Kepemimpinan

dan
Perencanaan
Kelompok 7
Tyas Ayu Desiana 1510713038
Melani Alya Hamdi 1510713059
Puspitasari Handayani 1510713082
KEPEMIMPINAN

A. Kepemimpinan dan Komitmen

B. Kebijakan
C. Peran Organisasi, Tanggung
Jawab dan Otoritas

2
A. Kepemimpinan dan Komitmen
Manajemen puncak harus menunjukkan kepemimpinan dan komitmen terhadap sistem manajemen mutu
dengan :
1
Memastikan bahwa kebijakan mutu dan 2
Mengambil tanggung jawab atas sasaran mutu ditetapkan dalam sistem
efektivitas sistem manajemen mutu. manajemen mutu dan cocok dengan
konteks dan arah strategis organisasi.
Memastikan integrasi persyaratan sistem
Mempromosikan penggunaan pendekatan
manajemen mutu ke dalam proses –
proses dan pemikiran berbasis resiko 4
3 proses bisnis organisasi.

Memastikan bahwa sumberdaya yang

dibutuhkan untuk sistem manajemen
mutu tersedia.
5
3
6
Mengkomunikasikan pentingnya
Memastikan bahwa sistem manajemen
manjemen mutu yang efektif dan sesuai
mutu mencapai hasil yang telah
dengan persyaratan sistem manajemen
diinginkan.
mutu 7

9
Melibatkan, mengarahkan, dan
mendukung orang – orang untuk
Mempromosikan peningkatan.
berkontribusi terhadap efektivitas sistem
8
manajemen mutu

Mendukung peran manajemen yang

10

relevan lainnya untuk menunjukan

kepemimpinan mereka yang berlaku
untuk bidang tanggung jawab mereka.
Fokus Pelanggan
Manajemen puncak harus menunjukan kepemimpinan dan komitmen terhadap
fokus pelanggan dengan memastikan bahwa :
Fokus pada
Pelanggan dan hukum
peningkatan kepuasan
yang berlaku dan
pelanggan
persyaratan peraturan
dipertahankan
yang ditentukan, Risiko dan peluang yang dapat
dipahami, dan secara mempengaruhi kesesuaian
konsisten dipenuhi. terhadap produk dan pelayanan
dan kemampuan untuk
meningkatkan kepuasan
pelanggan ditentukan dan
ditangani.
5
B.
Kebijakan
1. Menetapkan Kebijakan Mutu 2. Komunikasi Kebijakan Mutu
Menetapkan Kebijakan Mutu Manajemen puncak harus menetapkan, Kebijakan mutu harus :
implementasikan dan mempertahankan kebijakan mutu yang : a) Tersedia dan terpelihara sebagai informasi yang
a) Sesuai dengan tujuan dan konteks organisasi serta mendukung arah terdokumentasi.
strategisnya. b) Dikomunikasikan, dipahami, dan diterapkan dalam organisasi.
b) Menyediakan kerangka kerja untuk menetapkan sasaran mutu. c) Tersedia untuk pihak berkepentingan terkait yang sesuai.
c) Termasuk sebuah komitmen untuk memenuhi persyaratan yang
berlaku.
d) Termasuk sebuah komitmen untuk peningkatan berkesinambungan dari
sistem manajemen mutu. 6
 C. Peran Organisasi, Tanggung Jawab
Dan Otoritas

Pimpinan puncak harus memastikan bahwa tanggung jawab dan wewenang untuk peran yang relevan yang
ditugaskan, dikomunikasikan dan dipahami dalam organisasi. Manajemen puncak harus menetapkan tanggung
jawab dan wewenang untuk :
Memastikan bahwa sistem manajemen mutu sesuai dengan persyaratan Memastikan bahwa proses-proses yang ada memberikan output yang
standar internasional ini. diinginkan.

Pelaporan kinerja dari sistem manajemen mutu dan peluang untuk

peningkatan terutama kepada manajemen puncak.

Memastikan bahwa intergritas sistem manajemen mutu dipelihara

Memastikan promosi terhadap fokus pelanggan di seluruh organisasi, ketika perubahan pada sistem manajemen mutu direncanakan dan
diimplementasikan.
PERENCANAAN
1. Tindakan untuk Menangani Risko dan
Peluang
2. Sasaran Mutu dan Perencanaan untuk
Mencapainya
8 3. Perencanaan Perubahan
 1. Tindakan untuk menangani
risiko dan peluang
a) Ketika merencanakan sistem manajemen mutu, organisasi harus
mempertimbangkan isu-isu yang dimaksud dalam memahami organisasi dan
konteksnya dan persyaratan sebagaimana dimaksud dalam memahami kebutuhan
dan harapan dari pihak-pihak yang berkepentingan dan menentukan resiko dan
peluang yang perlu ditujukan kepada :

Berikan jaminan bahwa sistem Mencegah atau

Meningkatkan dampak
manajemen mutu dapat mengurangi dampak yang Mencapai peningkatan.
yang diinginkan.
mencapai hasil yang diinginkan tidak diinginkan.
9
 1. Tindakan untuk menangani risiko dan peluang
2. Cara untuk :
a. Mengintegrasikan dan menerapkan tindakan ke
dalam proses-proses pada sistem manajemen
mutu
b. Mengevaluasi efektivitas dari tindakan ini.

10
 2. Sasaran mutu dan
perencanaan untuk
mencapainya
a) Organisasi harus menetapkan sasaran mutu pada
fungsi, tingkat dan proses-proses yang dibutuhkan
untuk sistem manajemen mutu. Organisasi harus
memelihara informasi terdokumentasi pada sasaran
mutu. Sasaran mutu harus :
2 4
Konsisten dengan kebijakan Memperhitungkan persyaratan Relevan dengan
Dapat diukur
mutu 1
yang berlaku kesesuaian terhadap
3
produk dan layanan,
7 6 5
Dapat diperbaharui secara serta peningkatan
Dapat dikomunikasikan Dapat dipantau kepuasan pelanggan11
tepat
b.) Ketika merencanakan bagaimana
mencapai sasaran mutu, organisasi harus
menetapkan :
 Apa yang akan dilakukan
 Sumber daya apa yang diperlukan
 Siapa yang akan bertanggung jawab
 Kapan akan selesai
 Bagaimana hasilnya akan dievaluasi
3.
Perencanaan perubahan
Ketika organisasi menentukan kebutuhan untuk melakukan perubahan
sustem manajemen mutu perubahan harus dilakukan secara terencana.
Organisasi harus mempertimbangkan :
Tujuan dari perubahan
Integritas atas sistem
dan konsekuensi
manajemen mutu
potensialnya

Alokasi atau realokasi

Ketersediaan
dari tanggungjawab
sumberdaya
dan kewenangan
THANK
YOU
Any questions?

14