URAIAN PEMBAYARAN PELANGGAN

REMAINDER 1

 Admin CS (Pertanggal 5)
o Broadcast mengenai pembayaran kepada pelanggan, Broadcast dengan format :
- Yth. Pelanggan TemaDigi,

Terima kasih atas kepercayaan Anda telah memilih TemaDigi sebagai akses layanan internet Anda.

Batas akhir pembayaran TemaDigi Anda adalah tanggal 20 (Bulan Ini) 2023. Pembayaran dapat
dilakukan melalui transfer Bank Mandiri atas nama PT Teknologi Madani Utama dengan nomor
rekening 101-000-1234168. Untuk interaksi lebih lanjut mengenai tagihan Anda, gangguan dan
keluhan pelanggan, dapat menghubungi kami di nomor layanan 0821-2525-0168

TemaDigi Customer Care - Inovate - Service Excellent

o Menunggu konfirmasi pembayaran dari pelanggan

o Jika pelanggan melakukan pembayaran maka untuk remainder berikutnya tidak perlu di remainder
(Selesai)
o Namun jika pelanggan tidak melakukan pembayaran maka akan diingatkan kembali diremainder
berikutnya.

REMAINDER 2

 Admin CS (Pertanggan 10)

o Broadcast mengenai pembayaran kepada pelanggan, Broadcast dengan format :
- Yth. Pelanggan TemaDigi,

Terima kasih atas kepercayaan Anda telah memilih TemaDigi sebagai akses layanan internet Anda.

Batas akhir pembayaran TemaDigi Anda adalah tanggal 20 (Bulan Ini) 2023. Pembayaran dapat
dilakukan melalui transfer Bank Mandiri atas nama PT Teknologi Madani Utama dengan nomor
rekening 101-000-1234168. Untuk interaksi lebih lanjut mengenai tagihan Anda, gangguan dan
keluhan pelanggan, dapat menghubungi kami di nomor layanan 0821-2525-0168

TemaDigi Customer Care - Inovate - Service Excellent

o Menunggu konfirmasi pembayaran dari pelanggan

o Jika pelanggan melakukan pembayaran maka untuk remainder berikutnya tidak perlu di remainder
(Selesai)
o Namun jika pelanggan tidak melakukan pembayaran maka akan diingatkan kembali diremainder
berikutnya.
REMAINDER 3

 Admin CS (pertanggal 15)

o Broadcast mengenai pembayaran kepada pelanggan, Broadcast dengan format :
- Yth. Pelanggan TemaDigi,

Terima kasih atas kepercayaan Anda telah memilih TemaDigi sebagai akses layanan internet Anda.

Batas akhir pembayaran TemaDigi Anda adalah tanggal 20 (Bulan Ini) 2023. Pembayaran dapat
dilakukan melalui transfer Bank Mandiri atas nama PT Teknologi Madani Utama dengan nomor
rekening 101-000-1234168. Untuk interaksi lebih lanjut mengenai tagihan Anda, gangguan dan
keluhan pelanggan, dapat menghubungi kami di nomor layanan 0821-2525-0168

TemaDigi Customer Care - Inovate - Service Excellent

o Menunggu konfirmasi pembayaran dari pelanggan

o Jika pelanggan melakukan pembayaran maka untuk remainder berikutnya tidak perlu di remainder
(Selesai)
o Namun jika pelanggan tidak melakukan pembayaran maka akan diingatkan kembali diremainder
berikutnya.

REMAINDER 4

 Admin CS (Pertanggal 20)

o Broadcast mengenai pembayaran kepada pelanggan, Broadcast dengan format :
- Yth. Pelanggan TemaDigi,

Saat ini layanan anda sedang mengalami pengurangan kecepatan dikarenakan belum adanya
pembayaran.

Segera lakukan pembayaran agar layanan anda stabil kembali, tagihan tersebut dapat dibayarkan
melalui transfer ke Rekening PT TEKNOLOGI MADANI UTAMA Bank Mandiri 101-000-1234168. Untuk
interaksi lebih lanjut terkait tagihan Anda, silakan hubungi layanan kami di nomor 0821-2525-0168.

TemaDigi Customer Care - Inovate - Service Excellent

o Menunggu konfirmasi pembayaran dari pelanggan

o Jika pelanggan melakukan pembayaran maka untuk remainder berikutnya tidak perlu di remainder
(Selesai)
o Namun jika pelanggan tidak melakukan pembayaran Pertanggal 20 maka :
o ADMIN CS
 -
Akan mendata pelanggan yang belum melakukan pembayaran lewat dari tanggal 20 yang akan di
berikan kepada tim Noc, untuk dilakukan penurunan speed layanan internet.
o NOC
- Melakukan penurunan Speed (kecepatan) Layanan Internet.
o Jika pelanggan melakukan pembayaran maka akan dinormalkan Kembali
- Tetapi jika pelanggan belum melakukan pembayaran maka akan diingatkan Kembali pada
remainder berikutnya.

REMAINDER 5

 Admin CS (Pertanggal 25)

o Broadcast mengenai pembayaran kepada pelanggan, Broadcast dengan format :
- Yth. Pelanggan TemaDigi,

Saat ini layanan anda sedang mengalami pengurangan kecepatan dikarenakan belum adanya
pembayaran.

Segera lakukan pembayaran agar layanan anda stabil kembali, tagihan tersebut dapat dibayarkan
melalui transfer ke Rekening PT TEKNOLOGI MADANI UTAMA Bank Mandiri 101-000-1234168.

Apabila pembayaran dilakukan melebihi dari tanggal 25 maka link akan tersuspend (mati sementara)
secara otomatis sampai pembayaran dilakukan. Untuk interaksi lebih lanjut terkait tagihan Anda,
silakan hubungi layanan kami di nomor 0821-2525-0168.

TemaDigi Customer Care - Inovate - Service Excellent

o Menunggu konfirmasi pembayaran dari pelanggan

o Jika pelanggan melakukan pembayaran maka untuk remainder berikutnya tidak perlu di remainder
(Selesai)
o Namun jika pelanggan tidak melakukan pembayaran Pertanggal 25 maka :
o ADMIN CS
-
Akan mendata pelanggan yang belum melakukan pembayaran lewat dari tanggal 25 yang akan di
berikan kepada tim Noc, untuk melakukan Suspend layanan internet.
o NOC
- Melakukan Suspend kepada pelanggan yang sudah didata oleh Admin.
o Jika pelanggan melakukan pembayaran maka akan dinormalkan Kembali
- Tetapi jika pelanggan belum melakukan pembayaran maka akan diingatkan Kembali pada
remainder berikutnya.
REMAINDER 6

 Admin CS (Pertanggal 30)

o ADMIN CS
- Akan mendata pelanggan yang belum melakukan pembayaran lewat dari tanggal 30 yang akan di
berikan kepada tim Teknisi, untuk dilakukan kunjungan kerumah pelanggan yang belum melakukan
pembayaran pertanggal 30 untuk meminta konfirmasi pembayaran.
o TEKNISI
- Melakukan kunjungan kerumah pelanggan untuk meminta konfirmasi terkait pembayaran
Bulan ini.
o Menunggu konfirmasi pembayaran dari pelanggan
o Jika pelanggan melakukan pembayaran maka Tim Admin akan konfirmasi ke Tim Noc untuk
pelanggan yang melakukan pembayaran agar dinormalkan Kembali (Selesai).
o Namun jika pelanggan belum melakukan pembayaran maka :
o NOC
- Melakukan pendataan pada pelanggan yang belum melakukan pembayaran, dan akan
dijadwalkan pengambilan perangkat, yang akan dilakukan oleh :
o TEKNISI
- Tim teknisi akan melakukan pengambilan perangkat kerumah pelanggan yang belum
melakukan pembayaran
- Namun jika pelanggan langsung melakukan pembayaran pada saat teknisi akan mengambil
perangkat maka teknisi dapat menginfokan bahwa pelanggan tersebut sudah melakukan
pembayaran dan akan dinormalkan Kembali oleh Tim Noc.
SELESAI