IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No.Dokumen: 034 /C/VII/SPO-RJ/19
SOP No.Revisi : 02
TanggalTerbit: 17 Juni 2019
Halaman : 1/2
Yapen Mart M.Katuwu,SKM
UPT PUSKESMAS NIP. 19710305199703 1 005
BETELEME

1. Pengertian Identifikasi keluhan adalah kegiatan yang mencari, menemukan dan mencatat data
dan informasi dari kebutuhan pelanggan
2. Tujuan Untuk mengetahui keluhan pasien dan dijadikan sebagai acuan peningkatan mutu
pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor 445/ 045 /PKM-BTL/VI/2019 tentang hak dan
kewajiban pasien
4. Referensi Permenkes no 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Alat dan Bahan 1. Alat
- Alat tulis
2. Bahan
- Buku catatan
6. Langkah-langkah 1. Mengidentifikasi keluhan sesuai dengan kebutuhan dan hak pasien selama
pelaksanaan asuhan
2. Petugas merekapitulasi
3. Petugas menganalisa keluhan pasien
4. Petugas menyampaikan tentang analisa keluhan pasien pada pertemuan lokmin
bulanan puskesmas dan berkoordinasi dengan lintas sektor program untuk
rencana tindak lanjut.
7.Diagram Alir
Mengidentifikasi keluhan sesuai Petugas merekapitulasi
dengan kebutuhan dan hak
pasien

Petugas menyampaikan tentang Petugas menganalisa

analisa keluhan pasien pada keluhan pasien
pertemuan lokmin
bulanan puskesmas dan
berkoordinasi dengan lintas
sektor program untuk
rencana tindak lanjut

8.Unit Terkait 1. Pendaftaran/RM

2. Poli umum
3. Poli Gigi
4. MTBS
5. Lansia
6. Farmasi
7. Tindakan
8. KIA/KB
9. Dokumen 1. Rekam medis
terkait 2. Buku catatan RTL
10. Rekaman
Historis Yang Tgl mulai diberlakukan
No Isi Perubahan
Perubahan Dirubah
Format SOP Perbaikan komponen
1 header dan komponen
SOP 17 Juni 2019
Diagram alir Menggunakan diagram
2
makro