NOTULEN INHOUSE TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF Rumah Sehat J untuk Jakarta RSUD CIPAYUNG 2023 Hari : Jumat Tanggal 220 Mei 2023, Waktu :09.30-12.00 Tempat : Aula Niscala Lt. 4 RSUD Cipayung Pimbicara = Ns. Yuhaimi S.Kep Acara : Inhaouse Training Komunikasi Efektif Peserta : Profesional Pemberi Asuhan A. Bahasan Materi Pelatihan 1. Komunikasi Efektif adalah pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin sebuah hubungan baik antar ~ pemberi pesan dan penerima pesan. Komunikasi dibagi menjadi a. Verbal b. Nonverbal Komunikasi Efektif terbagi menjadi 3 yaitu: a. Komunikasi antar Perawat dengan Pasien Tahapan Komunikasi Perawat dengan Pasien: - Fase Pra Interaksi : Perawat mengetahui kemampuan yang dimilik. - Fase Perkenalan : Salam, perkenalan diri, menyepakati kontrak. - Fase Kerja : Interaksi yang terkait pelaksanaan rencana tindakan keperawaatan. - Fase Terminasi : Evaluasi hasil tindakan keperawatan b. Komunikasi antar Perawat dengan Perawat Metode komunikasi serah terima informasi kesehatan pasien merupakan implementasi pendekatan yang standar / baku. c. Komunikasi antar Perawat dengan Tenaga Kesehatan lain - Mode! ISBAR: Identifikasi, Situation, Background, Assesement dan Recommendation - Model Tulbakon: Tulis, Baca dan Konfirmasi Komunikasi Efektif dalam Handling Complain Komplain merupakan suatu ekspresi_ketidakpuasan terhadap suatu organisasi/perusahaan terkait produk atau pelayanannya atau prosesPenanganan komplain itu sendiri dimana respon atau solusi diharapkan oleh customer secara langsung ataupun tidak. B. Kesimputan Komunikasi efektif merupakan Pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin sebuah hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan. Keterampilan melakukan komunikasi efektif merupakan upaya dalam meningkatkan keselamatan dan kepuasan pasien C. Rencana Tindak Lanjut 1. Mengadakan pelatihan komunikasi efektif bagi yang belum terpapar komunikasi efektif dan refresh materi secara rutin bagi yang sudah mengikuti pelatihan komunikasi efektif 2. Meningkatkan kembali praktik komunikasi efektif di ingkungan RSUD Cipayung Jakarta, 19 Mei 2023 Mengetahui, Ketua PKRS__ Notulis, Ce Sal dr. RujitfaTananya Sulastri