SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

No. Dokumen : 445/ / UPTD-PKM-PSG/

I / 2023

(SOP) No. Revisi : 04

Tanggal Terbit :

Halaman : 1/3
UPTD
Hasim Mbonahali,S.Kep.Ns
PUSKESMAS
NIP.197609271997031002
PASIKOLAGA
1. Pengertian Survey Kepuasan Pegawai adalah pengukuran secara Kompresif kegiatan
tentang tingkat kepuasan pegawai yang diperoleh dari hasil pengukuran
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
penyelenggaraan pelayanan publik

2. Tujuan Survey ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala
sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga
tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pasikolaga Nomor : 445/ /UPTD-
PKM-PSG/SOP/ /2023 tentang survey kepuasan pegawai.

Pedoman Survey Kepuasan Pegawai Terhadap Penyelenggaraan

4. Referensi
Pelayanan Publik, Permenpan & Reformasi Biokrasi No 16 tahun 2014

5. Langkah - 1. Survei oleh Tim Survey Internal Puskesmas

Langkah a. Mengadakan pertemuan perencanaan survey kepuasan pegawai
b. Memberikan kuesioner kepada seluruh pegawai yang hadir saat minlok
c. Merekap hasil survey
d. Membahas pada rapat tim pkp jika tidak bisa ditangani akan dibahas
pada rfapat tim mutu
e. Mengkomunikasikan pada unit terkait
f. Menyampaikan rencana tindak lanjut pada rapat minlok selanjutnya.
6. Langkah- A. Survey dengan Metode Kuisioner
langkah 1. Pegawai menyampaikan Hasil pelatihan kepada seluruh karyawan lewat
rapat lokmin.
2. Pegawai memberikan laporan secara tertulis dengan melampirkan
sertifikat/lisensi hasil peningkatan kompetensi melalui pendidikan dan
pelatihan.
3. Admen puskesmas menyimpan sertifikat/lisensi hasil pendidikan dan
pelatihan pegawai dalam file kepegawaian.
4. Kepala Puskesmas melalui kepala tata usaha melakukan evaluasi terhadap
efektifitas program peningkatan kompetensi bagi pegawai yang mengikuti.
5. Kepala tata usaha melaporkan hasil evaluasi efektifitas pendidikan dan
pelatihan pegawai kepada kepala puskesmas.
7. Unit Terkait Seluruh Unit Pelayanan

8. Diagram Alir

Mengadakan pertemuan Memberikan Kuesioner

perencanaan survey kepuasan kepada seluruh
pegawai pegawai yang hadir
saat minlok

Merekap hasil survey

Jika tidak bisa ditangani Membahas pada rapat tim PKP

akan dibahas pada rapat tim
mutu

Mengkomunikasikan pada unit

terkait

Menyampaikan rencana
tidak lanjut pada rapat
minlok selanjutnya

A. Unit Terkait Seluruh Unit Pelayanan

B. Dokumen Laporkan hasil survey kepuasan pegawai, lembar kuesioner Analisa survey
terkait Kepuasan Pegawai

9. Rekaman
Historis
Perubahan