ADMINISTRASI

MANAJEMEN
PUSKESMAS
BAB I. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP) :
* 3 STANDART
* 13 KRITERIA
* 59 ELEMEN PENILAIAN ( EP )

BAB II. KEPEMIMPINAN DAN MANAJEMEN PUSKESMAS (KMP) :

* 6 STANDART
* 29 KRITERIA
* 121 ELEMEN PENILAIAN ( EP )

BAB III. PENINGKATAN MUTU DAN MANAJEMEN RISIKO (PMMR) :

* 1 STANDART
* 7 KRITERIA
* 32 ELEMEN PENILAIAN ( EP )
 SISTEM PUSKESMAS
PEMBIAYAA REGULASI, STATUS
SDM PEDOMAN,
N KESEHATA
METODE, N KEPUAS
SARANA,
PROSEDUR MASYARAK AN
PRASARAN
AT MASY.
A, ALKES FEEDBACK

PROSE
INPUT S OUTPUT
UKP
(YanKes)
FARMASI, UKM
PERBEKAL PASIEN, (Program)
AN SASARAN Administras
KESEHATA PROGRAM, i KINERJA
N MASY.
DATA &
INFORMASI WAKTU
2
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN
SAMPANG

SISTEM MANAJEMEN PUSKESMAS

URAIAN
TATA LAKSANA
TUGAS/PEKERJAAN
PLANNING KEBUTUHAN & HARAPAN
NOTULENSI
STRUKTUR
ADMINISTRASI
MASYARAKAT
REGISTER
PELAYANAN
ORGANISASI
KEBIJAKAN (SK)ISIAN FORMAT2
HASIL
TATA
RENCANA LIMA TAHUN
KESEHATAN
HUBUNGAN
ORGANIZING LAPORAN KEUANGAN
MANUAL MUTU

PELAKSANAAN
KERJA
LAPORAN KINERJA
PEDOMAN TEKNIS
SPO
ANALISA
TATA
PROGRAM HASIL
KOMUNIKASI KEGIATAN
& KEGIATAN
ACTUATING
PTP RENCANA
POLA
(RUK RPK) TINDAK
PENCATATAN
+KETENAGAAN & LANJUT
&
TINDAK
KERANGKA ACUAN LANJUT
KUALIFIKASI
PELAPORAN SDM
TINDAKAN
FORMAT, KOREKTIF
DAFTAR TILIK
CONTROLING
TATA
JADWAL KENDALIPREVENTIF
TINDAKAN
DOKUMEN
3
ALUR KEGIATAN PUSKESMAS
Kegiatan Penilaian
Tahun lalu DATA
Kinerja Puskesmas PERMASALAHAN

Evaluasi
RUK 2 kali mell DESK

PTP baru kmdn POA

PEMECAHAN
RPK RUK MASALAH PRIORITAS

*SUMBERDAYA *LOKAL
DPA

Lokakarya
LOKAKARYA
Mini Bulanan
MINI RENCANA (LP) PELAKSANAAN DATA
TAHUNAN KEGIATAN KEGIATAN

Monitoring
Lokakarya
Mini
Tribulan
(LP - LS) 4
 SISTEM MUTU PELAYANAN
Aspek: KESEHATAN
1. Teknis (Marketing 6-C);
Unsur: Compliance ( Pemenuhan ), Cost
1. Pelayanan Medis; ( Biaya ),
2. Pelayan Penunjang;
Competence ( Kecakapan ),
Penunjang Complette ( Lengkap ),
Medik, Convenience ( menyenangkan ,
Keperawatan, Cooperation( kerjasama).
Kebidanan. 2. Nilai (Value - RATER);
3. Pelayanan Reliability ( dapat dipercaya ),
Administrasi; Accessibility( mudah dijangkau )
4. Pelayanan Informasi. Accuracy(ketelitian ), Tangible
( nyata/evidence base), Empathy,
Responsiveness.

INPUT PROSES OUTPUT

Fokus: Fokus: Fokus:

1. Standardizati
1. SOP ; 1. Effective;
on;
2. Controllin 2. Efficient.
2. Certification.
CONTINUOUS QUALITY IMPROVEMENT

MMF 6
PENGERTIAN
Standar input adalah suatu standar yang terdiri dari data
masukan , bisa berupa sebuah keputusan kebijakan untuk
digunakan secara otomatis dalam standar proses, contoh
standar input Puskesmas meliputi antara lain ijin
operasional, uraian tugas, standar bangunan dan ruang,
standar ketenagaan, standar alat, SOP dan indikator kinerja
program
Standar proses adalah suatu standar yang terdiri dari data-
data yang menghasilkan informasi yang diperlukan dalam
sebuah kebijakan suatu standar, khususnya meliputi, antara
lain kegiatan dalam gedung, luar gedung, rencana kegiatan,
pencatatan, pelaporan, visualisasi data dan evaluasi
program secara berkala
 PARAMETER STANDAR INPUT MANAJEMEN
OPERASIONAL

1. Ijin operasional
2. Visi, misi dan tujuan Puskesmas
3. Motto dan janji layanan
4. Struktur organisasi
5. Uraian tugas
6. Jam kerja
7. Jenis pelayanan
8. Persyaratan pelayanan
9. Biaya/tarif
 PARAMETER STANDAR INPUT MANAJEMEN OPERASIONAL

10. Alur pelayanan

11. Peta wilayah kerja
12. Denah bangunan/ruang/lokasi
13. Kawasan bebas rokok
14. Papan nama ruangan sesuai jenis layanannya
15.Hak dan kewajiban pasien
16. Hak dan kewajiban penyedia layanan
17. SOP loket dan Tata Usaha
18. Data dasar Puskesmas
19. Surat Pendelegasian Pengobatan Dasar
20. Penyimpanan informed consent
21. Indikator Kinerja Program
 STANDAR PROSES MANAJEMEN OPERASIONAL

Pencatatan manajemen
Pelaporan manajemen
Rencana Usulan Kegiatan (RUK)
Rencana Pelaksanaan Kegiatan (RPK/POA)
Lokakarya mini bulanan
Lokakarya mini tribulanan (lintas sektor)
Dokumen undangan Lokmin, daftar hadir dan
notulen Lokmin
Visualisasi data cakupan kegiatan pokok tahun lalu
Evaluasi kinerja program
Laporan tahunan
 ADMINISTRASI
MANAJEMEN
PUSKESMAS

BAB I. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP) :

* 3 STANDART
* 13 KRITERIA
* 59 ELEMEN PENILAIAN ( EP )
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN
SAMPANG

BAB I. PENYELENGGARAAN PELAYANAN

PUSKESMAS (PPP)
1.1 Analisis Kebutuhan Masyarakat dan
STANDART Perencanaan Puskesmas

1.2. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan

Strategi perbaikan yang berkesinambungan
diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan
tepat waktu, dilakukan secara profesional dan
memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat,
serta tujuan Puskesmas

1.3. Evaluasi dilakukan terhadap efektivitas dan

efisiensi penyelenggaraan pelayanan, apakah
sesuai dengan rencana dan dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.
12
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN
SAMPANG

1.1 ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

1.1.1 Di Puskesmas ditetapkan jenis pelayanan bagi
PERENCANAAN PUSKESMAS
Masyarakat
1.1.2. Dilakukan pembahasan bersama masyarakat
secara proaktif untuk mengetahui dan menanggapi
Kriteria respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja
pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan, pelaksanaan program dan
terhadap sarana prasarana pelayanan yang
disediakan oleh Puskesmas.
1.1.3. Peluang pengembangan dalam
penyelenggaraan program dan pelayanan
diidentifikasi dan ditanggapi secara inovatif
1.1.4. Perencanaan Operasional Puskesmas disusun
secara terintegrasi berdasarkan visi, misi, tujuan
Puskesmas, dan perencanaan stratejik Dinas
Kesehatan Kabupaten
1.1.5. Pimpinan Puskesmas dan Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas wajib memonitor
pelaksanaan dan pencapaian pelaksanaan pelayanan
13
dan Program/Upaya Puskesmas dan mengambil
 1.1.1 DI PUSKESMAS DITETAPKAN JENIS PELAYANAN BAGI
MASYARAKAT

Pokok Pikiran
1. SK Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang
disediakan. Brosur, flyer, papan
1. Jenis Pelayanan di Puskesmas sesuai dg kebutuhan
pemberitahuan,
masyarakat poster. Kesehatan
dan permasalahan
2.2.Adanya
Rekam kegiatan
Peniaian menjalin
kebutuhan komunikasi
masyarakat
3.( SMD,MMD,Miniloka dll )
Hasil-hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
3. Rencana Puskesmas dituangkan dalam bentuk rencana
masyarakaat yang dikumpulkan melalui
lima tahunan,RUK tahun berikutnya, RPK tahun berjalan.
Dokmen kegiatan
4. Dalam surveiperencanaan
Penyusunan dan/atau kegiatan lain daerah
mengikuti siklus
4.( musrenbangdes,Musrenbangcam
RUK dan RPK Puskesmas )
5. Notulen rapat penyusunan perencanaan
Puskesmas: keselarasan rencana dengan
informasi kebutuhan harapan masyarakat,
serta visi, misi, tupoksi Puskesmas

14
Media Informasi tentang
Puskesmas dan
Pelayanannya diberikan
(Brosur, Papan)
 1.1.2 DILAKUKAN PEMBAHASAN BERSAMA MASYARAKAT
SECARA PROAKTIF UNTUK MENGETAHUI DAN MENANGGAPI
RESPONS MASYARAKAT TERHADAP MUTU DAN KINERJA
PELAYANAN, UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN
MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN, PELAKSANAAN
PROGRAM DAN TERHADAP SARANA PRASARANA PELAYANAN
YANG DISEDIAKAN OLEH PUSKESMAS
Pokok Pikiran

1.1.Mutu
SOPdanidentifikasi kebutuhan
Kinerja Pelayanan masyarakat
perlu diupayakan untukdan
tanggap masyarakat
ditingkatkan terhadap mutu
secara berkesinambungan
2. Pembahasan
pelayanan. dengan
Hasilmasyarakat dapat
identifikasi dilakukan
dan analisismelalui
Dokumen survey mawas diri (SMD), musyawarah masyarakat desa
umpan
(MMD), balik pertemuan-pertemuan
maupun masyarakat konsultatif
2.dengan
buktimasyarakat.
respons terhadap umpan balik
masyarakat

17
Analisis Yang
dibutuhan masyarakat
baik UKM maupun
UKP (Sumber dan
instrumen) Survey
Kepuasan Masy.,
Survey Kebutuhan
Masyarakat, SMD,
MMD
juga untuk menggali
Umpan Balik pelayanan
pada masyarakat.
Komunikasi dibentuk
antara Pemberi Layanan
dengan Pengguna Layanan
untuk kemudian dibuat
kesepakatan Citizens
Charter KONTRAK
LAYANAN dalam SPP
 1.1.3 PELUANG PENGEMBANGAN DALAM
PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN PELAYANAN
DIIDENTIFIKASI DAN DITANGGAPI SECARA INOVATIF

Pokok Pikiran

1. Hasil identifikasi peluang perbaikan dan tindak

1.1.untuk
Hasilmengembangkan
identifikasi peluang perbaikan
pelayanan dan tindak
yang diselenggarakan
Dokumen lanjutnya
oleh Puskesmas perlu diidentifikasi peluang-peluang
2.pengembangan
Bukti-bukti inovasi dalam perbaikan
program/kegiatan maupunprogram
perbaikan
maupun
mutu pelayanan di Puskesmas
dan kinerja.
3. Hasil-hasil perbaikan mekanisme kerja dan/atau
penggunaan tehnologi untuk perbaikan mutu
pelayanan

20
 1.1.4 PERENCANAAN OPERASIONAL PUSKESMAS DISUSUN
SECARA TERINTEGRASI BERDASARKAN VISI, MISI, TUJUAN
PUSKESMAS, DAN PERENCANAAN STRATEJIK DINAS
KESEHATAN KABUPATEN

1. Berdasarkan hasil analisis kebutuhan masyarakat dan

Pokok Pikiran analisis kesehatan masyarakat, Puskesmas bersama
dengan sektor terkait dan masayarakat menyusun
Rencana Lima Tahunan (rencana strategik). Berdasarkan
1.rencana
RUK Puskesmas
lima tahunan tersebut, Puskesmas menyusun
2.Rencana Operasional Puskesmas yang dituangkan dalam
RPK Puskesmas
Rencana Usulan Kegiatan (RUK) untuk periode tahun yang
3.akan
Notulen rapat penyusunan perencanaan
Dokumen datang yang merupakan usulan ke Dinas Kesehatan
Puskesmas:
Kabupaten, keselarasan
dan menyusun rencana
Rencana dengan
Pelaksanaan
informasi
Kegiatan (RPK)kebutuhan
untuk tahun harapan masyarakat,
berjalan berdasarkan
anggaran yangmisi,
serta visi, tersedia untuk tahun
tupoksi tersebut
Puskesmas
2. Rencana Usulan Kegiatan (RUK) disusun secara
4.terintegrasi
RUK danmelalui
RPK Puskesmas merupakan rencana
pembentukan tim Perencanaan
terintegrasi,
Tingkat Puskesmas dan
(Timrencana
PTP), yanglima
akantahunan
dibahas dalam
pencapaian dan
musrenbangdes SPMmusrenbang
Puskesmas kecamatan untuk
kemudian diusulkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten

21
 1.1.5 PIMPINAN PUSKESMAS DAN PENANGGUNGJAWAB
PROGRAM/UPAYA PUSKESMAS WAJIB MEMONITOR
PELAKSANAAN DAN PENCAPAIAN PELAKSANAAN
PELAYANAN DAN PROGRAM/UPAYA PUSKESMAS DAN
MENGAMBIL LANGKAH TINDAK LANJUT UNTUK REVISI/
PERBAIKAN RENCANA BILA DIPERLUKAN

Pokok Pikiran

1.
1. SK Kepala rencana
Perubahan Puskesmas tentang
operasional penetapan apabila
dimungkinkan indikator
prioritas untuk monitoring
terjadi perubahan dan menilai
kebijakan pemerintah kinerja
tentang program
2. SOP monitoring.
kegiatan Bukti-bukti
Puskesmas maupun daripelaksanaan
hasil monitoring dan
Dokumen monitoringprogram
pencapaian oleh pimpinan
kegiatanPuskesmas
Puskesmas. danRevisi
terhadap
Penanggungrencana harus
jawab dilakukan dengan alasan yang
program
3. tepat sebagai upaya
SOP monitoring, pencapaian
analisis yang monitoring,
thd hasil optimal dari kinerja
dan
Puskesmas
tindak lanjut monitoring
4. Revisi rencana, program kegiatan, pelaksanaan
program berdasar hasil monitoring

22
1.2 AKSES DAN PELAKSANAAN KEGIATAN
STRATEGI PERBAIKAN YANG BERKESINAMBUNGAN
DITERAPKAN AGAR PENYELENGGARAAN PELAYANAN TEPAT
WAKTU, DILAKUKAN SECARA PROFESIONAL DAN MEMENUHI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT, SERTA TUJUAN
PUSKESMAS
1.2.1 Jenis-jenis pelayanan Puskesmas memenuhi kebutuhan
dan harapan pengguna pelayanan dan masyarakat
1.2.2 Seluruh jajaran Puskesmas dan masyarakat
Kriteria
memperoleh informasi yang memadai tentang kegiatan-
kegiatan Puskesmas sesuai dengan perencanaan yang
disusun
1.2.3 Akses masyarakat terhadap pengelola dan pelaksana
pelayanan dalam pelaksanaan kegiatan memadai dan tepat
waktu, serta terjadi komunikasi timbal balik antara pengelola
dan pelaksana pelayanan Puskesmas dengan masyarakat
1.2.4 Penjadualan pelaksanaan pelayanan disepakati
bersama dan dilaksanakan tepat waktu sesuai dengan yang
direncanakan
1.2.5 Penyelenggaraan pelayanan dan upaya Puskesmas
didukung oleh suatu mekanisme kerja agar tercapai
kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan, dilaksanakan
secara efisien, minimal dari kesalahan dan mencegah
terjadinya keterlambatan dalam pelaksanaan
1.2.6Adanya mekanisme umpan balik dan penanganan
keluhan pengguna pelayanan dalam penyelenggaraan 24
pelayanan. Keluhan dan ketidak sesuaian pelaksanaan
 1.2.1 JENIS-JENIS PELAYANAN PUSKESMAS MEMENUHI
KEBUTUHAN DAN HARAPAN PENGGUNA PELAYANAN DAN
MASYARAKAT

Pokok Pikiran

1. Puskesmas sebagai sarana pelayanan kesehatan dasar

wajib menyediakan pelayanan kesehatan sesuai dengan
Dokumen Pedoman dari Kementerian Kesehatan dengan
1.memerhatikan
SK Kepala Puskesmas
kebutuhan danttg jenis masyarakat.
harapan pelayanan
Jenis-jenis pelayanan yang
yang disediakan olehdisediakan
Puskesmasperlu diketahui dan
dimanfaatkan secara optimal oleh masyarakat

25
 1.2.2 SELURUH JAJARAN PUSKESMAS DAN MASYARAKAT
MEMPEROLEH INFORMASI YANG MEMADAI TENTANG
KEGIATAN-KEGIATAN PUSKESMAS SESUAI DENGAN
PERENCANAAN YANG DISUSUN

Pokok Pikiran

1.1.Pelayanan
Rekam bukti pemberian
yang disediakan oleh informasi lintas
Puskesmas perlu
Dokumen diketahui
program oleh masyarakat
dan sebagaitentang
lintas sektor penggunatujuan,
pelayanan
dan oleh lintas program dan sektor terkait untuk
sasaran, tugas pokok, fungsi, dan kegiatan
meningkatkan kerjasama dan saling memberi dukungan
puskesmas
dalam penyelenggaraan program kesehatan dan yang
2.terkait
Hasildengan
evaluasi dan tindak
kesehatan lanjut terhadap
untuk mengupayakan
pembangunan
penyampain yang berwawasan
informasi kesehatan.
kepada masyarakat,
sasaran program, lintas program, lintas sektor

26
 1.2.3 AKSES MASYARAKAT TERHADAP PENGELOLA DAN
PELAKSANA PELAYANAN. DALAM PELAKSANAAN KEGIATAN
MEMADAI DAN TEPAT WAKTU, SERTA TERJADI KOMUNIKASI
TIMBAL BALIK ANTARA PENGELOLA DAN PELAKSANA
PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN MASYARAKAT

Pokok Pikiran

1. Hasil evaluasi tentang akses terhadap

petugas yang melayani program, dan akses
terhadap Puskesmas
Dokumen 1.2.Sebagai
Hasil evaluasi tentang
upaya untuk kemudahan
meningkatkan untuk
derajat kesehatan
memperoleh
masyarakat, pelayanan
baik pengelola yangpelaksana
maupun dibutuhkan
pelayanan
3.harus
Jadwalmudah diakses oleh
pelayanan danmasyarakat ketika masyarakat
bukti pelaksanaan
membutuhkan baik untuk pelayanan preventif, promotif,
4.kuratif
Buktimaupun
pelaksanaan komunikasi
rehabilitatif dengan
sesuai dengan kemampuan
masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan
Puskesmas.
akses
5. Media komunikasi yang disediakan dan rekam
bukti adanya komunikasi
masyarakat/pengguna pelayanan dengan 27
pengelola dan/atau pelaksana.
 1.2.4 PENJADUALAN PELAKSANAAN PELAYANAN DISEPAKATI
BERSAMA DAN DILAKSANAKAN TEPAT WAKTU SESUAI
DENGAN YANG DIRENCANAKAN

Pokok Pikiran

Dokumen
1. Kegiatan pelayanan baik di dalam gedung maupun di luar
gedung Puskesmas harus dijadualkan dan dilaksanakan
sesuai dengan jadual yang direncanakan dalam rangka
1. mewujudkan
Jadwal pelaksanaan kegiatan Puskesmas.
efektivitas dan efisiensi dalam
penyelenggaraan pelayanan

28
 1.2.5 PENYELENGGARAAN PELAYANAN DAN UPAYA
PUSKESMAS DIDUKUNG OLEH SUATU MEKANISME KERJA
AGAR TERCAPAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PENGGUNA
PELAYANAN, DILAKSANAKAN SECARA EFISIEN, MINIMAL
DARI KESALAHAN DAN MENCEGAH TERJADINYA
1. SK Kepala Puskesmas tentang penerapan manajemen
KETERLAMBATANrisiko
DALAM PELAKSANAAN
baik dalam pelaksanaan program maupun
pelayanan di Puskesmas
Pokok Pikiran 2. SOP koordinasi dan integrasi penyelenggaraan program
1. Kegiatan pelayanan dan upaya Puskesmas perlu
dan penyelenggaraan pelayanan
dilaksanakan dengan memperhatikan prinsip efektif dan
3. Bukti pendokumentasian prosedur dan pencatatan
efisien. Perlu ada suatu mekanisme kerja yang
kegiatan
terintegrasi untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi
4. SOP tentang kajian dan tindak lanjut thd masalah-
sehingga tidak terjadi keterlambatan dan kesalahan
masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan
dalam pelaksanaan kegiatan
pelayanan di Puskesmas. Hasil kajian terhadap masalah-
Dokumen 2. Kesalahan yang mungkin terjadi dalam proses kegiatan
masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan
perlu diantisipasi, sehingga upaya pencegahan dapat
pelayanan di Puskesmas
dilakukan sehingga tidak terjadi kesalahan ataupun risiko
5. Hasil kajian dan tindak lanjut thd masalah-masalah yang
dalam penyelenggaraan proses kegiatan. Prinsip-prinsip
potensial terjadi dalam penyelenggaran pelayanan
manajemen risiko yang sederhana perlu mulai diterapkan
6. Bukti pelaksanaan kegiatan monitoring pelaksanaan
dalam penyelenggaraan pelayanan Puskesmas, baik yang
kegiatan dan pelayanan Puskesmas, serta tindak
bersifat reaktif maupun proaktif.
lanjutnya.
3. Koordinasi dalam pelaksanaan kegiatan dilakukan baik
7. Bukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksanaan
dengan komunikasi lisan maupun tertulis, dan dilakukan
program dan pelayanan Puskesmas
koordinasi melalui mekanisme loka karya mini Puskesmas
8. SOP koordinasi dalam pelaksanaan program
baik secara lintas program maupun lintas sektoral. 29
9. . SOP tentang penyelenggaraan program
10.SOP tentang penyelenggaraan pelayanan
 1.2.6ADANYA MEKANISME UMPAN BALIK DAN PENANGANAN
KELUHAN PENGGUNA PELAYANAN DALAM
PENYELENGGARAAN PELAYANAN. KELUHAN DAN KETIDAK
SESUAIAN PELAKSANAAN DIMONITOR, DIBAHAS DAN
DITINDAK LANJUTI OLEH PENYELENGGARA PELAYANAN
UNTUK MENCEGAH TERJADINYA MASALAH DAN UNTUK
MENINGKATKAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN.
Pokok Pikiran

1. Mekanisme
1. SOP keluhan untukdan umpan
menerima balikbalik
umpan daridari pengguna
pelayanan
masyarakat,diperlukan untuk memperoleh
pengguna pelayanan, masukan
mediadari
pengguna dan masyarakat dalam upaya perbaikan sistem
Dokumen komunikasi yang disediakan untuk
pelayanan dan penyelenggaraan program di Puskesmas.
menyampaikan
Berbagai mekanismeumpan balik
dapat dipergunakan sesuai dengan
2. kemampuan
Hasil analisis
yangdan rencana
dimiliki tindak lanjut
oleh Puskesmas dengan
tehnologi
keluhaninformasi
dan umpanyang tersedia.
balik
2. Respons terhadap keluhan/umpan balik diwujudkan dalam
3. upaya
Bukti perbaikan
tindak lanjut terhadap keluhan
dan diinformasikan dan
kepada pengguna
umpan balik.
pelayanan
4. Bukti evaluasi thd tindak lanjut
keluhan/umpan balik
30
1.3 EVALUASI DILAKUKAN TERHADAP EFEKTIVITAS DAN
EFISIENSI PENYELENGGARAAN PELAYANAN, APAKAH SESUAI
DENGAN RENCANA DAN DAPAT MEMENUHI KEBUTUHAN
DAN HARAPAN PENGGUNA PELAYANAN.

Kriteria

1.3.1 Evaluasi terhadap kinerja dilakukan dengan

menggunakan indikator yang jelas sebagai dasar perbaikan
penyelenggaraan pelayanan dan perencanaan pada periode
berikutnya.
1.3.2 Evaluasi meliputi pengumpulan data dan analisis
terhadap indikator kinerja Puskesmas.

32
 1.3.1. EVALUASI TERHADAP KINERJA DILAKUKAN DENGAN
MENGGUNAKAN INDIKATOR YANG JELAS SEBAGAI DASAR
PERBAIKAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN DAN
PERENCANAAN PADA PERIODE BERIKUTNYA.

Pokok Pikiran

1. Evaluasi terhadap kinerja dilakukan dengan

menggunakan
1. SOP penilaian indikator yang oleh
kinerja jelas sebagai dasardan
Pimpinan
Dokumen perbaikan penyelenggaraan pelayanan dan perencanaan
Penanggung jawab
pada periode berikutnya.
2. 2. Indikator-indikator
Indikator yang
penilaian untuk tiap ditetapkan
jenis untuk
pelayanan dan
penilaian
program kinerja
kegiatan Puskesmas perlu disusun, dimonitor
dan
3. dianalisis monitoring
Rencana secara periodik
dansebagai bahan untuk
penilaian kinerja,
perbaikan
hasil dan tindak lanjutnya

33
 1.3.2. EVALUASI MELIPUTI PENGUMPULAN DATA DAN
ANALISIS TERHADAP INDIKATOR KINERJA PUSKESMAS.

Pokok Pikiran

1. Hasil penilaian kinerja dan distribusi hasil

penilaian kinerja pada pihak-pihak terkait
Dokumen
2. Hasil pembandingkan data kinerja terhadap
1. Untuk melakukan evaluasi kinerja perlu disusun
standarprosedur,
ketentuan, dan kajibanding dengan
indikator dan Puskesmas
cara pengumpulan
lain,
data serta
yang jelas,tindak
dengan lanjutnya
metoda evaluasi yang dapat
dilakukan
3. Rekamsecara
tindak kualitatif
lanjutmaupun kuantitatif.
penilaian kinerja dalam
bentuk upaya perbaikian kinerja
4. Laporan penilaian kinerja dan tindak lanjut
kepada Dinas Kesehatan Kabupaten
34
Evaluasi dilakukan
terhadap efektivitas dan
efisiensi penyelenggaraan
pelayanan apakah
sesuai dengan rencana
dan dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan
pengguna pelayanan
SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT
Sesuai dengan Indikator
Kinerja PENILAIAN
KINERJA PUSKESMAS
(ada Indikator yang jelas
untuk Penilaian Kinerja)
ESENSI DARI BAB I. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS

1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat sebagai dasar dalam Perencanaan Puskesmas

(Perencanaan Puskesmaas berdasar analisis kebutuhan masyarakat) :
Ketersediaan Pelayanan Puskesmas sesuai prioritas kebutuhan masyarakat
Perencanaan Puskesmas berdasarkan hasil analisis kebutuhan masyarakat (community
health analysis), keterlibatan aktif masyarakat melalui SMD & MMD
Inovasi peluang pengembangan berdasarkan kebutuhan prioritas
Disusun perencanaan lima tahunan/perencanaan strategi bisnis (BLUD)
Perencanaan Operasional yang terintegrasi (RUK & RPK) (RBA & RPK, untuk BLUD)
1.2. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan Puskesmas:
Akses terhadap Informasi ttg ketersediaan pelayanan
Akses terhdap pelayanan
Penjadwalan kegiatan yang disepakati bersama
Mekanisme kerja, komunikasi dan koordinasi dalam memberikan pelayanan
Upaya mengatasi jika terjadi permasalahan dalam pelayanan
Keluhan dan umpan balik terhadap keluhan
1.3. Evaluasi Kinerja Puskesmas