BUSINESS COMMUNICATION

BY
Dr. IRVAN TRANG, AMd., SE., MM
NIP. 19810308 200604 1 003

DOSEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO

Dr.IRVAN TRANG, SE. MM FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 1

 BAB 4
KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA
Komunikasi bisnis lintas budaya adalah
komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan
memperhatikan faktor-faktor budaya disuatu
daerah, wilayah atau negara.

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 2

MM BISNIS
Why Komunikasi Bisnis Lintas Budaya Penting ?

Dengan melihat perkembangan atau tren

yang ada pada saat ini maka komunikasi
lintas budaya menjadi sangat penting,
artinya bagi terjalinnya harmonisasi bisnis
diantara mereka. Dimana diperlukan suatu
pemahaman bersama antara 2 orang atau
lebih dalam melakukan komunikasi lintas
budaya, baik melalui tulisan (termasuk
komunikasi lewat internet) maupun lisan
(bertatap muka langsung)

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 3

MM BISNIS
 Beberapa Pola Kerjasama Ekonomi Di
Berbagai Kawasan Dunia :

• AFTA (Asean Free Trade Area) Kawasan ASEAN

• APEC (Kawasan Asia Pasifik)
• NAFTA (North American Free Trade Area) Kawasan
Amerika Utara
• CFTA (Canada Free Trade Area) Kawasan Kanada
• CEFTA (Central European Free Trade Area) Kawasan
Eropa Tengah
• EFTA (European Free Trade Area) Kawasan Eropa
• LAFTA (Latin american Free Trade Association)
Kawasan Amerika Latin

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 4

MM BISNIS
 Definisi Budaya
Budaya adalah mencakup sekumpulan
pengalaman hidup, pemograman kolektif, sistem
sharring dan tipikal karakteristik perilaku setiap
individu yang ada dalam suatu masyarakat
termasuk didalamnya tentang bagaimana sistem
nilai, norma, simbol-simbol dan kepercayaan atau
keyakinan mereka masing-masing
(Source : Djoko Purwanto, M.B.A, 2006)

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 5

MM BISNIS
 Komponen Budaya
Menurut Mitchell :

• Kepercayaan/Keyakinan
• Bahasa
• Sopan Santun
• Adat Istiadat
• Seni
• Pendidikan
• Humor
• Organisasi Sosial

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 6

MM BISNIS
 Tingkatan Budaya

• Formal
Budaya yang dilakukan masyarakat secara turun-
temurun (Penggunaan lajur kiri untuk Indonesia,
lajur kanan untuk Amerika)
• Informal
Budaya lebih banyak diteruskan oleh masyarakat
dari generasi ke generasi (Jam karet alias molor)
• Teknis
Budaya dengan aturan yang jelas, logis dan tepat
(Belajar Ilmu Matematika adalah ilmu pasti)
Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 7
MM BISNIS
 Mengenal Perbedaan Budaya

• Nilai-Nilai Sosial
• Peran Dan Status
• Pengambilan Keputusan
• Konsep Waktu
• Konsep Jarak Komunikasi
• Konteks Budaya
• Bahasa Tubuh
• Perilaku Sosial
• Perilaku Etis
• Perbedaan Budaya perusahaan

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 8

MM BISNIS
 Belajar Tentang Budaya

• Di Spanyol, orang berjabat tangan paling lama

antara 5 – 7 ayunan, melepas jabat tangan segera
dapat diartikan sebagai suatu bentuk penolakan. Di
Perancis, orang berjabat tangan cukup hanya sekali
ayunan atau gerakan
• Jangan memberi hadiah minuman-minuman
beralkohol di negara-negara arab
• Di Pakistan, jangan heran kalau ditengah-tengah
pertemuan bisnis mereka minta izin keluar untuk
menunaikan ibadah Sholat

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 9

MM BISNIS
• Anda dianggap menghina tuan rumah jika anda
menolak tawaran makanan, minuman atau
setiap bentuk kebaikan dinegara-negara arab.
Namun, anda juga jangan cepat-cepat
menerima segala bentuk tawaran tersebut.
Kalau mau menolak suatu tawaran, tolaklah
dengan cara-cara yang sopan
• Tekankan usia perusahaan anda ketika
berhubungan bisnis dengan pengusaha
Jerman, Belanda dan Swiss

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 10

MM BISNIS
 Tips Yang Diperlukan Ketika Berhubungan Dengan
Orang Lain Yang Memiliki Budaya Yang Berbeda :

• Asumsikan berbeda hingga suatu persamaan

telah terbukti
• Berani mengambil tanggung jawab saat
berkomunikasi
• Belajar mendengar suatu cerita yang utuh dan
terimalah perbedaan dengan tanpa memberikan
pendapat or penilaian tentang mereka
• Tunjukkan suatu penghargaan
• Empati (Membayangkan perasaan orang lain)

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 11

MM BISNIS
• Menahan sikap ambiguitas/mendua
• Jangan meliht sesuatu yang superfisial
(Pakaian, penampilan, ketidaknyamanan
lingkungan)
• Sabar dan tekun (Jangan mudah menyerah)
• Belajar untuk mengidentifikasi ketika asumsi
anda berbeda dengan orang lain
• Fleksibel/Luwes (Siap mengubah sikap dan
kebiasaan anda)
• Carilah kesamaan untuk menjalin suatu
kerjasama

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 12

MM BISNIS
• Mengirim pesan yang jelas
• Tingkatkan kepekaan budaya anda
• Berkomunikasi dengan setiap orang sebagai
individu bukanlah mewakili kelompok
• Belajar secara langsung (Investigasi setiap
budaya sehingga anda menjadi tahu)
• Memperlakukan tafsiran anda sebagai hipotesis
kerja (Berhati-hati terhadap feedback)

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 13

MM BISNIS
 THANK’S
FOR
YOUR ATTENTION

Dr.IRVAN TRANG, SE. FAKULTAS EKONOMI DAN 14

MM BISNIS