library.uns.ac.id digilib.uns.ac.

id
118

Lampiran 1
Daftar Pertanyaan Wawancara
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang
Karanganyar?
2. Bagaimana struktur organisasi PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang
Karanganyar?
3. Apa saja yang termasuk dalam layanan Pegadaian tabungan emas serta
apakah perbedaan antara pelayanan konvensional di outlet dan pelayanan
melalui aplikasi Pegadaian digital service (PDS)?
4. Bagaimana proses registrasi yang harus dilakukan user untuk mengakses
semua fitur layanan Pegadaian tabungan emas melalui aplikasi PDS?
5. Bagaimana menu fitur registrasi upgrade akun premium melalui aplikasi
PDS?
6. Bagaimana proses linking CIF bagi nasabah lama yang ingin melakukan
sinkronisasi data di aplikasi Pegadaian digital service?
7. Bagaimana cara aktivasi penambahan akun pada menu G-cash pada aplikasi
PDS?
8. Bagaimana menu transaksi dan alur pembelian saldo emas (top up) dan jual
emas (buyback) melalui aplikasi PDS?
9. Bagaimana proses transfer saldo tabungan emas dan ketentuan yang harus
dilakukan untuk melakukan transaksi transfer emas?
10. Bagaimana proses registrasi gadai tabungan emas serta perhitungan biaya
sewa modal dan total saldo jaminan?
11. Bagaimana proses order cetak emas dan alur yang dilakukan user untuk
pengajuan order emas batangan?
12. Bagaimana proses pengajuan kartu emas dan bagaimana syarat yang harus
dipenuhi user untuk melakukan pengajuan melalui aplikasi PDS?
13. Apa yang harus dilakukan user ketika terdapat permasalahan atau kendala
terhadap akses Pegadaian tabungan emas melalui aplikasi PDS?
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
119

Lampiran 2
Dokumentasi Kegiatan Magang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
120

Lampiran 3
Dokumentasi Wawancara Dengan Narasumber Bagian Frontliner
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
121

Lampiran 4
Contoh Dokumen Pengiriman Pemesanan Cetak Emas Batangan
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
122
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
123
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
124
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
125

Lampiran 5
Surat Permohonan Magang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
126

Lampiran 6
Surat Balasan Permohonan Magang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
127
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
128

Lampiran 7
Surat Tugas Magang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
129

Lampiran 8
Surat Keterangan Magang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
130

Lampiran 9
Form Penilaian Magang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
131

Lampiran 10
Form Monitoring Magang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
132
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
133
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
134
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
135
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
136

Lampiran 11
Daftar Hadir Magang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
137