KEPUTUSAN KEPALA KLINIK PRATAMA RAWAT JALAN ANDANA

NO :

TENTANG
PENUNJUKAN STAF PENANGGUNG JAWAB
PEMBERIAN INFORMASI DAN PENANGANAN PENGADUAN (PPIP)
KLINIK PRATAMA RAWAT JALAN ANDANA
Menimbang:
a. Bahwa dalam rangka meningkatkan pelayanan Klinik Pratama Rawat Jalan Andana
dalam hal pelayanan terhadap pasien Umum, Asuransi dan Jaminan Kesehatan
Nasional khususnya tentang Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan
dibutuhkan petugas penanggung jawab;
b. Sehubungan dengan hal tersebut diperlukan Penunjukan Penanggung Jawab
Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang melayani pemberian
informasi dan penanganan keluhan dari pasien umum, asuransi maupun JKN BPJS
Kesehatan di Klinik Pratama Rawat Jalan Andana;
c. Sehubungan dengan pertimbangan diatas maka diperlukan penetapan dengan
Keputusan Klinik Pratama Rawat Jalan Andana;

Mengingat:
1. Undang – Undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Undang- Undang RI No 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional;
3. Undang- Undang RI No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
4. Perjanjian Kerjasama antara BPJS Kesehatan dengan Klinik Pratama Rawat Jalan
Andana;

MEMUTUSKAN:

MENETAPKAN:

Pertama : Menunjuk Friskila N M W sebagai Penanggung Jawab Pemberian

Informasi dan Penanganan Pengaduan di Klinik Pratama Rawat Jalan
Andana.

Menugaskan yang bersangkutan untuk melakukan tugas sesuai uraian

 : berikut;
1. Memberikan informasi seputar pelayanan rawat jalan di Klinik
Pratama Rawat Jalan Andana kepada pasien yang membutuhkan.
2. Menerima pengaduan dan melakukan klarifikasi kepada pasien /
keluarga pasien yang tidak puas atau memiliki kendala atas
pelayanan di Klinik Pratama Rawat Jalan Andana.
Kedua 3. Melakukan konfirmasi terhadap unit terkait dan ekskalasi kepada
pimpinan bila diperlukan.
4. Melakukan pelaporan dan input pada software PIPP BPJS
Kesehatan.
5. Menjaga kerahasiaan pasword account PIPP Klinik Pratama
Rawat Jalan Andana.
6. Melaporkan secara berkala kepada Klinik Pratama Rawat Jalan
Andana terkait kegiatan yang dilakukan.
Ketiga : Melaksanakan peraturan perundang – undangan yang berlaku serta
hasil keputusan di Klinik Pratama Rawat Jalan Andana.

: Keputusan ini berlaku sejak penetapan dan apabila di kemudian hari

Keempat
didapatkan kekeliruan, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Klaten
Pada tanggal:
KEPALA KLINIK PRATAMA
RAWAT JALAN ANDANA

E Lexy Purwaning Dyah L