PRINSIP – PRINSIP DASAR PENGEMBANGAN 

PELAYANAN PRIMA

KELOMPOK 4
 DEFINISI
Pelayanan prima (Excellent Service) menurut
pengertian “pelayanan” yang berarti “usaha melayani
kebutuhan orang lain” atau dari pengertian “melayani”
yang berarti “membantu menyiapkan (mengurus) apa
yang diperlukan seseorang” (KBBI). Dengan prima
atau excellent yang berarti bermutu tinggi dan
memuaskan (melebihi harapan). Jadi, secara
sederhana, pelayanan prima (excellent service) adalah
suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan
dan kebutuhan pelanggan.
 TUJUAN 
Tujuan pelayanan prima adalah memberikan 
pelayanan yang dapat memenuhi dan 
memuaskan pasien/klien serta memberikan 
fokus pelayanan kepada Pasien /klien. 
Pelayanan prima akan bermanfaat bagi 
upaya peningkatan kualitas pelayanan 
kepada masyarakat sebagai pasien/klien dan 
sebagai acuan pengembangan penyusunan 
standar pelayanan yang bermutu.
 Pertama, kita harus 
menyajikan Attitude 
(sikap) yang benar. 

Kedua, kita harus 
PRINSIP saling memberikan 
PELAYANAN Attention (perhatian) yg 
PRIMA tidak terbagi. 

Ketiga, semua 
pelanggan senantiasa 
mencari action 
(tindakan)
 Pelayanan prima berdasarkan
konsep attituide (sikap)

 Melayani pelanggan berdasarkan

penampilan yang sopan dan serasi.
 Melayani pelanggan dengan berfikir
positip sehat dan logis .
 Melayani pelanggan dengan sikap selalu
menghargai
Pelayanan prima berdasarkan 
attention (perhatian)

• Mendengar dan memahami secara sungguh­

1 sungguh kebutuhan para pelanggan .
•   Mengamati dan menghargai kepada para 
pelanggannya.
2

• Mencurahkan perhatian penuh kepada para 
pelanggan   
3
 1. Mencatat setiap pesan para pelanggan.
 2. Mencatat kebutuhan pelayanan

3. Menegaskan kembali kebutuhan     
  pelayanan
Pelayanan prima 
4. Mewujudkan kebutuhan 
berdasarkan   
pelanggan
 
action (tindakan)  5. Menyatakan terima kasih 
dengan harapan pelanggan 
masih mau kembali setia 
untuk memanfaatkan 
pelayanan.
 
 Sekian dan 
Terima Kasih