PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

D I NAS K E S E HATAN
PUSKESMAS MASBAGIK
Jln . Raya Masbagik Kec.Masbagik - Lotim Kode Pos83661

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS MASBAGIK
NOMOR: / 440/PKM.MSB/IV/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS MASBAGIK

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran
program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.

b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara

pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas.

Mengingat : a. Undang – undang Nomer 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

b. Undang – undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
c. Permenkes nomor 279 tahun 2006 tentang penyelenggaraan upaya
keperawatan kesehatan masyarakat
d. Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
e. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
No.Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar
Pelayanan Publik
f. Peraturan Daerah Lombok Timur No.4 Tahun 2008 tentang pembentukan
Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Lombok Timur;
g. Peraturan Bupati Lombok Timur Nomor.112 tahun 2009 tentang Uraian
Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat Kesehatan Masyarakat, Pedoman
Penilaian Puskesmas
h. Peraturan Bupati LombokTimur Tahun 2008 tentang Rincian Tugas Pokok
dan Fungsi Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten LombokTimur.
 MEMUTUSKAN
Menetapkan :
PERTAMA : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
Program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun forum komunikasi dengan masyarakat

KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara rasional
Sesuai dengan kemampuan Puskesmas
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal

Ditetapkan di :
Pada tanggal :
Kepala Puskesmas Masbagik

TRI ARIF SUDAKSO