Tugas 3 Manajemen Pelayanan Umum

1. Jelaskan apa yang dimaksud etika dalam pelayanan publik ?

Jawab:
Dalam dunia pelayanan publik atau administrasi publik, etika diartikan sebagai filsafat
moral atau nilai, dan disebut dengan “profesional standard” (kode etik) atau “right rules
of conduct” (aturan perilaku yang benar) yang seharusnya dipatuhi oleh pemberi
pelayanan publik. Etika, juga dikenal sebagai filsafat moral, adalah cabang filsafat yang
melibatkan sistematisasi, mempertahankan dan merekomendasikan konsep perilaku
tentang "benar dan salah".
2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan profesionalisme dalam pelayanan publik?
Jawab:
Profesionalisme adalah kemampuan untuk menjalankan tugas dan menyelenggarakan
pelayanan publik dengan mutu tinggi, tepat waktu, dan prosedur yang sederhana. Untuk
dapat menjadi profesional, seseorang harus memiliki setidaknya 3 hal pokok dalam
dirinya, yakni: Skill, Knowledge, dan Attitude. Attitude, bukan hanya pintar dan cerdas
tapi orang juga punya etika yang diterapkan dalam bidangnya.

3. Jelaskan hubungan antara etika dan Profesionalisme dalam pelayanan publik serta
dampak yang timbulkan terhadap perbaikan pelayanan publik?
Jawab:
Etika dan profesionalisme adalah bagaikan dua sisi mata uang yang tidak terpisahkan.
Standard etika dipakai sebagai acuan moral untuk membentuk karakter para pegawai
dalam menjalankan profesi dan melayani pelanggan. Dalam kajian teoretis, etika (dalam)
pelayanan adalah merupakan bahasan dari etika bisnis. Kajian ini merupakan bentuk etika
terapan atau etika profesi yang melihat penerapan prinsip etika dan masalah moral yang
timbul dalam lingkungan bisnis.
Dampak yang timbulkan terhadap perbaikan pelayanan publik yaitu:
a. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan
lebih mudah dijangkau) pada instansi pemerintah;
b. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standardisasi pelayanan
internasional pada instansi pemerintah, dan
c. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik oleh masing-masing instansi pemerintah.
Sumber Referensi:

BMP IPEM4429 Manajemen Pelayanan Umum/Modul 8 Etika dan Profesionalisme

Pelayanan Publik/Kegiatan Belajar 1 Etika Sebagai Standar Profesionalisme