KEPUTUSAN
KEPALA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 3 PURWOKERTO
Nomor : 421.5/228/2021
Tentang
Menimbang : Bahwa untuk memperlancar kegiatan proses belajar mengajar maka perlu adanya
Guru Piket.
MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Pertama : Menunjuk Saudara yang namanya tersebut pada lembar 1 sebagai Guru Piket
Kedua : Masing-masing melaporkan pelaksanaan tugasnya secara berkala kepada Kepala
Sekolah.
Ketiga : Segala biaya yang timbul akibat pelaksanaan keputusan ini dibebankan pada
anggaran yang sesuai.
Keempat : Apabila terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan dibetulkan sebagaimana
mestinya.
Kelima : Keputusan ini berlaku terhitung mulai tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di Purwokerto
Pada tanggal 15 Juli 2021
Kepala Sekolah
Tembusan :
1. Kepala Cabang Dinas Pendidikan Wilayah X Disdikbud Prov. Jawa Tengah
2. Arsip
Lampiran : Keputusan Kepala SMK Negeri 3 Purwokerto
Nomor : 421.5/228/2021
Tanggal : 15 Juli 2021
A. Data Kegiatan
1. Judul SOP : Prosedur Pelayanan Tamu
2. Jenis Kegiatan : Rutin
3. Penanggung Jawab Tugas : Kepala Sekolah
4. Penanggung Jawab Kegiatan : Kepala Tata Usaha
5. Ruang Lingkup : SMK Negeri 3 Purwokerto
B. Identifikasi
1. Kegiatan/Langkah Awal :
Kedatangan tamu diantar oleh petugas keamanan menuju resepsionis
2. Kegiatan/Langkah Utama :
Petugas resepsionis menerima tamu dan menayakan keperluan tamu ingin bertemu dengan
siapa
3. Kegiatan/ Langkah Akhir :
Petugas resepsionis menerima atau mempersilahkan tamu untuk bertemu atas persetujuan
yang bersangkutan
D. Langkah-Langkah
1. Tamu datang menyampaikan kepada petugas keamanan SMK Negeri 3 Purwokerto, lalu
dipersilahkan masuk dan menanyakan maksud dan tujuan kedatangan tamu
2. Petugas keamanan mengantar tamu kepada petugas resepsionis
3. Petugas resepsionis menanyakan kembali keperluan tamu dan menghubungi orang yang
dicari tamu melalui telepon atau lainnya dalam hal ini tentang kesediaan menerima tamu,
jika berkenan.
4. Selanjutnya tamu diwajibkan menyerahkan identitas tamu untuk dicatat dibuku tamu
5. Tamu dipersilahkan duduk di kursi tamu sambil menunggu yang dicari
6. Petugas resepsionis menyerahkan kembali kartu identitas tamu
7. Setelah selesai sebelum pulang tamu menyerahkan kembali buku tamu kepada petugas
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP )
PETUGAS RESEPSIONIS SMK NEGERI 3 PURWOKERTO
Tugas :
1. Menyapa, melayani, memberikan informasi kepada pengunjung, pelanggan atau pihak yang
berkepentingan terkait tujuan yang diinginkan
2. Menjadi jembatan informasi antara pihak manajemen/sekolah dengan tamu tersebut
Tugas Pokok :
1. Menyambut tamu yang datang dan memberikan informasi serta arahan terkait kunjungannya
2. Mengatur jadwal pertemuan antara tamu dengan pihak yang ditemuai setelah adanya konfirmasi
3. Melayani keluhan pelanggan
4. Melakukan administrasi sederhana yaitu mencatat keperluan tamu
5. Menerima dan meneruskan surat masuk
Syarat-syarat Resepsionis :
1. Tidak membiarkan tamu menunggu terlalu lama, perhatikan kepentingan-kepentingan tamu yang
dating ke sekolah. Jika orang yang ditemui tidak ada atau sedang pergi, tanyakan apakah dia(tamu)
bersedia menunggu
2. Tidak boleh mengunyah permen karet atau makanan kecil saat menghadapi tamu atau menerima
telpon
3. Harus selalu tersenyum ketika menghadapi tamu
4. Sebaiknya anda tidak bergerombol dengan teman-teman anda dimeja resepsionis apabila untuk
keperluan yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan missal membuka plastic dagangan,
mengocok arisan, dll
5. Singkirkan pernak pernik yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan diatas meja resepsionis
6. Jangan mondar mandir di ruang tamu dengan sandal atau penampilan tidak rapi
7. Jangan terlalu lama mengobrol/ bergosip dengan teman-teman anda