LAPORAN PENGADUAN PELANGGAN BULAN JANUARI 2022

Tanggal Nama No HP Alamat Pengaduan Media Tindak Lanjut Ket.

Pengaduan
03-01-2023 - - - - - - -
04-01-2023 tn. Agus 0853794 Sikamis Lama menunggu Langsung Petugas langsung Pasien
35947 petugas TB menelepon pj.TB sudah
(Sinta) untuk konfrmasi mengerti,
aduan. Sudah dan akan
dijelaskan pada pasien kembali
jika petugas sedang siang
turun dan sudah nanti.
reschedule dengan Sudah
Sinta di hari yang sama dilakukan
setelah petugas TB timbal
turun lapangan balik
Masalah
selesai.
05-01-2023 - - - - - - -
06-01-2023 - - - - - - -
07-01-2023 - - - - - - -
08-01-2023 - - - - - - -
10-01-2023 - - - - - - -
11-01-2023 - - - - - - -
12-01-2023 - - - - - - -
13-01-2023 - - - - - - -
14-01-2023 - - - - - - -
15-01-2023 - - - - - - -
17-01-2023 - - - - - - -
18-01-2023 - - - - - - -
19-01-2023 - - - - - - -
20-01-2023 - - - - - - -
22-01-2023 - - - - - - -
24-01-2023 - - - - - - -
25-01-2023 - - - - - - -
26-01-2023 - - - - - - -
27-01-2023 - - - - - - -
28-01-2023 - - - - - - -
29-01-2023 - - - - - - -
31-01-2023 - - - - - - -

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggungjawab Pengaduan Pelanggan

dr. Sat Joga Agus Widi Nugroho drg. Neysa Wulan Sari
NIP. 19650303 200907 1 001 NIP. 19861118 201503 2 003
 LAPORAN PENGADUAN PELANGGAN BULAN FEBUARI 2022

Tanggal Nama No HP Alamat Pengaduan Media Tindak Lanjut Ket.

Pengaduan
01-02-2023 - - - - - - -
02-2023 - - - - - - -
03-02-2023 - - - - - - -
04-02-2023 - - - - - - -
06-02-2023 - - - - - - -
07-02-2023 - - - - - - -
08-02-2023 - - - - - - -
09-02-2023 - - - - - - -
10-02-2023 - - - - - - -
11-02-2023 Ny.Evi Eka 0821802 Mandiangin Lama menunggu Kotak saran - Tidak lama pasien Sudah
14665 karena tidak ada langsung ditangani dilakukan
petugas di poli dokter gigi timbal
gigi -dokter gigi lupa ijin balik.
loket jika akan ke Masalah
kamar mandi, jadi selesai
pasien tidak dapat
informasi kalau harus
menunggu
13-02-2023 - - - - - - -
14-02-2023 - - - - - - -
15-02-2023 - - - - - - -
16-02-2023 - - - - - - -
17-02-2023 - - - - - - -
20-02-2023 - - - - - - -
21-02-2023 - - - - - - -
22-02-2023 - - - - - - -
23-02-2023 - - - - - - -
24-02-2023 - - - - - - -
25-02-2023 - - - - - - -
27-02-2023 - - - - - - -
28-02-2023 - - - - - - -

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggungjawab Pengaduan Pelanggan

dr. Sat Joga Agus Widi Nugroho drg. Neysa Wulan Sari
NIP. 19650303 200907 1 001 NIP. 19861118 201503 2 003
 LAPORAN PENGADUAN PELANGGAN BULAN MARET 2023

Tanggal Nama No HP Alamat Pengaduan Media Tindak Lanjut Ket.

Pengaduan
01-03-2023 - - - - - - -
02-03-2023 - - - - - - -
03-03-2023 - - - - - - -
04-03-2023 - - - - - - -
06-03-2023 - - - - - - -
07-03-2023 - - - - - - -
08-03-2023 - - - - - - -
09-03-2023 - - - - - - -
10-03-2023 - - - - - - -
11-03-2023 - - - - - - -
13-03-2023 - - - - - - -
14-03-2023 - - - - - - -
15-03-2023 Tn. H. Idris 0812741 Mandiangin Petugas Kotak saran - Sudah dilakukan Masalah
01647 laboratorium peneguran pada petugas selesai
tidak ada laboratorium.
- sudah dilakukan timbal
balik. Reschedule
pemeriksaan pasien
sudah dilakukan petugas
laboratorium
16-03-2023 - - - - - - -
17-03-2023 - - - - - - -
18-03-2023 - - - - - - -
20-03-2023 - - - - - - -
21-03-2023 - - - - - - -
24-03-2023 Orang tua 0852364 Mandiangin Tidak bisa WA - Sudah dijelaskan Orangtua
Dendi (18 00849 melakukan kepada pasien secara pasien
th) tindakan langsung oleh drg jika sudah
pencabutan tidak dapat dilakukan mengerti
geraham bungsu pencabutan karena dan
ranah spesialis masalah
- Sudah langsung selesai
ditanggapi tim
pengaduan dan
disarankan dirujuk
atau datang ke rs
jambi/drg praktek
25-03-2023 - - - - - - -
27-03-2023 - - - - - - -
28-03-2023 - - - - - - -
29-03-2023 - - - - - - -
30-03-2023 - - - - - - -
31-03-2023 - - - - - - -

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggungjawab Pengaduan Pelanggan

dr. Sat Joga Agus Widi Nugroho drg. Neysa Wulan Sari
NIP. 19650303 200907 1 001 NIP. 19861118 201503 2 003
 LAPORAN PENGADUAN PELANGGAN BULAN APRIL 2023

Tanggal Nama No HP Alamat Pengaduan Media Tindak Lanjut Ket.

Pengaduan
01-04-2023 - - - - - - -
03-04-2023 - - - - - - -
04-04-2023 - - - - - - -
06-04-2023 - - - - - - -
08-04-2023 - - - - - - -
10-04-2023 - - - - - - -
11-04-2023 - - - - - - -
13-04-2023 - - - - - - -
14-04-2023 - - - - - - -
15-04-2023 - - - - - - -
17-04-2023 - - - - - - -
18-04-2023 - - - - - - -
27-04-2023 - - - - - - -
28-04-2023 - - - - - - -
29-04-2023 tn. 0812738 Mandiangin Menunggu lama Kotak Saran Sudah dilakukan Sudah
Iskandar 76166 karena ruang peneguran pada dilakukan
MTBS kosong pj.MTBS, dan stafnya timbal
sudah ditegur agar balik dan
tidak meninggalkan pasien
ruangan di saat jam mengerti
kerja Masalah
selesai

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggungjawab Pengaduan Pelanggan

dr. Sat Joga Agus Widi Nugroho drg. Neysa Wulan Sari
NIP. 19650303 200907 1 001 NIP. 19861118 201503 2 003
 LAPORAN PENGADUAN PELANGGAN BULAN MEI 2023

Tanggal Nama No HP Alamat Pengaduan Media Tindak Lanjut Ket.

Pengaduan
02-05-2023 - - - - - - -
03-05-2023 - - - - - - -
04-05-2023 - - - - - - -
05-05-2023 - - - - - - -
06-05-2023 - - - - - - -
08-05-2023 - - - - - - -
09-05-2023 - - - - - - -
10-05-2023 - - - - - - -
11-05-2023 - - - - - - -
12-05-2023 - - - - - - -
13-05-2023 - - - - - - -
15-05-2023 - - - - - - -
16-05-2023 - - - - - - -
17-05-2023 - - - - - - -
19-05-2023 - - - - - - -
20-05-2023 - - - - - - -
21-05-2023 Papa 0823109 Mandiangin Tidak ada petugas WA Sudah minta maaf Anak
pasien 68944 imunisasi kepada pasien, dan pasien
yasin petugas imunisasi sudah sudah
reschedule senin 22 mei. diimunis
asi 22
mei.
Masalah
selesai
24-05-2023 - - - - - - -
25-05-2023 - - - - - - -
27-05-2023 Tn. Faizul 0822183 Pemusiran Lama menunggu Langsung Petugas poli umum Masalah
07729 petugas poli segera menangani selesai
umum karena pasien dan meminta
sedang senam maaf pd pasien.
Kapus menginstruksikan
pada staf jika saat senam
harus ada petugas yang
standby di poli masing-
masing
29-05-2023 - - - - - - -
30-05-2023 - - - - - - -
31-05-2023 - - - - - - -

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggungjawab Pengaduan Pelanggan

dr. Sat Joga Agus Widi Nugroho drg. Neysa Wulan Sari
NIP. 19650303 200907 1 001 NIP. 19861118 201503 2 003
 LAPORAN PENGADUAN PELANGGAN BULAN JUNI 2023

Tanggal Nama No HP Alamat Pengaduan Media Tindak Lanjut Ket.

Pengaduan
03-06-2023 Ny. Dewi 0821764 Mandiangin Ruang poli umum Kotak saran Pasien sudah Masalah
93523 kosong tertangani, selesai
menunggu sekitar 20
menit karena
petugas ke ruang TU
untuk membuat
surat rujukan pasien
lain
05-06-2023 - - - - - - -
06-06-2023 - - - - - - -
08-06-2023 - - - - - - -
09-06-2023 - - - - - - -
10-06-2023 - - - - - - -
12-06-2023 - - - - - - -
13-06-2023 Ny. Elly 0813668 Mandiangin Rujukan lama, Langsung Petugas poli Pasien
75099 berbelit-belit memanggil Kapus tertangani,
yang sedang staf dan
menangani Sunatan Kapus sudah
Massal di aula, dan meminta
mengistruksikan staf maaf dan
lain untuk membantu pasien
pembuatan surat mengerti.
rujukan Masalah
selesai
15-06-2023 - - - - - - -
16-06-2023 - - - - - - -
17-06-2023 - - - - - - -
19-06-2023 - - - - - - -
20-06-2023 - - - - - - -
21-06-2023 - - - - - -
24-05-2023 - - - - - - -
27-05-2023 - - - - - - -
30-05-2023 - - - - - - -

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggungjawab Pengaduan Pelanggan

dr. Sat Joga Agus Widi Nugroho drg. Neysa Wulan Sari
NIP. 19650303 200907 1 001 NIP. 19861118 201503 2 003
 LAPORAN PENGADUAN PELANGGAN BULAN JULI 2023

Tanggal Nama No HP Alamat Pengaduan Media Tindak Lanjut Ket.

Pengaduan
01-07-2023 - - - - - - -
03-07-2023 - - - - - - -
05-07-2023 - - - - - - -
06-07-2023 - - - - - - -
08-07-2023 - - - - - - -
10-07-2023 - - - - - - -
11-07-2023 - - - - - - -
12-07-2023 tn. abdul 0813660 Rangkiling Lama merujuk, langsung Kapus, staf yang Setelah
73399 prosedur rumit terlibat sudah rapat dijalaskan di
dengan lintas sektor kantor
di kantor camat, camat dan
kades rangkiling, dan ditengahi
keluarga pasien yang oleh lintas
mengadu. sector,
Sudah dijelaskan jika pasien
merujuk pasien tidak menerima
bisa langsung, harus dan dapat
menstabilkan pasien, mengerti.
membuat sisruit Masalah
selesai
13-07-2023 - - - - - - -
14-07-2023 - - - - - - -
15-07-2023 - - - - - - -
18-07-2023 - - - - - - -
20-07-2023 - - - - - - -
21-07-2023 - - - - - - -
22-07-2023 - - - - - -
24-07-2023 - - - - - - -
25-07-2023
26-07-2023
27-07-2023 Ny. Rita 085722 Mandiangin Lama menunggu Kotak saran Map RM Sudah Pasien
565500 di ruang loket diambilkan staf lain sudah
(menunggu map Sudah dilakukan tertangani.
RM keluar) peneguran pada staf Timbal balik
RM agar tidak sudah
meninggalkan dilakukan.
ruangan Masalah
selesai
28-07-2023
29-07-2023
31-07-2023 - - - - - - -

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggungjawab Pengaduan Pelanggan

dr. Sat Joga Agus Widi Nugroho drg. Neysa Wulan Sari
NIP. 19650303 200907 1 001 NIP. 19861118 201503 2 003
 LAPORAN PENGADUAN PELANGGAN BULAN AGUSTUS 2023

Tanggal Nama No HP Alamat Pengaduan Media Tindak Lanjut Ket.

Pengaduan
01-08-2023 Tn Andra 082375 Mandiangin Rujukan lama WA - sudah diprintkan Sudah
432006 tuo karena mati rujukan setelah listrik dilakukan
lampu nyala. Pasien sudah timbal balik.
mengambil rujukan Masalah
di UGD selesai
-lapor Kapus jika
genset mengalami
gangguan,tidak bisa
digunakan.
02-08-2023 - - - - - - -
03-08-2023 - - - - - - -
04-08-2023 - - - - - - -
05-08-2023 - - - - - - -
07-08-2023 - - - - - - -
08-08-2023 - - - - - - -
09-08-2023 - - - - - - -
10-08-2023 - - - - - - -
11-08-2023 - - - - - - -
12-08-2023 - - - - - - -
14-08-2023 - - - - - - -
15-08-2023 - - - - - - -
16-08-2023 - - - - - - -
18-08-2023 - - - - - - -
19-08-2023 Ny. 0821646 Taman Rahang bawah Langsung - drg. Menyarankan 1 minggu
Mardiana 78854 Dewa kanan sakit pasien untuk foto kemudian
setelah rontgen panoramic di sudah
pencabutan 7 Jambi. menghubun
bulan lalu -drg.sudah gi pasien,
memberikan dan pasien
antibiotic adekuat, menatakan
antiradang dan anti keluhan
nyeri hilang.
Masalah
selesai
21-08-2023 - - - - - - -
22-08-2023 - - - - - - -
23-08-2023 - - - - - - -
24-08-2023 - - - - - - -
25-08-2023 - - - - - - -
26-08-2023 - - - - - - -
28-08-2023 - - - - - - -
29-08-2023 - - - - - - -
30-08-2023 - - - - - - -
31-08-2023 - - - - - - -

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggungjawab Pengaduan Pelanggan

dr. Sat Joga Agus Widi Nugroho drg. Neysa Wulan Sari
NIP. 19650303 200907 1 001 NIP. 19861118 201503 2 003