Febrianti Pabaru’

febriantipabaru@gmail.com | 082188750759 | Jakarta, Indonesia

[Nama Anda] adalah seorang Customer service dengan pengalaman [Lama Pengalaman] tahun. Saya juga
memiliki keterampilan organisasi, manajemen waktu, administrasi, dan keuangan yang luar biasa.
Keterampilan tersebut terbukti oleh pengalaman dia di berbagai perusahaan seperti meningkatkan efisiensi
kantor/Perusahaan.

PENGALAMAN KERJA

Admin Perkantoran, Perusahaan ABC September 2020 – Sekarang

 Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan, mengatasi masalah dan
menyelesaikan masalah secara tepat waktu dan professional
 Mencapai peringkat kepuasan pelanggan 95% atau lebih tinggi setiap bulan
 Perangkat lunak CRM yang digunakan untuk melacak interaksi pelanggan dan memperbarui
informasi akun
 Memenuhi atau melampaui metrik kinerja bulanan secara konsisten, termasuk waktu penanganan
panggilan dan rasio resolusi panggilan pertama
 Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
 Melatih karyawan baru tentang kebijakan perusahaan dan praktik terbaik layanan pelanggan
PENDIDIKAN

S1 Manajemen, Universitas ABC Agustus 2014 – Agustus 2018

 IPK: 3,65
SMA IPS, SMA ABC September 2011 – 2014
 Nilai Akhir: 83,45
 Sekretaris OSIS 2013/14

PENGALAMAN ORGANISASI

Sekretaris Jenderal, Organisasi ABC Desember 2016 – Mei 2017

 Memenuhi kebutuhan administratif selama 7 bulan dengan 5 acara dan 1 pentas seni
 Mengawasi dan memastikan tugas bendahara dan sekretaris dapat dikerjakan dengan baik
Bendahara, Organisasi XYZ Februari 2016 – November 2016
 Merancang RAB Organisasi untuk 3 acara dan juga kebutuhan hari-hari
 Mengelola lebih dari 1000+ transaksi selama periode 2016

PENGHARGAAN

 Penerima Beasiswa ABC 2016

Terpilih sebagai salah satu penerima Beasiswa A dari 5000 kandidat
 Juara Pertama Lomba Business Plan 2015
Pemenang utama Lomba Statistika : “Business Case Competition” di Universitas XYZ

KETERAMPILAN

Soft skill:
 Kemampuan manajemen  Komunikasi  Kemampuan analisis
waktu  Kemampuan menjalin
 Kemampuan berorganisasi relasi
Hard skill:
 MS Excel
 MS Powerpoint
 MS Word