TUGAS MATA KULIAH BIROKRASI DAN GOOD GOVERNANCE

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

oleh :
Kelompok 1
Abdul Aziz (0723 16 001) M. Taufik (0723 16 012)
Anisa Samwipi (0723 16 004) Sulaeman (0723 16 022)
Indra Tarigan (0723 16 011) Hendrawan (0723 16 025)

PROGRAM STUDI ILMU HUKUM

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS PAKUAN
BOGOR

2017
 Pengertian Pelayanan Publik

Menurut Pasal 1 UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,

Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan
penduduk atas jasa, barang dan / atau pelayanan administratif
yang disediakan oleh Penyelenggara Publik.
 Penyelenggara Publik
Sementara yang dimaksud dengan Penyelenggara Publik
adalah :

Institusi Penyelenggara Negara

Korporasi

Lembaga Independen yg dibentuk berdasarkan

undang-undang untuk pelayanan publik

Badan hukum untuk kepentingan publik

Menurut Keputusan Menpan Nomor 81 Tahun 1993 menegaskan bahwa
dalam penyelenggaraan pelayanan publik harus mengandung unsur-
unsur sebagai berikut :

Hak dan Efektivitas dan Mutu Partisipasi

Kewajiban Efisiensi Pelayanan Masyarakat

Hak dan Pengaturan Mutu, proses Instansi

Kewajiban setiap bentuk dan hasil penyeleng-
bagi pelayanan pelayanan gara memberi
pemerintah umum harus umum harus peluang
maupun disesuaikan memberi kepada
penerima berpegang keamanan masyarakat
pelayanan pada efisiensi kenyamanan, untuk ikut
publik harus dan kelancaran berperan serta
jelas dan efektivitas. dan kepastian dalam
diketahui hukum. penyeleng-
secara pasti garaannya.
 Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik
Dikutip dari Website Kementerian PPN/Bappenas, tingkat kepuasan Pelayanan
Publik per triwulan I tahun 2017 berada pada persentase 86,55%. Artinya dari
beberapa faktor yang menjadi penilaian tidak ada yang menyentuh angka
90%, namun angka tersebut mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.

Kualitas Pelayanan Publik Berkaitan dengan 3 Faktor

Roda
Tingkat Berkurangnya
Perekonomian
Kepuasan Pungutan Liar /
Berkembang
Masyarakat Gratifikasi
Pesat
Permasalah Umum Akibat Buruknya Kualitas Pelayanan Publik

Faktor Budaya

Perilaku koruptif yang sudah melembaga, Sungkan

/ tidak enak kalau tidak memberi, Malas harus
bolak balik untuk urusan yang sama.

Faktor Individu

Mentalitas, Kedisiplinan, Kemampuan, Moralitas,

Adanya kesempatan/kewenangan, Hedonisme
dan Konsumtif, Orang jujur kadang dikucilkan.

Faktor Organisasi dan Manajemen

Leadership, Birokrasi yang terlalu panjang, Proses

rekruitmen, Aduan masyarakat yang hanya angin
lalu.
 Upaya Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik
Upaya upaya yang dapat dilakukan dalam perbaikan kualitas pelayanan
publik bagi Institusi Penyelenggara Negara :

1. Melakukan studi banding / benchmarking ke Institusi Penyelenggara

Negara berkaitan dengan standar pelayanan.

2. Melakukan kegiatan rutin terkait dengan leadership.

3. Sistem promosi yang transparan.

4. Tindakan tegas terhadap pelanggaran administrasi ataupun layanan.

5. Memberikan penghargaan / reward bagi pegawai yg memenuhi target.

6. Membentuk organisasi independen pada tiap instansi yg bertanggung

jawab langsung kepada pimpinan tertinggi.

7. Sistem pembayaran dilakukan secara online (zero cash money).

TERIMA KASIH