PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA DAN TEKNOLOGI

INFORMASI TERHADAP KUALITAS BANK SYARIAH DI KOTA

MEDAN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

Memperoleh Gelar S1 Sarjana Ekonomi (S.E) Pada Program Studi
Perbankan Syariah

Oleh:

DIMAS BAYU
NPM. 1801270001

FAKULTAS AGAMA ISLAM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA
MEDAN
2022
 PERSEMBAHAN

Karya Ilmiah ini Kupersembahkan Kepada Keluarga Tersayang

Ayahanda Dedi Wantoro
Ibunda Sugiati
Adikku Qolbian Husnaya
Adikku Muhammad Hakim

Para Sahabat Aji Fadillah Saragih, Ardiva Efendi, Agung Surya,

Afrizal Bakri Hasibuan, Dodo Wiranda, Meiken Rahma Yanti,
Natasha Putri Sabila, Putri Aulia, Almh. Tiara Wulandari Purba

Wadah Berproses HMJ Perbankan Syariah, KSEI IEC UMSU

Yang selalu setia menjadi support system terbaik dan

masih membersamai hingga saat ini

Motto:
“The two biggest enemies of success
are procrastination and excuses”
 PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB LATINKEPUTUSAN BERSAMA
MENTERI AGAMA DAN MENTERI PENDIDIKAN DANKEBUDAYAAN
REPUPLIK INDONESIA
Nomor: 158 th. 1987 dan Nomor: 0543bJU/1987

Transliterasi dimaksudkan sebagai pengalih-huruf dari abjad yang satu ke

abjad yang lain. Transliterasi Arab-Latin di sini ialah penyalinan huruf-huruf Arab
dengan huruf-huruf Latin beserta perangkatnya.
1. Konsonan
Fenom konsonan Bahasa Arab, yang dalam tulisan Arab dilambangkan
dengan huruf, dalam transliterasi ini sebagian dilambangkan dengan huruf dan
sebagian dilambangkan dengan tanda, dan sebagian lagi dilambangkan dengan
huruf dan tanda secara bersama-sama. Di bawah ini daftar huruf Arab dan
transliterasinya.

Huruf Arab Nama Huruf Latin Nama

‫ا‬ Alif Tidak dilambangkan Tidak dilambangkan

‫ب‬ Ba B Be
‫ت‬ Ta T Te
‫ث‬ Sa S es (dengan titik di atas)
‫ج‬ Jim J Je

‫ح‬ Ha H ha (dengan titik dibawah)

‫خ‬ Kha Kh Ka dan ha

‫د‬ Dal D De
‫ذ‬ Zal Z zet (dengan titik di atas)
‫ر‬ Ra R Er
‫ز‬ Zai Z Zet
‫س‬ Sin S Es
‫ش‬ Syim Sy es dan ye
‫ص‬ Sad S es (dengan titik di bawah)
 ‫ض‬ Dad D de (dengan titik di bawah)
‫ط‬ Ta T te (dengan titik dibawah)
‫ظ‬ Za Z zet (dengan titik di bawah)
‫ع‬ Ain ’ Komater balik di atas
‫غ‬ Gain G Ge
‫ف‬ Fa F Ef
‫ق‬ Qaf Q Qi
‫ك‬ Kaf K Ka
‫ل‬ Lam L El
‫م‬ Mim M Em
‫ن‬ Nun N En
‫و‬ Waw W We
‫ه‬ Ha H Ha
‫ء‬ Hamzah ، Apostrof
‫ي‬ Ya Y Ye

2. Vokal
Vokal bahasa Arab adalah seperti vokal dalam bahasa Indonesia, terdiri
darivokal tunggal atau monoftong dan vokal rangkap atau diftong.
a. Vokal Tunggal
Vokal tunggal dalam bahasa Arab yang lambangnya berupa tanda
atauharkat, transliterasinya adalah sebagai berikut:
Tanda Nama Huruf Latin Nama
َ´ ´ Fathah A A
َ´ ¸ Kasrah L I
َ´ ˚ dammah U u

b. Vokal Rangkap
Vokal rangkap bahasa Arab yang lambangnya berupa gabungan antara
harkat dan huruf, transliterasinya berupa gabungan huruf yaitu:
 Tanda dan
Nama Gabungan Huruf Nama

Huruf
‫∕ —ى‬ Fathah dan ya Ai a dan i
‫∕ —ۅ‬ Fathah dan waw Au a dan u
Contoh :
• Kataba: ‫كتب‬
• Fa’ala: ‫فعل‬
• Kaifa: ‫كيف‬

c. Maddah
Maddah atau vokal panjang yang lambangnya berupa harkat huruf,
transliterasinya berupa huruf dan tanda, yaitu:

Harkat dan Huruf Nama Huruf dan Tanda Nama

Fathah dan alif

‫∕— ا‬ Ã a dan garis diatas
atau ya

‫∕ –ى‬ Kasrah dan ya Ī i dan garis diatas

‫˚َو‬ Fathah dan waw Au a dan u

Contoh :
• qala : ‫قال‬
• rama : ‫مار‬
• qila : ‫قيل‬

d. Ta marbutah
Transliterasi untuk ta marbutah ada dua :
1. Ta marbutah hidup
Ta marbutah yang hidup atau mendapat harkat fatah, kasrah dan amah,
transliterasinya (t).
2. Ta marbutah mati
 Ta marbutah yang mati mendapat harkat sukun, transliterasinya adalah(h).
3. Kalau pada kata yang terakhir dengan ta marbutah diikuti oleh kata
yang menggunakan kata sandang al serta bacaan kedua kata itu terpisah,
maka ta marbutah itu ditransliterasikan dengan ha (h).
Contoh:
• raudah al-atfal – raudatul atfal: ‫لروضةاالطفا‬
• al-madinah al-munawwarah: ‫لمدينهالمنوة‬
• talhah: ‫طلحة‬

e. Syaddah (tasydid)

Syaddah atau tasydid yang pada tulisan Arab dilambangkan dengan

sebuah tanda, tanda syaddah atau tanda tasydid, dalam transliterasi ini tanda
tasydid tersebut dilambangkan dengan huruf, yaitu yang sama dengan huruf yang
diberi tanda syaddah itu.

Contoh:
• rabbana : ‫ربنا‬
• nazzala : ‫نزل‬
• al-birr : ‫البر‬
• al-hajj : ‫الحخ‬
• nu’ima : ‫نعم‬

f. Kata Sandang
Kata sandang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan huruf,
yaitu ‫ال‬, namun dalam transliterasi ini kata sandang itu dibedakan atas kata
sandang yang diikuti oleh huruf syamsiah dan kata sandang yang diikuti oleh
huruf qamariah.

1. Kata sandang diikuti oleh huruf syamsiah

Kata sandang diikuti oleh huruf syamsiyah di transliterasikan sesuai
dengan bunyinya, yaitu huruf (I) diganti dengan huruf yang sama dengan huruf
yang langsung mengikuti kata sandang itu.
2. Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariah
Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariah di tranliterasikan sesuai
dengan aturan yang digariskan di depan dan sesuai pula dengan bunyinya. Baik
diikuti huruf syamsiyah maupun qamariyah, kata sandang ditulis terpisah dari kata
yang mengikuti dan dihubungkan dengan tanda sempang.
Contoh:
• ar-rajulu : ‫الرجل‬
• as-sayyidatu : ‫السدة‬
• asy-syamsu : ‫ال شمس‬
• al-qalamu : ‫القلم‬
• al-jalalu : ‫الجالل‬

g. Hamzah
Dinyatakan didepan bahwa hamzah di transliterasikan dengan apostrof.
Namun, itu hanya berlaku bagi hamzah yang terletak di tengah dan di akhir kata.
Bila hamzah itu terletak di awal kata, ia tidak dilambangkan, karena dalam tulisan
Arab berupa alif.
Contoh:
• ta’khuzuna : ‫تاخذون‬
• an-nau’ : ‫النوء‬
• syai’un : ‫شيء‬
• inna : ‫ان‬
• umirtu : ‫امرت‬
• akala : ‫اكل‬

h. Penulisan kata
Pada dasarnya setiap kata, baik fi’il (kata kerja), isim (kata benda),
maupun hurf, ditulis terpisah. Hanya kata-kata tertentu yang penulisannya
dengan huruf Arab sudah lazim dirangkaikan dengan kata lain karena ada
huruf atau harkat yang dihilangkan, maka dalam transliterasinya ini
penulisan kata tersebut dirangkaikan juga dengan kata lain yang
mengikutinya.
i. Huruf Kapital
Meskipun dalam sistem tulisan Arab huruf kapital tidak dikenal, dalam
transliterasi ini huruf tersebut digunakan juga. Penggunaan huruf kapital
digunakan untuk menuliskan huruf awal nama diri dan permulaan kalimat.
Bilamana itu di dahului oleh kata sandang, maka yang ditulis dengan huruf kapital
tetap huruf awal nama diri tersebut, bukan huruf awal kata sandangnya.
Contoh:
• Wa mamuhammadunillarasul
• Inna awwalabaitnwudi‟alinnasilallazibibakkatamubarakan.
• Syahru Ramadan al-lazunazilafihi al-Qur‟anu
• Walaqadra‟ahubilufuq al-mubin
• Alhamdulillahirabbil-‘alamin
Penggunaan huruf awal kapital untuk Allah hanya berlaku bila dalam
tulisan Arabnya memang lengkap demikian dan kalau penulisannya itu disatukan
dengan kata lain sehingga ada huruf atau harkat yang dihilangkan, huruf kapital
yang tidak dipergunakan.
Contoh:
• Nasrunminallahiwafathunqariib
• Lillahi al-amrujami‟an
• Wallahubikullisyai‟in „alim

j. Tajwid
Bagi mereka yang menginginkan kefasehan dalam bacaan, pedoman
transliterasi ini merupakan bagian yang tak terpisahkan dengan ilmu tajwid.
Karena itu peresmian pedoman transliterasi ini perlu disertai ilmu tajwid.
 ABSTRAK

Dimas Bayu, 1801270001, “Pengaruh Sumber Daya Manusia dan Teknologi

Informasi Terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan”, Pembimbing Dr.
Rahmayati, M.E.I

Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh Sumber Daya Manusia dan

Teknologi Informasi terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan. Indikator
Sumber Daya Manusia meliputi Kinerja, Kepemimpinan, Budaya Perusahaan, dan
Komitmen Perusahaan. Teknologi Informasi meliputi Hardware, Software, Data,
Prosedur, dan Manusia. Adapun indikator Kualitas Bank Syariah di Kota Medan
yaitu Kualitas Teknis, Kualitas Fungsional, Citra Perusahaan, Keandalan, Daya
Tanggap, Jaminan, Empati, dan Berwujud. Metode penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan Teknik analisis linier berganda. Data yang
digunakan yaitu data primer. Populasi yang digunakan ialah nasabah pada bank
syariah di kota medan yaitu Bank Syariah Indonesia cabang Muchtar Basri dan
Bank Sumut Syariah Cabang Brigjen Katamso dengan jumlah sampel sebanyak
170 nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) Model estimasi menunjukkan
Nilai R-Square-Nya sebesar 0,585 yang mewakili nilai koefisien determinasi. Hal
ini bermakna 58,50% dari variasi variabel Kualitas Bank Syariah mampu
dijelaskan oleh variabel bebas dalam model ini. Sedangkan sisanya sebesar
41,50% dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang tidak termasuk dalam model; (2)
Model Regresi pada variabel bebas secara simultan mempengaruhi variabel
terikat, sehingga model regresi variabel bebas bisa dipakai untuk memprediksi
variabel terikat; dan (3) Maka dari itu Sumber Daya Manusia dan Teknologi
Informasi berpengaruh terhadap kualitas Bank Syariah di Kota Medan.

Kata Kunci: Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi, Kualitas Bank

Syariah

i
 ABSTRACT

Dimas Bayu, 1801270001, "The Influence of Human Resources and

Information Technology on the Quality of Islamic Banks in Medan City",
Supervisor Dr. Rahmayati, M.E.I

This study aims to examine the effect of Human Resources and

Information Technology on the Quality of Islamic Banks in Medan City. Human
Resources indicators include Performance, Leadership, Corporate Culture, and
Company Commitment. Information Technology includes Hardware, Software,
Data, Procedures, and People. The indicators for the Quality of Islamic Banks in
Medan City are Technical Quality, Functional Quality, Corporate Image,
Reliability, Responsiveness, Guarantee, Empathy, and Tangibles. The research
method uses a quantitative approach with multiple linear analysis techniques. The
data used is primary data. The population used is the customers of Islamic banks
in Medan, namely Bank Syariah Indonesia branch of Muchtar Basri and Bank
Sumut Syariah Branch of Brigadier General Katamso with a total sample of 170
customers. The results of this study indicate (1) The estimation model shows its
R-Square value of 0.585 which represents the value of the coefficient of
determination. This means that 58.50% of the variation of the Islamic Bank
Quality variable can be explained by the independent variables in this model.
While the remaining 41.50% is explained by other reasons not included in the
model; (2) The regression model on the independent variables simultaneously
affects the dependent variable, so that the independent variable regression model
can be used to predict the dependent variable; and (3) Therefore, Human
Resources and Information Technology affect the quality of Islamic Banks in
Medan City.

Keywords: Human Resources, Information Technology, Islamic Bank

Quality

ii
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wa rahmatullahi Wa barakatuh

Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji syukur kepada Allah SWT yang

telah memberikan karunia, kekuatan dan semangat sehingga Proposal dapat
diselesaikan dengan baik. Tidak lupa shalawat beriringkan salam dihadiahkan
kepada junjungan besar baginda Rasulullah SAW.
Proposal ini merupakan salah satu bentuk proses sebagai syarat untuk
menyelesaikan program pendidikan sarjana S1 Universitas Muhammadiyah
Sumatera Utara Medan. Selama penyusunan Proposal ini penulis banyak
memperoleh bantuan, bimbingan serta Doa yang tidak henti-hentinya dari berbagi
pihak, maka dari itu penulis mengucapkan terima kasih kepada mereka:
1. Penulis ucapkan terimah kasih kepada orang tua Ayahanda Dedi Wantoro dan
Ibunda Sugiati atas segala Doa dan dukungan serta pengorbanan yang selama
ini baik moral maupun material yang telah diberikan dengan ikhlas kepada
penulis.
2. Bapak Prof. Dr. Agussani, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Sumatera Utara
3. Bapak Assoc. Prof. Dr. Muhammad Qorib, M.A selaku Dekan Fakultas Agama
Islam, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
4. Bapak Dr. Zailani S.Pd.I., M.A selaku Wakil Dekan I Fakultas Agama Islam,
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
5. Bapak Dr. Munawir Pasaribu S.Pd.I., M.A selaku Wakil Dekan III Fakultas
Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
6. Ibu Dr. Rahmayati, M.E.I selaku Ketua Program Studi Perbankan Syariah
Fakultas Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
7. Bapak Riyan Pradesyah, S.E.Sy., M.E.I selaku Sekertaris Program Studi
Perbankan Syariah Fakultas Agama Islam, Universitas Muhammadiyah
Sumatera Utara.
8. Ibu Dr. Rahmayati, M.E.I selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
bimbingan serta arahan yang sangat bermanfaat bagi penulis dalam

iii
 menyelesaikan Proposal sampai selesai.
9. Bapak/ Ibu Dosen dan seluruh staf pengajar Fakultas Agama Islam yang telah
membekali penulis ilmu dari awal perkuliahan hingga saat ini.
10. Kepada sahabat dan teman-teman yang telah memberikan dukurang serta
motivasi selama proses penyusunan Proposal ini.
Penulis juga menyadari bahwa di dalam penyusunan proposal ini masih
kurang sempurna, karena kesempurnaan hanya milik Allah SWT, untuk itu penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dan mendukung demi
kesempurnaan Proposal ini.
Semoga semua amal perbuatan baik tersebut dibalas oleh Allah SWT dan
penulis sudah selayaknya mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu secara langsung maupun tidak langsung, sehingga penulis dapat
menyelesaikannnya dan penulis juga berharap semoga Proposal ini dapat berguna
dan memberikan manfaat bagi banyak orang, serta menambah wawasan yang
berguna bagi peningkatan kualitas perba. Amiin Ya Rabbal’alamin…

Medan, 15 Februari 2022

Penulis,

(Dimas Bayu)
NPM. 1801270001

iv
 DAFTAR ISI

ABSTRAK .........................................................................................................i
ABSTRACT .......................................................................................................ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................iii
DAFTAR ISI ......................................................................................................v
DAFTAR TABEL..............................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah ..........................................................................1
B. Identifikasi Masalah ................................................................................4
C. Rumusan Masalah ...................................................................................4
D. Tujuan Penelitian ....................................................................................5
E. Manfaat Penelitian ..................................................................................5
F. Sistematika Penulisan..............................................................................6
BAB II LANDASAN TEORITAS ...................................................................7
A. Deskripsi Teori ........................................................................................7
1. Sumber Daya Manusia ......................................................................7
a. Pengertian Sumber Daya Manusia ..............................................7
b. Fungsi Sumber Daya Manusia ....................................................8
c. Indikator Sumber Daya Manusia ................................................10
2. Teknologi Informasi ..........................................................................11
a. Pengertian Teknologi Informasi..................................................11
b. Pemanfaatan Teknologi Informasi ..............................................12
c. Faktor-faktor Penerapan Teknologi Informasi ............................13
d. Indikator Teknologi Informasi ....................................................14
3. Kualitas Bank Syariah .......................................................................15
a. Pengertian Kualitas Bank Syariah ...............................................15
b. Indikator Kualitas ........................................................................15
c. Faktor-faktor Kualitas .................................................................16
d. Dampak Kualitas .........................................................................16
B. Penelitian Yang Relevan .........................................................................17
C. Kerangka Berfikir....................................................................................21

v
 D. Hipotesis..................................................................................................22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .......................................................23
A. Metode Penelitian....................................................................................23
B. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................23
1. Lokasi Penelitian ...............................................................................23
2. Waktu Penelitian ...............................................................................23
C. Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel ...................................24
1. Populasi .............................................................................................24
2. Sampel dan Penarikan Sampel ..........................................................25
D. Variabel Penelitian ..................................................................................25
E. Defenisi Operasional Variabel ................................................................26
F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................27
G. Instrumen Penelitian................................................................................28
H. Teknik Analisa Data ................................................................................29
1. Uji Asumsi Klasik .............................................................................29
2. Analisis Regresi Linier Berganda .....................................................30
3. Pengujian Hipotesis...........................................................................31
4. Koefisien Determinasi (Adjusted RSquare) ......................................33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...........................................................34
A. Deskripsi Institusi....................................................................................34
1. Bank SUMUT Syariah ......................................................................34
2. Bank Syariah Indonesia (BSI)...........................................................42
B. Deskripsi Identitas Responden ................................................................48
1. Jenis Kelamin Responden .................................................................49
2. Usia Responden.................................................................................49
3. Pendidikan Terakhir ..........................................................................50
C. Penyajian Data ........................................................................................50
D. Analisa Data ............................................................................................58
1. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................58
a. Uji Validitas ................................................................................58
b. Uji Reliabilitas ............................................................................61
2. Uji Asumsi Klasik .............................................................................62

vi
 a. Uji Normalitas .............................................................................62
b. Uji Multikolinearitas ...................................................................63
c. Uji Heteroskedastisitas ................................................................64
d. Uji Regresi Linier Berganda .......................................................65
3. Uji Hipotesis......................................................................................66
a. Uji Determinasi (R2) ...................................................................66
b. Uji Parsial (Uji t) .........................................................................67
c. Uji Simultan (Uji F) ....................................................................68
E. Interpretasi Hasil Analisa Data ...............................................................69
BAB V PENUTUP .............................................................................................71
A. Kesimpulan .............................................................................................71
B. Saran........................................................................................................71
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................73

vii
 DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Perkembangan Jumlah BUS, UUS, dan BPRS ............................ 2
Tabel 2.1 Penelitian Yang Relevan ....................................................................... 17
Tabel 3.1 Jadwal Kegiatan Pelaksanaan dan Waktu Penelitian ............................ 24
Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian............................................................ 26
Tabel 3.3 Instrumen Skala Likert .......................................................................... 28
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ..................................................................... 49
Tabel 4.2 Usia Responden..................................................................................... 49
Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden ........................................................... 50
Tabel 4.4 Kriteria Jawaban Responden ................................................................. 50
Tabel 4.5 Persentase Jawaban Responden Variabel SDM (X1) ............................ 51
Tabel 4.6 Persentase Jawaban Responden Variabel Teknologi Informasi (X 2).... 53
Tabel 4.7 Persentase Jawaban Responden Variabel Kualitas Bank Syariah (Y) .. 55
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Sumber Daya Manusia (X1) .................... 59
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Teknologi Informasi (X2) ........................ 59
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Bank Syariah (Y) .................... 60
Tabel 4.11 Hasil Uji Reabilitas ............................................................................. 61
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 62
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas.................................................................. 63
Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 64
Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ...................................................... 65
Tabel 4.16 Hasil Uji Determinasi.......................................................................... 66
Tabel 4.17 Hasil Uji Parsial (Uji t) ....................................................................... 67
Tabel 4.18 Hasil Uji Simultan (Uji F)................................................................... 68

viii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berfikir .............................................................................. 21
Gambar 4.1 Logo PT. Bank SUMUT Syariah ...................................................... 36
Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Bank SUMUT Syariah ............................... 39
Gambar 4.3 Logo Bank Syariah Indonesia ........................................................... 45
Gambar 4.4 Struktur Organisasi Bank Syariah Indonesia .................................... 48
Gambar 4.5 Grafik Histogram Display Normal Curve ......................................... 62
Gambar 4.6 Grafik Normal Probability Plot ......................................................... 62

ix
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan perekonomian di Indonesia, khususnya dalam sektor
perbankan dapat menciptakan ketatnya persaingan, tidak terkecuali dengan
Perbankan Syariah, dibuktikan dengan meningkatnya tingkat literasi masyarakat
mengenai perbankan. Persaingan yang ketat membuat Bank Syariah berlomba-
lomba untuk menjadikan perusahaannya menjadi yang terbaik sehingga menjadi
pilihan utama bagi masyarakat dalam memilih produknya. Bank syariah memiliki
potensi besar untuk menjadi pilihan utama dan pertama bagi nasabah dalam
pilihan transaksi mereka.
Bank syariah adalah bank yang beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip
syariah Islam, maksudnya adalah bank yang dalam operasinya mengikuti
ketentuan-ketentuan syariah Islam, khususnya yang menyangkut tata cara
bermuamalah secara Islam (Mawaddah, 2021). Bank Syariah terdiri dari beberapa
jenis yaitu, Bank Umum Syariah (BUS), Unit Usaha Syariah (UUS), dan Bank
Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS).
Keberadaan perbankan syariah di Indonesia merupakan refleksi dari
kebutuhan atas sistem perbankan alternatif yang lebih dapat memberikan
kontribusi positif untuk meningkatkan stabilitas sistem perbankan nasional.
Tujuan perbankan syariah adalah menunjang pelaksanaan pembangunan nasional,
seperti melakukan fungsi untuk mendukung sektor riil melalui pembiayaan sesuai
prinsip syariah yang mendukung pelaksanaan pembangunan nasional dalam
rangka pemerataan kesejahteraan rakyat.
Eksistensi bank syariah di Indonesia sudah memasuki dekade ketiga
dimana pada awal mulanya ditandai oleh dirintisnya Bank syariah pertama pada
tahun 1992 yaitu Bank Muamalat Indonesia (BMI). Hal ini tidak terlepas dari
cerahnya prospek di sektor keuangan syariah khususnya perbankan syariah di
Indonesia. Bank syariah terbukti mempunyai daya tahan yang kuat dalam
menghadapi hempasan badai krisis keuangan tahun 1998 dan 2008. Bank syariah
tetap stabil dan memberikan keuntungan, kenyamanan serta keamanan bagi

1
 2

nasabahnya. Terinspirasi dengan tegarnya Bank Muamalat menghadapi

krisis tahun 1998, maka berdirilah Bank Syariah Mandiri (BSM) yang saat inni
sudah menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI), bank syariah kedua di Indonesia
yaitu penggabungan dari Bank Rakyat Indonesia (BRI), Bank Negara Indonesia
(BNI), dan Bank Mandiri. Semenjak itu mulai bermunculan pendirian bank
syariah lain di seluruh Indonesia. Berikut ini merupakan data perkembangan
jumlah Bank Syariah di Indonesia Periode 2018-2021:
Tabel 1.1
Data Perkembangan Jumlah BUS, UUS, dan BPRS
Bank Pembiayaan
Bank Umum Unit Usaha
Tahun Rakyat Syariah
Syariah (BUS) Syariah (UUS)
(BPRS)
2017 13 20 167
2018 14 20 167
2019 14 20 164
2020 14 20 163
2021 12 21 163
Sumber: Data Statistik Perbankan Syariah (www.ojk.go.id)
Dapat kita lihat dari data tersebut, Perkembangan jumlah kantor yang
cukup pesat merupakan kemajuan yang baik terhadap popularitas pada Bank
Syariah. Namun, Perbankan Syariah saat ini masih belum memiliki ciri khas
Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi yang belum memadai. Menurut
Heru Kristiyana (25 Feb 2021) selaku kepala eksekutif pengawas perbankan
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mengatakan bahwa “Kami ingin sampaikan setiap
pergantian pimpinan, sangat kesulitan mencari SDM. Memang tidak mudah,
maka itu dari berbagai asosiasi bisa dituntaskan segera”. Tidak hanya itu,
teknologi Informasi (TI) perbankan syariah juga belum memadai. Ini sangat
penting, karena nasabah ingin kemudahan dalam melakukan transaksi tanpa harus
ke bank dan ATM untuk sekedar melakukan transfer.
Sumber daya manusia (SDM) adalah individu produktif yang bekerja
sebagai penggerak suatu organisasi, baik itu di dalam institusi maupun perusahaan
yang memiliki fungsi sebagai aset sehingga harus dilatih dan dikembangkan
kemampuannya. Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan suatu hal yang sangat
 3

penting dan harus dimiliki dalam upaya mencapai tujuan organisasi atau
Perusahaan. Sumber daya manusia merupakan elemen utama organisasi
dibandingkan dengan elemen sumber daya yang lain seperti modal, teknologi,
karena manusia itu sendiri yang mengendalikan faktor yang lain (Rahman, 2020).
Selain itu, menurut (Parsaorantua et al., 2017) teknologi informasi adalah
tata cara atau sistem yang digunakan manusia untuk menyampaikan pesan atau
informasi, seiring dengan perkembangan komputer dan peralatan komunikasi
seerta media informasi yang modern. Dalam perkembangan teknologi informasi
dalam kehidupan sehari-hari sekarang ini sangat pesat sekali, baik dalam mencari
informasi maupun menerima informasi sehingga memudahkan manusia untuk
mencari, mempelajari dan mendapatkan informasi yang diinginkannya dengan
mudah, dimana saja, kapan saja, dan dari siapa saja. Karena begitu mudah nya
diakses maka diperlukan suatu undang-undang dalam mengatur penggunaan
teknologi informasi.
Salah satu teknologi informasi yang bisa diterapkan bagi perbankan
Syariah yaitu Metaverse. Metaverse dari kata meta dan universal. 'Meta' berarti
melampaui dan 'universe' berarti semesta. Penggunaan metaverse muncul dari
novel fiksi ilmiah Snow Crash karya Neal Stephenson (1992) dan Ready Player
One karya Ernest Cline (2011). Metaverse digambarkan sebagai ruang yang
menghubungkan dunia virtual dan augmented reality (AR). Metaverse berarti
ruang virtual, tempat seseorang menjelajah dengan pengguna lainnya yang tak
berada di ruang fisik yang sama, melalui kombinasi elemen teknologi, seperti
virtual reality (VR), AR, dan video sehingga pengguna seolah hidup di dunia
digital. Metaverse akan menjadi teknologi paling populer dalam beberapa tahun
ke depan dan berdampak pada berbagai industri, termasuk perbankan syariah dan
jasa keuangan syariah lainnya.
Melalui pengalaman imersif yang ditawarkan, metaverse bisa dikemas
perbankan sebagai pengalaman baru bagi nasabahnya. Kajian kepuasan pelanggan
mengungkapkan, pengalaman baru membuat pelanggan lebih bahagia daripada
objek fisik. Melalui metaverse, bank syariah bisa mencoba menjangkau nasabah
baru yang tidak dapat (atau tidak mau) pergi ke cabang dan masih menawarkan
pengalaman imersif. Apalagi selama masa pandemi, kontak langsung dengan
 4

nasabah diimbau dikurangi. Maka itu, metaverse menjadi solusi tepat melalui
teknologi video dunia virtual tatap muka dengan nasabah, dan menggunakan
mesin teller interaktif dengan menggunakan konektivitas video. Hal tersebut
sekaligus menjadi pengalaman baru bagi nasabah. Ruang virtual sangat ideal
untuk interaksi nasabah bank karena tidak dibatasi ruang fisik (Haliding, 2022).
Penelitian ini sangat penting serta menarik untuk diteliti karena didasari
oleh beberapa faktor dan permasalahan yang ada, begitu banyaknya Bank Syariah
yang sudah berkembang di Kota Medan tentunya membutuhkanberbagai macam
strategi untuk dapat mempertahankan kualitasnya. Dengan begitu Perbankan
Syariah akan terus meningkatkan Sumber Daya Manusianya serta kemampuan
Teknologi Infomasi yang memadai, sehingga kualitas serta ekstensi pada Bank
Syariah semakin lebih baik. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Sumber Daya Manusia
Dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Bank Syariah Di Kota Medan.

B. Identifikasi Masalah
Mengingat luasnya aspek yang mungkin dihubungkan dengan latar
belakang diatas, maka masalah yang akan diidentifikasikan secara garis besarnya
dapat diidentifikasikan sebagai berikut:
1. Kurangnya teknologi pada implementasi di bank syariah.
2. Bank Syariah belum memiliki Sumber Daya Manusia yang berkualitas.
3. Bank Syariah belum memiliki karakteristik yang kuat terhadap SDM yang
berkualitas.
4. Bank Syariah belum memiliki kualitas.
5. Masyarakat belum meyakini keberadaan bank Syariah.

C. Rumusan Masalah
Sesuai dengan pemaparan latar belakang diatas, maka penulis
merumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Sumber Daya Manusia (SDM) berpengaruh terhadap kualitas bank
Syariah di Kota Medan?
 5

2. Apakah Teknologi Informasi (TI) berpengaruh terhadap kualitas bank Syariah

di Kota Medan?

D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, penelitian ini mempunyai tujuan
yaitu sebagai berikut:
1. Untuk melihat seberapa besar pengaruh Sumber Daya Manusia terhadap
kualitas Bank Syariah di Kota Medan
2. Untuk melihat seberapa besar pengaruh Teknologi Informasi terhadap kualitas
Bank Syariah di Kota Medan

E. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah manfaat terhadap
banyak pihak, antara lain:
1. Manfaat Teoritas
Penulis berharap hasil penelitian ini dapat memberikan pengembangan
ilmu pengetahuan penulis yang berhubungan dengan Sumber Daya Manusia dan
Teknologi Informasi terhadap kualitas Bank Syariah di Kota Medan.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi Bank Syariah di Kota Medan
Diharapkan penulisan ini dapat dijadikan sebagai acuan untuk
meningkatkan kualitas Bank Syariah melalui Sumber Daya Manusi dan Teknologi
Informasi.
b. Bagi Universitas
Penulisan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi ilmu pengetahuan
kepada Universitas khususnya di bidang Sumber Daya Manusia dan Teknologi
Informasi agar dapat dijadikan sebagai perbandingan untuk penelitian sejenis
selanjutnya.
c. Bagi Penulis
Dengan melakukan penelitian ini, penulis memperoleh ilmu, wawasan
baru dan pengalaman yang bermanfaat mengenai pengaruh Sumber Daya Manusia
dan Teknologi Informasi terhadap kualitas bank Syariah di Kota Medan.
 6

d. Bagi Masyarakat
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi masyarakat untuk
menambah wawasan dan sebagai bahan referensi mengenai perbankan Syariah.
e. Bagi Regulator Otoritas Jasa Keuangan (OJK)/ Bank Indonesia (BI)
Menyarankan kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK)/Bank Indonesia (BI)
untuk membuat suatu kebijakan yang dapat mendorong Sumber Daya Manusia
dan Teknologi Informasi untuk menciptakan kualitas pada bank Syariah.

F. Sistematika Penulisan
Dalam penulisan penelitian ini, sistematika penulisan skripsi disajikan
dalam 5 (lima) bab yaitu sebagai berikut:
BAB I: PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari latarbelakang masalah, identifikasi masalah, rumusan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan
BAB II: LANDASAN TEORITAS
Dalam bab ini berisi kajian pustaka dan kajian penelitian terdahulu yang
menjabarkan teori – terori dari hasil penelitian yang relevan serta rangka berfikir
dan hipotesis penelitian
BAB III: METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisikan pendekatan dan jenis penelitian, populasi, sampel dan
teknik penarikan sampel, variabel penelitian, defenisi operasional variabel, teknik
pengumpulan data, instrumen peneltian dan teknik analisis data.
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian terdiri dari deskripsi data dan pengujian hipotesis serta
temuan penelitian dan pembahasan terdiri dari jawaban hipotesis yang diteliti,
jumlah dari pembahasan ini sama dengan jumlah hipotesis yang diteliti
BAB V: PENUTUP
Dalam bab ini berisi kesimpulan dari hasil pembahasan dan penelitian
serta memberikan saran sebagai akhir dari penelitian
 BAB II
LANDASAN TEORITAS
A. Deskripsi Teori
1. Sumber Daya Manusia
a. Pengertian Sumber Daya Manusia
Menurut (Hariandja & Efendi, 2022) dalam bukunya dalam bukunya
Manajemen Sumber Daya Manusia adalah salah satu factor yang sangat penting
dalam suatu perusahaan disamping faktor yang lain seperti modal. Oleh karena itu
SDM harus dikelola dengan baik untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi
pada organisasi, sebagai salah satu fungsi dalam perusahaan yang dikenal dengan
Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Sedangkan menurut (Almasri,
2013) dalam jurnal nya Manajemen Sumber Daya Manusia: Implementasi Dalam
Pendidikan Islam yaitu Sumber daya manusia (SDM) mempunyai posisi sentral
dalam mewujudkan kinerja pembangunan, yang, yang menempatkan manusia
dalam fungsinya sebagai resource pembangunan. Dalam kontek ini, harga dan
nilai manusia ditentukan oleh relevansi kontruksinya pada proses produk.
Kualitas manusia diprogramkan sedemikian agar dapat sesuai dengan
tuntutan pembangunan atau tuntutan masyarakat. Salah satu sumber daya yang
penting dalam manjemen adalah sumber daya manusia atau human resource.
Pentingnya sumber daya manusia ini, perlu disadari oleh semua tingkatan
manajemen termasuk juga manajemen pada Perbankan Syariah. Bagaimanapun
majunya teknologi saat ini, namun faktor manusia tetap memegang peranan
penting bagi keberhasilan suatu organisasi pada Bank Syariah.
Sumber daya manusia adalah suatu proses menangani berbagai
masalah pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja
lainnya untuk dapat menunjang aktifitas organisasi atau perusahaan demi
mencapai tujuan yang telah ditentukan. Oleh karena itu manajer harus menjamin
bahwa perusahaan atau suatu organisasi memiliki tenaga kerja yang tepat di
tempat yang tepat, dan pada saat yang tepat, yang memiliki kemampuan untuk
menyelesaikan tugas-tugas yang akan menolong perusahaan tersebut mencapai
sarana-sarana secara keseluruhan secara efektif dan efisien.

7
 8

Pada dasarnya hal yang paling berperan penting untuk mencapai suatu
tujuan yang maksimal adalah dengan memulai dari hal yang paling menunjang
untuk tercapainya suatu tujuan tersebut, yaitu sumber daya manusia (SDM). Maka
perlulah dilakukan yang namanya pengelolaan atau pengembangan yang bertujuan
untuk menciptakan manusia yang produktif. Dengan pengembangan atau
pengelolaan SDM yang baik maka dengan mudah seorang karyawan dapat
menghadapi dan menyelesaikan tuntutan tugas baik dimasa sekarang atau masa
yang akan datang.
Seiring berjalannya waktu, prestasi dan skill akan sulit didapatkan seorang
karyawan jika hanya mengandalkan apa yang ia miliki tanpa pernah melakukan
proses pembekalan atau pengembangan. Sehingga pengembangan SDM sangatlah
berpengaruh dalam efektif dan efisiennya suatu organisasi (Susan, 2019).
b. Fungsi Sumber Daya Manusia
Fungsi-fungsi dalam sumber daya manusia yaitu sebagai berikut
(Abdullah, 2017):
a) Kepegawaian/Pekerjaan (Staffing/Employment)
Fungsi ini terdiri dari tiga aktivitas penting, yaitu perencanaan,
penarikan, dan seleksi sumber daya manusia. Sebenamya para manajer
bertanggung jawab untuk mengantisispasi kebutuhan sumber daya manusia.
Dengan semakin berkembangnya perusahaan, para manajer menjadi lebih
tergantung pada departemen sumber daya manusia untuk mengumpulkan
informasi mengenai komposisi dan keterampilan tenaga kerja saat ini.
b) Evaluasi Kinerja (Performance Evaluation)
Penilaian kinerja sumber daya manusia merupakan tanggung jawab
departemen sumber daya manusia dan para manajer. Para manajer menanggung
tanggung jawab utama untuk mengevaluasi bawahannya dan departemen
sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mengembangkan bentuk
penilaian kinerja yang efektif dan memastikan bahwa penilaian kinerja tersebut
dilakukan oleh seluruh bagian perusahaan.
c) Kompensasi (Compensation)
Dalam hal kompensasi/reward dibutuhkan suatu koordinasi yang baik
antara departemen sumber daya manusia dengan para manajer. Para manajer
 9

bertanggung jawab dalam hal kenaikan gaji, sedangkan departemen sumber

daya manusia bertanggung jawab untuk mengembangkan struktur gaji yang
baik. Sistem kompensasi yang memerlukan keseimbangan antara pembayaran
dan manfaat yang diberikan kepada tenaga kerja. Pembayaran meliputi gaji,
bonus, insentif, dan pembagian keuntungan yang diterima oleh karyawan.
Manfaat meliputi asuransi kesehatan, asuransi jiwa, cuti, dan sebagainya.
Departemen sumber daya manusia bertanggung jawab untuk memastikan
bahwa kompensasi yang diberikan bersifat kompetitif diantara perusahaan yang
sejenis, adil, sesuai. dengan hukum yang berlaku (misalnya: UMR), dan
memberikan motivasi.
d) Pelatihan dan Pengembangan (Training and Development)
Departemen sumber daya manusia bertanggung jawab untuk membantu
para manajer menjadi pelatih dan penasehat yang baik bagi bawahannya,
menciptakan program pelatihan dan pengembangan yang efektif baik bagi
karyawan baru (orientasi) maupun yang sudah ada (pengembangan
keterampilan), terlibat dalam program pelatihan dan pengembangan tersebut,
memperkirakan kebutuhan perusahaan akan program pelati han dan
pengembangan, serta mengevaluasi efektifitas progam pelatihan dan
pengembangan. Tanggung jawab departemen sumber daya manusia dalam hal
ini juga menyangkut masalah pemutusan hubungan kerja Tanggung jawab ini
membantu restrukturisasi perusahaan dan memberikan solusi terhadap konflik
yang terjadi dalam perusahaan.
e) Hubungan Karyawan (Employee Relations)
Dalam perusahaan yang memiliki serikat pekeja, departemen sumber
daya manusia berperan aktif dalam melakukan negosiasi dan mengurus
masalah persetujuan dengan pihak serikat pekerja. Membantu perusahaan
menghadapi serikat pekerja merupakan tanggung jawab departemen sumber
daya manusia. Setelah persetujuan disepakati, departemen sumber daya
manusia membantu para manajer tentang bagaimana mengurus persetujuan
tersebut dan menghindari keluhan yang lebih banyak. Tanggung jawab utama
departernen sumber daya manusia adalah untuk menghindari praktek-praktek
yang tidak sehat (misalnya : mogok kerja, demonstrasi). Setiap perusahaan,
 10

baik yang memiliki serikat pekerja atau tidak, memerlukan suatu cara yang
tegas untuk meningkatkan kedisiplinan serta mengatasi keluhan dalam upaya
mengatasi permasalahan dan melindungi tenaga kerja.
f) Keamanan dan Kesehatan (Safety and Health)
Setiap perusahaan wajib untuk memiliki dan melaksanakan program
keselamatan untuk mengurangi kejadian yang tidak diinginkan dan
menciptakan
kondisi yang sehat. Tenaga kerja perlu diingatkan secara terus menerus tentang
pentingnya keselamatan kerja Suatu program keselamatan kerja yang efektif
dapat mengurangi jumlah kecelakaan dan meningkatkan kesehatan tenaga kerja
secara umum. Departemen sumber daya manusia mempunyai tanggung jawab
utama untuk mengadakan pelatihan tentang keselamatan kerja,
mengidentifikasi dan memperbaiki kondisi yang membahayakan tenaga kerja,
dan melaporkan adanya kecelakaan kerja.
g) Riset Personalia (Personnel Research)
Dalam usahanya untuk meningkatkan efektifitas perusahan, departemen
sumber daya manusia melakukan analisis terhadap masalah individu dan
perusahaan serta membuat perubahan yang sesuai. Masalah yang sering
diperhatikan oleh departemen sumber daya manusia adalah penyebab
terjadinya ketidakhadiran dan keterlambatan karyawan, bagaimana prosedur
penarikan dan seleksi yang baik, dan penyebab ketidakpuasan tenaga kerja.
Departemen sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mengumpulkan
dan menganalisis informasi yang menyinggung masalah ini. Hasilnya
digunakan menilai apakah kebijakan yang sudah ada perlu diadakan perubahan
atau tidak.
c. Indikator Sumber Daya Manusia
Dalam sumber daya manusia ada beberapa indikator yang harus
diperhatikan oleh perusahaan agar Sumber Daya Manusia dapat berjalan dengan
baik. Adapun indikator tersebut adalah sebagai berikut (Hakim & Hadipapo,
2015):
a) Kinerja, Kinerja merupakan hasil pelaksanaan suatu pekerjaan baik bersifat
fisik/material maupun non fisik / non material.
 11

b) Kepemimpinan, Kepemimpinan merupakan factor yang sering

dipermasalahkan karena baik perusahaan maupun masyarakat semakin
menyadari bahwa terciptanya suatu tujuan dalam perusahaan tergantung pada
kepemimpinan seseorang yang memimpin suatu instalasi, jawatan, Organisasi,
Lembaga dan sebagainya sehingga dapat dijelaskan bahwa suatu oraganisasi
akan berhasil atau gagal ditentukan oleh kepemimpinan, dimana pimpinanlah
yang bertanggung jawab atas segala pelaksanaan suatu pekerjaan tersebut.
c) Budaya Perusahaan, Budaya organisasi atau corporate culture sering diartikan
sebagai nilai-nilai, simbol-simbol yang dimengerti dan dipatuhi bersama, yang
dimiliki suatu organisasi sehingga karyawan perusahaan merasa satu keluarga
dan menciptakan suatu kondisi perusahaan tersebut merasa berbeda dengan
perusahaan lain.
d) Komitmen Perusahaan, Komitmen sebagai suatu keadaan dimana eorang
individu memihak perusahaan serta tujuan-tujuan dan keinginannya untuk
mempertahankan keangotaannya di dalam perusahaan tersebut.
2. Teknologi Informasi
a. Pengertian Teknologi Informasi
Menurut (Kasandra & Juliarsa, 2016) Teknologi informasi merupakan
sarana dalam meningkatkan kinerja perusahaan dan bisnis. Secara empiris
teknologi informasi merupakan sarana untuk mengurangi ketidakpastian
lingkungan organisasi. Dalam hal ini teknologi komputer begitu berpotensi dalam
menunjang kinerja, karenanya banyak pengambil keputusan menginvestasikan
dana untuk teknologi informasi. Tetapi teknologi memerlukan uang atau dana
yang besar untuk membeli seperangkat sistem tersebut.
Penggunaan teknologi informasi akan berpengaruh terhadap kinerja
perusahaan. Peningkatan kinerja perusahaan akan dapat tercapai dengan adanya
peningkatan kinerja individu pada setiap bagian perusahaan. Penggunaan
teknologi informasi saat ini tidak hanya pada instansi Pemerintahan akan tetapi
juga pada prrusahaan khususnya pada Perbankan Syariah. Adanya teknologi
informasi pada perusahaan khususnya pada perbankan syariah akan lebih
memudahkan bagi karyawan dan nasabah untuk melakukan segala aktivitas
sehingga tidak lagi dilakukan secara manual.
 12

Di dalam dunia perbankan, pelayanan juga sangat penting karena

karyawan akan berhadapan langsung dengan nasabah. Selain memerlukan
informasi yang akurat dalam pengolahan datanya, sistem informasi yang ada pada
bank juga digunakan untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi,
pengambilan uang, pengecekan saldo dan lain-lain. Perkembangan dunia
perbankkan tidak lepas dari kemajuan dan perkembangan teknologi informasi
(Nengsy, 2018). Pada umumnya tujuan pemanfaatan teknologi informasi pada
industri perbankan lebih menekankan pada tingkat pengurangan kesalahan dalam
memproses transaksi yang selama ini dilakukan secara manual dan memberikan
informasi laporan keuangan yang akurat dan tepat waktu yang dapat digunakan
oleh manajemen untuk membuat keputusan, sehingga memberikan dampak yang
luar biasa mengingat industri perbankan merupakan industri yang paling tinggi
tingkat ketergantunganya pada aktivitas-aktivitas pengumpulan, pemrosesan,
analisa dan penyampaian laporan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan
para nasabahnya.
b. Pemanfaatan Teknologi Informasi
Pemanfaatan teknologi informasi adalah perilaku/sikap akuntan
menggunakan teknologi informasi untuk menyelesaikan tugas dan meningkatkan
kinerjanya. Pemanfaatan teknologi informasi merupakan manfaat yang diharapkan
oleh pengguna sistem informasi dalam melaksanakan tugasnya atau perilaku
dalam menggunakan teknologi pada saat melakukan pekerjaan. Pengukurannya
berdasarkan intensitas pemanfaatan, frekuensi pemanfaatan dan jumlah aplikasi
atau perangkat lunak yang digunakan. Pemanfaatan teknologi informasi yang
tepat dan didukung oleh keahlian personil yang mengoperasikannya dapat
meningkatkan kinerja perusahaan maupun kinerja individu yang bersangkutan
(Nasir & Oktari, 2011).
Pemanfaatan teknologi informasi merupakan manfaat yang diharapkan
oleh pengguna sistem informasi dalam melaksanakan tugasnya atau perilaku
dalam menggunakan teknologi pada saat melakukan pekerjaan. Pengukurannya
berdasarkan intensitas pemanfaatan, frekuensi pemanfaatan, dan jumlah aplikasi
atau perangkat lunak yang digunakan. Pemanfaatan teknologi informasi yang
 13

tepat dan didukung oleh keahlian personil yang mengoperasikannya dapat

meningkatkan kinerja perusahaan maupun kinerja individu yang bersangkutan.
c. Faktor-faktor Penerapan Teknologi Informasi
Menurut (Salamah & Kusumanto, 2017), faktor-faktor yang
mempengaruhi penerapan teknologi informasi adalah faktor sosial, kompleksitas,
konsekuensi jangka panjang, dan kondisi yang memfasilitasi pemanfaatan
teknologi informasi.
a) Faktor Sosial
Menyatakan bahwa perilaku dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial yang
dapat diterima oleh seseorang dan selanjutnya akan direfleksikan dalam cara
berfikirnya. Dalam hal ini menjabarkan faktor sosial dalam bentuk besarnya
dukungan teman sekerja, manajer senior, organisasi, perusahaan/perbankan, dan
atasan pemakai. Faktor sosial yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi
informasi mencakup pernyataan tentang:
1) Banyaknya rekan kerja yang menggunakan teknologi informasi khususnya
teknologi komputer dalam melaksanakan tugas/pekerjaan harian
2) Terdapatnya manajer senior/atasan yang membantu/ mendorong baik dalam
memperkenalkan maupun dalam memanfaatkan teknologi informasi.
3) Perusahaan sangat membantu dalam pemanfaatan / penggunaan teknologi
informasi.
b) Kompleksitas
Kompleksitas didefinisikan sebagai tingkat dimana inovasi
dipersepsikan relative sulit untuk dipahami dan digunakan. Kompleksitas
didefinisikan sebagai tingkat inovasi yang dipersepsikan sebagai sesuatu yang
relatif sulit untuk dimengerti dan digunakan. pengaruh antara kompleksitas
dengan pemanfaatan teknologi informasi yaitu :
1) Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelaksanaan tugas harian/pekerjaan
menyita banyak waktu
2) Bekerja dengan teknologi informasi itu sangat rumit sehingga sulit untuk
mengerti dan memahami cara pemanfaatannya.
3) Menggunakan teknologi informasi khususnya teknologi computer untuk
memasukkan data, banyak menyita waktu
 14

4) Membutuhkan waktu yang lama bagaimana memanfaatkan teknologi

informasi.
c) Konsekuensi Jangka Panjang
Konsekuensi jangka panjang didefinisikan sebagai hasil yang diperoleh
dimasa datang, seperti peningkatan fleksibilitas, merubah pekerjaan atau
peningkatan kesempatan bagi pekerjaan yang lebih berarti. pengaruh konsekuensi
jangka panjang dengan pemanfaatan teknologi informasi, yaitu:
1) Menggunakan teknologi informasi menjadikan pekerjaan lebih menantang
2) Menggunakan teknologi informasi akan meningkatkan kesempatan untuk
mendapatkan tugas yang lebih disukai dimasa mendatang.
3) Menggunakan teknologi informasi membuat pekerjaan lebih bervariasi
4) Menggunakan teknologi informasi akan meningkatkan kesempatan untuk
mendapatkan pekerjaan yang lebih penting sehingga dapat menerapkan
kemampuan yang dimiliki
5) Menggunakan teknologi informasi akan meningkatkan kesempatan untuk
melakukan tugas yang berbeda
6) Menggunakan teknologi informasi dapat meningkat kesempatan untuk meraih
posisi yang lebih baik.
d) Kondisi Yang Memfasilitasi
Kondisi yang memfasilitasi didefinisikan sebagai faktor obyektif diluar
lingkungan yang memudahkan pemakai dalam bertindak/bekerja. Dalam konteks
pemanfaatan teknologi informasi dukungan terhadap pemakai merupakan salah
satu tipe dari kondisi yang memfasilitasi yang dapat mempengaruhi pemanfaatan
teknologi informasi. Hal tersebut dapat berupa tersedianya pedoman yang cukup
lengkap dalam menjalankan program teknologi informasi serta tersedianya
pelatihan yang dapat membantu individu bila mengalami kesulitan dalam
penggunaan teknologi informasi yang akan mendorong individu untuk
memanfaatkan teknologi informasi secara maksimal.
d. Indikator Teknologi Informasi
Adapun beberapa indikator dalam mengukur Teknologi Informasi pada
Perusahaan yaitu sebagai berikut:
a) Hardware, yaitu terdiri dari komponen input, proses, output dan jaringan.
 15

b) Software, yaitu terdiri dari komponen operasi, utilitas dan aplikasi.

c) Data mencakup struktur data, keamanan dan integritas data.
d) Prosedur seperti dokumentasi, prosedur sistem, buku petunjuk operasi dan
teknis.
e) Manusia, yaitu pihak yang terlibat dalam penggunaan sistem teknologi
informasi.
3. Kualitas Bank Syariah
a. Pengertian Kualitas Bank Syariah
Kualitas merupakan salah satu indikator penting bagi bank Syariah
untuk dapat eksis di tengah ketatnya persaingan dalam industry dunia perbankan.
Kualitas didefinisikan sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk yang
menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan
atau ditetapkan. Kualitas didefinisikan sebagai totalitas dari karakteristik suatu
produk yang menunjang kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang
dispesifikasikan atau ditetapkan. Kualitas sering kali diartikan sebagai kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) atau konormansi terhadap kebutuhan atau
persyaratan (conformance to the requiremenrs) (Pratiwi & Hendry Cahyono,
2018).
Disamping pengertian kualitas seperti yang telah disebutkan diatas,
kualitas juga dapat diartikan sebagai segala sesuatu yang menentukan kepuasan
pelanggan dan upaya perubahan kearah perbaikan terus-menerus sehingga
terciptanya kualitas yang baik bagi perusahaan khususnya pada perbankan
syariah.
b. Indikator Kualitas
Terdapat delapan indikator dari kualitas yang dikemukakan oleh
(Nofirza & Indrayani, 2011), yaitu :
a) Kualitas Teknis (Technical Quality), yaitu komponen yang berkaitan dengan
kualitas output jasa yang diterima pelanggan.
b) Kualitas Fungsional (Functional quality), yaitu komponen yang berkaitan
dengan kualitas cara penyampaian suatu jasa.
c) Citra Perusahaan (Corporate Image), yaitu profil, reputasi, citra umum, dan
daya tarik khusus suatu perusahaan.
 16

d) Keandalan (Reability), yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang

sesuai dengan janji yang ditawarkan.
e) Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu respon atau kesigapan karyawan dalam
membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
f) Jaminan (Assurance), yaitu meliputi kemampuan karyawan dalam memberikan
pelayanan dalam memberikan informasi, kemampuan memberikan keamanan
didalam memanfaatkan jasa yang ditawarkandan kemampuan dalam
menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
g) Empati (Empathy), yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan
kepada pelanggan seperti kemudahan untuk memehami keinginan dan
kebutuhan pelanggan.
c. Faktor-fakor Kualitas
Terdapat 3 faktor dalam melihat kualitas pada perusahaan menurut
(Haryanto, 2019) yakni sebagai berikut:
a) Kualitas Jasa, Jasa dapat didefinisikan sebagai setiap tindakan atau perbuatan
yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya
bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan
sesuatu.
b) Kualitas Pelayanan, landasan utama untuk mengetahui tingkat kepuasan
konsumen. Dalam hal ini perusahaan dapat dikatakan baik jika mampu
menyediakan barang atau jasa sesuai dengan keinginan pelanggan. Kualitas
produk dan kinerja layanan yang baik akan sangat berpengaruh dalam
meningkatkan kepuasaan pelanggan.
c) Kualitas Produk, kualitas produk merupakan keseluruhan gabungan
karakteristik produk yang dihasilkan dari pemasaran, rekayasa, produksi dan
pemeliharaan yang membuat produk tersebut dapat digunakan memenuhi
harapan pelanggan atau konsumen.
d. Dampak Kualitas
Perbankan Syariah yang berkualitas tentunya dapat memberikan
dampak positif terhadap perkembangan dan kemajuan bank tersebut dari segini
kualitas pelayanan, jasa, dan produk dalam mempertahankan eksistensinya
ditengah persaingan yang begitu ketat dengan Perbankan Konvensional.
 17

Bank syariah yang dapat meningkatkan kualitasnya akan mampu

menaikkan profitabilitas pada perusahaan dan memberikan kepuasan serta
loyalitas kepada nasabah. Kepuasan dan loyalitas nasabah dapat mempengaruhi
loyalitas nasabah yang tentunya akan memberikan dampak besar terhadap pangsa
pasar serta profitabilitas perusahaan (Octavia, 2019).

B. Penelitian Yang Relevan

Pembahasan mengenai Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi dan
Kualitas Bank Syariah memang sudah cukup banyak. Namun, banyak dari tulisan-
tulisan yang ada, pembahasannya terlalu singkat dan kurang memadai. Berikut
penelitian dan tulisan-tulisan yang membahas tentang Sumber Daya Manusia,
Teknologi Informasi dan Kualitas Bank Syariah:
Tabel 2.1
Penelitian Yang Relevan
No Judul Metode Hasil
“Pengaruh Berdasarkan Hasil Penelitian
Pelatihan Dan (Rahayu & Cahyono, 2018)
Pengembangan menunjukkan bahwa pelatihan
Penelitian ini
Sumber Daya berpengaruh signifikan terhadap
merupakan
Manusia Terhadap etos kerja islami, pengembangan
penelitian
1 Peningkatan Etos tidak berpengaruh signifikan
asosiatif dengan
Kerja Islami terhadap etos kerja islami, dan
pendekatan
Karyawan Bank pelatihan dan pengembangan
kuantitatif
Syariah Bukopin sumber daya manusia
Cabang Darmo berpengaruh signifikan terhadap
Surabaya” etos kerja islami.
“Kualitas Sumber Hasil penelitian (Rahmah, 2019)
Metode yang
Daya Manusia menunjukkan bahwa kualitas
digunakan dalam
Terhadap sumber daya manusia terhadap
2 penelitian ini
Pembiayaan pembiayaan murabahah
bersifat deskriptif
Murabahah produktif di Bank Syariah
kuantitatif
Pengembangan Mandiri dalam pengembangan
 18

UMKM” UMKM cukup tinggi dalam

menjalankan usahanya sehingga
memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap pembiayaan
murabahah produktif Bank
Syariah Mandiri dalam
pengembangan UMKM di
Kabupaten Bone.
Berdasarkan hasil penelitian
(Zubaidi et al., 2020),
Metode analisis
menunjukkan bahwa
data yang
“Pengaruh Kompetensi SDM berpengaruh
digunakan dalam
Kompetensi terhadap Kualitas Laporan
penelitian ini
Sumber Daya Keuangan di Kantor Pendidikan
adalah metode
Manusia dan dan Kebudayaan Situbondo dan
analisis regresi
3 Pemanfaatan Biro Layanan Informasi dan
linier berganda.
Teknologi Komunikasi. Pemanfaatan
Uji hipotesis yang
Informasi terhadap Teknologi Informasi
digunakan adalah
Kualitas Laporan mempengaruhi Kualitas Laporan
uji t, uji F dan
Keuangan” Keuangan di Kantor Pendidikan
koefisien
dan Kebudayaan Situbondo dan
determinasi
Biro Layanan Informasi dan
Komunikasi.
“Pengaruh Hasil penelitian (Zainul et al.,
Metode penelitian
Teknologi 2020), menunjukkan bahwa
yang digunakan
Informasi, teknologi informasi, kualitas
adalah kuantitatif
Kualitas pelayanan, dan motif
dengan teknik
4 Pelayanan, Dan religius secara bersama-sama
pengumpulan
Motif Religius berpengaruh terhadap kepuasan
datanya
Terhadap nasabah, dapat disimpulkan
menggunakan
Kepuasan bahwa secara bersama-sama
metode kuesioner
Nasabah PT. Bank (simultan) variabel teknologi
 19

Syariah informasi, kualitas pelayanan,

Mandiri Di Banda dan motif religious berpengaruh
Aceh” positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah.
“Penggunaan
Teknologi
Informasi, Berdasarkan hasil penelitian
Kemudahan, dan (Agustina, 2017), menunjukkan
Fitur Layanan Menggunakan bahwa teknologi informasi,
5 Terhadap Minat Pendekatan kemudahan dan fitur layanan
Nasabah Dalam Kuantitatif berpengaruh terhadap minat
Menggunakan nasabah dalam menggunakan
Internet Banking internet banking.
(Studi Pada Bank
Syariah Mandiri)”
Hasil penelitian (Riyan
Pradesyah, 2017), menyatakan
bahwa hasil
analisis pengaruh Non
Pendekatan Performing Loan, dan Dana
“Analisis
penelitian yang Pihak Ketiga, terhadap
Pengaruh Non
digunakan pembiayaan akad Mudharabah
Performing Loan,
penelitian di Bank Syariah, secara
Dana Pihak
6 kuantitatif dengan bersamaan berepengaruh
Ketiga, Terhadap
analisis regresi dengan tingkat alpha 5% dan
Pembiayaan Akad
berganda, dengan nilai palue nya adalah 0,00.
Mudharabah di
menggunakan Sedangkan secara
Bank Syariah”
SPSS tunggal, variabel Non
Performing Finance sebesar
0,570 atau 5,70%. Dan variabel
Dana Pihak Ketiga berpengaruh
sebesar 0,413 atau 4,13%. Itu
 20

berarti, NPF
mempunyai pengaruh secara
dominan terhadap pembiayaan
mudharabah.
“Analisis Dari hasil penelitian (R
Pendekatan
Pengaruh Nilai Pradesyah, 2016) analisis VAR
penelitian yang
Tukar Rupiah, yakni uji Varince
digunakan adalah
Total Decomposition
pendekatan
Penjualan, Dan menunjukkan bahwa variabel
7 penelitian
Laba Bersih Nilai Tukar Rupiah, Total
kuantitatif dengan
Terhadap Kinerja penjualan, dan Laba
analisis VAR
Harga Saham Bersih berpengaruh terhadap
(Vector Auto
Bank Panin Kinerja Harga Saham bank
Regressive)
Syariah” Panin Syariah
Hasil penelitian (Rahmayati,
2017) menyatakan bahwa,
profit and loss sharing
dipengaruhi oleh inflasi yang
Penelitian ini
bersifat negatif artinya jika
“Optimalisasi mengunakan
inflasi mengalami kenaikan
Skema Bagi Hasil mix methode,
maka akan menurunkan skema
Sebagai Solusi yaitu penelitian
profit and loss sharing
Pembiayaan kualitatif dan
8 yang dijalankan oleh perbankan
Berdasarkan kuantitatif dengan
dan sebaliknya. Variabel
Prinsip Bagi Hasil menggunakan
gapping dan adverse
Bank Syariah Di software eviews
selection memberikan pengaruh
Indonesia” dengan metode
yang positif terhadap skema
ARDL
PLS. Dan terdapat
rekomendasi untuk strategi bank
syariah terkait permasalahan
tersebut.
 21

Pendekatan
penelitian yang
digunakan oleh Dalam penelitian (Winri Asrika,
penulis ialah 2022) menunjukkan hasil
“Factors Affecting
pendekatana bahwasecara
The Trust Of
sosiatif. bersama-sama kemudahan,
Fintech Users In
Penelitian keamanan, dan layanan
9 The State Saving
asosiatif berpengaruh
Bank Of The
adalah penelitian terhadap pengguna fintech pada
Sharia Branch
yang bertujuan Bank Tabungan Negara
Office Medan”
untuk mengetahui (Persero)
hubungan antara Kantor Cabang Syariah Medan
dua variabel atau
lebih.

C. Kerangka Berfikir
Berdasarkan latang belakang, rumusan, dan identifikasi masalah diatas,
maka dapat dikemukakan satu kerangka berfikir dalam penelitian ini, yaitu
Pengaruh Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas
Bank Syariah di Kota Medan terdapat pada gambar dibawah ini:

Sumber Daya Manusia

(X1)

Kualitas Bank Syariah

(Y)

Teknologi Informasi
(X2)

Gambar 2.1
Kerangka Berfikir
 22

D. Hipotesis
Hipotesis merupakan proposisi yang akan diuji keberlakuannya, atau
merupakan suatu jawaban sementara atas pernyataan penelitian (Prasetyo &
Jannah, 2012). Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota
Medan
H01 : Sumber Daya Manusia Berpengaruh Terhadap Kualitas Bank Syariah di
Kota Medan
Ha1 : Sumber Daya Manusia Tidak Berpengaruh Terhadap Kualitas Bank
Syariah di Kota Medan
2. Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan
H02 : Teknologi Informasi Berpengaruh Terhadap Kualitas Bank Syariah di
Kota Medan
Ha2 : Teknologi Informasi Tidak Berpengaruh Terhadap Kualitas Bank Syariah
di Kota Medan
 BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Metode Penelitian
Metode Penelitian merupakan suatu cara atau teknik yang digunakan
dalam melakukan penelitian (Widodo, 2019). Metode yang digunakan pada
penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif
dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat
positivisme yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu
(Winarni, 2018). Pengumpulan data menggunakan instrument penelitian dan
analisis data bersifat kuantitatif dengan tujuan menguji hipotesis yang telah
ditetapkan.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian
Kegiatan penelitian ini dilakukan pada 5 kantor Bank Syariah di Kota
Medan diantaranya:
a. Bank Sumut Syariah Jl. Brigjend Katamso, Comp. Centrium No.04, 20159
b. Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Medan Muchtar Basri Jl. Kapt. Muchtar
Basri No.114-114A Kec. Medan Timur
c. Bank Aceh Jl. Sisimangaraja No. 19 DE
d. Bank CIMB Niaga Syariah Jl. Gajah Mada, Sei Sikambing Kc. Medan Petisah
e. Bank Muamalat Jl. Balai Kota No. 10
Lokasi yang dipilih merupakan Bank Syariah yang ada di Kota Medan
sehingga informasi yang akan diperoleh lebih relevan dan hasilnya dapat di
pertanggung jawabkan.
2. Waktu Penelitian
Kegiatan penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari - April 2022 dari
mulai pengajuan judul skripsi hingga sidang meja hijau dan kegiatan dilakukan
pada 5 Bank Syariah yang ada dikota Medan. Secara ringkas jadwal kegiatan dan
waktu penelitian dapat dilihat pada tabel 3.1 dibawah ini:

23
 24

Tabel 3.1
Jadwal Kegiatan Pelaksanaan dan Waktu Penelitian
2021 2022
No Kegiatan Desember Januari Februari Maret April
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pengajuan
Judul Skripsi
2 Penyusunan
Proposal
3 Bimbingan
Proposal
4 Seminar
Proposal
5 Pengumpulan
Data
6 Bimbingan
Skripsi
7 Sidang Meja
Hijau

C. Populasi, Sampel dan Penarikan Sampel

1. Populasi
Populasi adalah wilayah generelasi yang terdiri atas objek/subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2017). Adapun target
populasi pada penelitian ini adalah beberapa Bank Syariah di Kota Medan, di
antara lain:
a. Bank Sumut Syariah Jl. Brigjend Katamso, Comp. Centrium No.04, 20159
b. Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Medan Muchtar Basri Jl. Kapt. Muchtar
Basri Kec. Medan Timur
c. Bank Aceh Jl. Sisimangaraja No. 19 DE
d. Bank CIMB Niaga Syariah Jl. Gajah Mada, Sei Sikambing Kc. Medan Petisah
 25

e. Bank Muamalat Jl. Balai Kota No. 10

2. Sampel dan Penarikan Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi. Jenis sampel yang harus
mencerminkan populasi. Sampel Dapat didefenisikan sebagai sembarang
himpunan sebagai bagian dari suatu populasi (Winarni, 2018). Karena jumlah
populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pada 5 bank syariah di Kota Medan
yang begitu besar, maka tidak memungkinkan untuk diteliti seluruhnya, sehingga
diperlukan sampel yang merupakan bagian dari populasi.
Dalam menentukan teknik data pengambilan sampel maka akan
menggunakan Non Probability Sampling, yaitu teknik sampling yang tidak
memberikan kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk
dijadikan sampel, karena tidak diketahui jumlah populasinya.
Metode pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive
sampling yaitu sampel yang berorientasi pada pemilihan sampel dengan populasi
dan tujuan spesifik dari penelitian yang diketahui oleh peneliti sejak awal. Dalam
pelaksanaannya, peneliti dapat memanfaatkan pengetahuan dan pengalamannya
dalam menentukan responden penelitian (Sugiyono, 2017).
Responden yang akan dipilih sebagai sampel harus memenuhi kriteria
sebagai berikut:
a. Nasabah pada Bank Sumut Syariah dan Bank Syariah Indonesia (BSI), Bank
Aceh, Bank CIMB Niaga Syariah, Bank Sumut Syariah, dan Bank Muamalat di
Kota Medan.
b. Sudah bekerja maupun memiliki penghasilan sendiri.
Jumlah indikator dalam penelitian ini yaitu 17, sehingga dengan
menggunakan system perhitungan dengan cara jumlah indikator dikali sepuluh,
maka jumlah sampel yang yang diperlukan oleh peneliti yaitu sebanyak 170 orang
(Sugiyono, 2017).

D. Variabel Penelitian
Pada dasarnya variabel penelitian merupakan sesuatu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari sehingga dapat diperoleh informasi serta hasil pada
 26

penelitian, yang kemudian menarik kesimpulannya. Variabel dalam penelitian

kuantitatif dapat dibedakan menjadi dua, diantaranya:
1. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel bebas adalah suatu variable yang ada atau terjadi mendahului
variable terikatnya. Keberadaan variable ini dalam penelitian kuantitatif
merupakan variable yang menjelaskan terjadinya focus atau topik penelitian
(Winarni, 2018). Dalam penelitian ini, terdapat dua variabel bebas yaitu variabel
bebas yang terdiri dari Sumber Daya Manusia (X1) dan Teknologi Informasi
(X2).
2. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Menurut (Prasetyo & Jannah, 2012) variabel terikat adalah variabel yang
diakibatkan atau yang dipengaruhi oleh variable bebas. Keberadaan variable ini
sebagai variabel yang dijelaskan dalam fokus atau topik penelitian. Variabel
terikat pada penelitian ini yaitu Kualitas Bank Syariah (Y).

E. Defenisi Operasional Variabel

Defenisi operasional variable pada kegiatan penelitian ini yaitu terdiri dari
Sumber Daya Manusia (X1), Teknologi Informasi (X2), dan Kualitas Bank
Syariah (Y), Lebih jelas terdapat pada tabel berikut:
Tabel 3.2
Operasional Variabel Penelitian
Variabel Defenisi Operasional Indikator
Sumber daya manusia
adalah suatu proses
menangani berbagai
a. Kinerja
masalah pada ruang
b. Kepemimpinan
Sumber Daya Manusia lingkup karyawan,
c. Budaya Perusahaan
(X1) pegawai, buruh, manajer
d. Komitmen
dan tenaga kerja
Perusahaan
lainnya untuk dapat
menunjang aktifitas
organisasi atau perusahaan
 27

demi mencapai
tujuan yang telah
ditentukan.
Teknologi informasi
merupakan sarana dalam
meningkatkan kinerja a. Hardware
perusahaan dan bisnis. b. Software
Teknologi Informasi
Secara empiris teknologi c. Data
(X2)
informasi merupakan d. Prosedur
sarana untuk mengurangi e. Manusia
ketidakpastian lingkungan
organisasi.
Kualitas merupakan salah
satu indikator penting bagi
bank Syariah untuk dapat
eksis di tengah ketatnya a. Kualitas Teknis
persaingan dalam industry b. Kualitas Fungsional
dunia perbankan. Kualitas c. Citra Perusahaan
Kualitas Bank Syariah didefinisikan sebagai d. Keandalan
(Y) totalitas dari karakteristik e. Daya Tanggap
suatu produk yang f. Jaminan
menunjang g. Empati
kemampuannya untuk h. Berwujud
memuaskan kebutuhan
yang dispesifikasikan atau
ditetapkan

F. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data adalah suatu cara atau teknis yang digunakan
untuk mengumpulkan data-data penelitian supaya mendapatkan hasil yang akurat
dan terpercaya. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu sebagai
berikut:
 28

1. Kuisioner
Kuisioner adalah daftar pertanyaan atau pernyataan yang dibuat
berdasarkan indikator-indikator dari variable penelitian yang diberikan kepada
responden (Widodo, 2019). Pengumpulan data dilakukan dengan cara
memberikan beberapa daftar pernyataan kepada para nasabah bank Syariah
sebagai responden agar mendapatkan jawaban yang diinginkan oleh peneliti.
Selain dari kuisioner, penelitian ini juga dapat dilakukan dengan memakai
kuisioner online yang dibuat dari google form. Adapun pernyataan-pernyataan
yang terkandung adalah yang berkaitan dengan variable-variabel yang ingin
diteliti.
2. Observasi
Observasi yaitu metode pengumpulan data yang menggunakan
pengamatan terhadap objek penelitian. Objek penelitian ini yaitu 5 Bank Syariah
yang ada di kota Medan yaitu Bank Aceh, Bank CIMB Niaga Syariah, Bank
Muamalat, Bank Sumut Syariah dan Bank Syariah Indonesia. Observasi dilakukan
untuk menemukan hasil yang lebih terperinci tentang variabel yang diteliti.

G. Instrumen Penelitian
Pada penelitian kuantitatif, peneliti menggunakan instrumen data berupa
alat ukur untuk mengumpulkan data penelitian. Adapun data yang dikumpulkan
menggunakan kuisioner dalam penelitian ini adalah Skala Likers. Skala Likers
yaitu beberapa pernyataaan dalam mengukur sikap individu dengan merespon
pertanyaan dari 5 (lima) titik pilihan pertanyaan seperti Sangat tidak setuju, Tidak
setuju, Kurang setuju, Setuju, dan Sangat setuju (Budiaji, 2013). Instrumen yang
digunakan pada penelitian ini dengan menggunakan Skala Likert yang bus akita
lihat pada tabel 3.3. sebagai berikut:
Tabel 3.3
Instrumen Skala Likert
No Pernyataan Skor
1 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
2 Tidak Setuju (TS) 2
3 Kurang Setuju (KS) 3
 29

4 Setuju (S) 4
5 Sangat Setuju (SS) 5
Skala yang digunakan untuk mengukur dan menilai jawaban atau respon
seseorang yang didapatkan dengan skor yang telah ditentukan melalui tanggapan
secara singkat dari beberapa pernyataan yang telah diajukan terhadap sampel.

H. Teknik Analisa Data

Teknik Analisa data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh
responden atau sumber dari data lain telah terkumpul. Kegiatan dalam analisis
data adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dari selururh responden,
menyajjkan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk
menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis
yang diajukan (Sugiyono, 2017).
Teknik Analisa data yang dilakukan oleh peneliti yaitu menggunakan
data yang diperoleh dari hasil survey, wawancara, dan eksperimen data dengan
menggunakan data primer. Data primer adalah data yang sangat diperlukan untuk
melakukan penelitian yang diperoleh peneliti secara langsung dari dari suatu
objek yang telah diteliti (Hikmat, 2011).
1. Uji Asumsi Klasik
Pengujian ini untuk mengetahui apakah nilai residual terdistribusi secara
normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah yang memiliki nilai residual
yang terdistribusi secara normal (MARDIATMOKO, 2020). Untuk menguji suatu
data berdistribusi normal atau tidak, dapat diketahui dengan menggunakan grafik
normal plot. Pada grafik normal plot, dengan asumsi:
1) Apabila data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka
model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2) Apabila data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka
model regresi tidak memenuhi uji asumsi normalitas.
a. Uji Heteroskedastisitas
 30

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi yang dipakai dalam penelitian terjadi ketidaksamaan variance dari
residual satu pengamatan ke pengamatan yang lainnya (Umi Mardiyati, 2012).
Jika varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut
homokedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.
Dasar pengambilan keputusan:
1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik (point-point) yang ada membentuk
suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian
menyempit), maka telah terjadi heteroskedastisitas.
2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah
angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi Heteroskedastisitas.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas sangat penting dilakukan karena digunakan untuk
memastikan bahwa tidak terdapat korelasi antara variabel prediktor yang satu
dengan yang lainnya (Azizah et al., 2021).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara
variabel bebas. Apabila:
X1 = Sumber Daya Manusia
X2 = Teknologi Informasi
e = error
2. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi ganda adalah analisis yang dilakukan terhadap satu
variabel terikat dan dua atau lebih variabel bebas (Yudiatmaja, 2013).
Dalam penelitian ini kegunaan analisis regresi ganda untuk mengetahui
ada tidaknya pengaruh Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi terhadap
kualitas bank syariah di Kota Medan.
Model hubungan nilai pelanggan dengan variabel-variabel tersebut dapat
disusun dalam fungsi atau persamaan sebagai berikut :
Y = a+b1X1+b2X2+b3X1X2+e
Dimana:
Y = Kualitas Bank Syariah di Kota Medan
a = Konstanta
 31

b1-b3 = Koefisien regresi yang akan ditaksir

X1 = Sumber Daya Manusia
X2 = Teknologi Informasi
e = error / variabel pengganggu
Dalam persamaan regresi ini, variabel dependennya adalah keputusan
konsumen menggunakan jasa perbankan pada Bank Syariah, sedangkan variabel
independennya adalah Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi.
3. Pengujian Hipotesis
Untuk membuktikan hipotesis dalam penelitian ini apakah variabel bebas
berpengaruh terhadap variabel terikat, maka digunakan beberapa pengujian yaitu
uji-t dan uji-f.
a. Uji-t
Untuk menguji apakah masing-masing variabel bebas (Sumber Daya
Manusia dan Teknologi informasi) berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel terikat (kualitas bank syariah di Kota Medan) secara satu per satu
(parsial) dengan α = 0,05 dan juga penerimaan atau penolakan hipotesa dengan
cara:
1) Merumuskan Hipotesis
a) H01: Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Sumber Daya Manusia
terhadap kualitas bank syariah.
Ha1: Ada pengaruh yang signifikan antara Sumber Daya Manusia terhadap
terhadap kualitas bank syariah.
b) H02: Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Teknologi Informasi terhadap
kualitas bank syariah.
Ha2: Ada pengaruh yang signifikan antara Teknologi Informasi terhadap
kualitas bank syariah.
2) Mencari t hitung
Rumus:
𝑅
√𝑛 − 2
𝑡=
√1 − 𝑅2
Keterangan:
R : Koefisien Korelasi
 32

R2 : Koefisien Determinasi
n : Banyaknya sampel Dengan asumsi (thitung)
H0 : diterima bila sig > α = 0,05
H0 : ditolak bila sig ≤ α = 0,05
b. Uji-f
Pengujian secara simultan dilakukan dengan Uji-f yang membandingkan
antara variasi variabel dependen yang dijelaskan didalam model dengan variasi
yang dijelaskan oleh variabel diluar model juga penerimaan atau penolakan
hipotesa, maka cara yang dilakukan adalah:
1) Merumuskan Hipotesis
H0: Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Sumber Daya Manusia dan
Teknologi Informasi terhadap keputusan pembelian secara bersama-sama.
H1: Ada pengaruh yang signifikan antara Sumber Daya dan Teknologi
Informasi terhadap keputusan pembelian secara bersama-sama.
2) Mencari F hitung
Rumus:
𝑅2 /(𝐾 − 1)
𝑓=
(1 − 𝑅2 )/(𝑛 − 𝐾)
Keterangan:
R2 : Koefisien Determinasi
N : Banyaknya Sampel
K : Banyaknya variabel bebas
Dengan asumsi (Fhitung)
(a) Apabila tingkat signifikansi < α (0,05), maka H0 ditolak dan H1 diterima,
berarti variabel independent secara bersama-sama berpengaruh terhadap
variabel dependen.
(b) Apabila tingkat signifikansi > α (0,05), maka H0 diterima dan H1 ditolak,
berarti variabel independent secara bersama-sama tidak berpengaruh
terhadap variabel dependen.
H0: ditolak bila sig ≤ α = 0,05
 33

4. Koefisien Determinasi (Adjusted Rsquare)

Koefisien determinasi (𝑅2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model (Sumber Daya Manusia, dan Teknologi Informasi dalam
menerangkan variasi variabel dependen atau tidak bebas (Kualitas Bank Syariah).
Nilai koefisien determinasi adalah antara nol (0) dan satu (1). Nilai 𝑅2 yang kecil
berarti kemampuan variabel-variabel independen (bebas) dalam menjelaskan
variasi variabel dependen yang terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti
variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Secara umum koefisien
determinasi untuk data silang (crosssection) relatif rendah karena adanya variasi
yang besar antara masing-masing pengamatan, sedangkan untuk data runtun
waktu (time series) biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi
(Ghozali, 2018).
Dalam menggunakan koefesien determinasi kelemahan mendasarnya
adalah bisa terhadap jumlah variabel independen yang dimaksudkan ke dalam
model. Setiap tambahan satu variabel independen, maka 𝑅2 pasti meningkat tidak
peduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel
dependen. Oleh karena itu banyak peneliti menganjurkan untuk menggunakan
nilai adjusted 𝑅2 (Adjusted Rsquare) pada saat mengevaluasi mana model regresi
terbaik. Tidak seperti 𝑅2 , nilai adjusted 𝑅2 dapat naik atau turun apabila satu
variabel independen ditambahkan ke dalam model (Ghozali, 2018).
 BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Institusi
1. Bank Sumatera Utara Syariah (Bank SUMUT Syariah)
a. Sejarah Umum PT. Bank SUMUT
Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara didirikan pada tanggal 4
Nopember 1961 dengan sebutan BPDSU. Sesuai dengan ketentuan Pokok Bank
Pembangunan Daerah Tingkat I Sumatera Utara maka pada tahun 1962 bentuk
usaha dirubah menjadi Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dengan modal dasar
pada saat itu sebesar Rp.100 Juta dengan sahamnya dimiliki oleh Pemerintah
Daerah Tingkat I Sumatera Utara dan Pemerintah Daerah Tingkat II se Sumatera
Utara.
Pada tahun 1999, bentuk hukum BPDSU dirubah menjadi Perseroan
Terbatas dengan nama PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara atau
disingkat PT. Bank Sumut yang berkedudukan dan berkantor pusat di Medan, JL.
Imam Bonjol No. 18 Medan. Modal dasar pada saat itu menjadi Rp. 400 Milyar
yang selanjutnya dengan pertimbangan kebutuhan proyeksi pertumbuhan Bank, di
tahun yang sama modal dasar kembali ditingkatkan menjadi Rp.500 Milyar.
Laju pertumbuhan Bank Sumut kian menunjukkan perkembangan yang
sangat signifikan diliat dari kinerja dan prestasi yang di peroleh dari tahun ke
tahun, tercatat total asset Bank Sumut mencapai 10,75 Trilyun pada taun 2009 dan
menjadi 12,76 Trilyun pada tahun 2010. Didukung semangat menjadi Bank
Profesional dan tangguh menghadapi persaingan dengan digalakkanya program to
be the best yang sejalan dengan road map BPD Regional Champion 2014.
b. Visi dan Misi PT. Bank SUMUT
VISI : Menjadi bank andalan untuk membantu dan mendorong
pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah di segala bidang serta
sebagai salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka peningkatan taraf
hidup rakyat.
MISI : Mengelola dana pemerintah dan masyarakat secara professional
yang didasarkan pada prinsip-prinsip compliance.
c. Fungsi PT. Bank SUMUT

34
 35

Sebagai alat kelengkapan otonomi daerah di bidang perbankan, PT. Bank

Sumut berfungsi sebagai pemegang kas daerah yang melaksanakan penyimpanan
uang daerah serta sebagai salah satu sumber pendapatan asli daerah dengan
melaksanakan kegiatan usaha sebagai bank sumut seperti dimaksudkan pada
UndangUndang No.7 Tahun 1992 tentang perbankan sebagaimana telah diubah
dengan Undang-Undang No.10 Tahun 1998.
d. Unit Usaha Syariah
Dalam upaya mewujudkan visinya, Bank Sumut telah mewujudkan
komitmennya untuk mengembangkan layanan perbankan berdasarkan prinsip
syariah. Pada tahun 2004 Bank Sumut membuka Unit Usaha Syariah yang
mendapatkan izin dari Bank Indonesia Cabang Medan dengan suratnya
No.6/142/DPIP/Prz/Mdn tanggal 18 oktober 2004 dan Bank Sumut UUS Dibuka
pada tanggal 04 November 2004 dengan 2 Unit Kantor Operasional yaitu :
1) Kantor Cabang Syariah Medan
2) Kantor Cabang Syariah P. Sidimpuan
Sejalan dengan beriringnya waktu, sampai dengan tahun 2017 ini Bank
Sumut Unit Usaha Syariah telah memiliki 22 kantor operasional yang terdiri dari 5
kantor Cabang dan 17 kantor Cabang Pembantu yang tersebar di Medan dan kota-
kota besar lainnya di Sumatera Utara yaitu:
1) Kantor Cabang Syariah Medan
2) Kantor Capem Syariah Stabat
3) Kantor Capem Syariah Multatuli
4) Kantor Capem Syariah Karya
5) Kantor Capem Syariah HM. Joni
6) Kantor Capem Syariah Jamin Ginting
7) Kantor Capem Syariah Binjai
8) Kantor Capem Syariah Kota Baru Marelan
9) Kantor Capem Syariah HM. Yamin
10) Kantor Capem Syariah Marelan Raya
11) Kantor Capem Syariah Hamparan Perak
12) Kantor Capem Syariah Kayu Besar
13) Kantor Cabang Syariah Padang Sidimpuan
 36

14) Kantor Capem Syariah Panyabungan

15) Kantor Cabang Syariah Tebing Tinggi
16) Kantor Capem Syariah Lubuk Pakam
17) Kantor Capem Syariah Kisaran
18) Kantor Capem Syariah Kampung Pon
19) Kantor Cabang Syariah Sibolga
20) Kantor Cabang Syariah Pematang Siantar
21) Kantor Capem Syariah Perdagangan
22) Kantor Capem Syariah Rantau Prapat
e. Makna Logo PT. Bank SUMUT

Gambar 4.1.
Logo PT. Bank SUMUT Syariah (Sumber: (SUMUT, 2021))

Kata kunci dari Logo PT. Bank Sumut Syariah adalah sinergy yaitu
kerjasama yang erat sebagai langkah lanjut dalam rangka meningkatkan taraf
hidup yang lebih baik, berbekal kemauan keras yang didasari dengan
profesinalisme dan siap memberikan pelayanan yang terbaik.
Bentuk logo PT. Bank Sumut menggambarkan dua elemen yaitu dalam
bentuk huruf U yang saling bersinergy membentuk huruf S yang merupakan kata
awal dari Sumut, Sumatera Utara sebuah gambaran bentuk kerjasama yang erat
antara PT. Bank Sumut dengan masyarakat Sumatera Utara, sebagaimana yang
tertera pada visi Bank Sumut.
Warna orange yang ada pada logo Bank Sumut sebagai simbol suatu
hasrat untuk terus maju yang dilakukan energik yang dipadu dengan warna biru
yang sportif dan professional, sebagaimana yang terungkap dalam misi Bank
Sumut. Warna putih dalam logo Bank Sumut mengungkapkan ketulusan hati
dalam melayani nasabah, sebagaimana yang ada dalam motto atau statement
budaya Bank Sumut.
 37

Jenis huruf palatino bold yang sederhana dan mudah dibaca. Penulisan
Bank dengan huruf kecil dan SUMUT dengan huruf kapital guna lebih
mengedepankan Sumatera Utara, sebagai gambaran keinginan dan dukungan
untuk membangun dan membesarkan Sumatera Utara.
Adapun penjelasan tentang angka 8 adalah Setiap implementasi dari
standar layanan Bank Sumut masing–masing berjumlah dengan delapan butir
yang terinspirasi dari huruf S pada logo Bank Sumut. Angka delapan adalah angka
bulat yang tidak terputus dalam penulisannya dan melaksanakan proses pelayanan
pada nasabah yang tanpa henti.
f. Visi dan Misi Unit Usaha Syariah
VISI : Meningkatkan keuntungan Bank Sumut Syariah dengan
memberikan layanan lebih luas berdasarkan prinsip syariah sehingga mendorong
partisipasi masyarakat secara luas dalam membangun daerah dalam rangka
mewujudkan masyarakat yang sejahtera.
MISI : Meningkatkan posisi PT. Bank Sumut Syariah melalui prinsip
layanan perbankan yang aman, adil, dan saling menguntungkan serta dikelola
secara professional dan penuh amanah.
g. Produk-produk PT. Bank SUMUT Syariah
1) Tabungan Marwah (Martabe Wadiah)
Tabungan Marwah atau sekarang lebih dikenal dengan iB Martabe Wadiah
yaitu tabungan yang dikelola berdasarkan prinsip Wadiah Yad at-Dhamanah,
artinya tabungan yang sifatnya titipan murni dan tidak boleh dimanfaatkan kecuali
oleh izin pemilik dana untuk Bank Sumut dalam mengelolanya pada sistem
operasional Bank untuk mendukung sektor riil dan menjamin bahwa dana tersebut
dapat ditarik setiap saat oleh pemiliknya.
2) Tabungan Marhamah (Martabe Mudharabah)
Tabungan Marhamah yaitu tabungan yang dapat dikelola oleh Bank
dengan sistem bagi hasil. Bank dapat mengelola tabungan tersebut untuk sektor
riil dan hasil yang diperoleh bank dibagi kepada pemilik modal dengan sistem bagi
hasil yang sesuai dengan proporsi yang telah ditetapkan.
3) Tabungan Makbul
Tabungan Makbul adalah tabungan yang bersifat Wadiah Yad
 38

addhamanah yaitu yang bersifat titipan murni yang digunakan untuk keperluan
haji.
4) Giro Wadiah
Giro Wadiah atau pada Bank Sumut lebih dikenal dengan Giro iB Utama,
yaitu salah satu produk yang menggunakan sistem Wadiah Yad adDhamanah ,
artinya pemilik modal menitipkan uangnya secara murni tetapi Bank akan
menggunakan dana tersebut sesuai dengan prinsip syariah dan menjamin akan
mengembalikan titipan tersebut secara utuh bila sewaktu-waktu pemilik modal
membutuhkan untuk keperluan transaksi.
5) Deposito
Deposito yaitu simpanan yang hanya bisa diambil sesuai dengan jangka
waktu yang telah ditentukan 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan. Produk ini
menggunakan sistem Mudaharabah Mutlaqah yaitu Bank akan mengelola dana
investasi tersebut sebagai investasi berjangka yang terus tumbuh dengan aman dan
bagi hasil yang diperoleh Bank akan dibagi pada pemilik modal dengan sistem
bagi hasil yang sesuai dengan proporsi yang telah ditetapkan.
6) Pembiayaan iB Produktif
Dengan sistem Murabahah (jual beli), merupakan akad jual-beli atas
barang dengan harga yang disepakati diawal dimana Bank menyebutkan harga
pembelian dan margin keuntungan bank.
7) Pembiayaan iB Modal Kerja dan SPK
Dengan sistem Mudharabah dan Musyarakah (bagi hasil). Pembiayaan
dengan sistem Mudharabah adalah akad kerja sama antara bank sebagai pemilik
dana (shahibul mal) dengan nasabah sebagai pengelola dana (mudharib).
Sedangkan pembiayaan dengan sistem Musyarakah adalah penanaman
dana dari pemilik dana/modal untuk mencampurkan dana/modal pada suatu usaha
tertentu, dengan pembagian keuntungan berdasarkan nisbah yang telah disepakati
antara nasabah dan bank sedangkan kerugian ditanggung secara bersama pemilik
dana / modal berdasarkan bagian dana / modal masing-masing.
8) Pembiayaan Gadai Emas iB Sumut
Merupakan fasilitas pinjaman dana tanpa imbal jasa yang diberikan Bank
Sumut Syariah kepada nasabah dengan jaminan berupa emas yang berprinsip
 39

gadai syariah.
9) Pembiayaan KPR iB Griya Bank Sumut Syariah
KPR iB Griya adalah pembiayaan yang diberikan kepada perorangan
untuk kebutuhan pembelian rumah baik berupa rumah tinggal yang dijual melalui
pengembang atau bukan pengembang di lokasi-lokasi yang telah ditentukan bank
dengan sistem Murabahah (jualbeli).
10) Kiriman Uang (Transfer)
Kiriman uang (transfer) yaitu satu jasa bank dalam mengirimkan dana dari
satu cabang ke cabang yang lain atas permintaan pihak ketiga (ijab dan qabul)
untuk dibayarkan kepada penerima ditempat lain. Pengiriman uang menggunakan
prinsip wakalah.
11) Kliring
Kliring adalah tata cara perhitungan utang piutang dalam bentuk surat-
surat dagang dan surat berharga antar bank-bank peserta kliring dengan maksud
agar perhitungan utang piutang itu terselenggara dengan mudah, cepat dan aman
dan landasan syariahnya menggunakan prinsip wakalah.
h. Struktur Organisasi PT. Bank SUMUT Syariah

Gambar 4.2.
Struktur Organisasi PT. Bank SUMUT Syariah (Sumber: (SUMUT, 2021))
 40

i. Deskripsi Tugas Pokok Setiap Bagian

Berikut ini adalah tugas pokok masing – masing dari setiap jabatan yang
ada di Bank Sumut Kantor Cabang Syariah.
a) Pimpinan Bank Sumut Kantor Cabang Syariah Medan Membawahi seluruh
bagian yang ada serta bertanggung jawab atas segala kegiatan yang
menyangkut perkembangan dan kelangsungan hidup bank serta yang terpenting
adalah menetapkan berbagai kebijakan dan pengambilan keputusan demi
kemajuan Bank Sumut Kantor Cabang Syariah Medan, tanggung jawab
pimpinan:
1. Seluruh operasional kantor cabang Syariah dan unit kantor dibawahnya
kepada direksi.
2. Kinerja kantor cabang Syariah mengacu pada rancana kerja anggaran
tahunan dan standar rasio yang sehat.
3. Capaian program kerja kantor cabang Syariah.
4. Kelayakan dan kualitas pembiayaan yang diberikan.

5. Pengeluaran biaya yang terjadi di kantor cabang Syariah.

6. Kebenaran dan ketetapan waktu laporan yang diterbitkan.

7. Pemahaman dan kepatuhan pekerjaan sesuai dengan standar operasional

perosedur dilingkungan kantor cabang Syariah.
8. Keberhasilan pelaksanaan standar pelayanan Bank Sumut dilingkungan
kantor cabang Syariah.
9. Disiplin kerja pejabat dan pegawai dilingkungan kantor cabang Syariah.
10. Keamanan transaksi dan keselamatan dokumen, arsip serta seluruh
kelayakan perusahaan yang berada dilingkungan kantor cabang Syariah.
b) Wakil Pimpinan Bank Sumut Kantor Cabang Syariah Medan Tugasnya adalah
sebagai berikut:
1. Membantu pimpinan cabang Syariah.
2. Mengajukan rencana anggaran, investasi, inventaris untuk seksi
operasional yang akan dituangkan ke dalam Rencana Kerja Anggaran
Tahunan Bank.
3. Menyusun program kerja seksi operasional sehubungan dengan upaya
 41

pencapaian target rencana kerja dan melakukan pemantauan serta

mengevaluasi pelaksanaannya.
4. Menindaklanjuti hasil temuan dan/atau rekomendasi dari kontrol intern
atau satuan pemeriksaan internal kepada pimpinan cabang Syariah.
5. Melakukan proses tutup hari transaksi dan mencetak rekap lampiran serta
mencocokkannya dengan neraca.
6. Mengkoordinir pembuatan perhitungan ongkos yang masih harus dibayar
pada akhir tahun buku.
7. Mengatur pemakaian kendaraan dinas untuk keperluan kantor cabang
Syariah.
8. Mengatur penjilidan nota–nota dan dokumen serta menata
penyimpanannya.
9. Melaksanakan adminitrasi dan pendistribusian surat menyurat dan
mengawasi, memelihara serta mengatur ruang arsip kantor cabang Syariah.
10. Melakukan evaluasi atas kinerja seksi operasional.
c) Pimpinan Seksi Pemasaran
Tanggung jawab seksi pemasaran adalah sebagai berikut:
1. Mencapai target penghimpunan dana
2. Kelayakan serta kualitas pembiayaan
3. Tercapainya program kerja seksi pemasaran
4. Pemahaman serta kepatuhan melakukan pekerjaan sesuai dengan standar
operasional prosedur.
5. Memegang teguh rahasia jabatan dan rahasia bank.

d) Pimpinan Seksi Adm dan Penyelamatan Pembiayaan. Tugasnya adalah sebagai

berikut:
1. Kegiatan administrasi pembiayaan.
2. Melaksanakan kunjungan kepada debitur bermasalah serta pengupayaan
penyelesaian pembiayaan non lancer sesuai ketentuan yang masih berlaku.
3. Menyelenggarakan kegiatan yang berhubungan dengan restrukturisasi
pembiayaan.
4. Mengawasi kepatuhan dalam menjalankan standar operasional prosedur
dilingkungan pegawai seksi administrasi dan penyelamatan pembiayaan.
 42

5. Mengelola dan mengamankan kunci penyimpanan surat barang agunan

pembiayaan.
e) Teller
Tugasnya adalah sebagai berikut:
1. Melayani pembayaran serta penyetoran tunai sehubungan transaksi.
2. Melaksanakan penerimaan serta pelaksanaan yang berhubungan dengan
penanggungan biaya bank, mandiri dan umum melalui Counter bank.
3. Mengorganisasikan daftar penerimaan serta pengeluaran uang tunai dan
melaksanakan penyesuaian saldo dengan uang tunai serta pada neraca
harian.
f) Costumer Service (CS)
Adapun tugasnya adalah sebagai berikut:
1. Menerima, melayani serta mengatasi permasalahan yang di sampaikan
nasabah sehubungan dengan ketidakpuasan nasabah atas pelayanan yang
diberikan dengan pihak bank.
2. Memberikan pelayanan kepada nasabah dari pembukaan rekening
tabungan, giro, pembukaan deposito dan permohonan nasabah yang
lainnya.
3. Administrasi daftar hitam Bank Indonesia (BI) serta daftar rehabilitasi
nasabah dan file nasabah.
4. Menyampaikan informasi tentang saldo serta mutasi nasabah.
5. Menawarkan serta memperkenalkan produk yang ada.
2. Bank Syariah Indonesia (BSI)
a. Sejarah Bank Syariah Indonesia
Indonesia sebagai negara dengan penduduk muslim terbesar di dunia,
memiliki potensi untuk menjadi yang terdepan dalam industri keuangan Syariah.
Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap halal matter serta dukungan
stakeholder yang kuat, merupakan faktor penting dalam pengembangan ekosistem
industri halal di Indonesia. Termasuk di dalamnya adalah Bank Syariah.
Bank Syariah memainkan peranan penting sebagai fasilitator pada seluruh
aktivitas ekonomi dalam ekosistem industri halal. Keberadaan industri perbankan
Syariah di Indonesia sendiri telah mengalami peningkatan dan pengembangan
 43

yang signifikan dalam kurun tiga dekade ini. Inovasi produk, peningkatan
layanan, serta pengembangan jaringan menunjukkan trend yang positif dari tahun
ke tahun. Bahkan, semangat untuk melakukan percepatan juga tercermin dari
banyaknya Bank Syariah yang melakukan aksi korporasi. Tidak terkecuali dengan
Bank Syariah yang dimiliki Bank BUMN, yaitu Bank Syariah Mandiri, BNI
Syariah, dan BRI Syariah.
Pada 1 Februari 2021 yang bertepatan dengan 19 Jumadil Akhir 1442 H
menjadi penanda sejarah bergabungnya Bank Syariah Mandiri, BNI Syariah, dan
BRI Syariah menjadi satu entitas yaitu Bank Syariah Indonesia (BSI).
Penggabungan ini akan menyatukan kelebihan dari ketiga Bank Syariah sehingga
menghadirkan layanan yang lebih lengkap, jangkauan lebih luas, serta memiliki
kapasitas permodalan yang lebih baik. Didukung sinergi dengan perusahaan induk
(Mandiri, BNI, BRI) serta komitmen pemerintah melalui Kementerian BUMN,
Bank Syariah Indonesia didorong untuk dapat bersaing di tingkat global.
Penggabungan ketiga Bank Syariah tersebut merupakan ikhtiar untuk
melahirkan Bank Syariah kebanggaan umat, yang diharapkan menjadi energi baru
pembangunan ekonomi nasional serta berkontribusi terhadap kesejahteraan
masyarakat luas. Keberadaan Bank Syariah Indonesia juga menjadi cerminan
wajah perbankan Syariah di Indonesia yang modern, universal, dan memberikan
kebaikan bagi segenap alam (Rahmatan Lil ‘Aalamiin).
b. Visi dan Misi Bank Syariah Indonesia
Visi:
“Top 10 Global Islamic Bank”
Misi:
1) Memberikan akses solusi keuangan Syariah di Indonesia
2) Menjadi bank besar yang memberikan nilai terbaik bagi para pemegang saham
3) Menjadi perusahaan pilihan dan kebanggaan para talenta terbaik Indonesia
c. Kantor Operasional Bank Syariah Indonesia
Sejalan dengan beriringnya waktu, sampai dengan tahun 2022 ini Bank
Syariah Indonesia telah memiliki 37 kantor operasional yang terdiri dari 5 kantor
Cabang dan 32 kantor Cabang Pembantu yang tersebar di Medan dan kota-kota
besar lainnya di Sumatera Utara yaitu:
 44

1) Kantor Cabang Medan S. Parman

2) Kantor Cabang Binjai
3) Kantor Cabang Sibolga
4) Kantor Cabang Padang Sidempuan
5) Kantor Cabang Medan A. Yani
6) Kantor Capem Medan Kampung Baru
7) Kantor Capem Binjai Soetta
8) Kantor Capem Medan Iskandar Muda
9) Kantor Capem Pematangsiantar
10) Kantor Capem Lubuk Pakam Dr. Sutomo
11) Kantor Capem Tebing Tinggi Sudirman
12) Kantor Capem Medan Adam Malik
13) Kantor Capem Rantau Prapat
14) Kantor Capem Stabat
15) Kantor Capem Batang Toru
16) Kantor Capem Aek Kanopan
17) Kantor Capem Kota Pinang
18) Kantor Capem Kisaran
19) Kantor Capem Kampung Pajak
20) Kantor Capem Medan Sukaramai
21) Kantor Capem Medan Simpang Limun
22) Kantor Capem Medan Ring Road
23) Kantor Capem Medan Pulo Brayan
24) Kantor Capem Medan Padang Bulan
25) Kantor Capem Medan Muchtar Basri
26) Kantor Capem Medan Marelan Raya
27) Kantor Capem Medan Krakatau
28) Kantor Capem Medan Iskandar Muda
29) Kantor Capem Medan Belawan
30) Kantor Capem Perbaungan
31) Kantor Capem Payabungan
32) Kantor Capem Stabat
 45

33) Kantor Capem Sipirok

34) Kantor Capem Perdagangan
35) Kantor Capem Sibuhuan
36) Kantor Capem Tebing Tinggi
37) Kantor Capem Tanjung Balai
d. Makna Logo Bank Syariah Indonesia

Gambar 4.3.
Logo Bank Syariah Indonesia (Sumber: (Indonesia, 2022))
Peresmian BSI juga dijadikan ajang pengenalan logo BSI di publik.
Pengenalan logo BSI tersebut disampaikan langsung oleh Direktur Utama PT
Bank Syariah Indonesia, Hery Gunardi. Logo BSI secara keseluruhan bernuansa
hijau dan putih dengan tulisan BSI dan bintang berwarna kuning di ujung sebelah
kanan dari tulisan. Di bawah tulisan BSI disematkan kata “Bank Syariah
Indonesia”. Filosofi yang terkandung dalam bintang kuning bersudut 5
mempresentasikan 5 sila Pancasila dan 5 rukun Islam. Tulisan BSI menjadi
representasi Indonesia baik di tingkat nasional maupun di tingkat global.
e. Produk-produk Bank Syariah Indonesia
1) BSI Tabungan Valas
Tabungan dengan pilihan akad Wadiah Yad Dhamanah atau Mudharabah
Muthlaqah dalam mata uang dollar yang penarikan dan setorannya dapat
dilakukan setiap saat atau sesuai ketentuan Bank.
2) BSI Tabungan Haji Indonesia
Tabungan perencanaan haji dan Umroh berlaku untuk seluruh usia
berdasarkan prinsip syariah dengan akad Wadiah dan Mudharabah. Tabungan ini
tidak dikenakan biaya administrasi bulanan dan dilengkapi fasilitas kartu ATM
dan fasilitas E-Channel apabila telah terdaftar di Siskohat (mendapat porsi).
3) BSI Tabungan Easy Mudharabah
Tabungan dalam mata uang Rupiah yang penarikan dan setorannya dapat
 46

dilakukan setiap saat selama jam operasional kas di kantor bank atau melalui
ATM.
4) BSI Tabungan Pendidikan
Tabungan dengan akad Mudharabah Muthlaqah yang diperuntukan bagi
segmen perorangan dalam merencanakan pendidikan dengan sistem autodebet dan
mendapat perlindungan asuransi.
5) BSI Tabungan Bisnis
Tabungan dengan akad Mudharabah Muthlaqah dalam mata uang rupiah
yang yang dapat memudahkan transaksi segmen wiraswasta dgn limit transaksi
harian yang lebih besar dan fitur free biaya RTGS, transfer SKN & setoran kliring
masuk melalui Teller dan Net Banking.
6) BSI Tabunganku
Tabungan dengan akad Wadiah Yad Dhamanah untuk perorangan dengan
persyaratan mudah dan ringan yang diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di
Indonesia guna menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan
kesejahteraan masyarakat.
7) BSI Tabungan Pensiun
Tabungan dengan pilihan akad Wadiah Yad Dhamanah atau Mudharabah
Muthlaqah diperuntukan bagi nasabah perorangan yang terdaftar di Lembaga
Pengelola Pensiun yang telah bekerjasama dengan Bank.
8) BSI Tabungan Efek Syariah
Tabungan Efek Syariah dengan akad Mudharabah Muthlaqah merupakan
Rekening Dana Nasabah (RDN) yang diperuntukan untuk nasabah perorangan
untuk penyelesaian transaksi efek di Pasar Modal.
9) BSI Tabungan Smart
Basic Saving Account dengan akad Wadiah Yad Dhamanah merupakan
literasi dari OJK dengan persyaratan mudah dan ringan yang diterbitkan secara
bersama oleh bank-bank di Indonesia guna menumbuhkan budaya menabung serta
meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
10) BSI Tabungan Prima
Produk tabungan yang diperuntukan bagi segmen nasabah high networth
individuals berakad Mudharabah dan Wadiah yang memberikan berbagai fasilitas
 47

serta kemudahan.
11) BSI Tapenas Kolektif
Tabungan perencanaan jangka pendek maupun jangka panjang untuk
karyawan atau tenaga kontrak pada suatu institusi berdasarkan suatu Perjanjian
Kerjasama.
12) BSI Tabungan Payroll
Tabungan Khusus merupakan produk turunan dari Tab
Wadiah/Mudharabah Reguler yang dikhususkan untuk Nasabah Payroll dan
Nasabah Migran.
13) BSI Tabungan Mahasiswa
Tabungan dengan akad wadiah dari para mahasiswa Perguruan Tinggi
Negeri/Perguruan Tinggi Swasta (PTN/PTS) atau pegawai/anggota
Perusahaan/Lembaga/Assosiasi/Organisasi Profesi yang bekerja sama dengan
Bank.
14) BSI Tabungan Junior
Tabungan yang diperuntukkan bagi anak-anak dan pelajar yang berusia di
bawah 17 tahun untuk mendorong budaya menabung sejak dini.
15) BSI Tabungan Simpanan Pelajar
Tabungan dengan akad Wadiah Yad Dhamanah untuk siswa yang
diterbitkan secara nasional oleh bank-bank syariah di Indonesia, dengan
persyaratan mudah dan sederahana serta fitur yang menarik, dlam rangka edukasi
dan inklusi keuangan untuk mendorong budaya menabung sejak dini.
16) BSI Tabungan Easy Wadiah
Tabungan dalam mata uang upiah berdasarkan prinsip Wadiah Yad
Dhamanah yang penarikan dan setorannya dapat dilakukan setiap saat selama jam
operasional kas di kantor bank atau melalui ATM.
17) BSI Tabungan Rencana
Tabungan dengan akad Mudharabah Muthlaqah yang diperuntukan bagi
segmen perorangan dalam merencanakan keuangan nya dengan sistem autodebet
dan gratis perlindungan asuransi.
18) Rekening Autosave dan Qurban
Fitur tabungan Bank Syariah Indonesia yang memudahkan nasabah yang
 48

ingin menabung dana Qurban secara otomatis via BSI Mobile. Dilengkapi juga
dengan fitur pembelian hewan Qurban melalui penyelenggaran Qurban yang
merupakan rekanan Bank.
f. Struktur Organisasi Bank Syariah Indonesia

Gambar 4.4.
Struktur Organisasi Bank Syariah Indonesia (Sumber: (Indonesia, 2022))

B. Deskripsi Identitas Responden

Hasil penyebaran berdasarkan dari Bank Syariah Indonesia dan Bank
Sumut Syariah karena dari 5 Bank Syariah yang diajukan, hanya 2 Bank Syariah
yang merespon dari permohonan riset yang telah diajukan. Tetapi, walaupun
hanya 2 Bank Syariah yang merespon penulis dapat memperoleh data sesuai
dengan kriteria yang diinginkan. Dibawah ini dijelaskan persentase responden
berdasarkan jenis kelamin, usia, dan Pendidikan terakhir.
 49

1. Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Laki-Laki 82 48,2%
Perempuan 88 51,8%
Total 170 100%
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Berdasarkan tabel 4.1 diatas menyatakan bahwa jumlah responden
berdasarkan jenis kelamin Laki–laki sebanyak 82 orang (48,2%) dan yang
berjenis kelamin perempuan sebanyak 88 orang (51,8%). Data diatas menjelaskan
bahwa responden untuk kriteria berdasarkan jenis kelamin pada nasabah Bank
Syariah Indonesia dan Bank Sumut Syariah tidak terlalu jauh antara responden
jenis kelamin laki–laki dan perempuan. Namun responden dengan jenis kelamin
perempuan lebih dominan dalam mengisi kuesioner yakni sebanyak 88 orang
(51,8%) dibandingkan dengan yang berjenis kelamin Laki-laki sebanyak 82 orang
(48,2%).
2. Usia responden
Tabel 4.2
Usia Responden
Usia Frekuensi Persentase
17-35 Tahun 98 57,6%
36-45 Tahun 37 21,8%
46-65 Tahun 35 20,6%
Total 170 100%
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Pada tabel 4.2 diatas menunjukkan persentase usia responden, yang mana
responden berusia 17–35 tahun sebanyak 98 orang (57,6%), usia 36–45 tahun
sebanyak 37 orang (21,8%), dan usia 46-65 tahun sebanyak 35 orang (20,6%).
Berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa responden yang mengisi kuesioner
pada nasabah Bank Syariah Indonesia dan Bank Sumut Syariah terbanyak yakni
pada usia 17–35 tahun sebanyak 98 orang (57,6%).
 50

3. Pendidikan terakhir
Tabel 4.3
Pendidikan Terakhir Responden
Pendidikan Frekuensi Persentase
SMA/SMK 113 66,5%
S1 40 23,5%
S2 10 5,9%
S3 7 4,1%
Total 170 100%
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Pada tabel 4.3 diatas menunjukkan persentase Pendidikan terakhir
responden, yang mana responden dengan Pendidikan terakhir SMA/SMK
sebanyak 113 orang (66,5%), responden dengan Pendidikan terakhir S1 sebanyak
40 orang (23,5%), responden dengan Pendidikan terakhir S2 sebanyak 10 orang
(5,9%) dan responden dengan Pendidikan terakhir S3 sebanyak 7 orang (4,1%).
Berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa responden yang mengisi kuesioner
pada nasabah Bank Syariah Indonesia dan Bank Sumut Syariah terbanyak yakni
responden dengan Pendidikan terakhir SMA/SMK sebanyak 113 orang (66,5%).

C. Penyajian Data
Dibawah ini akan dijelaskan hasil penelitian dari kuesioner yang sudah di
sebar kepada responden pada nasabah Bank Sumut Syariah dan Bank Syariah
Indonesia yang terdiri dari 43 pernyataan, yaitu 14 item pernyataan tentang
Sumber Daya Manusia, 12 item pernyataan tentang Teknologi Informasi dan 18
pernyataan tentang Kualitas Bank Syariah.
Sebelum dilakukannya pengujian hipotesis penulis akan menjabarkan
persentase jawaban responden untuk setiap kuesioner yang sudah disebar.
Penelitian ini menggunakan Skala Likert dengan skor 1–5.
Tabel 4.4
Kriteria Jawaban Responden
Kriteria Keterangan
SS (5) Sangat Setuju
 51

S (4) Setuju
KS (3) Kurang Setuju
TS (2) Tidak Setuju
STS (1) Sangat Tidak Setuju
Dibawah ini akan dilampirkan persentase jawaban dari setiap pernyataan
yang sudah disebarkan kepada responden.
Tabel 4.5
Persentase Jawaban Responden Variabel Sumber Daya Manusia (X1)
No. STS (1) TS (2) KS (3) S (4) SS (5) Total
Item F % F % F % F % F % F %
X1.1 2 1,17 2 1,17 8 4,73 63 37,05 95 55,88 170 100
X1.2 - - 4 2,37 5 2,94 57 33,52 104 61,17 170 100
X1.3 - - - - 4 2,37 51 30 115 67,63 170 100
X1.4 - - - - 6 3,52 71 41,78 93 54,70 170 100
X1.5 - - 1 0,5 7 4,20 68 40 94 55,30 170 100
X1.6 - - 2 1,17 4 2,37 78 45,88 86 50,58 170 100
X1.7 - - 1 0,5 5 2,94 94 55,30 70 41,26 170 100
X1.8 - - 1 0,5 2 1,17 81 47,75 86 50,58 170 100
X1.9 - - - - 5 2,94 79 46,48 86 50,58 170 100
X1.10 - - 1 0,5 3 1,75 81 47,75 85 50 170 100
X1.11 - - - - 4 2,25 81 47,75 85 50 170 100
X1.12 1 0,5 2 1,17 8 4,73 81 47,72 78 45,88 170 100
X1.13 - - - - 6 3,52 84 49,41 80 47,07 170 100
X1.14 - - 1 0,5 2 1,17 81 47,75 86 50,58 170 100
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Penjelasan dari tabel diatas yaitu sebagai berikut:
1. Pada pernyataan X1.1 “NPM (Net Profit Margin) pada Bank Syariah lebih baik
dibandingkan dengan Bank Konvensional”, yang menjawab Sangat Tidak
Setuju sebanyak 2 orang (1,17%), Tidak Setuju sebanyak 2 orang (1,17%),
Kurang Setuju sebanyak 8 orang (4,73%), Setuju sebanyak 63 orang (37,05%),
dan Sangat Setuju sebanyak 95 (55,88%).
 52

2. Pada pernyataan X1.2 “ROA (Return Of Assest) pada Bank Syariah lebih baik
dibandingkan dengan Bank Konvensional”, yang menjawab Tidak Setuju
sebanyak 4 orang (2,37%), Kurang Setuju sebanyak 5 orang (2,94%), Setuju
sebanyak 57 orang (33,52%), dan Sangat Setuju sebanyak 104 orang (61,17%).
3. Pada pernyataan X1.3 “Bank Syariah menjalin hubungan yang sangat luas
dengan nasabah serta meningkatkan pelayanan yang baik”, yang menjawab
Kurang Setuju sebanyak 4 orang (2,37%), Setuju sebanyak 51 orang (30%),
dan Sangat Setuju sebanyak 115 orang (67,63%).
4. Pada pernyataan X1.4 “Manajemen pada Bank Syariah berpengalaman dan
berpengetahuan luas”, yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 6 orang
(3,52%), Setuju sebanyak 71 (41,78%), dan Sangat Setuju sebanyak 93 orang
(54,70%).
5. Pada pernyataan X1.5 “Kepemimpinan pada Bank Syariah bersifat jujur dan
terbuka”, yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 orang (0,5%), Kurang
Setuju sebanyak 7 orang (4,20%), Setuju sebanyak 68 orang (40%), dan Sangat
Setuju sebanyak 94 orang (55,30%)
6. Pada pernyataan X1.6 “Manajemen Bank Syariah memahami prinsip syariah”,
yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 2 orang (1,17%), Kurang Setuju
sebanyak 4 orang (2,37%), Setuju sebanyak 78 orang (45,88%), dan Sangat
Setuju sebanyak 86 orang (50,58%).
7. Pada pernyataan X1.7 “Bank Syariah mampu mengambil keputusan dengan
cara dan waktu yang tepat”, yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 orang
(0,5%), Kurang Setuju sebanyak 5 orang (2,94%), Setuju sebanyak 94 orang
(55,30%), dan Sangat Setuju sebanyak 70 orang (41,26%).
8. Pada pernyataan X1.8 “Bank Syariah memberikan pelayanan yang terbaik
terhadap nasabah”, yang menjawab Tidak Setuju sebanya 1 orang (0,5%),
Kurang Setuju sebanyak 2 orang (1,17%), Setuju sebanyak 81 orang (47,75%),
dan Sangat Setuju sebanyak 86 orang (50,58%).
9. Pada pernyataan X1.9 “Saya tertarik dengan budaya perusahaan yang
diterapkan pada Bank Syariah” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 5
orang (2,94%), Setuju sebanyak 79 orang (46,48%), dan Sangat Setuju
sebanyak 86 orang (50,58%).
 53

10. Pada pernyataan X1.10 “Pihak Bank Syariah senantiasa bekerja dengan
menekankan hasil yang optimal” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1
orang (0,5%), Kurang Setuju sebanyak 3 orang (1,75%), Setuju sebanyak 81
orang (47,75%), dan Sangat Setuju sebanyak 85 orang (50%).
11. Pada pernyataan X1.11 “Bank Syariah menerapkan Budaya Perusahaan sesuai
prinsip-prinsip Syariah” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 4 orang
(2,25%), Setuju sebanyak 81 orang (47,75%), dan Sangat Setuju sebanyak 85
orang (50%).
12. Pada pernyataan X1.12 “Bank Syariah mengambil tanggung jawab besar
terhadap keberhasilan perusahaan” yang menjawab Sangat Tidak Setuju
sebanyak 1 orang (0,5%), Tidak Setuju sebanyak 2 orang (1,17%), Kurang
Setuju sebanyak 8 orang (4,73%), Setuju sebanyak 81 orang (47,72%), dan
Sangat Setuju sebanyak 78 orang (45,88%).
13. Pada pernyataan X1.13 “Bank Syariah menunjukkan sifat jujur, dan terbuka
dalam bekerja dan melayani nasabah” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak
6 orang (3,52%), Setuju sebanyak 84 orang (49,41%), dan Sangat Setuju
sebanyak 80 orang (47,07%).
14. Pada pernyataan X1.14 “Peraturan serta ketentuan pada Bank Syariah sesuai
dengan prinsip Syariah” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 orang
(0,5%), Kurang Setuju sebanyak 2 orang (1,17%), Setuju sebanyak 81 orang
(47,75%), dan Sangat Setuju sebanyak 86 orang (50,58%).
Tabel 4.6
Persentase Jawaban Responden Variabel Teknologi Informasi (X2)
No. STS (1) TS (2) KS (3) S (4) SS (5) Total
Item F % F % F % F % F % F %
X2.1 - - 4 2,34 4 2,37 77 45,29 85 50 170 100
X2.2 - - 1 0,5 14 8,23 82 48,33 73 42,94 170 100
X2.3 - - - - 8 4,73 93 54,70 69 40,58 170 100
X2.4 - - - - 8 4,73 89 52,35 73 42,94 170 100
X2.5 - - - - 6 3,52 93 54,70 71 41,78 170 100
X2.6 - - - - 4 2,37 87 51,16 79 46,47 170 100
X2.7 - - - - 8 4,73 80 47,04 82 48,23 170 100
 54

X2.8 - - - - 8 4,73 86 50,57 76 44,70 170 100

X2.9 - - 1 0,5 11 6,50 85 50 73 43 170 100
X2.10 - - 2 1,17 6 3,54 78 45,88 84 49,41 170 100
X2.11 - - - - 7 4,13 69 40,58 94 55,29 170 100
X2.12 - - - - 5 2,95 85 50 80 47,05 170 100
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Penjelasan dari tabel diatas yaitu sebagai berikut:
1. Pada pernyataan X2.1 “Bank Syariah memiliki peralatan hardware yang
memadai” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 4 orang (2, 34%), Kurang
Setuju sebanyak 4 orang (2,37%), Setuju sebanyak 77 orang (45,29%), dan
Sangat Setuju sebanyak 85 orang (50%).
2. Pada pernyataan X2.2 “Akses pada mesin ATM pada Bank Syariah dapat
berjalan dengan lancar” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 orang
(0,5%), Kurang Setuju sebanyak 14 orang (8,23%), Setuju sebanyak 82 orang
(48,33%), dan Sangat Setuju sebanyak 73 orang (42,94).
3. Pada pernyataan X2.3 “Saya merasa puas dengan penerapan Hardware pada
Bank Syariah” yang menjawab Kurang Setuju 8 orang (4,73%). Setuju
sebanyak 93 orang (54,70%), dan Sangat Setuju sebanyak 69 orang (40,58%).
4. Pada pernyataan X2.4 “Bank syariah mempersiapkan software yang
mendukung operasional pelayanan dengan baik” yang menjawab Kurang
Setuju sebanyak 8 orang (4,73%), Setuju sebanyak 89 orang (52,35%), dan
Sangat Setuju sebanyak 73 orang (42,94%).
5. Pada pernyataan X2.5 “Akses pada sistem aplikasi pada Bank Syariah dapat
berjalan dengan baik” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 6 orang
(3,52%), Setuju sebanyak 93 orang (54,70%), dan Sangat Setuju sebanyak 71
orang (41,78%).
6. Pada pernyataan X2.6 “Akses pada aplikasi yang disajikan pada Bank
Syariah lengkap dan mudah dipahami” yang menjawab Kurang Setuju
sebanyak 4 orang (2,37%), Setuju sebanyak 87 orang (51,16%), dan Sangat
Setuju sebanyak 79 orang (46,47%).
 55

7. Pada pernyataan X2.7 “Akses data yang dimiliki oleh Bank Syariah lengkap
dan jelas” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 8 orang (4,73%), Setuju
sebanyak 80 orang (47,04%), dan Sangat Setuju sebanyak 82 orang (48,23%).
8. Pada pernyataan X2.8 “Data pada Bank Syariah akurat dan mudah dipahami”
yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 8 orang (4,73%), Setuju sebanyak
86 orang (50,57%), dan Sangat Setuju sebanyak 76 orang (44,70%).
9. Pada pernyataan X2.9 “Saya dapat memperoleh data-data di Bank Syariah
secara jelas” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 orang (0,5%), Kurang
Setuju sebanyak 11 orang (6,50%), Setuju sebanyak 85 orang (50%), dan
Sangat Setuju sebanyak 73 orang (43%).
10. Pada pernyataan X2.10 “Sumber Daya Manusia di Bank Syariah melayani
transaksi nasabah dengan baik” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 2
orang (1,17%), Kurang Setuju sebanyak 6 orang (3,54%), Setuju sebanyak 78
orang (45,88%), dan Sangat Setuju sebanyak 84 orang (49,81%).
11. Pada pernyataan X2.11 “Para pegawai bank Syariah mampu
mensosialisasikan serta berkomunikasi dengan nasabah secara lancar” yang
menjawab Kurang Setuju sebanyak 7 orang (4,13%), Setuju sebanyak 69
orang (40,58%), dan Sangat Setuju sebanyak 94 orang (55,29%).
12. Pada pernyataan X2.12 “Bank Syariah selalu bekerja dengan jujur” yang
menjawab Kurang Setuju sebanyak 5 orang (2,95%), Setuju sebanyak 85
orang (50%), dan Sangat Setuju sebanyak 80 orang (47,05).

Tabel 4.7
Persentase Jawaban Responden Variabel Kualitas Bank Syariah (Y)
No. STS (1) TS (2) KS (3) S (4) SS (5) Total
Item F % F % F % F % F % F %
Y.1 - - - - 3 1,77 88 51,76 79 46,47 170 100
Y.2 - - - - 5 2,95 84 49,41 81 47,64 170 100
Y.3 - - - - 6 3,54 88 51,76 76 44,70 170 100
Y.4 - - - - 10 5,88 92 54,12 68 40 170 100
Y.5 - - - - 8 4,70 72 42,35 90 52,95 170 100
Y.6 - - 2 1,17 11 6,48 73 42,94 84 49,41 170 100
 56

Y.7 - - - - 5 2,95 77 45,29 88 51,76 170 100

Y.8 - - 2 1,18 6 3,52 77 45,30 85 50 170 100
Y.9 - - 1 0,5 5 3 88 51,80 76 44,70 170 100
Y.10 - - 1 0,5 7 4,11 87 51,28 75 44,11 170 100
Y.11 - - - - 3 1,78 81 47,64 86 50,58 170 100
Y.12 - - - - 5 2,95 81 47,64 84 49,41 170 100
Y.13 1 0,5 - - 6 3,52 87 51,17 76 44,70 170 100
Y.14 - - 1 0,5 4 3 90 51 75 45,05 170 100
Y.15 - - 1 0,5 10 5,88 75 44,12 84 49,41 170 100
Y.16 - - - - 2 1,17 83 48,83 85 50 170 100
Y.17 - - - - 4 2,37 80 47,05 86 50,58 170 100
Y.18 - - 2 2,17 7 4,11 82 48 79 45,72 170 100
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Penjelasan dari tabel diatas yaitu sebagai berikut:
1. Pada pernyataan Y.1 “Produk-produk pada Bank Syariah memiliki
karakteristik tersendiri sehingga dapat meningkatkan kualitas” yang
menjawab Kurang Setuju sebanyak 3 orang (1,77%), Setuju sebanyak 88
orang (51,76%), dan Sangat Setuju sebanyak 79 orang (46,47%).
2. Pada pernyataan Y.2 “Saya puas dengan kualitas teknis pada Bank Syariah”
yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 5 orang (2,95%), Setuju sebanyak
84 orang (49,41), dan Sangat Setuju sebanyak 81 orang (47,64%).
3. Pada pernyataan Y.3 “Penerapan produk-produk pada Bank Syariah sesuai
dengan prinsip Syariah” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 6 orang
(3,64%), Setuju sebanyak 88 orang (51,76%), dan Sangat Setuju sebanyak 76
orang (44,70%).
4. Pada pernyataan Y.4 “Saya puas dengan kualitas fungsional pada Bank
Syariah” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 10 orang (5,88%), Setuju
sebanyak 92 orang (54,12%), dan Sangat Setuju sebanyak 68 orang (40%).
5. Pada pernyataan Y.5 “Saya puas dengan pelayanan jasa yang diberikan oleh
Bank Syariah” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 8 orang (4,70%),
Setuju sebanyak 72 orang (42,35%), dan Sangat Setuju sebanyak 90 orang
(52,95%).
 57

6. Pada pernyataan Y.6 “Bank Syariah telah dikenal banyak oleh masyarakat
sebagai Perusahaan Perbankan Syariah di Indonesia” yang menjawab Tidak
Setuju sebanyak 2 orang (1,17%), Kurang Setuju sebanyak 11 orang (6,48%),
Setuju sebanyak 73 orang (42,94%), dan Sangat Setuju sebanyak 84 orang
(49,41%).
7. Pada pernyataan Y.7 “Pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah kepada
nasabag sangat baik” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 5 orang
(2,95%), Setuju sebanyak 88 orang (51,76%).
8. Pada pernyataan Y.8 “Bank Syariah memberikan informasi lengkap secara
berkala kepada nasabah” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 2 orang
(1,18%), Kurang Setuju sebanyak 6 orang (3,52%), Setuju sebanyak 77 orang
(45,30%), dan Sangat Setuju sebanyak 85 orang (50%).
9. Pada pernyataan Y.9 “Produk-produk pada Bank Syariah dapat bekerja sesuai
dengan fungsi yang diinginkan” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1
orang (0,5%), Kurang Setuju sebanyak 5 orang (3%), Setuju sebanyak 88
orang (51,80%), dan Sangat Setuju sebanyak 76 orang (44,70%).
10. Pada pernyataan Y.10 “Bank Syariah memberikan pengumuman jika ada
berita dan informasi mengenai nasabah” yang menjawab Tidak Setuju
sebanyak 1 orang (0,5%), Kurang Setuju sebanyak 7 orang (4,11%), Setuju
sebanyak 87 orang (51,28%), dan Sangat Setuju sebanyak 75 orang (44,11%).
11. Pada pernyataan Y.11 “Produk yang ditawarkan pada Bank Syariah sudah
sesuai dengan kebutuhan nasabah” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 3
orang (1,78%), Setuju sebanyak 81 orang (47,64%), dan Sangat Setuju
sebanyak 86 orang (50,58%).
12. Pada pernyataan Y.12 “Kegaiatan operasional pada Bank Syariah sudah
sesuai dengan prinsip Syariah” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 5
orang (2,95%), Setuju sebanyak 81 orang (47,64%), dan Sangat Setuju
sebanyak 84 orang (49,41%).
13. Pada pernyataan Y.13 “Saya puas dengan jaminan yang diberikan oleh Bank
Syariah kepada nasabah” yang menjawab Sangat Tidak Setuju sebanyak 1
orang (0,5%), Kurang Setuju sebanyak 6 orang (3,52%), Setuju sebanyak 87
orang (51,17%), dan Sangat Setuju sebanyak 76 orang (44,70%).
 58

14. Pada pernyataan Y.14 “Bank Syariah memberikan jaminan kepercayaan yang
tinggi” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 orang (0,5%), Kurang Setuju
sebanyak 4 orang (3%), Setuju sebanyak 90 orang (51%), dan Sangat Setuju
sebanyak 75 orang (45,05%).
15. Pada pernyataan Y.15 “Bank Syariah mempunyai empati dalam melayani
nasabah” yang menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 orang (0,5%), Kurang
Setuju sebanyak 10 orang (5,88%), Setuju sebanyak 75 orang (44,12%), dan
Sangat Setuju sebanyak 84 orang (49,41%).
16. Pada pernyataan Y.16 “Bank Syariah memberikan pelayanan sesuai dengan
keinginan keinginan dan kebutuhan nasabah” yang menjawab Kurang Setuju
sebanyak 2 orang (1,17%), Setuju sebanyak 83 orang (48,83%), dan Sangat
Setuju sebanyak 85 orang (50%).
17. Pada pernyataan Y.17 “Produk-produk di Bank Syariah memiliki kualitas
yang baik” yang menjawab Kurang Setuju sebanyak 4 orang (2,37%), Setuju
sebanyak 80 orang (47,05%), dan Sangat Setuju sebanyak 86 orang (50,58%).
18. Pada pernyataan Y.18 “Bank Syariah memiliki fasilitas yang lengkap” yang
menjawab Tidak Setuju sebanyak 2 orang (2,17%), Kurang Setuju sebanyak 7
orang (4,11%), Setuju sebanyak 82 orang (48%), dan Sangat Setuju sebanyak
79 orang (45,72%).

D. Analisa Data
1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji Validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji kesesuaian dan
ketepatan instrument penelitian. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kuesioner yang telah disebar kepada responden yaitu nasabah PT. Bank
Sumut Syariah dan Bank Syariah Indonesia. Sampel responden pada penelitian ini
untuk uji validitas berjumlah 170 responden (N=170), dan df = 170 – 2 = 168,
pada signifikansi 5% maka nilai rtabel sebesar 0,151. Pengolahan data dilakukan
dengan Software SPSS Statistic.
a. Uji Validitas
Dari pengolahan data yang telah dilakukan diperoleh hasil untuk variabel
Sumber Daya Manusia (X1) sebagai berikut:
 59

Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas Variabel Sumber Daya Manusia (X1)
Item
rhitung rtabel 5% (168) Kriteria
Pernyataan
1 0,399 0,151 Valid
2 0,455 0,151 Valid
3 0,525 0,151 Valid
4 0,429 0,151 Valid
5 0,504 0,151 Valid
6 0,620 0,151 Valid
7 0,435 0,151 Valid
8 0,486 0,151 Valid
9 0,503 0,151 Valid
10 0,485 0,151 Valid
11 0,457 0,151 Valid
12 0,602 0,151 Valid
13 0,440 0,151 Valid
14 0,532 0,151 Valid
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022

Dari tabel 4.8 diatas dapat dilihat bahwa dari 14 item pernyataan pada
variabel Sumber Daya Manusia semua item pernyataan dinyatakan valid, maka
dapat dilakukan pengujian selanjutnya.
Selanjutnya dari pengolahan data yang telah dilakukan diperoleh hasil
untuk variabel Teknologi Informasi (X2) sebagai berikut:
Tabel 4.9
Hasil Uji Validitas Variabel Teknologi Informasi (X2)
Item
rhitung rtabel 5% (168) Kriteria
Pernyataan
1 0,510 0,151 Valid
2 0.617 0,151 Valid
 60

3 0,483 0,151 Valid

4 0,455 0,151 Valid
5 0,400 0,151 Valid
6 0,517 0,151 Valid
7 0,560 0,151 Valid
8 0,506 0,151 Valid
9 0,553 0,151 Valid
10 0,484 0,151 Valid
11 0,484 0,151 Valid
12 0,413 0,151 Valid
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022

Dari tabel 4.9 diatas dapat dilihat bahwa dari 12 item pernyataan pada
variabel Sumber Daya Manusia semua item pernyataan dinyatakan valid, maka
dapat dilakukan pengujian selanjutnya.
Selanjutnya dari pengolahan data yang telah dilakukan diperoleh hasil
untuk variabel Kualitas Bank Syariah (Y) sebagai berikut:

Tabel 4.10
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Bank Syariah (Y)
Item
rhitung rtabel 5% (168) Kriteria
Pernyataan
1 0,286 0,151 Valid
2 0,361 0,151 Valid
3 0,437 0,151 Valid
4 0,555 0,151 Valid
5 0,517 0,151 Valid
6 0,466 0,151 Valid
7 0,465 0,151 Valid
8 0,471 0,151 Valid
9 0,467 0,151 Valid
 61

10 0,443 0,151 Valid

11 0,473 0,151 Valid
12 0,425 0,151 Valid
13 0,517 0,151 Valid
14 0,512 0,151 Valid
15 0,562 0,151 Valid
16 0,336 0,151 Valid
17 0,470 0,151 Valid
18 0,526 0,151 Valid
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Dari tabel 4.9 diatas dapat dilihat bahwa dari 12 item pernyataan pada
variabel Sumber Daya Manusia semua item pernyataan dinyatakan valid, maka
dapat dilakukan pengujian selanjutnya.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur kuesioner yang merupakan
indikator dari sebuah variabel. Suatu kuesioner dinyatakan reliabel atau handal
jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari
waktu ke waktu. Untuk mengukur reliabilitas digunakan uji statistic Cronbach
Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha >0,60. Hasil
lengkap untuk uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Sumber Daya Manusia ,754 Reliabel
Teknologi Informasi ,727 Reliabel
Kualitas Bank Syariah ,783 Reliabel
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022

Berdasarkan table 4.11 diatas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha
dari seluruh variabel > 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel
dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.
 62

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas
Uji normalitas pada model regresi digunakan untuk menguji apakah nilai
residual yang dihasilkan dari regresi berdistribusi normal atau tidak. Model
regresi yang baik adalah yang memiliki nilai residual yang berdistribusi secara
normal. Pengujian normalitas pada penelitian ini menggunakan metode
Kolmogorov–Smirnov (K–S) pada taraf signifikan 0,05. Hasil lengkap uji
normalitas dapat dilihat pada gambar 4.5, gambar 4.6, dan tabel 4.12 berikut:

Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022

Gambar 4.5
Grafik Histogram Display Normal Curve

Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022

Gambar 4.6
Grafik Normal Probability Plot
 63

Dari Gambar 4.5 data distribusi nilai residual (error) menunjukkan

distribusi normal (lihat gambar berbentuk bel). Gambar 4.6 terlihat titik-titik
menyebar di sekitar garis diagonal serta arah penyebarannya mengikuti arah garis
diagonal dan sebaran error (berupa titik) masih ada disekitaran garis lurus. Kedua
hal ini menunjukkan model regresi memenuhi asumsi normalitas atau residual dari
model dapat dianggap berdistribusi normal.
Tabel 4.12
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual
N 170
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 3.12783704
Most Extreme Differences Absolute .068
Positive .056
Negative -.068
Test Statistic .068
Asymp. Sig. (2-tailed) .055c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022

Berdasarkan hasil Uji Normalitas, dapat diketahui bahwa nilai signifikansi
diperoleh sebesar 0,055 Artinya, nilai tersebut >0,050. Maka dapat disimpulkan
bahwa nilai residual berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolineritas adalah pengujian untuk mengtahui ada atau tidak
korelasi yang signifikan antara variabel–variabel bebas dalam suatu model regresi
linier berganda. Uji ini diperlukan untuk mengetahui adanya kemiripan antara
variabel bebas dengan variabel lain dalam suatu model. Kemiripan antar variabel
dalam suatu model dapat menyebabkan adanya kolerasi yang kuat antar variabel
bebas dengan variabel lainnya. Berikut hasil uji multikolinearitas pada tabel 4.13:
Tabel 4.13
Hasil Uji Multikolinearitas
 64

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 19.149 3.965 4.830 .000
SDM .559 .083 .473 6.710 .000 .501 1.996
TI .485 .097 .353 5.015 .000 .501 1.996
a. Dependent Variable: KBS
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Jika dilihat dari tabel 4.13 maka dapat disimpulkan bahwa nilai Tolerance
pada variabel Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi adalah 0,501 yang
artinya >0,10, Selanjutnya pada nilai Variance Inflation Factor (VIF) pada
variabel Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi adalah 1,996 yang
artinya <10,00 berdasarkan hasil tersebut maka model dapat dikatakan terbebas
dari multikolinearitas.

c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas yang dilakukan bertujuan untuk menguji apakah
dalam model regresi tersebut memiliki varian yang konstan dari residual atau error
antara satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Andriani, 2017).
Tabel 4.14
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 19.149 3.965 4.830 .000
SDM .559 .083 .473 6.710 .000
TI .485 .097 .353 5.015 .000
a. Dependent Variable: KBS
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai Sig. pada variabel Sumber Daya
Manusia adalah 0,083 yang artinya nilai Sig. 0,083 > 0,050 dapat dinyatakan
bebas heteroskedastisitas, begitu juga pada variabel Teknologi Informasi dengan
nilai Sig. 0,097 > 0,050.
 65

Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi Pengaruh Sumber Daya

Manusia dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota
Medan tidak terjadi heteroskedastisitas sehingga uji asumsi klasik
heteroskedastisitas dapat terpenuhi. Dalam hal ini dapat dilanjutkan pada tahap uji
regresi linier berganda.

d. Uji Regresi Linier Berganda

Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda untuk pembuktian
hipotesis penelitian. Analisis ini menggunakan input berdasarkan data yang
diperoleh dari kuesioner. Hasil pengolahan data dengan menggunakan Software
SPSS sebagai berikut:
Tabel 4.15
Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 19.149 3.965 4.830 .000
SDM .559 .083 .473 6.710 .000
TI .485 .097 .353 5.015 .000
a. Dependent Variable: KBS
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Dari perhitungan menggunakan SPSS maka didapat hasil sebagai berikut:
a = 19,150
b1 = 0,559
b2 = 0,485
Berdasarkan data tabel 4.15 dimana analisis regresi diperoleh persamaan
regresi sebagai sebagai berikut:
Y = 19,150 + 0,559(X1) + 0,485(X2) + e
Model persamaan regresi berganda tersebut, yaitu:
1. Nilai konstanta sebesar 19,150 berarti variabel independent yaitu Sumber Daya
Manusia dan Teknologi Informasi dalam keadaan konstan tidak mengalami
 66

perubahan. Maka, akan menaikkan Kualitas senilai 19,15% pada Bank Syariah
di Kota Medan
2. Nilai koefisien regresi X1= 0,559 menunjukkan bahwa jika Sumber Daya
Manusia mengalami peningkatan maka akan menaikkan Kualitas senilai 5,59%
pada Bank Syariah di Kota Medan
3. Nilai koefisien regresi X2= 0,485 menunjukkan bahwa jika Teknologi
Informasi mengalami peningkatan, maka akan menaikkan Kualitas senilai
4,85% Bank Syariah di Kota Medan.

3. Uji Hipotesis
a. Uji Determinasi (R2)
Koefisien determinan ini digunakan untuk mengetahui seberapa besarnya
persentase hubungan variabel independent terhadap dependen. Besarnya
persentase berpengaruh pada semua variabel independen terhadap nilai variabel
dependen dapat diketahui dari besarnya koefisien determinasi 𝑅2 persamaan
regresi. Angka koefisien determinan dilihat dari hasil perhitungan SPSS sebagai
berikut:
Tabel 4.16
Hasil Uji Determinasi

Model Summary

Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .765a .585 .580 3.14651

a. Predictors: (Constant), TI, SDM

Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022

Dilihat dari tabel 4.16 dapat diperoleh koefisien determinasi 𝑅 𝑆𝑞𝑢𝑎𝑟𝑒
sebesar 0,585 atau 58,50% artinya variabel Kualitas Bank Syariah dapat
dijelaskan oleh variabel Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi sebesar
58,5%, sedangkan sisanya sebesar 41,50% dapat dijelaskan dari variabel lain
diluar variabel penelitian.
 67

b. Uji Parsial (Uji t)

Pada dasarnya uji t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel
independent secara parsial dalam menerangkan variasi variabel dependen. Dasar
kualitas bank syariah dengan menggunakan angka probabilitas signifikan hasil
pengolahan data menggunakan Software SPSS Statistics dapat dilihat sebagai
berikut:
Tabel 4.17
Hasil Uji Parsial (Uji t)

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 19.149 3.965 4.830 .000
SDM .559 .083 .473 6.710 .000
TI .485 .097 .353 5.015 .000
a. Dependent Variable: KBS
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Berdasarkan tabel 4.17 hasil uji parsial dapat diketahui dengan melihat
output SPSS hasil Coefficients pada nilai sig. yang apabila nilai sig. < 0,050 (5%)
maka variabel independen dapat dikatakan berpengaruh signifikan terhadap
dependen. Juga dapat dilihat berdasarkan perbandingan t hitung dengan t tabel,
dapat dikatakan berpengaruh apabila nilai thitung > ttabel.
Diketahui t tabel sebesar 1,974 yang diperoleh dari t tabel df = n-k-1 (170
– 2 – 1 = 167) dan alpha (0,050). Berikut pembahasan uji parsial antara Sumber
Daya Manusia dan Teknologi Informasi terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota
Medan, yaitu:
1) Berdasarkan hasil uji t untuk variabel Sumber Daya Manusia (X1) diperoleh
(thitung 6,710 > ttabel 1,974) dengan nilai signifikan sebesar (0,000 < 0,05) maka
Ha1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Sumber Daya Manusia berpengaruh
signifikan secara parsial terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan sesuai
hipotesis.
2) Berdasarkan hasil uji t untuk variabel Teknologi Informasi (X2) diperoleh
(thitung 5,015 > ttabel 1,974) dengan nilai signifikan sebesar (0,000 < 0,05) maka
 68

Ha2 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Teknologi Informasi berpengaruh

signifikan secara parsial terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan sesuai
hipotesis.
a. Uji Simultan (Uji F)
Uji simultan digunakan untuk mengetahui Pengaruh Sumber Daya
Manusia dan Teknologi Informasi terhadap Kualitas Bank Syariah secara
Bersama–sama. Dengan kriteria uji tabel F, jika Fhitung > Ftabel maka Ha diterima
H0 ditolak artinya signifikan begitu juga sebaliknya jika F hitung < Ftabel maka Ha
ditolak H0 diterima artinya tidak signifikan. Adapun uji pada nilai sig. apabila
nilai sig. < 0,05 maka Ha diterima dan H0 ditolak artinya signifikan dan jika nilai
sig. > 0,05 maka Ha ditolak dan H0 diterima artinya tidak signifikan. Adapun
hipotesisnya adalah sebagai berikut:
H0: Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi tidak berpengaruh signifikan
secara simultan terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan.
Ha: Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi berpengaruh signifikan
secara simultan terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan.
Berikut diperoleh output ANOVA dengan pengujian SPSS Statistics pada
tabel 4.18 di bawah ini:

Tabel 4.18
Hasil Uji Simultan (Uji F)

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2326.988 2 1163.494 117.518 .000b
Residual 1653.389 167 9.901
Total 3980.376 169
a. Dependent Variable: KBS
b. Predictors: (Constant), TI, SDM
Sumber: data diolah di SPSS oleh penulis, 2022
Berdasarkan tabel 4.18 hasil uji ANOVA atau F test didapat nilai Fhitung
(117,518) > Ftabel (3,05) dengan tingkat signifikan 0,000. Karena probabilitasnya
signifikan jauh lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini
menunjukkan bahwa secara simultan Sumber Daya Manusia (X1) dan Teknologi
 69

Informasi (X2) secara Berpengaruh terhadap Kualitas Bank Syariah (Y) di Kota
Medan.

E. Interpretasi Hasil Analisa Data

Dari penelitian ini terlihat bahwa variabel Sumber Daya Manusia dan
Teknologi Informasi memiliki koefisien b yang positif, artinya Sumber Daya
Manusia dan Teknologi Informasi mempunyai pengaruh terhadap variabel Y.
untuk penjelasan lebih rinci hasil analisis dan pengujian tersebut dapat dijelaskan
sebagai berikut:
1. Pengaruh Sumber Daya Manusia terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota
Medan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sumber Daya Manusia
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota
Medan yang ditunjukkan dengan thitung (6,710) > ttabel (1,974) dengan nilai
signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka Ha1 diterima dan H01 ditolak.
Penelitian dengan variabel Sumber Daya Manusia pernah dilakukan oleh
peneliti sebelumnya yaitu penelitian dari (Widodo, 2015) “Pengaruh Sumber
Daya Manusia Terhadap Kemampuan Kerja Pegawai” yang mana hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa besarnya pengaruh variabel sumber daya
manusia terhadap kemampuan kerja adalah sebesar 60,7 %, sedangkan selebihnya
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar dari variabel penelitian ini. Penelitian
ini berhasil membuktikan ada pengaruh sumber daya manusia terhadap
kemampuan kerja di Sekretariat Daerah Kabupaten Lampung Timur.
Berdasarkan hal tersebut dimana hasil penelitian penulis dan didukung
oleh hasil penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa variabel Sumber Daya
Manusia memiliki pengaruh terhadap kualitas bank syariah. Tentu hal ini perlu
menjadi pertimbangan oleh perbankan syariah untuk dapat meningkatkan Sumber
Daya Manusia dari proses kaderirasi yang berpengalaman sesuai dengan bidang
dan keahliannya, serta memahami tentang ekonomi syariah yang baik sebagai
strategi untuk meningkatkan Kualitas Bank Syariah.
2. Pengaruh Teknologi Informasi terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan.
 70

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Teknologi Informasi berpengaruh

signifikan secara parsial terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan yang
ditunjukkan dengan thitung (5,015) > ttabel (1,974) dengan nilai signifikan sebesar
0,000 < 0,05 maka Ha2 diterima dan H02 ditolak.
Penelitian pada variabel Teknologi Informasi ini juga pernah dilakukan
oleh peneliti sebelumnya yaitu penelitian oleh (Tumiwa et al., 2017) teknologi
informasi, lingkungan kerja dan kompetensi secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap produktivitas karyawan, secara parsial teknologi informasi
tidak berpengaruh signifikan terhadap produktivitas karyawan, lingkungan kerja
berpengaruh signifikan terhadap produktivitas karyawan dan kompetensi
berpengaruh signifikan terhadap produktivitas karyawan. Untuk meningkatkan
produktivitas karyawan disarankan kepada pihak kantor pusat PT. Bank SulutGo
untuk lebih memperhatikan variabel-variabel di penelitian ini yang berpengaruh
secara signifikan terhadap produktivitas.
Berdasarkan hasil penelitian penulis dan didukung oleh penelitian
sebelumnya yang menyatakan bahwa Teknologi Informasi mempengaruhi kualitas
bank syariah. Hal ini tentu menjadi tugas bank syariah untuk meningkatkan
kualitas pelayanan dan pemahaman di bidang teknologi informasi serta
mengadakan program yang dilakukan secara masif sebagai upaya dalam
meningkatkan minat masyarakat agar lebih memahami dan mengenal perbankan
Syariah, serta melakukan update mengenai teknologi dan informasi Bank Syariah
seiring dengan perkembangan zaman. Jika masyarakat paham dan kenal dengan
baik akan perbankan syariah, tentu ini akan menjadi sebuah pertimbangan
masyarakat untuk bertransaksi dan menggunakan produk–produk yang ada pada
bank syariah. Semakin banyak masyarakat yang bertransaksi dan menggunakan
produk–produk bank syariah, tentunya akan meningkatkan kualitas pada bank
syariah.
3. Pengaruh Sumber Daya Manusia dan Teknologi Informasi terhadap Kualitas
Bank Syariah di Kota Medan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sumber Daya Manusia dan
Teknologi Informasi secara simultan menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan
secara bersama–sama terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan yang
 71

ditunjukkan dengan Fhitung (117,518) > Ftabel (3,05) dengan tingkat signifikan
0,000. Karena probabilitasnya signifikan jauh lebih kecil dari 0,05 maka H0
ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil penelitian ini variabel Sumber Daya
Manusia dan Teknologi Informasi secara bersamaan berpengaruh terhadap
kualitas perbankan syariah, artinya jika perbankan syariah mengutamakan
keduanya secara Bersama–sama maka akan meningkatkan kualitas bank syariah.
Berdasarkan hasil penelitian ini variabel Sumber Daya Manusia dan
Teknologi Informasi secara bersamaan berpengaruh terhadap kualitas perbankan
syariah, artinya jika bank syariah memiliki kualitas Sumber Daya Manusia yang
baik, maka dapat meningkatkan kualitas pada Bank Syariah. Begitu juga dengan
Teknologi Informasi, semakin baik penerapan teknologi informasi yang diberikan
kepada nasabah maka akan meningkatkan kualitas pada Bank Syariah dan
nasabah akan tertarik untuk bertransaksi di Bank Syariah.
 BAB V
PENUTUP

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, maka
kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah:
1. Sumber Daya Manusia (X1) sebagai variabel independent berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kualitas Bank Syariah (Y) sebagai variabel dependen.
Artinya semakin meningkat penerapan Sumber Daya Manusia di Bank Syariah
maka akan semakin meningkat Kualitas Bank Syariah karena, mampu
memberikan informasi yang tepat kepada para nasabah. Hal ini terbukti dari
nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
2. Teknologi Informasi (X2) sebagai variabel independent berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kualitas Bank Syariah (Y) sebagai variabel dependen.
Artinya semakin tinggi Teknologi Informasi maka akan semakin meningkat
Kualitas Bank Syariah karena dapat memudahkan aktivitas dan transaksi
nasabah di Bank Syariah diharapkan semakin realtime. Hal ini terbukti dari
nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
3. Sumber Daya Manusia (X1) dan Teknologi Informasi (X2) secara simultan
menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan secara Bersama-sama terhadap
Kualitas Bank Syariah (Y). Hal tersebut menjadi pertimbangan agar faktor–
faktor tersebut mampu untuk lebih meningkatkan Kualitas Bank Syariah di
Kota Medan. Dimana, kedua variabel tersebut saling mendukung satu sama
lain.

B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan oleh penulis, maka ada
beberapa saran yang akan penulis sampaikan yakni sebagai berikut:
1. Diharapkan kepada pihak Bank Syariah agar memiliki manajemen sumber
daya manusia yang baik sebagai ciri khas dari Bank Syariah dengan Kualitas
SDM yang jauh lebih baik. Sebagaimana tujuan dari Perbankan Syariah adalah
menunjang pelaksanaan pembangunan nasional, seperti melakukan fungsi

71
 72

untuk mendukung sektor riil melalui pembiayaan sesuai prinsip syariah yang
mendukung pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka pemerataan
kesejahteraan rakyat, dan Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan suatu hal
yang sangat penting dan harus dimiliki dalam upaya mencapai tujuan
organisasi atau Perusahaan, serta melakukan proses kaderisasi sesuai bidang
keahlian dan sudah memahami tentang ekonomi syariah.
2. Selanjutnya diharapkan kepada pihak Bank Syariah untuk dapat memberikan
pengetahuan serta pemahaman terhadap produk dan layanannya dibidang
Teknologi Informasi kepada para nasabah agar penggunaan produk dan
layanan jasa keuangan syariah oleh masyarakat dapat berbanding lurus dengan
pengetahuan serta pemahaman masyarakat mengenai Teknologi Informasi
terhadap produk dan layanan di Bank Syariah serta melakukan update
mengenai teknologi dari segi informasi, layanan, dan produk-produk di Bank
Syariah.
 DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, H. (2017). PERANAN MANAJEMEN SUMBERDAYA MANUSIA

DALAM ORGANISASI. 93(I), 259.
Agustina, H. (2017). Penggunaan Teknologi Informasi, Kemudahan, dan Fitur
Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking
(Studi Pada Bank Syariah Mandiri). Jurnal Manajemen Kinerja, 3(1), 24–29.
Almasri, M. N. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia: Implementasi Dalam
Pendidikan Islam. European Journal of Immunology, 43(10), 2783–2783.
https://doi.org/10.1002/eji.201370106
Andriani, S. (2017). Uji Park Dan Uji Breusch Pagan Godfrey Dalam
Pendeteksian Heteroskedastisitas Pada Analisis Regresi. Al-Jabar : Jurnal
Pendidikan Matematika, 8(1), 63–72.
https://doi.org/10.24042/ajpm.v8i1.1014
Azizah, I. N., Arum, P. R., & Wasono, R. (2021). Model Terbaik Uji
Multikolinearitas untuk Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Produksi Padi di Kabupaten Blora Tahun 2020. Prosding Seminar Nasional
UNIMUS, 4, 61–69.
Budiaji, W. (2013). Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert (The
Measurement Scale and The Number of Responses in Likert Scale). Ilmu
Pertanian Dan Perikanan, 2(2), 127–133.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25
(9th ed.). UNDIP.
Hakim, A., & Hadipapo, A. (2015). Peran Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi
Terhadap Kinerja Sumber Daya Manusia Di Wawatobi. Ekonomi Bisnis,
16(1), 1–11.
Haliding, S. (2022). Metaverse dan Perbankan Syariah. REPUBLIKA.Id.
https://www.republika.id/posts/25062/metaverse-dan-perbankan-syariah
Hariandja, & Efendi, M. T. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (1st ed.).
PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Haryanto, F. F. (2019). Manajemen Kualitas Peningkatan Kepuasan & Loyalitas
Pelanggan (A. Fauzi (ed.); 1st ed.). Duta Media Publishing.

73
 74

Hikmat, M. M. (2011). Metode Penelitian (1st ed.). GRAHA ILMU.

Indonesia, B. S. (2022). No Title. Bank BSI. https://www.bankbsi.co.id/company-
information/tentang-kami
Kasandra, N. M. A. A., & Juliarsa, G. (2016). Pengaruh Kualitas Penerapan Sia,
Pemanfaatan Dan Kepercayaan Teknologi Informasi Pada Kinerja
Karyawan. E-Jurnal Akuntansi, 14(1), 539–547.
https://ocs.unud.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/11420/11857
MARDIATMOKO, G.-. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis
Regresi Linier Berganda. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan
Terapan, 14(3), 333–342. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-
342
Mawaddah, N. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Profitabilitas Bank.
Prismakom, 18(1), 1–6. https://doi.org/10.54918/prismakom.v18i1.65
Nasir, A., & Oktari, R. (2011). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan
Pengendalian Intern Terhadap Kinerja Instansi Pemerintah (Studi Pada
Satuan Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Kampar). Jurnal Ekonomi,
19(02), 1–14.
Nengsy, H. (2018). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi dan Penggunaan
Teknologi Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Manajerial pada
Perbankan di Tembilahan. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1), 1–17.
https://ejournal.unisi.ac.id/index.php/jak/article/view/244
Nofirza, & Indrayani, K. (2011). Aplikasi Metode Kano Dalam Analisis Indikator
Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Arifin Ahmad Pekanbaru. Jurnal Sains
Dan Teknologi Industri, 9(1), 1–8.
Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah
Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen
Pemasaran, 13(1), 35–39. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.35-39
Parsaorantua, P. humisar, Pasoreh, Y., & Rondonuwu, sintje A. (2017).
Implementasi teknologi informasi dan komunikasi. Jurnal Acta Diurna
Komunikasi, VI(3), 1–14.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/173
78
 75

Pradesyah, R. (2016). Analisis pengaruh nilai tukar rupiah, total penjualan, dan
laba bersih terhadap kinerja harga saham Bank Panin Syariah. At-Tawassuth:
Jurnal Ekonomi Islam, 1(1), 173–192.
Pradesyah, Riyan. (2017). Analisis Pengaruh Non Performing Loan, Dana Pihak
Ketiga, Terhadap Pembiayaan Akad Mudharabah di Bank Syariah. Intiqad:
Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 9(1), 93–111.
https://doi.org/10.30596/intiqad.v9i1.1085
Prasetyo, B., & Jannah, L. M. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan
Aplikasi (S. Rinaldy (ed.); 7th ed.). PT Raja Grafindo Persada.
Pratiwi, S. L., & Hendry Cahyono. (2018). Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan
Terhadap Peningkatan Kualitas Sdm Bank Syariah Pada Bank Syariah
Mandiri Kcp Lamongan. Jurnal Ekonomi Islam, 1(2), 145–153.
Rahayu, F., & Cahyono, H. (2018). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan
Sumber Daya Manusia Terhadap Peningkatan Etos Kerja Islami Karyawan
Bank Syariah Bukopin Cabang Darmo Surabaya. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis
Islam, Vol. 1(No. 2), 42.
https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jei/article/view/23665
Rahmah, S. (2019). Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Pembiayaan
Murabahah Pengembangan Umkm. Laa Maisir, 6(259), 90–111.
www.bappenas.go.id/index.php/file/
Rahman, Y. A. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Tsaqofah; Jurnal
Pendidikan Islam, 4(2), 1–23.
Rahmayati. (2017). Optimalisasi Skema Bagi Hasil Sebagai Solusi Pembiayaan
Berdasarkan Prinsip Bagi Hasil Bank Syariah Di Indonesia. Kumpulan
Jurnal Dosen Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/kumpulandosen/article/view/4290
Salamah, I.-, & Kusumanto, R. (2017). Faktor-Faktor Pemanfaatan Teknologi
Informasi UKM Kain Tenun Songket Palembang. Jurnal RESTI (Rekayasa
Sistem Dan Teknologi Informasi), 1(3), 177–182.
https://doi.org/10.29207/resti.v1i3.71
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Administrasi (A. Nuryanto (ed.); 24th ed.).
CV. ALFABETA.
 76

SUMUT, B. (2021). No Title. https://www.banksumut.co.id/

Susan, E. (2019). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Eri Susan 1.
Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(2), 952–962.
Tumiwa, A., Tewal, B., & Palandeng, I. D. (2017). Pengaruh Teknologi
Informasi, Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas
Karyawan (Study Pada Kantor Pusat Bank Sulutgo). ISSN 2303-1174.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi,
5(3), 3895–3904.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/18194
Umi Mardiyati, G. N. A. (2012). Terhadap, Profitabilitas Perusahaan, Nilai
Terdaftar, Yang Bursa, D I Indonesia, Efek Periode, B E I. Jurnal Riset
Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 3(1), 1–17.
Widodo. (2019). Metodologi Penelitian (Octiviena (ed.); 3rd ed.). PT. Raja
Grafindo Persada.
Widodo, W. (2015). Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kemampuan
Kerja Pegawai (Studi di Sekretariat Daerah Kabupaten Lampung Timur).
Jurnal TAPIs, 11(2), 134–142.
Winarni, E. W. (2018). Teori dan Praktik Penelitian Kuantitatif Kualitatif (R. N.
Badria (ed.); 1st ed.). Bumi Aksara.
Winri Asrika, R. (2022). Factors Affecting The Trust Of Fintech Users In The
State Saving Bank Of The Sharia Branch Office Medan Technology Di
Lembaga Keuangan Fintech sebagaimana Undang-Undang keuangan
syariah dari tahun ketahunnya dengan bank syariah ( bank tanpa bunga )
kantor. 1(1), 10–17.
Yudiatmaja, F. (2013). Analisis Regresi Dengan Menggunakan Aplikasi
Komputer SPSS (1st ed.). PT. Gramedia Pustaka Utama.
Zainul, Z. R., Ayumiati, A., & Zakia, Y. (2020). Pengaruh Teknologi Informasi,
Kualitas Pelayanan, Dan Motif Religius Terhadap Kepuasan Nasabah PT.
Bank Syariah Mandiri Di Banda Aceh. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan
Manajemen Islam, 8(1), 83–96. https://doi.org/10.21043/bisnis.v8i1.7157
Zubaidi, N., Cahyono, D., & Maharani, A. (2020). Pengaruh Kompetensi Sumber
Daya Manusia, Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kualitas Laporan
 77

Keuangan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 8(2), 137–146.

https://doi.org/10.37641/jiakes.v8i2.372
LAMPIRAN
 KUESIONER
Pengaruh Sumber Daya Manusia Dan Teknologi Informasi Terhadap
Kualitas Bank Syariah Di Kota Medan

Bapak/Ibu, Saudara/I responden yang terhormat, dalam rangka pengumpulan data

untuk sebuah penelitian dan kepentingan ilmiah, saya mohon kesediaannya
menjawab dan mengisi beberapa pernyataan dari kuesioner yang diberikan
dibawah ini.

A. DATA RESPONDEN (No. Responden: )

Pilihlah salah satu jawaban dari masing-masing identitas responden dibawah ini
dengan memberikan tanda lingkaran sebagai berikut:

1. Usia : a. 17-35
b. 36-45
c. 46-65
2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Pendidikan Terakhir : a. SMA
b. S-1
c. S-2
d. S-3
B. PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda ceklis (✓) pada pilihan yang tersedia untuk jawaban Anda.
Setiap pernyataan dari kuesioner tersebut memiliki 5 (lima) jawaban dengan
keterangan sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju (Diberi nilai 5)
S : Setuju (Diberi nilai 4)
KS : Kurang Setuju (Diberi nilai 3)
TS : Tidak Setuju (Diberi nilai 2)
STS : Sangat Tidak Setuju (Diberi nilai 1)
C. DAFTAR PERNYATAAN
VARIABEL X1 (Sumber Daya Manusia)
 Alternatif Jawaban
No Pernyataan
SS S KS TS STS
Kinerja
NPM (Net Profit Margin) pada Bank
1 Syariah lebih baik dibandingkan dengan
Bank Konvensional
ROA (Return Of Assest) pada Bank
2 Syariah lebih baik dibandingkan dengan
Bank Konvensional
Bank Syariah menjalin hubungan yang
3 sangat luas dengan nasabah serta
meningkatkan pelayanan yang baik
Kepemimpinan
Manajemen pada Bank Syariah
4
berpengalaman dan berpengetahuan luas
Kepemimpinan pada Bank Syariah
5
bersifat jujur dan terbuka
Manajemen Bank Syariah memahami
6
prinsip syariah
Bank Syariah mampu mengambil
7 keputusan dengan cara dan waktu yang
tepat
Budaya Perusahaan
Bank Syariah memberikan pelayanan
8
yang terbaik terhadap nasabah
Saya tertarik dengan budaya perusahaan
9
yang diterapkan pada Bank Syariah
Pihak Bank Syariah senantiasa bekerja
10
dengan menekankan hasil yang optimal
Bank Syariah menerapkan Budaya
11
Perusahaan sesuai prinsip-prinsip Syariah
Komitmen Perusahaan
 Bank Syariah mengambil tanggung jawab
12
besar terhadap keberhasilan perusahaan
Bank Syariah menunjukkan sifat jujur,
13 dan terbuka dalam bekerja dan melayani
nasabah
Peraturan serta ketentuan pada Bank
14
Syariah sesuai dengan prinsip Syariah

VARIABEL X2 (Teknologi Informasi)

Alternatif Jawaban
No PERNYATAAN
SS S KS TS STS
Hardware
Bank Syariah memiliki peralatan
1
hardware yang memadai
Akses pada mesin ATM pada Bank
2
Syariah dapat berjalan dengan lancar
Saya merasa puas dengan penerapan
3
Hardware pada Bank Syariah
Software
Bank syariah mempersiapkan software
4 yang mendukung operasional pelayanan
dengan baik
Akses pada sistem aplikasi pada Bank
5
Syariah dapat berjalan dengan baik
Akses pada aplikasi yang disajikan pada
6 Bank Syariah lengkap dan mudah
dipahami
Data
Akses data yang dimiliki oleh Bank
7
Syariah lengkap dan jelas
Data pada Bank Syariah akurat dan
8
mudah dipahami
 Saya dapat memperoleh data-data di Bank
9
Syariah secara jelas
Manusia
Sumber Daya Manusia di Bank Syariah
10
melayani transaksi nasabah dengan baik
Para pegawai bank Syariah mampu
11 mensosialisasikan serta berkomunikasi
dengan nasabah secara lancar
12 Bank Syariah selalu bekerja dengan jujur

VARIABEL Y (Kualitas Bank Syariah)

Alternatif Jawaban
No PERNYATAAN
SS S KS TS STS
Kualitas Teknis
Produk-produk pada Bank Syariah
1 memiliki karakteristik tersendiri sehingga
dapat meningkatkan kualitas
Saya puas dengan kualitas teknis pada
2
Bank Syariah
Penerapan produk-produk pada Bank
3
Syariah sesuai dengan prinsip Syariah
Kualitas Fungsional
Saya puas dengan kualitas fungsional
4
pada Bank Syariah
Saya puas dengan pelayanan jasa yang
5
diberikan oleh Bank Syariah
Citra Perusahaan
Bank Syariah telah dikenal banyak oleh
6 masyarakat sebagai Perusahaan
Perbankan Syariah di Indonesia
7 Pelayanan yang diberikan oleh Bank
 Syariah kepada nasabag sangat baik
Keandalan
Bank Syariah memberikan informasi
8
lengkap secara berkala kepada nasabah
Produk-produk pada Bank Syariah dapat
9 bekerja sesuai dengan fungsi yang
diinginkan
Bank Syariah memberikan pengumuman
10 jika ada berita dan informasi mengenai
nasabah
Daya Tanggap
Produk yang ditawarkan pada Bank
11 Syariah sudah sesuai dengan kebutuhan
nasabah
Kegaiatan operasional pada Bank Syariah
12
sudah sesuai dengan prinsip Syariah
Jaminan
Saya puas dengan jaminan yang diberikan
13
oleh Bank Syariah kepada nasabah
Bank Syariah memberikan jaminan
14
kepercayaan yang tinggi
Empati
Bank Syariah mempunyai empati dalam
14
melayani nasabah
Bank Syariah memberikan pelayanan
15 sesuai dengan keinginan keinginan dan
kebutuhan nasabah
Berwujud
Produk-produk di Bank Syariah memiliki
16
kualitas yang baik
Bank Syariah memiliki fasilitas yang
17
lengkap
 Sumber Daya Manusia (10)
Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 59
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 69
4 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 66
5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 61
6 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 5 58
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 69
8 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 66
9 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 61
10 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 64
11 5 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 3 5 4 58
12 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 59
13 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 62
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 65
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 69
16 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 65
17 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 62
18 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 63
19 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 61
20 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 65
21 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 64
22 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 61
23 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 63
24 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 65
25 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 62
26 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 64
27 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 59
28 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 63
29 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 64
30 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 60
31 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 63
32 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 64
33 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 64
34 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 62
35 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 63
36 4 3 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 63
37 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 64
38 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 64
39 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 60
40 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 65
41 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 65
42 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 64
43 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 64
44 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 65
45 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 64
46 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 63
47 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 62
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 57
49 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 64
50 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 64
51 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 64
52 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 62
53 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 63
54 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 62
55 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 64
56 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 66
57 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 61
58 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 63
59 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 64
60 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 61
61 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 62
62 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 62
63 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 62
64 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
65 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 63
66 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 63
67 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 61
68 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 65
69 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 62
70 4 5 5 5 4 4 5 3 4 5 5 4 5 5 63
71 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 63
72 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 4 5 62
73 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 4 5 4 5 62
74 4 5 5 3 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4 62
75 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 59
76 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 63
77 5 4 4 3 5 4 5 5 4 3 4 4 5 4 59
78 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 62
79 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55
80 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 63
81 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 63
82 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 5 59
83 4 5 5 4 4 5 3 4 5 5 4 3 5 5 61
84 4 4 4 5 5 4 4 5 3 5 4 4 4 4 59
85 4 5 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 5 62
86 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 63
87 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 64
88 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 65
89 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 60
90 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 62
91 5 4 5 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 62
92 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 64
93 4 5 5 4 3 4 5 4 3 5 5 4 5 5 61
94 3 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 62
95 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 62
96 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 52
97 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 63
98 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 57
99 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 64
100 4 4 3 3 3 2 4 4 4 5 5 1 4 5 51
101 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 36
102 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 46
103 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 61
104 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 61
105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
106 4 5 5 4 5 4 3 5 4 3 4 2 4 5 57
107 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 68
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 57
109 5 5 4 4 2 4 2 4 4 4 4 5 5 4 56
110 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 64
111 1 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 61
112 2 2 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 57
113 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 61
114 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 62
115 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57
116 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 60
117 1 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 60
118 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 64
119 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 68
120 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 65
121 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 68
122 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 69
123 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 54
124 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70
125 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 68
126 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 64
127 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 66
128 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 67
129 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 63
130 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 63
131 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 68
132 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 64
133 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 68
134 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 68
135 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 65
136 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 66
137 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 69
138 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 68
139 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 66
140 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 67
141 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 67
142 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 66
143 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 67
144 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 68
145 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 69
146 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 62
147 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 63
148 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
149 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
150 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 62
151 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 64
 152 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 63
153 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 64
154 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 63
155 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 65
156 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 62
157 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 65
158 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 63
159 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 63
160 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 67
161 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 63
162 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 67
163 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 64
164 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 66
165 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 61
166 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
167 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 66
168 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 64
169 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 2 59
170 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 60

Teknologi Informasi (X2)

Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 49
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 52
5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 5 51
6 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5 45
7 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 57
8 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 5 52
9 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 52
10 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 54
11 4 3 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 50
12 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 48
13 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 56
14 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 49
15 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 58
16 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 53
17 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 54
18 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 53
19 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 53
20 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 53
21 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 52
22 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47
23 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 54
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 51
25 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 53
26 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 50
27 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 51
28 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 52
29 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 54
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50
31 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 57
32 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 52
33 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 52
34 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 57
35 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 55
36 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
37 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 55
38 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 57
39 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 50
40 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 53
41 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 55
42 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 51
43 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 53
44 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 55
45 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 56
46 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 52
47 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 57
48 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 49
49 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 54
50 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 54
51 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 54
52 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 54
53 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 57
54 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 53
55 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 52
56 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 52
57 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 50
58 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 59
59 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 50
60 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 50
61 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 54
62 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 52
63 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 55
64 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 51
65 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 53
66 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 53
67 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 51
68 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 56
69 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 52
70 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 52
71 5 4 4 3 4 5 5 5 4 3 4 5 51
72 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 5 5 52
73 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 52
74 4 3 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 52
75 4 4 4 3 3 3 3 5 4 3 5 5 46
76 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 54
77 5 4 3 4 5 5 3 4 4 5 5 4 51
78 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 5 51
79 4 5 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 51
80 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 5 53
81 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 54
82 4 5 4 5 4 4 5 5 5 3 4 4 52
83 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 5 54
84 5 4 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4 53
85 5 4 4 5 4 5 3 4 5 5 5 4 53
86 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 54
87 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 53
88 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 54
89 4 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 52
90 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 53
91 4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 5 53
92 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 54
93 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 54
94 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 53
95 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 53
96 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 41
97 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 52
98 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 40
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 50
100 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 50
101 2 2 4 5 4 4 4 3 5 3 3 3 42
102 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 3 39
103 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 56
104 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 52
105 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 52
106 4 4 4 4 5 4 4 3 3 2 4 4 45
107 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 53
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
109 4 4 3 4 4 4 4 3 2 5 3 5 45
110 3 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 50
111 2 4 3 3 4 4 5 5 5 5 4 5 49
112 2 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 49
113 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 49
114 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 56
115 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 50
116 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 51
117 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 52
118 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 52
119 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57
120 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59
121 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59
122 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 58
123 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 43
124 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 58
125 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 57
126 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 56
127 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 53
128 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 58
129 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 55
130 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 53
 131 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 58
132 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 52
133 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 58
134 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 57
135 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 54
136 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 57
137 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 57
138 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 56
139 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 55
140 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 54
141 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 56
142 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 58
143 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 53
144 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 55
145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 49
146 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 51
147 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 57
148 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 56
149 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 53
150 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 56
151 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 53
152 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 54
153 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 54
154 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 54
155 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 54
156 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 55
157 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 55
158 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 53
159 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 55
160 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 50
161 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 52
162 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 52
163 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 56
164 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 53
165 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 49
166 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 53
167 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 55
168 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 51
169 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 53
170 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 53

Kualitas Bank Syariah (Y)

Responden Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 62
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90
4 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 85
5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75
6 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 71
7 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85
 8 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 78
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72
10 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 81
11 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 80
12 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 80
13 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 82
14 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 73
15 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 85
16 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 79
17 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 80
18 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 81
19 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 80
20 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 82
21 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 81
22 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 78
23 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 80
24 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 82
25 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 81
26 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 78
27 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 77
28 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 80
29 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 82
30 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 79
31 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 80
32 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 78
33 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 82
34 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 87
35 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 80
36 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 76
37 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 81
38 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 80
39 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 81
40 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 82
41 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 82
42 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 82
43 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 82
44 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 80
45 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 84
46 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 83
47 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 82
48 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 77
49 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 80
50 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 82
51 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 80
52 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 81
53 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 84
54 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 82
55 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 84
56 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 79
57 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 77
58 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 80
59 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 80
60 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 79
61 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 80
62 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 78
63 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 79
64 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 80
65 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 76
66 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 82
67 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 78
68 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 82
69 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 80
70 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 82
71 5 5 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 81
72 5 4 4 5 3 5 3 5 5 4 4 5 5 4 3 5 5 3 77
73 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 3 77
74 5 5 4 4 3 4 5 5 4 5 5 3 4 5 4 5 4 5 79
75 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79
76 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 5 4 77
77 4 5 3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 4 78
78 4 5 4 3 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 80
79 4 4 5 5 5 4 5 3 5 3 4 4 5 5 3 4 5 4 77
80 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 4 4 78
81 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 81
82 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 81
83 4 5 5 5 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 77
84 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 78
85 4 5 5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 3 4 5 79
86 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 78
87 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 80
88 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 79
89 4 5 5 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 79
90 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 81
91 5 5 4 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 83
92 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 80
93 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 5 3 80
94 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 3 5 79
95 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 79
96 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 69
97 5 5 5 4 4 4 4 2 3 4 3 3 5 5 5 4 5 5 75
98 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 5 5 4 4 4 4 4 67
99 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 75
100 3 4 4 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 64
101 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 3 62
102 5 3 3 4 4 2 4 5 5 5 4 4 1 4 2 4 3 2 64
103 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 85
104 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 76
105 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75
106 5 4 4 3 3 4 4 4 3 2 5 4 3 2 3 4 3 2 62
107 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 85
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72
109 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 80
110 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 87
111 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 4 4 4 5 5 5 4 5 82
112 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 84
113 3 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 82
114 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 76
115 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 75
116 4 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 74
117 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 83
118 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 3 5 4 3 76
119 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 4 4 82
120 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 85
121 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 86
122 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 89
123 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 64
124 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 88
125 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 85
126 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 82
127 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 82
128 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 77
129 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 82
130 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75
131 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 88
132 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 78
133 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 87
134 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 85
135 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 84
136 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 82
137 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 85
138 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 84
139 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 83
140 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 84
141 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 84
142 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 82
143 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 86
144 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 86
145 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85
146 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 82
147 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 79
148 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 80
149 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 79
150 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 82
151 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 82
152 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 78
153 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 80
154 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 81
155 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 79
156 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 81
157 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 80
158 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 80
159 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 80
160 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 79
 161 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 81
162 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 79
163 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 85
164 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 78
165 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 82
166 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 84
167 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 83
168 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 77
169 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 76
170 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 77

Data Identitas Responden

Usia
Usia Frekuensi Persentase
17-35 Tahun 98 57,6%
36-45 Tahun 37 21,8%
46-65 Tahun 35 20,6%
Total 170 100%

Pendidikan Terakhir
Pendidikan Frekuensi Persentase
SMA/SMK 113 66,5%
S1 40 23,5%
S2 10 5,9%
S3 7 4,1%
Total 170 100%
Lembar Persetujuan Skripsi
Berita Acara Bimbingan Skripsi
Surat Permohonan Izin Riset
Balasan Surat Izin Riset
Daftar Riwayat Hidup