PENGARUH KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP

KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA KURSUS

MENGEMUDI NAURA STIR PURWAKARTA

Disusun oleh:
Virgiansyah Permana
(215213119)

STIEB PERDANA MANDIRI

PURWAKATA
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penelitian

Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini dunia telah memasuki era yang

modern dimana dalam perkembangan zaman tersebut telah memunculkan

berbagai jenis sarana transportasi terutama mobil, mobil merupakan kendaraan

roda empat yang ditenagai oleh mesin dengan menggunakan bahan bakar yaitu

bensin. Pada saat ini mobil bukan lagi merupakan barang mewah hampir setiap

masyarakat saat ini tidak sedikit yang memiliki mobil, dengan fenomena seperti

itu maka hari demi hari jumlah pemilik mobil semakin meningkat. Karena dengan

dimiliki nya mobil masyarakat bisa dengan mudah mengantar

penumpang/keluarga ke tempat yang dituju. Demikian, tidak sedikit masyarakat

yang ingin memiliki mobil namun, belum menguasai bagaimana cara nya

mengendarai maka dari itu, sebelum memiliki mobil masyarakat tersebut

membutuhkan pembelajaran bagaimana cara mengendarai sebuah mobil yaitu

dengan mengikuti kursus mengendarai.

Kursus merupakan pendidikan non-formal yang bertujuan untuk meningkatkan

atau menguasai keterampilan dengan waktu yang singkat dan dengan ada nya

kursus stir mobil dapat meminimalisir terjadi nya kecelakaan dalam berkendara

karena dalam pelatihan kursus stir diberitahukan langkah-langkah dalam

mengendarai mobil seperti diberitahu aturan lalu lintas berkendara, trik-trik

1
khusus mengendarai dan lain sebagainya. Ada-nya fenomena yang telah

disebutkan tadi masyarakat yang belum menguasai bagaimana cara mengendarai

1
 Mobil, masyarakat tentu nya mendaftar untuk kursus mengemudi. Menguasai

bagaimana cara nya mengendarai mobil menjadi sebuah kebutuhan bagi sebagian

masyarakat tidak hanya antar jemput keluarga melainkan juga bisa sebagai

kebutuhan profesi di lapangan pekerjaan. Di Kabupaten Purwakarta terdapat

empat kursus stir yang tersedia bagi masyarakat yang ingin mendaftar untuk

belajar bagaimana cara nya mengendarai mobil salah satu nya adalah Naura Stir

kabupaten Purwakarta yang merupakan objek/lokasi dari penelitian ini.

Tersebarnya tempat kursus tersebut yang terbilang cukup banyak, dapat dijadikan

pilihan sebelum memutuskan untuk dilakukannya pendaftaran kursus mengemudi.

Menurut Tjiptono yang dikutip dari buku Perilaku Konsumen (Andrian et al.,

2022:112) mengatakan bahwa:

Keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal

masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan
mengevaluasi secara baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan
masalahnya, yang kemudian mengarah pada kepada keputusan pembelian.

Menurut Tonce dan Rangga keputusan pembelian yakni (2022:8):

Seseorang keputusan dimana konsumen menemukan salah satu dari

berbagai cadangan dan seleksi dan sikap yang menggabungkan pengetahuan
proses integrasi guna mengevaluasi perilaku dari dua ataupun lebih cadangan
maupun memilih salah satu dari mereka.

Menurut Kotler (Kholidah dan Arifiyanto, 2020:6) ‘keputusan pembelian

adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk’.

Menurut Susanto dan Handayani (Kholidah dan Arifiyanto, 2020:8) mengatakan

bahwa ‘keputusan pembelian merupakan suatu proses dimana konsumen melalui

tahapan-tahapan tertentu untuk melakukan pembelian suatu produk’.

2
 Menurut Kotler dan Keller (Ningsih dan Pradanawati, 2021:3) dalam jurnal

The Influence of Brand Image, Price and Promotion on Purchase Decision

mengatakan bahwa ‘purchasing decisions are components of consumer behavior,

where consumer behavior is a study of a person or group looks like in

determining, buying, consuming and what products, ideas or experience are to

satisfy’.

Menurut Kotler dan Keller (Ferine dan Yuda, 2022:10-11) menjelaskan bahwa

keputusan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk mempunyai lima

sub keputusan yaitu:

lima sub keputusan diantaranya: 1) Pilihan produk, konsumen dapat

mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan uang
nya untuk tujuan lain. Dalm hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya
kepada orang – orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif
yang mereka pertimbangkan. Misalnya: kebutuhan suatu produk, keberagaman
varian pendudukan kualitas produk; 2) pilihan merek, pembeli harus
mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Dalam hal ini
perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
Misalnya: kepercayaan dan popularitas merek; 3) pilihan penyalur, pembeli
harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap
pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda dalam hal menentukan
penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah,
persediaan barang yang lengkap dan lain-lain. Misalnya: kemudahan
mendapatkan produk dan ketersediaan produk; 4) waktu pembelian, keputusan
konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda. Misalnya: ada
yang membeli sebulan sekali, tiga bulan sekali, enam bulan sekali atau setahun
sekali; 5) jumlah pembelian, konsumen dapat mengambil keputusan tentang
seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang
dilakukan lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan
banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para
pembeli. Misalnya: kebutuhan akan produk.

Berdasarkan teori yang telah dipaparkan di atas mengenai keputusan

pembelian khususnya terkait subkeputusan pilihan merek, berikut disajikan tabel

data penjualan/pendaftar kursus stir Naura Stir tahun 2019 s.d 2023

3
 Tabel 1.1
Pendaftaran kursus Naura Stir
Tahun 2019
Bulan 2019 Jumlah Jumlah rupiah
Mn 1 Mn 2 Mn 3 M1 M2 M3 pendafar
November 10 10 orang Rp. 10.000.000
Desember 16 16 orang Rp. 16.000.000
Total Rp. 26.000.000

Tabel 1.2
Pendaftaran kursus Naura Stir
Tahun 2020
Bulan 2020 Jumlah Jumlah rupiah
Mn 1 Mn 2 Mn 3 M1 M2 M3 pendaftar
Januari 8 8 orang Rp. 8.000.000
Februari 7 7 orang Rp. 7.000.000
Maret 8 8 orang Rp. 8.000.000
April 6 1 7 orang Rp. 7.200.000
Mei 8 8 orang Rp. 8.000.000
Juni 11 11 orang Rp. 11.000.000
Juli 3 3 orang Rp. 3.000.000
Agustus 5 5 orang Rp. 5.000.000
September 10 1 11 orang Rp. 11.200.000
Oktober 8 8 orang Rp. 8.000.000
November 10 10 orang Rp. 10.000.000
Desember 12 2 14 orang Rp. 14.600.000
Total Rp. 101.000.000

4
 Tabel 1.3
Pendaftaran kursus Naura Stir
Tahun 2021
Bulan 2021 Jumlah Jumlah rupiah
Mn Mn 2 Mn 3 M1 M2 M3 pendaftar
1
Januari 7 7 orang Rp. 7.000.000
Februari 2 2 orang Rp. 2.000.000
Maret 6 1 7 orang Rp. 7.300.000
April 3 3 6 orang Rp. 6.900.000
Mei 3 3 orang Rp. 3.000.000
Juni 6 6 orang Rp. 6.000.000
Juli 5 5 orang Rp. 5.000.000
Agustus 3 3 orang Rp. 3.000.000
September 4 4 orang Rp. 4.000.000
Oktober 8 3 11 orang Rp. 11.900.000
November 5 5 orang Rp. 5.000.000
Desember 9 9 orang Rp. 9.000.000
Total Rp. 70.100.000

Tabel 1.4
Pendaftaran kursus Naura Stir
Tahun 2022
Bulan 2022 Jumlah Jumlah rupiah
Mn Mn 2 Mn 3 M1 M2 M3 pendaftar
1
Januari 9 3 12 orang Rp. 12.900.000
Februari 4 1 5 orang Rp. 5.300.000
Maret 6 4 10 orang Rp. 11.200.000
April 12 1 13 orang Rp. 13.300.000
Mei 13 1 3 17 orang Rp. 18.100.000
Juni 9 3 12 orang Rp. 12.900.000
Juli 4 3 7 orang Rp. 7.900.000
Agustus 8 5 13 orang Rp. 14.500.000
September 7 7 orang Rp. 7.000.000

5
 Oktober 4 2 6 orang Rp. 6.600.000
November 3 3 orang Rp. 3.000.000
Desember 8 1 2 11 orang Rp. 11.800.000
Total Rp. 124.500.000

Tabel 1.5
Pendaftaran kursus Naura Stir
Tahun 2023
Bulan 2021 Jumlah Jumlah rupiah
Mn 1 Mn 2 Mn 3 M1 M2 M3 pendaftar
Januari 13 3 16 orang Rp. 16.900.000
Februari 6 3 9 orang Rp. 9.900.000
Maret 11 1 2 14 orang Rp. 15.000.000
April 5 1 1 1 8 orang Rp. 8.900.000
Mei 14 1 15 orang Rp. 15.300.000
Juni 14 1 15 orang Rp. 15.400.000
Juli 19 2 1 1 23 orang Rp. 24.100.000
Agustus 14 1 3 1 19 orang Rp. 20.700.000
September 12 1 2 2 17 orang Rp. 18.600.000
Oktober 10 1 2 13 orang Rp. 14.000.000
November 10 10 orang Rp. 10.000.000
Desember - - -
Total Rp. 168.800.000
Sumber: Naura Stir, 2023

Keterangan: Mn1: paket 1 manual;harga: Rp. 1.000.000

Mn2: paket 2 manual;harga: Rp. 1.200.000
Mn3: paket 3 manual;harga: Rp. 1.400.000
M1: paket 1 matic;harga: Rp. 1.300.000
M2: paket 2 matic;harga: Rp. 1.450.000
M3: Paket 3 matic;harga: Rp. 1.650.000

5
 Jumlah pendaftar
25

20

15

10

0
ri ri et ril ei ni ju
li us be
r er be
r
be
r
ua rua ar ap m ju ust tob m m
a n eb m g em ok ve se
j f a
ept no de
s

2019 2020 2021 2022 2023

Gambar 1.1
Grafik jumlah pendaftar Naura Stir
Tahun 2019 s.d 2023

Jumlah pendapatan
30000000

25000000

20000000

15000000

10000000

5000000

0
ri ri et ril ei ni ju
li us be
r er be
r
be
r
ua rua ar ap m ju ust tob m m
an eb m g em ok ve se
j f a
ept no de
s

2019 2020 2021 2022 2023

Gambar 1.2
Grafik jumlah pendapatan Naura Stir
Tahun 2019 s.d 2023

7
 Berdasarkan tabel dan grafik yang telah dipaparkan diatas, terlihat bahwa

jumlah pendaftar dan jumlah pendapatan kursus stir Naura Stir mengalami

penurunan di tahun 2020. Namun, pada tahun 2021 sampai dengan 2023 jumlah

pendaftar dan jumlah pendapatan mengalami kenaikan. Jumlah kenaikan tertinggi

terdapat pada bulan Juli tahun 2023. Hal ini diduga disebabkan oleh faktor

persaingan. Berdasarkan pada hasil prasurvey/studi pendahuluan yang disebarkan

kepada 30 pendaftar kursus stir Naura Stir diperoleh hasil yang dominan

memuaskan pada bauran pemasaran yang ditawarkan kursus stir Naura Stir.

Terlihat pada tabel 1.6 di bawah ini. Maka dari itu penelitian yang akan diangkat

dari penelitian ini adalah mengenai persaingan, yakni variabel keunggulan

bersaing atau keunggulan kompetitif.

Tabel 1.6
Hasil Prasurvey tentang
Faktor-faktor yang memengaruhi Keputusan Pembelian
pada kursus stir Naura Stir
Keterangan Puas Tidak puas jumlah
Produk (keadaan kendaraan/mobil 26 4 30
yang ditawarkan naura stir)
Place (lokasi Naura Stir yang 24 6 30
strategis)
Price (harga paket yang ditawarkan 27 3 30
naura stir terjangkau)
Promotion (promosi yang dilakukan 27 3 30
naura stir)
Process (cara mengajar instruktur 28 2 30
mudah dipahami)
Physical evidence (tempat 27 3 30
pendaftaran nyaman)
People (penerima daftar dan 28 2 30
instruktur stir melayani dengan
ramah, berpenampilan sopan)
Sumber: Prasurvey 2023

8
 Berdasarkan tabel hasil prasurvey diatas, konsumen/pendaftar rata-rata merasa

puas dengan program pemasaran yang ditawarkan oleh Naura Stir. Hal ini sesuai

dengan ulasan pendaftar yang terpublikasi dilaman google.com berikut ini:

Sumber: google.com

Gambar 1.3
Ulasan pendaftar Naura Stir

Oleh karena itu, dalam penelitian ini, penulis menetapkan variabel penelitian

keunggulan bersaing untuk memberikan masukan dan mengantisipasi persaingan

yang menjadi sebuah keunggulan bersaing atau keunggulan kompetitif dan

sekaligus menjadi tantangan bagi pemilik usaha, dan variabel ini diharapkan dapat

meningkatkan keputusan pembelian konsumen kursus stir Naura Stir di masa

depan. Menurut Barney Perusahaan memiliki keunggulan bersaing yang

berkelanjutan ketika menerapkan strategi penciptaan nilai yang tidak diterapkan

9
 oleh pesaing lain (Andayani et al., 2023:34). Menurut Kotler (Andayani et al.,

2023:34) ‘keunggulan kompetitif adalah kemampuan organisasi untuk melakukan

aktivitasnya dengan cara atau cara yang berbeda, yang tidak dapat disadari oleh

pesaing lain’. Menurut Astuti (Astuti et al., 2021:3) keunggulan kompetitif atau

keunggulan bersaing (competitive advantage) didefinisikan sebagai “kemampuan

yang diperoleh melalui karakteristik dan sumber daya suatu perusahaan untuk

memiliki kinerja yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain pada industri

atau pasar yang sama”. Porter (Kimbal, Sumual and Thelma, 2023:21)

menekankan bahwa ‘unsur keunggulan sangat penting dalam suatu industri

persaingan, dan keunggulan yang dimaksud adalah keistimewaan yang dimiliki

dibandingkan dengan pesaing’. Pentingnya suatu perusahaan termotivasi memiliki

keunggulan kompetitif agar tetap dapat menghasilkan profit dan keuntungan bagi

perusahaan (Rustan, 2021:47). adapun indikator keunggulan bersaing

dikembangkan dari beberapa ahli, yaitu (Rahman et al., 2022:20):

a) harga bersaing, adalah kemampuan perusahaan untuk menghasilkan

produk dengan harga yang mampu bersaing di pasaran atau harga dijamin lebih
murah daripada yang lain dengan produk yang unik dan berkualitas. b)
keunikan produk, keunikan yang dimiliki oleh produk yang dihasilkan
perusahaan sehingga membedakannya dari produk pesaing atau produk umum
di pasaran. Sebagai sebuah terobosan yang dihasilkan perusahaan dalam
menuangkan hasil ide-ide atau gagasan sehingga menciptakan sesuatu yang
berbeda atau unik dari yang lain (pesaing) sehingga mampu memiliki daya
tatik bagi pelanggan. c) kualitas produk, pintar dalam memilih bahan baku
yang bermutu tinggi, sehingga menghasilkan produk yang berkualitas atau
lebih dibandingkan pesaing. d) kemampuan manajemen, kemampuan
manajemen memiliki peran penting dalam sebuah organisasi, perusahaan atau
bisnis. Untuk itu seorang pemimpin wajib menguasai manajemen skill dan
kualitas agar pengelolaan organisasi bisa berjalan baik seperti: keterampilan
konseptual, keterampilan komunikasi, keterampilan teknis, keterampilan
manajemen waktu, keterampilan membuat keputusan, keterampilan
kepemimpinan. e) posisi dan tempat strategis, tempat strategis menjadi salah

10
satu faktor yang akan mendatangkan keuntungan yang besar dan merupakan
kunci sukses sebuah usaha. Karena mampu membuat

10
 usaha tersebut berjalan lancar sekaligus mampu bertahan lama dalam jangka
panjang.

Menurut Ria (Ria, 2023:29) mengatakan bahwa:

Keputusan pembelian dapat memberikan akses kepada produk-produk yang

telah melalui proses pengujian dan memiliki kualitas yang terjamin. Memilih
produk yang sudah ada di pasaran dengan reputasi yang baik dapat
memberikan kepercayaan terhadap kualitas dan keandalan produk tersebut.

Perusahaan yang memiliki keunggulan kompetitif dapat memengaruhi

konsumen atau calon pelanggan untuk menetapkan pilihan produknya secara

meyakinkan (Dewianawati, 2023:33). Menurut Rahmwati (Rahmawati, 2022)

mengatakan:

Bagi konsumen, merek bermanfaat untuk mempermudah proses keputusan

pembelian dan merupakan jaminan akan kualitas. Sebaliknya, bagi produsen,
merek dapat membantu upaya-upaya untuk membangun loyalitas dan
hubungan berkelanjutan dengan konsumen.
Keterkaitan atau peran antara keunggulan bersaing dengan keputusan

pembelian sesuai dengan hasil penelitian terdahulu, diantaranya Widiarsa dan

Sulistyawati (2018); Sari dan Astuti (2021); Yunita (2018) dan Mahardika (2019)

Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, penulis tertarik untuk

melakukan penelitian yang ditetapkan dalam laporan skripsi dengan judul

“Pengaruh Keunggulan Bersaing terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Kursus

Stir Naura Stir Purwakarta”.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian di atas, penulis merumuskan masalah

penelitian ini sebagai berikut:

1. Bagaimana gambaran keunggulan bersaing Naura Stir?

2. Bagaimana gambaran keputusan pembelian/menggunakan jasa Naura Stir?

11
3. Bagaimana gambaran pengaruh keunggulan bersaing terhadap keputusan

menggunakan jasa Naura Stir?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, penulis menetapkan tujuan penelitian

ini sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui gambaran keunggulan bersaing kursus Naura Stir.

2. Untuk mengetahui gambaran keputusan pembelian/menggunakan jasa kursus

Naura Stir.

3. Untuk mengetahui gambaran pengaruh keunggulan bersaing terhadap

keputusan pembelian/menggunakan jasa kursus Naura Stir.

1.4. Manfaat Penelitian

1.4.1 Manfaat Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan ilmu manajemen,

khususnya Manajemen Pemasaran tentang Keunggulan Bersaing dan

Keputusan Pembelian Konsumen.

1.4.2. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Naura

Stir Purwakarta untuk meningkatkan Keputusan Pembelian/Menggunakan

Jasa Kursus Stir untuk mempertahankan Keunggulan Bersaing dengan

kompetitor.

11
 DAFTAR PUSTAKA

Andayani, W. et al. (2023) Inovasi dan Kewirausahaan. Edited by B. Hernalyk.

Jakarta Selatan: Salemba Empat.
Andrian et al. (2022) PERILAKU KONSUMEN. Edited by R. Iye. Malang: Rena
Cipta Mandiri.
Astuti, M. et al. (2021) Book Chapter: Keungulan Kompetitif UMKM Naik Kelas.
Edited by T. Handayani. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Dewianawati, D. (2023) MANAJEMEN PEMASARAN JASA. Edited by A.
Wardana Miko. Badung, Bali: Intelektual Manifes Media.
Ferine, K.F. and Yuda (2022) DETERMINASI KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK FASHION DI SITUS ONLINE SHOP. Bantul, Yogyakarta: Selat Media
Partners.
Kholidah, N. and Arifiyanto, M. (2020) Faktor-faktor Pengambilan Keputusan
Pembelian Kosmetik Berlabel Halal. NEM.
Kimbal, G.N.Y., Sumual, T.E.. and Thelma, T. (2023) HUMAN CAPITAL dan
Daya Saing Organisasi. Edited by R.N. M. Yogyakarta: CV. Bintang Semesta
Media.
Mahardika, A.Y. (2019) ‘PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN
KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP CITRA MEREK DAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Dealer Kawasaki Sentral
Wonosari)’, pp. 1–21.
Ningsih, S. and Pradanawati, L. (2021) ‘The Influence Of Brand Image, Price
And Promotion On Purchase Decision (Case Study on Gea Geo Store)’, Business
and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal, 5(3),
pp. 1–12. Available at: https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR.
Rahman, A. et al. (2022) BUKU AJAR MANAJEMEN SDM. Bandung: CV.
Feniks Muda Sejahtera.
Rahmawati (2022) APA SAJA VARIABEL PENELITIAN dalam BIDANG
MARKETING. Edited by S. Widiastuti. Samarinda: Mulawarman University
PRESS.
Ria (2023) Akuntansi Manajerial Pengambilan Keputusan Berbasis Data. Edited
by I.W. Wicaksono. Yogyakarta: CV Bintang Semesta Media.
Rustan (2021) Kemandirian Ekonomi Di Negara Dunia Ketiga. Edited by P.
Rapanna. Makassar: CV SAH MEDIA.
Sari, M.R. and Astuti, M. (2021) ‘The Influence of Word of Mouth, Competitive
Advantage and Brand Image on the Decision to Use Expeditionary Services’, 5,
pp. 1–12. Available at: https://doi.org/10.21070/acopen.5.2021.2378.
Tonce, Y. and Rangga, Y.D.P. (2022) MINAT DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
TINJAUAN MELALUI PERSEPSI HARGA & KUALITAS PRODUK. Edited by
Kodri. Indramayu: Penerbit Adab, CV Adanu Abimata.
Widiarsa, I.B.I.S. and Sulistyawati, E. (2018) ‘PERAN KEUNGGULAN
KOMPETITIF MEMEDIASI PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Perusahaan Earth Café di Seminyak’,
7(7), pp. 3442–3470.
Yunita, N. (2018) ‘PENGARUH KEUNGGULAN BERSAING DAN E-
MARKETING TERHADAP KEPUTUSANPENUMPANG MENGGUNAKAN
TAKSI BLUE BIRD(STUDI KASUS PADA MAHASISWA MAGISTER ILMU
MANAJEMEN USU)’.