Tanggal Complain Handling Departement Jenis Complain 投诉种类: Waktu Pelaporan

理赔部受理日期 : 受理部门: Packing rusak – hilang 报告时间

16 Jan 2023 Complaint sebagian 16 Jan 2023
Tanggal Handling Drop Point Penerima Gateway 中转场： Outlet Pengirim
Claim 收件网点: (Di isi GTW saat menemukan 派件网点:
17 Jan 2023 PKU-PKU006A kerusakan) TBN001A

AWB 面单号码：200141552335 Nama & No. Telpon 客户姓名和电话号码:

MUHAMMAD YANI 082388836000
Asuransi (nilai yang diasuransikan) 是否保价: Nilai yang ada di JFS (Jika Non Asuransi harap di kasih keterangan)
Nilai Barang 货价: 2.500.000

Nama Barang 货品: PAKAIAN

Jumlah Barang yang dikirim 寄件货量: 10 PAKAIAN
Jumlah Barang yang hilang/rusak 破损或遗失货量: 2 PAKAIAN
Kronologis Complain 事情经过 : Paket dikirim dari TBN001A pada tanggal 11 Januari 2023, lalu sesampainya di
penerima pada tanggal 16 Januari 2022 ditemukan paket dalam keadaan rusak
Sebab Terjadi Complain 分析原因 : Paket yang berisikan pakaian ditemukan dalam keadaan rusak gepeng dan
berlubang

Pemberian Bukti 提供的证据：

berdasarkan info customer paket hilang dan di buktikan dg Vidio dan foto

Penyelesaian 解决方式 :
- untuk barang yang hilang sudah dianalisis oleh customer, pada pakaian dengan merk kappa dan feltik dengan
nominal total 300.000

Follow Up by Call Center 跟进部门：呼叫中心

Approved By 批准 :

经理签字 Manager sign 结案日期 Date

NO Dokumentasi Remarks

1. Damage
FOTO PACKING AWAL documentation
Wajib di isi lengkap:
Foto Packing Awal
Foto Kerusakan min
3 sisi
Foto packing akhir

FOTO KERUSAKAN

FOTO PACKING AKHIR

2. RESI TUGAS MANIFEST / RESI

TUGAS [pilih salah
satu, jika luar pulau
menggunakan
maifest, jika tidak
luar pulai
menggunakan resi
tugas]
 3. Handling issue
documentation
Documentation
based on CCTV
monitoring in areas.

3. Cust. Indentity
[KTP atau jika
memiliki usaha bisa
melampirkan NPWP
perusahaan] WAJIB
sesuai dengan nama
disistem JFS jika
berbeda sertakan
POD validnya
confirmasi customer
jika benar data
tersebut sesuai
dengan di sistem
4. Invoice parcel
[invoice wajib resmi
menggunakan
stampel / logo toko]

INVOICE KERUSAKAN

5. Number of Bank
Account Customer
[pemilik rekening
wajib sama dengan
nama KTP

BANK MANDIRI NO REKENING 108-00-1711542-0

Formulir Klaim Kargo

Wajib di isi lengkap

Informasi Claimant : pengirim / penerima No AWB ：200141552335

Nama Perusahaan Claimant：J&T CARGO Asal：TBN001A
Nama Perwakilan Claimant：MUHAMMAD Tujuan：PKU006A
YANI
No Telepon ：6282388836000 No KTP / NIK: 1471071201820062
Asuransi ： iya □tidak

Perician Kerusakan atau Kehilangan:

Mohon dicantumkan rincian barang yang rusak atau hilang selama proses konsinyasi (jika
jumlah baris dalam formulir tidak cukup untuk mengisi semua informasi, maka boleh
dilampirkan secara terpisah)
Nama dan tipe produk Jumlah @pcs Harga barang /pcs Total harga barang
PAKAIAN MERK 1 200.000 200.000
KAPPA
PAKAIAN MERK 1 100.000 100.000
FELTIK

Total pergantian harga barang : 300.000

□Hilang □Rusak □Terkontaminasi □Lembap/Basah □Lainnya*

*Jika memilih kategori lainnya mohon ditulis keterangannya
Keterangan:

Informasi di atas diperlukan untuk proses pengajuan klaim.Tergantung pada keadaan khusus
dari kasus tersebut, kantor pusat berhak untuk meminta dokumen pendukung lain yang
relevan jika dibutuhkan.

TTD atau stempel：

(wajib ada ttd customer)

Tanggal Klaim