KONSEP DASAR MUTU PELAYANAN

Presented By: Ari puji Astuti

What will u choose?

Penilaian

Definisi
Mutu adalah gambaran total sifat suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dg kemampuannya memberikan kebutuhan kepuasan Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yg diselenggarakan secara sendiri/ bersama-sama dlm suatu organisasi utk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok maupun masyarakat

Mutu pelayanan kesehatan adalah sesuatu yang merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien

Pembatasan Mutu

kepuasan

mutu

Persepsi Mutu
Mutu pelayanan berarti suatu empathi, respek dan tanggap akan kebutuhannya, pelayanan harus sesuai dengan kebutuhan mereka

Mutu pelayanan berarti bebas melakukan segala sesuatu secara profesional untuk meningkatkan derajat kesehatan pasien dan masyarakat sesuai dengan ilmu pengetahuan dan ketrampilan

Mutu pelayanan lebih terkait dimensi efisiensi pemakaian sumber dana, kewajaran pembiayaan kesehatan, dan kemampuan pelayanan kesehatan mengurangi kerugian

Dimensi Mutu
Kompetensi Teknis Kenyamanan

Akses Yankes

Relation

Jasa YanKes

Efektivitas

Keamanan Kontinuitas

Efisiensi

Faktor yang Mempengaruhi Mutu

1. Man

2. Money

3. Materials

4. Machines & Mechanism

5. Informasi

6. Market 7. Manajemen 8. Motivation

9. Mounting Product

Manfaat

GOAL

Mengubah Budaya Mengubah Budaya Kerja Kerja Proses Layanan (SPO) Proses Layanan (SPO) Meningkatkan Meningkatkan Outcome Yankes: Outcome Yankes:
Mutu yankes Outcome profesional Outcome ekonomi Mutu yankes Outcome profesional Outcome ekonomi

UU 23 Tahun 1992 tentang Kesmas

Yankes harus sesuai standar Profesi Yankes yang sesuai standar meningkatkan derajat kesehatan Masyarakat sadar perlunya pelayanan bermutu Pelayanan yang bermutu lebih efisien Pelayanan bermutu memberikan kepuasan pemberi yankes dan penerima yankes

Prinsip Peningkatan Mutu

Memenuhi kebutuhan pasien

Mengukur dan menilai pelayanan

Memperbaiki proses layanan

Meningkatkan mutu pemberi layanan

Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana

Wijono, Djoko. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan Aplikasi. Vol I. Surabaya : Airlangga University Sondakh, Jenny J.S dkk. 2013. Mutu pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika Depkes RI. 2007. Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal. Jakarta : YBP-SP

Daftar Pustaka

Wijono, Djoko. 2008. Manajemen Puskesmas, Kebijakan dan Strategi. Surabaya : Duta Prima Airlangga
A.F Al-Assaf (Ed). 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan : Perspektif Internasiol.Jakarta : EGC