TUGAS 1

NAMA : DENNY WAHYUDI

NIM : 030924935

1 Kualitas memainkan peran yang sangat penting dalam persaingan usaha karena
mempengaruhi bagaimana sebuah perusahaan bersaing di pasar. Kualitas mengacu
pada sejauh mana produk atau layanan memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan. Beberapa peran utama kualitas dalam persaingan usaha adalah :

 Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Kualitas produk atau layanan yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan

pelanggan, yang kemudian dapat menghasilkan loyalitas pelanggan dan
rekomendasi positif.

 Membedakan dari Pesaing

Perusahaan yang menawarkan kualitas lebih tinggi daripada pesaingnya dapat

menciptakan diferensiasi yang kuat di pasar, yang dapat membantu mereka
memenangkan pangsa pasar.

 Mengurangi Biaya Perbaikan

Kualitas yang buruk dapat mengarah pada biaya perbaikan yang tinggi dan
pelanggan yang kecewa, sehingga mempengaruhi keuntungan perusahaan.
Kualitas yang baik dapat mengurangi biaya perbaikan ini.

 Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Kualitas yang baik menciptakan reputasi perusahaan yang baik di mata

pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya, yang dapat membantu
perusahaan mendapatkan lebih banyak peluang bisnis.
2 Manajemen kualitas memainkan peran yang signifikan dalam mengelola biaya
operasi perusahaan. Dengan menerapkan prinsip-prinsip manajemen mutu,
perusahaan dapat mengidentifikasi dan memperbaiki permasalahan kualitas yang
ada selama operasi. Misalnya dengan menerapkan praktik JIT, Six Sigma atau
metode peningkatan kualitas lainnya, perusahaan dapat mengidentifikasi dan
menghilangkan pemborosan dalam proses operasional yang dapat menimbulkan
biaya yang tidak perlu. Manajemen kualitas dapat berperan dalam mengurangi
biaya operasi perusahaan. Ini dapat dilakukan melalui beberapa cara, antara lain :

 Pencegahan Kegagalan

Manajemen kualitas dapat membantu mencegah kegagalan produk atau

layanan sebelum mereka mencapai pelanggan. Dengan mengidentifikasi dan
mengatasi masalah potensial selama proses produksi atau pelayanan,
perusahaan dapat menghindari biaya perbaikan dan retur produk.

 Pengendalian Kualitas

Dengan menerapkan kontrol kualitas yang ketat, perusahaan dapat mengurangi

pemborosan dan biaya tambahan yang terkait dengan produk atau layanan
yang tidak memenuhi standar.

 Pengurangan Downtime

Manajemen kualitas yang baik dapat membantu mengurangi waktu henti

produksi atau pelayanan yang disebabkan oleh kerusakan atau kegagalan
peralatan, yang dapat mengurangi biaya operasi.

 Meningkatkan Efisiensi Proses

Manajemen kualitas dapat membantu mengidentifikasi dan menghilangkan

proses yang tidak efisien, mengurangi biaya operasi dan waktu produksi.
3 Manajemen kualitas juga mempunyai peran yang penting dalam kinerja karyawan.
Dalam konteks manajemen mutu, karyawan harus berpartisipasi aktif dalam
meningkatkan dan menjaga kualitas produk atau jasa yang diberikan perusahaan.
Dengan melibatkan karyawan dalam pelatihan dan pengembangan yang berfokus
pada peningkatan kualitas, perusahaan dapat meningkatkan pengetahuan,
keterampilan, dan kemampuan karyawannya dalam menghasilkan produk atau jasa
yang berkualitas tinggi.

Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan motivasi karyawan, meningkatkan

produktivitas dan efisiensi kerja, serta menciptakan lingkungan kerja yang positif.
Selain itu, manajemen kualitas juga dapat membantu mengenali dan memberi
penghargaan kepada karyawan yang mempunyai kinerja baik dalam hal kualitas
produk atau layanan, sehingga mendorong motivasi dan kinerja yang lebih baik bagi
karyawan di perusahaan tersebut.

Beberapa peran utama manajemen kualitas dalam kinerja karyawan adalah :

 Peningkatan Keterlibatan Karyawan

Ketika karyawan merasa bahwa pekerjaan mereka memiliki dampak positif

pada kualitas produk atau layanan, mereka cenderung lebih terlibat dan
termotivasi.
 Pemberian Umpan Balik

Manajemen kualitas melibatkan memberikan umpan balik kepada karyawan

mengenai kualitas pekerjaan mereka. Ini dapat membantu karyawan
memahami di mana mereka bisa meningkatkan dan memberikan kesempatan
untuk pertumbuhan dan pengembangan.

 Pemahaman Standar

Dengan memiliki standar kualitas yang jelas, karyawan memiliki panduan

yang jelas tentang apa yang diharapkan dari mereka, yang dapat meningkatkan
kinerja dan efisiensi.
  Peningkatan Pelatihan

Manajemen kualitas dapat mengidentifikasi kebutuhan pelatihan karyawan

untuk meningkatkan kualitas pekerjaan mereka, yang dapat meningkatkan
kompetensi dan kinerja.

Dalam rangka mencapai kinerja yang baik dalam bisnis, peran Manajemen
Kualitas sangatlah penting, baik dalam persaingan usaha, biaya operasi, maupun
kinerja karyawan.

Sumber :

Ariani, Dorothea Wahyu. 2020. EKMA4265 – Manajemen Kualitas (Edisi 2). Modul 1.
Tangerang Selatan: Universitas Terbuka