KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

• EDWARD T HALL: BUDAYA ADALAH

KOMUNIKASI DAN KOMUNIKASI ADALAH
BUDAYA.
• TIDAK MUNGKIN MEMIKIRKAN KOMUNIKASI
TANPA MEMIKIRKAN KONTEKS DAN MAKNA
KULTURALNYA (KRESS, 1993:13)
• BUDAYA ASING MENJADI BAGIAN PENTING
BAGI PENDUDUK SUATU NEGERI.
• KEBERHASILAN TENAGA MEDIS DI SUATU
NEGARA LAIN DITENTUKAN OLEH
KEMAMPUAN MEREKA DALAM MENGATASI
MASALAH BUDAYA. TANPA PEMAHAMAN
KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA, SESEORANG
AKAN MENJADI FRUSTASI DAN BAHKAN
GAGAL DALAM PEKERJAAN MEREKA.
• PERSEPSI ADALAH INTI KOMUNIKASI.
 HIPOKRATES
• HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI EFEKTIF
DOKTER DENGAN KEMUNGKINAN YANG LEBIH
BESAR BAGI PASIEN UNTUK SEMBUH.

• MESKI PASIEN SADAR KONDISINYA

MEMBAHAYAKAN, MUNGKIN PULIH KEMBALI
HANYA KARENA PUAS DENGAN KEBAIKAN
DOKTER.
 BABROW DAN DINN (2005:35)
• SEORANG DOKTER YANG CAKAP HARUS JUGA
SEORANG KOMUNIKATOR YANG CAKAP MEMAHAMI
KETIDAKPASTIAN YANG DIALAMI PASIEN DAN
KELUARGANYA.
• PROFESIONAL MEDIA YANG MENGANDALKAN
KEAHLIAN MEDIS DENGAN MENGABAIKAN
PENTINGNYA KOMUNIKASI DENGAN PASIEN
DIANGGAP AROGAN NAMUN JUGA
MEMBAHAYAKAN KEHIDUPAN PASIEN DAN KARIER
MEREKA SENDIRI.
• SALAH SATU UPAYA UNTUK MENINGKATKAN
PELAYANAN DOKTER KEPADA MASYARAKAT
ADALAH DENGAN MENINGKATKAN
KETERAMPILAN KOMUNIKASI MEREKA.

• KOMUNIKASI KESEHATAN DIPENARUHI OLEH

KEPERCAYAAN, NILAI DAN BAHASA (VERBAL
DAN NONVERBAL)
• MISALNYA: PENDUDUK DI KECAMATAN PAGIMANA
KABUPATEN BANGGAI, SULAWESI TENGAH:
TERBIASA MEMINUM AIR MENTAH KARENA
MEMPERCAYAI BAHWA AIR MATANG TIDAK
ENAK..........INI MERUPAKAN KENDALA BAGI
TENAGA MEDIS KARENA BANYAK YANG AKAN DIARE
YANG MEMATIKAN. SAMA DENGAN KEPERCAYAAN
ORANG DI LOS MALINAS, PERU YANG TIDAK MAU
MENGGUNAKAN AIR MATANG UNTUK DIMINUM.
• MISALNYA: DALAM MASYARAKAT TIMUR YANG
KOLEKTIVIS, KOMUNIKASI LEBIH RUMIT
DARIPADA DALAM MASYARAKAT BARAT YANG
INDIVIDUALIS.
• UNTUK MENJAGA HUBUNGAN SERASI
DENGAN ORANG LAIN, ORANG KOLEKTIVIS
CENDERUNG BERBASA BASI, KALAU PERLU
BERBOHONG UNTUK MENYENANGKAN
ORANG LAIN.
• CONTOH KASUS: SEORANG PERAWAT FILIPINA
DI AS YANG DIMINTA DOKTER AMERIKA
UNTUK MEMBERI OBAT KEPADA PASIEN.
MESKI PERAWAT SADAR BAHWA DOKTER
TELAH MEMBERI RESEP YANG SALAH DAN
AKAN MERUGIKAN PASIEN, IA TERPAKSA
MENGIKUTI PESAN DOKTER TANPA
MEMBANTAHNYA (BRISLIN DAN YOSHIDA,
1994:53)
• PERBEDAAN KATA-KATA AKAN LEBIH RUMIT
LAGI JIKA ORANG-ORANG MENGGUNAKAN
BAHASA IBU BERBEDA.
• MISALNYA, PENYAKIT MASUK ANGIN DI
INDONESIA, TIDAK DIKENAL DI BARAT. BEGITU
JUGA CARA PENGOBATANNYA DENGAN
MENGEROK BADAN DENGAN UANG LOGAM.
 KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
• SEORANG EKSEKUTIF INDONESIA YANG TERBANG KE
LUAR NEGERI YANG BADANNYA MERAH-MERAH
KARENA BARU DIKEROK, DILEPASKAN OLEH
KELOMPOK TERORIS BULE YANG MENYANGKA
BAHWA IA MENDERITA PENYAKIT MENULAR.
• GINJAL ADALAH PUSAT KEKUATAN SEKSUAL BAGI
ORANG INDOCHENA DAN VIETNAM, DAN KARENA
ITU “GANGGUAN GINJAL” KEMUNGKINAN BESAR
BERARTI LIBIDO YANG MENURUN ATAU GANGGUAN
SEKSUAL LAINNYA.
• ISTILAH KANKER DIMAKNAI ORANG-ORANG DESA
MEKSIKO SEBAGAI INFEKSI HEBAT PADA KULIT
TERUTAMA LUKA YANG TERINFEKSI BERAT, MESKI
DALAM BAHASA MEDIS MODERN, KANKER ADALAH
GUMPALAN ABNORMAL DALAM BAGIAN TUBUH

• ORANG-ORANG IRAN TERUTAMA KAUM WANITA,

MEMAKNAI PENYAKIT JANTUNG SEBAGAI GEJALA
FISIK DAN MENTAL YANG TIDAK SELALU BERARTI
PENYAKIT JANTUNG SEPERTI YANG KITA PAHAMI.
• KORO DIPERCAYA SEBAGAI KONDISI DI MANA
PRIA MENDERITA PENGECILAN ORGAN
SEKSUAL. SINDROM INI LAZIM DI TEMPAT
TERISOLASI TERUTAMA DI CHINA SELATAN
DAN ASIA TENGGARA.
• DARI PERSPEKTIF BARAT, KORO DIANGGAP
SATU TIPE KEKACAUAN DISOSIATIF,
KEKACAUAN PANIK, DAN BAHKAN PSIKOSIS.
• DI PRANCIS, KEBANYAKAN KELUHAN MEDIS
ADALAH KRISIS HATI SEDANGKAN DI JERMAN
ADALAH KELEMAHAN JANTUNG.

• KOMUNIKASI ANTARA DOKTER DAN PASIEN

JUGA MENCAKUP KOMUNIKASI NONVERBAL. DI
INDONESIA, MENGANGGUKKAN KEPALA TIDAK
SELALU BERARTI YA, DAN MENGGELENGKAN
KEPALA TIDAK SELALU BERARTI TIDAK.
• SALAH SATU ASPEK KOMUNIKASI NONVERBAL
YANG PENTING ADALAH SENTUHAN. NAMUN
PROFESIONAL MEDIS PERLU MEMPERHATIKAN
BENTUK, FREKUENSI, LOKASI SENTUHAN,
JENIS KELAMIN, BUDAYA, DAN AGAMA PASIEN
AGAR PASIEN MERASA NYAMAN DENGAN
SENTUHAN TERSEBUT.
• ISYARAT TANGAN PUN DAPAT MENJADI
SUMBER MASALAH.
• CONTOH SEORANG PROFESIONAL MEDIS YANG
MEMANGGIL PASIEN DEWASA DI ETHIOPIA
ATAU DI AFRIKA TIMUR DENGAN TELUNJUK
TELAH MELAKUKAN KESALAHAN BESAR
KARENA DI SANA ISYARAT ITU HANYA
DIGUNAKAN UNTUK MEMANGGIL ANAK-ANAK
ATAU ANJING.
• KATA “OK” DENGAN MEMBUAT BULATAN TANGAN
IBU JARI DAN TELUNJUK BAGI AMERIKA,
MERUPAKAN PENGHINAAN BAGI ORANG MEKSIKO
KARENA ISYARAT TERSEBUT JOROK DAN
MENGHINA (BERARTI LUBANG PANTAT)
• ANGGUKAN KEPALA DI AMERIKA SERIKAT ARTINYA
ORANG TERSEBUT MENGERTI SEDANGKAN DI
JEPANG, ANGGUKAN KEPLA TIDAK BERARTI SETUJU
MELAINKAN HANYA ORANG ITU MENDENGARKAN.
 HAMBATAN KOMUNIKASI
• 1. FISIK (PHYSICAL): WAKTU, LINGKUNGAN,
KEKBUTUHAN DIRI, DAN MEDIA FISIK.
• 2. BUDAYA (CULTURAL): AGAMA, ETNIK YANG
BERBEDA, PERBEDAAN SOSIAL ANTARA
BUDAYA YANG SATU DAN YANG LAINNYA.
• 3. PERSEPSI (PERCEPTUAL): MUNCUL KARENA
SEMUA BERBEDA PERSEPSI TENTANG SATU
HAL.
• 4. MOTIVASI (MOTIVATIONAL): HAMBATAN
YANG BERKAITAN DENGAN TINGKAT MOTIVASI.
• 5. PENGALAMAN : SETIAP INDIVIDU TIDAK
MEMPUNYAI PENGALAMAN YANG SAMA.
• 6. EMOSI (EMOTIONAL): BERKAITAN DENGAN
EMOSI ATAU PERASAAN PRIBADI SESEORANG.
• 7. BAHASA (LINGUISTIC): PENGIRIM DAN
PENERIMA PESAN, BERBEDA BAHASA.
• 8. NONVERBAL: HAMBATAN KOMUNIKASI
YANG TIDAK BERBENTUK KATA-KATA TETAPI
GESTURE.
• 9. KOMPETISI (COMPETITION): APABILA
PENERIMA PESAN SEDANG MELAKUKAN
KEGIATAN LAIN SAMBIL MENDENGARKAN.
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI ANTARBUDAYA

• 1. KOMUNIKASI DAN BAHASA

• 2. PAKAIAN DAN PENAMPILAN
• 3. MAKANAN DAN KEBIASAAN MAKAN
• 4. WAKTU DAN KESADARAN WAKTU
• 5. PENGHARGAAN DAN PENGAKUAN
• 6. HUBUNGAN-HUBUNGAN
• 7. NILAI DAN NORMA
• 8. RASA DIRI DAN RUANG
• 9. PROSES MENTAL DAN BELAJAR
• 10. KEPERCAYAAN DAN SIKAP
• KETIKA SEORANG DOKTER AS MEMASUKI
RUANGAN PEMERIKSAAN UNTUK MENYAPA
SEYYED, PASIEN ASAL IRAN, IA MENEMUKANNYA
SEDANG DUDUK DI LANTAI, DENGAN MULUT
KOMAT-KAMIT, DAN PERILAKU YANG
MEMBINGUNGKAN. YANG TERLINTAS
DIPIKIRANNYA BAHWA PASIEN TERSEBUT SEDANG
MENDERITA DAN AKAN PINGSAN, TERBARING DI
MEJA PEMERIKSAAN, DAN MUNGKIN BAHKAN
MEMBENTUR KEPALANYA.
• KETIKA IA MENCOBA MENOLONGNYA, SANG
PASIEN MERASA TERGANGGU DAN MENOLAK
PERTOLONGANNYA.

• SEORANG MAHASISWA ASAL JEPANG YANG

MENGIKUTI PERTUKARAN PELAJAR SUDAH
BERADA DI AMERIKA SERIKAT HANYA 3
MINGGU KETIKA IA MENDERITA USUS BUNTU
DAN DENGAN SEGERA DIBAWA KE UGD.
• KETIKA IA DIPINDAHKAN KE RUANG BEDAH,
SESEORANG BERKATA, “ANDA SANGAT
BERUNTUNG. MEREKA AKAN MENGGUNAKAN
RUANG OPERASI NOMOR EMPAT UNTUK
MEMBEDAH ANDA. RUANGAN NOMOR
EMPAT MERUPAKAN RUANG BEDAH KAMI
YANG PALING MODERN. TIBA-TIBA
PEREMPUAN ITU MENANGIS DENGAN
HISTERIS.