• Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah pendekatan kualitatif dengan

pengumpulan data menggunakan studi literatur seperti yang dapat dilihat dari daftar pustaka.

• Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya smart city pada pelayanan di
kelurahan, kecamatan, dan SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah) akan memudahkan
masyarakat dalam menyampaikan keluhan layanan publik. Keuntungan dari konsep smart
city yaitu dapat membuat perencanaan dan pengembangan kota lebih layak huni di masa
depan, membuat sistem transportasi lebih efisien dan terintegrasi sehingga meningkatkan
mobilitas masyarakat, menciptakan rumah dan bangunan yang hemat energi dan ramah
lingkungan serta memakai energi terbarukan. Teknologi informasi yang komprehensif dapat
diintegrasikan dan dikemas secara terpadu dan holistik. Dengan adanya smart city
masyarakat dapat mengakses informasi dimana pun dan kapan pun dibutuhkan.