023 adalah 37,22% laki-
laki dan 62,78% perempuan. Pengguna layanan berjenis kelamin perempuan lebih
banyak menggunakan pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Muaradua, seperti
pelayanana kesehatan Ibu dan pelayanan KB.
b. Umur Responden
Karakteristik Umur Responden

Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua
Periode SemesterI Tahun 2023
5.56%
12.22%
<20 tahun
21 - 30 tahun
13.33%
31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
25.00% 51 - 60 tahun
22.22% >61 tahun
21.67%
Grafik 4.2. Karakteristik Umur Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT

Umur responden Survey Kepuasan Masyarakat dikelompokkan menjadi 6

kriteria. Dari 180 responden yang disurvey kepuasan pada semester I tahun 2023,
didapatkan hasil responden yang berumur ≤20 tahun adalah 12,22%.

Pelayanan yang didapat berupa pemeriksaan keseahatan remaja seperti pembuatan KIR.
Persentase umur responden yang berumur 21 – 30 tahun adalah 25,00%, umur
responden 31 – 40 tahun adalah 21,67%, dan umur 41 –
50 tahun adalah 22,22% Ketiga kategori umur ini merupakan persentase terbanyak
yang menggunakan pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Muaradua. Adapun
pelayanan kesehatan yang didapat beragam mulai dari pelayanan pemeriksaan umum,
pelayanan kesehatan ibu & KB, pelayanan kesehatan gigi mulur, pelayanan kesehatan
reproduksi, dlsb. Kategori umur 51
– 60 tahun adalah 13,33%. Sedangkan untuk kategori lansia yaitu umur >61 tahun
adalah 5,56 %.
c. Pendidikan Terakhir
Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT

Periode SemesterI Tahun 2022
0.56% 0.00% 5.00%

SD
SMP SMA D3 S1 S2
13.33% S3
23.33%
1.67%
56.11%
Grafik 3. Karakteristik Pendidikan Terakhir Survey Kepuasan Masyarakat UPT

Karakteristik pendidikan terakhir responden yang disurvey kepuasan pada tahun

2023 di UPT Puskesmas Muaradua adalah jenjang pendidikan terakhir SD, SMP, SMA,
D3, S1, S2, dan S3. Dari 180 yang disurvey kepuasan pada semester I tahun 2023
didapatkan hasil bahwa responden dengan pendidikan terkakhir SMA mendominasi
pelayananan di UPT Puskesmas Muaradua yakni sebesar 56,11%, Pendidikan S1
sebesar 23,33% dan SMP sebesar 13,33% Hal ini dapat menggambarkan bahwa tingkat
pengetahuan pengguna layanan kesehatan di UPT Puskesmas Muaradua berada di level
rendah. Pada semester I tahun 2023, dari 180 responden yang disurvey tidak ada yang
tingkat pendidikannya S3.
d. Pekerjaan Responden
Pekerjaan responden terbanyak yang di survey kepuasan pengguna layanan di
UPT Puskesmas Muaradua tahun 2023 adalah pekerjaan Swasta yaitu 32,78% dan
pekerjaan Lainnya yakni sebesar 25,0%. Rata-rata

pekerjaannya yakni seperti petani, buruh, ibu rumah tangga, ataupun belum bekerja.
Sedangkan yang untuk pekerjaan responden PNS adalah 18,89% dan pekerjaan
wirausaha sebesar 23,33%.
Karakteristik Pekerjaan Responden
Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua Periode SemesterI Tahun 2022
PNS TNI POLRI

18.89% 0.00% SWASTA WIRAUSAHA
25.00% 0.00% LAINNYA
23.33% 32.78%
Grafik 4. Karakteristik Pekerjaan Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT

4.2 Hasil Penilaian Responden Terhadap 9 Unsur Pelayanan

4.2.1 Jumlah Nilai Per Unsur Pelayanan
Berdasarkan pengisian kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat oleh responden,
maka dapat diperoleh data Jumlah Nilai per Unsur Pelayanan. Jumlah tersebut
merupakan hasil penjumlahan nilai persepesi pada masing- masing unsur pelayanan
dari semua responden yang meberikan jawaban melalui kuisioner. Adapun jumlah nilai
terunsur pada pelayanan UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten Ogan Komering Ulu
Selatan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.2 Jumlah Nilai Per Unsur Pelayanan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat UPT
Puskesmas Muaradua periode Semester I Tahun 2023
No Bulan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 Januari 105 109 105 102 103 102 106 106 115
2 Februari 100 106 102 105 106 101 105 103 114
3 Maret 101 102 100 105 103 98 105 100 114
4 April 95 99 99 100 99 99 101 98 117
5 Mei 98 99 100 102 102 98 106 95 116
6 Juni 104 108 105 110 108 101 104 105 117
TOTAL 603 623 611 624 621 599 627 607 693

4.2.2 Nilai Rata-rata (NRR) per Unsur Pelayanan
NRR per Unsur Pelayanan adalah hasil jumlah nilai per unsur pelayanan dibagi
jumlah responden (180 responden). Adapun NRR per unsur pelayanan pada UPT
Puskesmas Muaradua kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.3 Nilai Rata-rata Per Unsur Pelayanan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat UPT
Puskesmas Muaradua periode Semester I Tahun 2023
1 Januari 3,500 3,633 3,500 3,400 3,433 3,400 3,533 3,533 3,833
2 Februari 3,333 3,533 3,400 3,500 3,533 3,367 3,500 3,433 3,800
3 Maret 3,367 3,400 3,333 3,500 3,433 3,267 3,500 3,333 3,800
4 April 3,167 3,300 3,300 3,333 3,300 3,300 3,367 3,267 3,900
5 Mei 3,267 3,300 3,333 3,400 3,400 3,267 3,533 3,167 3,867
6 Juni 3,467 3,600 3,500 3,667 3,600 3,367 3,467 3,500 3,900
TOTAL 3,350 3,461 3,394 3,467 3,450 3,328 3,483 3,372 3,850
Nilai IKM
per unsur 83,75 86,53 84,86 86,67 86,25 83,19 87,08 84,31 96,25
pelayanan
Berdasarkan perhitungan table 4.3 didapatkan hasil bahwa untuk unsur dengan
penilaian terendah adalah unsur Kompetensi Pelaksana yaitu 83,19 sedangkan penilaian
tertinggi adalah unsure Sarana dan Prasarana yaitu 96,25.
4.2.3 Nilai Rata-rata (NRR) tertimbang per Unsur Pelayanan

Untuk mengetahui NRR Tertimbang per Unsur Pelayanan, maka NRR per Unsur
Pelayanan dikalikan dengan nilai penimbang yang sama yaitu 0,111. Adapaun NRR
tertimbang per unsur pelayanan pada UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten Ogan
Komering Ulu Selatan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.4 Nilai Rata-rata tertimbang Per Unsur Pelayanan Hasil Survey Kepuasan
Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua periode Semester I Tahun 2023
ΣNRR Nilai
Tertimbang IKM
1 Januari 0,389 0,403 0,389 0,377 0,381 0,377 0,392 0,392 0,426 3,526 88,15
2 Februari 0,370 0,392 0,377 0,389 0,392 0,374 0,389 0,381 0,422 3,485 87,14
3 Maret 0,374 0,377 0,370 0,389 0,381 0,363 0,389 0,370 0,422 3,434 85,84
4 April 0,352 0,366 0,366 0,370 0,366 0,366 0,374 0,363 0,433 3,356 83,90
5 Mei 0,363 0,366 0,370 0,377 0,377 0,363 0,392 0,352 0,429 3,389 84,73
6 Juni 0,385 0,400 0,389 0,407 0,400 0,374 0,385 0,389 0,433 3,559 88,99
TOTAL 0,372 0,384 0,377 0,385 0,383 0,369 0,387 0,374 0,427 3,458 86,46

4.2.4 Konversi Indeks
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) didapat dari hasil pengkalian antara
hasil penjumlahan NRR tertimbang (sebagaimana pada hasil tabel 4) dengan nilai dasar
25. Dengan demikian nilai IKM yang diperoleh 3,458 adalah 3,458 x 25 (nilai dasar)
= 86,46.
Nilai terdebut kemudian dikonversi ke dalam tingkat mutu pelayanan dan unit
kinerja pelayanan dengan pedoman sebagai berikut:
Tabel 4.5 Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

No Nilai Interval Mutu Pelayanan Kinerja Unit
Konversi Pelayanan
1 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 76,61 – 88,30 B Baik
4 88,31 – 100,00 A Sangat Baik
Sehingga nilai IKM yang mencapai 86,46 jika dikonversikan dengan pedoman
sebagaimana tabel 4.5, maka mutu pelayanan UPT Puskesmas Muaradua adalah B dan
kinerja baik.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua Semester 1 Tahun 2023
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Semester
Januari Februari Maret April Mei Juni
1
Nilai IKM 88.06 86.58 85.93 84.08 85.01 89.08 86.46
Target 76.61 76.61 76.61 76.61 76.61 76.61 76.61
Grafik 5. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua Semester

1 Tahun 2023
Berdasarkan grafik 5. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan UPT

Puskesmas Muaradua pada semester 1 tahun 2023 terendah pada bulan April Tahun
2023 yaitu 84,08 dan tertinggi pada bulan Juni Tahun 2023 yaitu 89,08.

BAB V
PENUTU
P
5.1 Kesimpulan
Survey Kepuasan Masyarakat ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan
masayarakat terhadap pelayanan yang diberikan UPT Puskesmas Muaradua Kabupaten
Ogan Komering Ulu Selatan serta untuk mengevaluasi pelayanan yang ada untuk
kemudian diperbaiki dan ditingkatkan. Adapun hasil survey yang dapat dijadikan acuan
kedepan dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua periode semester I
Tahun 2023 dengan Nilai 86,46 dengan predikat kinerja B (Baik). Hal ini
menunjukkan bahwa kinerja UPT Puskesmas Muaradua sudah Baik.
b. Unsur nilai tertinggi yaitu pada unsur 9 yaitu Penanganan Pengaduan Pengguna
Layanan dengan nilai IKM 96,25. Hal ini menunjukkan bahwa responden merasa
penanganan pengaduan pengguna layanan di UPT Puskesmas Muaradua sudah
dikelola dengan baik.
c. Unsur nilai terendah yaitu pada unsur 6 yaitu kompetensi pelaksana dengan nilai
IKM 83,19. Hal ini akan dijadikan acuan sebagai dasar pertimbangan untuk
perbaikan mutu pelayanan khususnya ketepatan waktu di UPT Puskesmas
Muaradua.
5.2 Saran
Dalam rekomendasi kualitas pelayanan publik diprioritaskan pada unsur
pelayanan yang masih rendah yaitu unsur ke-6 yaitu Waktu Pelayanan dengan nilai
IKM Unsur 83,19. Walaupun sudah dapat dikatakan berkompeten tetapi petugas UPT
Puskesmas Muaradua akan tetap meningkatkan kompetensi / kemampuan sesuai
dengan uraian tugas masing-masing petugas.
Selain itu, peningkatan mutu pelayanan UPT Puskesmas Muaradua juga
dilakukan pada Unsur ke-1 yaitu Kompetensi / Kemampuan Petugas yaitu dengan Nilai
IKM 83,75. Walaupun sudah dapat dikatakan baik, UPT Puskesmas Muaradua akan
memberikan sosialisasi atau pemahaman kepada masyarakat tentang persyaratan dan
jenis pelayanan di UPT Puskesmas Muaradua. Informasi tersebut juga dapat diakses di
social media Puskesmas Muaradua seperti call centre whattsapp, facebook, instagram,
dan youtube.

L
A
M
P
I
R
A
N
Lampiran
PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU SELATAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MUARADUA
Jalan AK. Gani Nomor 142 Kelurahan Pasar Muaradua Kec. Muaradua Kode Pos. 32211 Email :
puskesmasmuara02@gmail.com
KUISIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

UPT PUSKESMAS MUARADUA
Tanggal Survey : Jam Survey :

PROFIL
Jenis :  L  P Usia : th
Kelamin
Pendidikan :  SD  SMP  SMA  S1  S2  S3
Pekerjaan :  PNS  TNI  Polri  Swasta  Wirausaha
 Lainnya ………………..
Jenis Layanan Yang Diterima : ………………………………..
PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

PERTANYAAN P PERTANYAAN P
1. Bagaimana pendapat saudara tentang 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian persyaratan sesuai dengan kompetensi / kemamampuan petugas
jenis pelayanannya ? dalam pelayanan ?
a. Tidak kompeten 1
a. Tidak sesuai 1 b. Kurang kompeten 2
b. Kurang Sesuai 2 c. Kompeten 3
c. Sesuai 3 d. Sangat kompeten 4
d. Sanggt Sesuai 4
2. Bagaimana pemahaman saudara 7. Bagaimana pendapat saudara perilaku
tentang kemudahan prosedur pelayanan petugas pelayanan terkait kesopanan
di unit ini ? dan keramahan ?
a. Tidak mudah 1 a. Tidak sopan dan ramah 1
b. Kurang mudah 2 b. kurang sopan dan ramah 2
c. Mudah 3 c. sopan dan ramah 3
d. Sangat mudah 4 d. sangat sopan dan ramah 4
3. Bagaimana pendapat saudara tentang 8. Bagaimana pendapat saudara tentang
kecepatan waktu dalam memberikan kualitas sarana dan prasarana ?
pelayanan ? a. buruk 1
a. Tidak cepat 1 b. cukup 2
b. Kurang cepat 2 c. baik 3
c. Cepat 3 d. sangat baik 4
d. Sangat cepat 4
4. Bagaimana pendapat saudara tentang 9. Bagaimana pendapat saudara tentang
kewajaran biaya/tariff dalam pelayanan penanganan pengaduan pengguna
? 1 layanan ?
a. Sangat mahal 2 a. Tidak ada 1
b. Cukup mahal 3 b. ada tetapi tidak berfungsi 2
c. Murah 4 c. berfungsi kurang maksimal 3
d. Gratis d. dikelola dengan baik 4
5. Bagaimana pendapat saudara tentang
kesesuaian produk pelayanan antara
yang tercantum dalam standar
pelayanan dengan hasil yang diberikan
? 1
a. Tidak sesuai 2
b. Kurang sesuai 3
c. Sesuai 4
d. Sangat Sesuai

Lampiran
PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PUSKESMAS MUARADUA BULAN JANUARI TAHUN 2023
NO. RES JK PEND USIA PEKER U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 L SD 10 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 L S1 54 PNS 3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 L S1 53 SWASTA 3 3 3 3 3 3 4 3 3
4 L S1 33 SWASTA 4 4 3 3 3 3 3 3 3
5 P SMA 65 SWASTA 4 4 4 4 4 3 3 4 4
6 P SMA 38 SWASTA 3 4 3 3 3 3 3 3 4
7 P SMA 49 IRT 4 4 3 4 4 4 3 4 4
8 L SMA 27 HONORER 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 P S1 42 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 L SD 10 PELAJAR 3 3 4 4 4 3 4 4 4
11 P S1 56 PNS 4 3 4 3 3 4 4 4 4
12 P SMA 58 WIRAUSAHA 3 3 3 3 4 4 3 3 4
13 L S1 49 WIRAUSAHA 3 3 4 3 3 3 4 4 4
14 L S1 30 PNS 3 3 3 3 4 4 3 3 4
15 L SMA 49 WIRAUSAHA 4 4 3 4 4 4 4 3 4
16 P SMA 39 SWASTA 3 4 3 3 3 3 3 3 4
17 L SMA 54 WIRAUSAHA 3 4 4 4 4 3 4 4 4
18 L SMA 47 PNS 4 4 3 4 3 3 3 3 4
19 P SMA 35 IRT 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 L SMA 34 SWASTA 4 4 4 4 3 4 4 4 4
21 L S1 27 WIRAUSAHA 4 4 4 3 4 3 3 4 4
22 P SMP 16 PELAJAR 3 4 4 3 3 3 3 4 4
23 P S1 56 PNS 4 4 4 4 3 4 4 4 3
24 P SMA 32 IRT 4 4 4 3 3 3 3 3 4
25 P SD 43 WIRAUSAHA 3 4 4 3 3 3 4 4 4
26 P SMA 44 WIRAUSAHA 4 4 3 3 3 3 4 4 4
27 P SMP 18 IRT 3 3 3 3 4 4 4 3 4
28 P SD 20 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 P D3 24 HONORER 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 P SMA 20 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
Σ Nilai Unsur 105 109 105 102 103 102 106 106 115
NRR Unsur 3,500 3,633 3,500 3,400 3,433 3,400 3,533 3,533 3,833
NRR tertimbang unsur 0,389 0,403 0,389 0,377 0,381 0,377 0,392 0,392 0,426 *) 3,5261
IKM Unit Pelayan *)) 88,1525
Keterangan :
Nilai Rata-
U1 - U9 : unsur-unsur pelayanan No Unsur Pelayanan
rata
NRR : Nilai rata-rata
U1 Persyaratan 3,500
IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat U2 Prosedur 3,633
*) : Jumlah NRR IKM tertimbang U3 Waktu Pelayanan 3,500
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U4 Biaya / tarif 3,400
NRR per unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi jumlah kuisioner yang terisi U5 Produk layanan 3,433
NRR tertimbang : NRR per unsur x 0,111 per unsur U6 Kompetensi pelaksana 3,400
U7 Perilaku Pelaksana 3,533
IKM UNIT PELAYANAN 88,15 U8 Penanganan, Pengaduan, Saran, dan Masukan 3,533
A (sangat baik) : 88,31 - 100 U9 Sarana dan Prasarana 3,833
B (baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Lampiran
PUSKESMAS MUARADUA BULAN FEBRUARI TAHUN 2023

1 L SMA 43 SWASTA 3 4 3 3 4 3 3 4 4
2 P S1 53 PNS 3 4 3 4 3 3 3 4 4
3 L SMP 58 PETANI 3 4 3 4 4 3 3 3 4
4 P SMA 34 SWASTA 4 4 4 4 4 3 4 3 3
5 P SMA 50 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 P SMA 23 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
7 P SMP 13 PELAJAR 4 4 4 4 3 4 4 4 4
8 L SMA 23 SWASTA 3 3 3 3 4 4 4 3 4
9 L S1 61 PNS 3 4 4 4 3 3 4 3 4
10 P D3 42 PNS 4 4 3 3 3 3 4 3 3
11 L S1 55 PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 4
12 P S1 44 PNS 3 4 4 3 4 4 3 4 4
13 L SMA 42 PNS 4 4 4 4 4 3 3 3 4
14 P SMA 25 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 L S2 51 PNS 3 3 3 4 4 4 3 4 4
16 P S1 39 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 P SMP 13 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 3
18 P S1 40 PNS 4 4 3 3 4 3 4 3 4
19 P SMA 43 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 L SMA 38 SWASTA 3 3 3 3 4 4 3 3 4
21 L SMA 42 SWASTA 4 2 4 4 4 4 4 4 4
22 L S1 50 PNS 3 4 3 3 4 3 4 4 4
23 P SMA 21 SWASTA 3 3 4 4 4 4 4 3 4
24 P SMA 28 IRT 3 3 4 4 3 4 4 4 4
25 P S1 26 SWASTA 3 4 3 3 3 3 4 4 4
26 P SMP 25 IRT 4 3 3 3 3 3 3 2 4
27 L SMP 16 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 L SMP 16 PELAJAR 3 4 4 4 3 3 3 4 4
29 P S1 26 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 4 3 4
30 P SMA 24 IRT 3 3 3 4 3 3 3 3 4
Σ Nilai Unsur 100 106 102 105 106 101 105 103 114
NRR Unsur 3,333 3,533 3,400 3,500 3,533 3,367 3,500 3,433 3,800
Keterangan :
Nilai Rata-
rata
NRR : Nilai rata-rata 3,333
U1 Persyaratan
B (baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Lampiran
PUSKESMAS MUARADUA BULAN MARET TAHUN 2023

1 L SMA 32 WIRAUSAHA 3 4 3 3 3 3 3 3 4
2 P SMA 65 WIRAUSAHA 3 3 3 3 4 3 4 3 4
3 P SMA 26 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 L SMP 28 WIRAUSAHA 4 3 3 3 3 3 4 3 4
5 P SMA 40 SWASTA 3 3 3 4 3 3 3 3 3
6 L SMA 52 WIRAUSAHA 3 3 4 4 3 3 3 3 4
7 L SMA 19 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 P SMA 38 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
9 L SMA 39 SWASTA 3 4 3 3 3 3 3 3 3
10 P SMA 24 SWASTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 P D3 42 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 L S1 47 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
13 P SMP 15 PELAJAR 4 4 4 3 4 4 4 3 4
14 P SMA 45 SWASTA 3 3 3 4 4 3 4 3 4
15 P SMA 28 IRT 3 3 3 3 3 3 3 4 4
16 L SMA 35 WIRAUSAHA 4 3 3 3 3 3 4 4 4
17 L SMP 16 PELAJAR 4 4 4 3 4 4 4 4 4
18 P SMA 35 IRT 4 4 3 4 3 4 4 3 4
19 P S1 24 SWASTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 P S1 44 PNS 3 3 3 4 3 3 3 3 3
21 P S1 48 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 L S1 53 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
23 P SMA 28 IRT 3 3 3 4 3 3 3 3 4
24 P SMA 47 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 P SMA 60 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
26 P SMP 56 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 P S1 48 WIRAUSAHA 3 4 4 4 4 3 3 4 4
28 P SMP 18 IRT 3 3 3 4 3 3 3 3 4
29 P SMA 52 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 P SMA 17 PELAJAR 4 4 4 3 4 3 4 4 4
Σ Nilai Unsur 101 102 100 105 103 98 105 100 114
NRR Unsur 3,367 3,400 3,333 3,500 3,433 3,267 3,500 3,333 3,800
Keterangan :
Nilai Rata-
rata
NRR : Nilai rata-rata
U1 Persyaratan 3,367
B (baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Lampiran
PUSKESMAS MUARADUA BULAN APRIL TAHUN 2023

1 L S1 25 SWASTA 3 3 3 3 3 4 3 3 4
2 P SMA 30 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 P SMP 16 PELAJAR 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 P SMA 67 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
5 P SMA 70 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
6 P SMA 40 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
7 P SMA 36 WIRAUSAHA 3 3 4 4 3 3 3 3 4
8 P SMA 50 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 P SMA 21 SWASTA 3 3 3 3 4 3 4 3 4
10 P SMA 37 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 L SMA 32 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 4 4
12 L SMA 35 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
13 L SMA 25 SWASTA 3 3 3 3 3 3 4 3 4
14 P S1 27 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 P SMA 23 SWASTA 4 4 3 4 4 4 4 4 4
16 P SD 56 SWASTA 3 4 4 4 4 4 4 3 4
17 L SMA 35 WIRAUSAHA 4 4 4 3 4 4 3 3 4
18 P SMA 37 WIRAUSAHA 3 3 3 3 4 3 3 3 4
19 P SMA 26 IRT 3 3 3 3 3 3 4 4 4
20 P S1 46 PNS 3 3 4 4 3 4 3 3 4
21 L SMA 50 WIRAUSAHA 3 4 3 3 3 3 3 3 4
22 P S1 34 SWASTA 3 4 3 4 4 3 4 4 4
23 P SMA 25 SWASTA 3 4 4 3 3 3 3 3 4
24 L SMA 42 SWASTA 3 3 3 3 4 3 4 3 4
25 L SMA 30 WIRAUSAHA 3 3 3 4 4 3 4 3 4
26 P SMA 22 SWASTA 3 3 3 4 3 3 3 3 4
27 L SMA 42 WIRAUSAHA 3 3 4 4 3 4 3 4 4
28 P SMA 24 SWASTA 3 3 3 4 3 3 3 3 3
29 P SMA 28 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
30 L SMA 44 SWASTA 4 4 4 3 3 4 4 4 4
Σ Nilai Unsur 95 99 99 100 99 99 101 98 117
NRR Unsur 3,167 3,300 3,300 3,333 3,300 3,300 3,367 3,267 3,900
Keterangan :
Nilai Rata-
rata
NRR : Nilai rata-rata U1 Persyaratan 3,167
IKM UNIT PELAYANAN 83,90 U8 Penanganan, Pengaduan, Saran, dan Masuk 3,267
B (baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Lampiran
PUSKESMAS MUARADUA BULAN MEI TAHUN 2023

1 L SMA 40 WIRAUSAHA 3 4 3 3 3 3 4 3 4
2 P SMA 45 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 L S1 30 PNS 4 4 4 4 4 4 4 3 3
4 L S1 53 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
5 L SMA 58 WIRAUSAHA 3 3 4 3 4 3 3 3 4
6 P SMP 21 SWASTA 3 3 4 4 3 3 3 3 4
7 L SMA 50 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 L SMA 60 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
9 L S1 48 PNS 3 3 3 3 3 3 3 `3 4
10 L SMA 54 SWASTA 3 3 3 3 4 3 4 3 4
11 P SMA 23 SWASTA 3 4 4 3 4 3 3 3 4
12 L SMP 32 SWASTA 4 3 4 4 3 3 4 4 4
13 P SMA 34 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 L S1 37 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
15 P SMA 18 SWASTA 4 3 3 3 4 4 4 4 4
16 P SMA 35 WIRAUSAHA 3 3 3 4 3 3 3 3 4
17 P S1 28 WIRAUSAHA 3 3 3 4 3 3 3 3 4
18 L SMP 14 PELAJAR 4 4 4 3 3 4 4 4 4
19 L SMA 35 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
20 P SMA 31 SWASTA 3 3 3 3 3 4 4 3 4
21 L SMA 34 SWASTA 4 4 4 4 4 3 4 4 4
22 P S1 44 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4
23 P S1 41 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
24 P SMA 32 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 4 3 4 4
25 L SMP 15 PELAJAR 3 4 3 4 3 3 3 2 3
26 P SMP 41 SWASTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 L SMP 14 PELAJAR 4 4 4 3 4 4 4 4 4
28 P SMA 35 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 4 4 4 4
29 P SMA 35 SWASTA 3 3 3 3 3 3 4 4 4
30 P SMP 60 SWASTA 3 3 3 3 3 3 4 3 4
Σ Nilai Unsur 98 99 100 102 102 98 106 95 116
NRR Unsur 3,267 3,300 3,333 3,400 3,400 3,267 3,533 3,167 3,867
Keterangan :
Nilai Rata-
rata
IKM UNIT PELAYANAN 84,73 U8 Penanganan, Pengaduan, Saran, dan Masuk 3,276
B (baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Lampiran
PUSKESMAS MUARADUA BULAN JUNI TAHUN 2023

1 P SMA 23 IRT 3 4 3 3 4 3 3 4 4
2 L SMA 50 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 3 4 4 4
3 L SMA 62 SWASTA 4 3 4 4 4 3 3 3 4
4 P SMA 32 WIRAUSAHA 3 4 4 3 4 4 3 4 4
5 P S1 44 PNS 3 3 3 4 3 3 3 3 4
6 L SMA 28 SWASTA 3 3 3 4 3 3 3 3 4
7 L SMP 25 WIRAUSAHA 3 4 3 3 3 3 3 2 4
8 P SMA 23 SWASTA 3 3 4 3 3 3 3 3 4
9 P SD 66 IRT 3 4 3 3 4 3 3 4 4
10 P S1 60 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 P SMA 43 IRT 4 4 4 4 3 3 4 4 4
12 P SD 41 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 4 3 4 4
13 P SMA 32 IRT 3 3 4 4 4 3 4 4 4
14 L S1 45 PNS 4 4 4 4 3 4 4 3 4
15 P SMA 22 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
16 P SMA 40 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 P SMA 56 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
18 L SMP 16 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 P SMA 61 SWASTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 P S1 65 PNS 4 3 3 4 4 4 4 4 4
21 P SMP 13 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 P SD 55 IRT 4 4 4 4 4 3 4 4 4
23 P SD 27 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 L SMA 46 WIRAUSAHA 3 3 3 4 3 3 3 3 3
25 P SMA 24 SWASTA 4 4 4 4 4 3 4 3 4
26 P S1 24 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 P SMA 24 WIRAUSAHA 4 4 3 4 4 4 3 4 4
28 P S1 25 SWASTA 3 4 3 3 4 3 3 3 4
29 L S1 63 PENSIUNAN 3 4 3 4 3 4 4 4 4
30 P SMA 33 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
Σ Nilai Unsur 104 108 105 110 108 101 104 105 117
NRR Unsur 3,467 3,600 3,500 3,667 3,600 3,367 3,467 3,500 3,900
Keterangan :
Nilai Rata-
rata
B (baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Lampiran
Penginputan Survey Kepuasan di Website Mutu Fasyankes

Lampiran
Pengisian Data Kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua

Pengisian Data Kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua

Lampiran 10.
DOKUMENTASI KEGIATAN PENGAMBILAN DATA

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PUSKESMAS
MUARADUA
SEMESTER I TAHUN 2023

Lampiran 11.

PUSKESMAS MUARADUA SEMESTER I TAHUN 2023

1 L SD 10 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 L S1 54 PNS 3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 L S1 53 SWASTA 3 3 3 3 3 3 4 3 3
4 L S1 33 SWASTA 4 4 3 3 3 3 3 3 3
5 P SMA 65 SWASTA 4 4 4 4 4 3 3 4 4
6 P SMA 38 SWASTA 3 4 3 3 3 3 3 3 4
7 P SMA 49 IRT 4 4 3 4 4 4 3 4 4
8 L SMA 27 HONORER 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 P S1 42 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 L SD 10 PELAJAR 3 3 4 4 4 3 4 4 4
11 P S1 56 PNS 4 3 4 3 3 4 4 4 4
12 P SMA 58 WIRAUSAHA 3 3 3 3 4 4 3 3 4
13 L S1 49 WIRAUSAHA 3 3 4 3 3 3 4 4 4
14 L S1 30 PNS 3 3 3 3 4 4 3 3 4
15 L SMA 49 WIRAUSAHA 4 4 3 4 4 4 4 3 4
16 P SMA 39 SWASTA 3 4 3 3 3 3 3 3 4
17 L SMA 54 WIRAUSAHA 3 4 4 4 4 3 4 4 4
18 L SMA 47 PNS 4 4 3 4 3 3 3 3 4
19 P SMA 35 IRT 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 L SMA 34 SWASTA 4 4 4 4 3 4 4 4 4

21 L S1 27 WIRAUSAHA 4 4 4 3 4 3 3 4 4
22 P SMP 16 PELAJAR 3 4 4 3 3 3 3 4 4
23 P S1 56 PNS 4 4 4 4 3 4 4 4 3
24 P SMA 32 IRT 4 4 4 3 3 3 3 3 4
25 P SD 43 WIRAUSAHA 3 4 4 3 3 3 4 4 4
26 P SMA 44 WIRAUSAHA 4 4 3 3 3 3 4 4 4
27 P SMP 18 IRT 3 3 3 3 4 4 4 3 4
28 P SD 20 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 P D3 24 HONORER 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 P SMA 20 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
31 L SMA 43 SWASTA 3 4 3 3 4 3 3 4 4
32 P S1 53 PNS 3 4 3 4 3 3 3 4 4
33 L SMP 58 PETANI 3 4 3 4 4 3 3 3 4
34 P SMA 34 SWASTA 4 4 4 4 4 3 4 3 3
35 P SMA 50 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 P SMA 23 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
37 P SMP 13 PELAJAR 4 4 4 4 3 4 4 4 4
38 L SMA 23 SWASTA 3 3 3 3 4 4 4 3 4
39 L S1 61 PNS 3 4 4 4 3 3 4 3 4
40 P D3 42 PNS 4 4 3 3 3 3 4 3 3
41 L S1 55 PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 4
42 P S1 44 PNS 3 4 4 3 4 4 3 4 4
43 L SMA 42 PNS 4 4 4 4 4 3 3 3 4
44 P SMA 25 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 L S2 51 PNS 3 3 3 4 4 4 3 4 4
46 P S1 39 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 P SMP 13 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 3
48 P S1 40 PNS 4 4 3 3 4 3 4 3 4
49 P SMA 43 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 L SMA 38 SWASTA 3 3 3 3 4 4 3 3 4
51 L SMA 42 SWASTA 4 2 4 4 4 4 4 4 4
52 L S1 50 PNS 3 4 3 3 4 3 4 4 4
53 P SMA 21 SWASTA 3 3 4 4 4 4 4 3 4
54 P SMA 28 IRT 3 3 4 4 3 4 4 4 4
55 P S1 26 SWASTA 3 4 3 3 3 3 4 4 4
56 P SMP 25 IRT 4 3 3 3 3 3 3 2 4
57 L SMP 16 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 L SMP 16 PELAJAR 3 4 4 4 3 3 3 4 4
59 P S1 26 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 4 3 4
60 P SMA 24 IRT 3 3 3 4 3 3 3 3 4
61 L SMA 32 WIRAUSAHA 3 4 3 3 3 3 3 3 4
62 P SMA 65 WIRAUSAHA 3 3 3 3 4 3 4 3 4
63 P SMA 26 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
64 L SMP 28 WIRAUSAHA 4 3 3 3 3 3 4 3 4
65 P SMA 40 SWASTA 3 3 3 4 3 3 3 3 3
66 L SMA 52 WIRAUSAHA 3 3 4 4 3 3 3 3 4
67 L SMA 19 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 P SMA 38 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
69 L SMA 39 SWASTA 3 4 3 3 3 3 3 3 3
70 P SMA 24 SWASTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 P D3 42 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 L S1 47 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4

73 P SMP 15 PELAJAR 4 4 4 3 4 4 4 3 4
74 P SMA 45 SWASTA 3 3 3 4 4 3 4 3 4
75 P SMA 28 IRT 3 3 3 3 3 3 3 4 4
76 L SMA 35 WIRAUSAHA 4 3 3 3 3 3 4 4 4
77 L SMP 16 PELAJAR 4 4 4 3 4 4 4 4 4
78 P SMA 35 IRT 4 4 3 4 3 4 4 3 4
79 P S1 24 SWASTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 P S1 44 PNS 3 3 3 4 3 3 3 3 3
81 P S1 48 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 L S1 53 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
83 P SMA 28 IRT 3 3 3 4 3 3 3 3 4
84 P SMA 47 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 P SMA 60 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
86 P SMP 56 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 P S1 48 WIRAUSAHA 3 4 4 4 4 3 3 4 4
88 P SMP 18 IRT 3 3 3 4 3 3 3 3 4
89 P SMA 52 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 P SMA 17 PELAJAR 4 4 4 3 4 3 4 4 4
91 L S1 25 SWASTA 3 3 3 3 3 4 3 3 4
92 P SMA 30 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
93 P SMP 16 PELAJAR 4 4 4 3 3 4 4 4 4
94 P SMA 67 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
95 P SMA 70 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
96 P SMA 40 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
97 P SMA 36 WIRAUSAHA 3 3 4 4 3 3 3 3 4
98 P SMA 50 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3

99 P SMA 21 SWASTA 3 3 3 3 4 3 4 3 4
100 P SMA 37 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 L SMA 32 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 4 4
102 L SMA 35 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
103 L SMA 25 SWASTA 3 3 3 3 3 3 4 3 4
104 P S1 27 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
105 P SMA 23 SWASTA 4 4 3 4 4 4 4 4 4
106 P SD 56 SWASTA 3 4 4 4 4 4 4 3 4
107 L SMA 35 WIRAUSAHA 4 4 4 3 4 4 3 3 4
108 P SMA 37 WIRAUSAHA 3 3 3 3 4 3 3 3 4
109 P SMA 26 IRT 3 3 3 3 3 3 4 4 4
110 P S1 46 PNS 3 3 4 4 3 4 3 3 4
111 L SMA 50 WIRAUSAHA 3 4 3 3 3 3 3 3 4
112 P S1 34 SWASTA 3 4 3 4 4 3 4 4 4
113 P SMA 25 SWASTA 3 4 4 3 3 3 3 3 4
114 L SMA 42 SWASTA 3 3 3 3 4 3 4 3 4
115 L SMA 30 WIRAUSAHA 3 3 3 4 4 3 4 3 4
116 P SMA 22 SWASTA 3 3 3 4 3 3 3 3 4
117 L SMA 42 WIRAUSAHA 3 3 4 4 3 4 3 4 4
118 P SMA 24 SWASTA 3 3 3 4 3 3 3 3 3
119 P SMA 28 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
120 L SMA 44 SWASTA 4 4 4 3 3 4 4 4 4
121 L SMA 40 WIRAUSAHA 3 4 3 3 3 3 4 3 4
122 P SMA 45 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
123 L S1 30 PNS 4 4 4 4 4 4 4 3 3
124 L S1 53 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4

125 L SMA 58 WIRAUSAHA 3 3 4 3 4 3 3 3 4
126 P SMP 21 SWASTA 3 3 4 4 3 3 3 3 4
127 L SMA 50 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 L SMA 60 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
129 L S1 48 PNS 3 3 3 3 3 3 3 `3 4
130 L SMA 54 SWASTA 3 3 3 3 4 3 4 3 4
131 P SMA 23 SWASTA 3 4 4 3 4 3 3 3 4
132 L SMP 32 SWASTA 4 3 4 4 3 3 4 4 4
133 P SMA 34 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134 L S1 37 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
135 P SMA 18 SWASTA 4 3 3 3 4 4 4 4 4
136 P SMA 35 WIRAUSAHA 3 3 3 4 3 3 3 3 4
137 P S1 28 WIRAUSAHA 3 3 3 4 3 3 3 3 4
138 L SMP 14 PELAJAR 4 4 4 3 3 4 4 4 4
139 L SMA 35 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
140 P SMA 31 SWASTA 3 3 3 3 3 4 4 3 4
141 L SMA 34 SWASTA 4 4 4 4 4 3 4 4 4
142 P S1 44 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4
143 P S1 41 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
144 P SMA 32 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 4 3 4 4
145 L SMP 15 PELAJAR 3 4 3 4 3 3 3 2 3
146 P SMP 41 SWASTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
147 L SMP 14 PELAJAR 4 4 4 3 4 4 4 4 4
148 P SMA 35 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 4 4 4 4
149 P SMA 35 SWASTA 3 3 3 3 3 3 4 4 4
150 P SMP 60 SWASTA 3 3 3 3 3 3 4 3 4

151 P SMA 23 IRT 3 4 3 3 4 3 3 4 4
152 L SMA 50 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 3 4 4 4
153 L SMA 62 SWASTA 4 3 4 4 4 3 3 3 4
154 P SMA 32 WIRAUSAHA 3 4 4 3 4 4 3 4 4
155 P S1 44 PNS 3 3 3 4 3 3 3 3 4
156 L SMA 28 SWASTA 3 3 3 4 3 3 3 3 4
157 L SMP 25 WIRAUSAHA 3 4 3 3 3 3 3 2 4
158 P SMA 23 SWASTA 3 3 4 3 3 3 3 3 4
159 P SD 66 IRT 3 4 3 3 4 3 3 4 4
160 P S1 60 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4
161 P SMA 43 IRT 4 4 4 4 3 3 4 4 4
162 P SD 41 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 4 3 4 4
163 P SMA 32 IRT 3 3 4 4 4 3 4 4 4
164 L S1 45 PNS 4 4 4 4 3 4 4 3 4
165 P SMA 22 IRT 3 3 3 3 3 3 3 3 4
166 P SMA 40 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
167 P SMA 56 PNS 3 3 3 4 4 3 4 3 4
168 L SMP 16 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 4
169 P SMA 61 SWASTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4
170 P S1 65 PNS 4 3 3 4 4 4 4 4 4
171 P SMP 13 PELAJAR 4 4 4 4 4 4 4 4 4
172 P SD 55 IRT 4 4 4 4 4 3 4 4 4
173 P SD 27 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 3
174 L SMA 46 WIRAUSAHA 3 3 3 4 3 3 3 3 3
175 P SMA 24 SWASTA 4 4 4 4 4 3 4 3 4
176 P S1 24 WIRAUSAHA 4 4 4 4 4 4 4 4 4

177 P SMA 24 WIRAUSAHA 4 4 3 4 4 4 3 4 4
178 P S1 25 SWASTA 3 4 3 3 4 3 3 3 4
179 L S1 63 PENSIUNAN 3 4 3 4 3 4 4 4 4
180 P SMA 33 WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3 3 4
Σ Nilai Unsur 603 623 611 624 621 599 627 607 693
NRR Unsur 3,350 3,461 3,394 3,467 3,450 3,328 3,483 3,372 3,850
Keterangan :
Nilai
No Unsur Pelayanan Rata-
U1 - U9 : unsur-unsur pelayanan rata
: Nilai rata-
NRR rata 3,350
U1 Persyaratan
Penanganan, Pengaduan, Saran, dan
3,391
IKM UNIT PELAYANAN 86,46 U8 Masukan
B (baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Laporan SKM Puskesmas Muaradua - Tahun 2023 - Semester 1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan SKM Puskesmas Muaradua - Tahun 2023 - Semester 1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KATA PENGANTAR

Muaradua, 29 Juni 2023

Ely Susanti, S.ST., M.Kes

Gambar 2.1 Kerangka Konsep (Sumber : Peraturan Menteri Pendayaagunaan Aparatur

1.1 Latar Belakang

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

1.2 Dasar Hukum

1.3 Maksud dan Tujuan

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 2

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 3

2.1 Pengertian Survey Kepuasan Masyarakat

2.2 Definisi Kepuasan Masyarakat

2.3 Deskripsi Puskesmas Muaradua

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 4

2.4 Gambaran Umum Pelayanan di UPT Puskesmas Muaradua

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 5

2.5 Ruang Lingkup

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 6

2.6 Kerangka Konsep

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 7

3.1 Jenis Kegiatan

3.2 Lokasi Kegiatan

3.3 Waktu Pelaksanaan

3.4 Populasi dan sampel

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 8

Jadi, besar sampel yang digunakan pada Survei Kepuasaan Masyarakat

Tabel 3.1 Jumlah sampel Suvey Kepuasan Masyarakat UPT

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 9

Pengukuran Skala Likert

Bobot nilai rata-rata Jumlah bobot 1

Total dari Nilai Persepsi per Unsur

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

IKM Unit Pelayanan x 25

Untuk mengukur kualitas pelayanan digunakan table nilai sebagai berikut:

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

4.1 Karakterisktik Responden

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

Karakteristik Jenis Kelamin Responden

Jenis kelamin responden yang mengisi kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat

Karakteristik Umur Responden

Grafik 4.2. Karakteristik Umur Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT

Umur responden Survey Kepuasan Masyarakat dikelompokkan menjadi 6

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT

0.56% 0.00% 5.00%

Grafik 3. Karakteristik Pendidikan Terakhir Survey Kepuasan Masyarakat UPT

Karakteristik pendidikan terakhir responden yang disurvey kepuasan pada tahun

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

PNS TNI POLRI

Grafik 4. Karakteristik Pekerjaan Responden Survey Kepuasan Masyarakat UPT

4.2 Hasil Penilaian Responden Terhadap 9 Unsur Pelayanan

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

4.2.3 Nilai Rata-rata (NRR) tertimbang per Unsur Pelayanan

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

Tabel 4.5 Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Grafik 5. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Muaradua Semester

Berdasarkan grafik 5. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan UPT

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 1

KUISIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Tanggal Survey : Jam Survey :

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Muaradua Semester I Tahun 2