Tugas 3 Manajemen Pelayanan Umum
Tugas 3 Manajemen Pelayanan Umum
3. Jelaskan hubungan antara etika dan Profesionalisme dalam pelayanan publik serta
dampak yang timbulkan terhadap perbaikan pelayanan publik?
Jawab:
Etika dan profesionalisme adalah bagaikan dua sisi mata uang yang tidak terpisahkan.
Standard etika dipakai sebagai acuan moral untuk membentuk karakter para pegawai
dalam menjalankan profesi dan melayani pelanggan. Dalam kajian teoretis, etika (dalam)
pelayanan adalah merupakan bahasan dari etika bisnis. Kajian ini merupakan bentuk etika
terapan atau etika profesi yang melihat penerapan prinsip etika dan masalah moral yang
timbul dalam lingkungan bisnis.
Dampak yang timbulkan terhadap perbaikan pelayanan publik yaitu:
a. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan
lebih mudah dijangkau) pada instansi pemerintah;
b. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standardisasi pelayanan
internasional pada instansi pemerintah, dan
c. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik oleh masing-masing instansi pemerintah.
Sumber Referensi: