PEMERINTAH KABUPATEN ACEH BARAT DAYA

PUSKESMAS LEMBAH SABIL

KECAMATAN LEMBAH SABIL KABUPATEN ACEH BARAT DAYA
Jln. Tgk. Peukan Desa Meunasah Tengah Kecamatan Lembah Sabil Kode Pos. 23762

KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS LEMBAH SABIL

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas
dan Penanggung Jawab Program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah
ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan
Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat di identifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu
dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakatakan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat
secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas,
sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.
III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas Lembah Sabil.
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada
dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran dan kepuasan pelanggan
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Lembah
Sabil membuka kotak saran dan kepuasan pelanggan di Puskesmas Lembah Sabil setiap
bulan
2. Koordinator admen merekapisi kotak saran dan kepuasan pelanggan di dalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas Lembah Sabil
3. Koordinator admen memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran atau kepuasan pelanggan sesuai
dengan kelompok kerja
5. Koordinator program Puskesmas Lembah Sabil menerima rekapan kotak saran,
kepuasan pelanggan dan dimasukan ke dalam rekapan kelompok program Lembah Sabil
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Lembah Sabil tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
 12. Kepala Puskesmas Lembah Sabil meneliti dan member umpan balik atas laporan
Koordinator Program Puskesmas Lembah Sabil.
B. Informasi langsung dari pelanggan
1. Koordinator Program, Penanggung Jawab Program dan Pelaksana Program menerima
informasi harapan program baik bicara langsung, telepon maupun SMS, dari masyarakat
/ dari karyawan Puskesmas Lembah Sabil
2. Informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana
program
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke Penanggung
Jawab Program
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu
5. Penanggung Jawab Program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada
Koordinator Program dan direkap ke dalam rekapan Koordinator
6. Koordinator Program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
11. Koordinator Program melapor kepada Kepala Puskesmas Lembah Sabil tentang hasil
bahasan harapan Program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Lembah Sabil meneliti dan member umpan balik atas laporan
Koordinator Program Puskesmas Lembah Sabil.

C. Pengumpulan informasi melalui Survei

1. Pelaksana Program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program
Puskesmas
2. Pelaksana Program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana Program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross
sectional, secara acak
4. Pelaksana Program menentukan jadwal dan waktu survei
5. Pelaksana Program melakukan survei sesuai jadwal
6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya.
Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang
kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei
 7. Pelaksana Program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan
untuk melengkapi
8. Pelaksana Program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada Penanggung
Jawab Program dan Koordinator Program
9. Koordinator Program, Penanggung Jawab Program dan Pelaksana Program membahas
hasil survey tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator Program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
11. Pelaksana Program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
12. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Lembah Sabil tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Lembah Sabil meneliti dan member umpan balik atas laporan
Koordinator Program Puskesmas Lembah Sabil.

D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggung Jawab Program dan
Koordinator Program
4. Koordinator Program, Penanggung Jawab Program dan Pelaksana Program membahas
hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
7. Koordinator Program melapor kepada Kepala Puskesmas Lembah Sabil tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Lembah Sabil meneliti dan member umpan balik atas laporan
Koordinator Program Puskesmas Lembah Sabil.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran
2. Kepuasan Pelanggan
 3. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
4. Secara Langsung : Tatap muka
5. Call center, SMS, WA (whatsapp)
6. Musyawarah Masyarakat.

VI. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah kerja Puskesmas Lembah Sabil yang
menjadi sasaran program.

VII. JADWAL PELAKSANAANKEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali

JADWAL
Pengumpulan Data
Pembahasan Oleh
Kebutuhan Dan Tindak Lanjut
Tim Program
METODE Harapan Program

Kotak saran Sepanjang Tahun Desember Januari

Kepuasan pelanggan Sepanjang Tahun Desember Januari
Informasi langsung Sepanjang Tahun Desember Januari

Survey Sepanjang Tahun Desember Januari

Musyawarah Sepanjang Tahun Desember Januari
Masyarakat

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : Dilakukan Tim program 1 tahun sekali kepada Kepala Puskesmas
3. Evaluasi : Kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas.