1.2.6. (1) Sop Menerima Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat Dan Pengguna Pelayanan
1.2.6. (1) Sop Menerima Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat Dan Pengguna Pelayanan
1. Pengertian Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan adalah
mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna
pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan
3. Kebijakan SK kepala UPTD Puskesmas Ajangale Nomor 2017 tentang Strategi Komunikasi dengan
Masyarakat untuk Memfasilitasi Kemudahan Akses Masyarakat Terhadap Pelayanan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
g. Kepala Puskesmas dan Wakil Manajemen Mutu menindaklanjuti hasil rapat tinjauan
manajemen,
7. Hah-hal yang Perlu Keluhan masyarakat atau pengguna pelayanan dan tindak lanjutnya
Diperhatikan
10.Rekam Historis
Perubahan No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
1. Pengertian Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan adalah
mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna
pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan
3. Kebijakan SK kepala UPTD Puskesmas Ajangale Nomor 2017 tentang Strategi Komunikasi dengan
Masyarakat untuk Memfasilitasi Kemudahan Akses Masyarakat Terhadap Pelayanan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur/ 1. Langkah-langkah
Langkah-langkah a. Petugas menerima keluhan baik via telepon, email maupun kotak saran,
b. Petugas mencatat dan mengidentifikasi,
c. Petugas menyampaikan kepada penanggung jawab mutu dan kepala puskesmas,
d. Kepala puskesmas dan penanggung jawab mutu merespon dalam pertemuan
internal.
6. Bagan Alir
Petugas menerima
keluhan baik via Petugas mencatat dan
telepon, email maupun mengidentifikasi
kotak saran
7. Hah-hal yang Perlu Keluhan masyarakat atau pengguna pelayanan dan tindak lanjutnya
Diperhatikan
10.Rekam Historis
Perubahan No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan