KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM MEMBANGUN

HUBUNGAN PROFESIONAL

Workshop Komunikasi RSA UGM

 Hospital
Interaction
 Effective
Teamwork
Hubungan
Profesional

Komunikasi
Efektif
Hubungan Profesional

Interprofesi
Intraprofesi

Petugas dan
Pasien/Kelua
rga

Hubungan Profesional di
Rumah Sakit
Hubungan Profesional di Rumah Sakit

Pasien dan
Intraprofesi Interprofesi
Keluarga
• Clinincal Handover • Visite bersama • Orientasi pasien
• Pre/post • Morning report baru
conference • Interprofessional • Edukasi/pemberian
• Diskusi kasus Team Meeting informasi
• Ronde • Interprofessionale • Konsultasi
round kesehatan
• Diskusi kasus • Discharge planning
bersama
• Komunikasi
kolaborasi
Effective Teamwork
• Goal Measureable
• Effective leadership
• Effective Communication
• Good Cohesion
• Mutual Respect
Core competencies IPCP
Value/Ethics for
interprofessional practice

Roles/Responsibility

Interprofessional
communication

Teamwork
Ethics for interprofessional practice
• Pasien sebagai pusat pelayanan
• Menghargai harkat dan martabat dari pasien serta selalu
menjaga kerahasiaan
• Menghargai perbedaan kebudayaan pasien dan keluarga
ataupun tim kesehatan lain
• Menghargai keragaman budaya dan keahlian dari profesi lain
• Bekerja sama dengan provider lain, pasien ataupun suporting
professional lain
• Bangun hubungan saling percaya
• Berikan pelayanan sesuai standar pelayanan yang menjamin
kualitas pelayanan
• Mengelola dilema etik
Roles/Responsibility
• Mempunyai peran dan tanggung jawab profesi
• Terlibat dalam proses pemenuhan kebutuhan pasien
bersama profesi lain
• Mengetahui peran dari profesi lain dan bagaimana
bekerjasama
• Jalin hubungan yang saling membutuhkan
• Terlibat dalam interprofessional development dan
advance learning
• Manfaatkan keunikan masing-masing profesi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan
Interprofessional Communication
• Gunakan form yang mudah diakses oleh banyak profesi
bahkan pasien dan keluarga
• Sampaikan pengetahuan dan pendapat pada profesi lain
dengan percaya diri dan jelas
• Berikan umpan balik pada pendapat profesi lain
• Gunakan bahasa-bahasa yang sesuai dalam
berkomunikasi dan menghadapi konflik
• Mengidentifikasi perbedaan kemampuan dan kompetensi
dari profesi lain
• Diskusikan secara konsisten tentang konsep patient and
community centered dengan tim
Teamwork
• Tim melibatkan semua profesional untuk memecahkan
masalah pasien
• Integrasikan pengetahuan dan kompetensi semua profesi
dalam memberikan informasi dan edukasi
• Gaya kepemimpinan yang mendorong kolaborasi
interprofesi dan tim yang efektif
• Keterlibatan profesi secara konstruktif dalam
menghadapi perbedaan masing-masing
• Berikan tanggungjawab pada profesi lain untuk mencapai
outcome yang relevan
Interprofessional Effective Com....

RECOMMENDED

SBAR
Komunikasi SBAR

Unit to Unit
Clinical
Handover
SBAR Shifting
Komunikasi
kolaborasi
Clinical Handover
Pengalihan tanggung jawab profesional
untuk sebagian atau semua aspek
perawatan pasien, atau kelompok
pasien, kepada orang lain atau
kelompok profesional pada kurun
waktu sementara atau
permanen(ACSQHC,2010)
Evidence Based
• Studi di ruang IGD di Australia menunjukkan bahwa
15,4% kasus yang informasinya tidak diberikan secara
lengkap saat operan, mengalami kejadian tidak diinginkan
(Ye et al, 2007).
• Penelitian yang menganalisis operan jaga perawat
menunjukkan bahwa beberapa proses operan
membingungkan dan tidak membantu proses perawatan
pasien selanjutnnya (Sexton et al, 2004).
• Survei yang dilakukan di USA menunjukkan 15% kejadian
tidak diinginkan, error atau near
• misses melibatkan proses operan jaga (Jagsi et al, 2005).
Hal penting dalam handover
Komitmen organisasi

Perhatikan proses (exmp. Face to face)

Libatkan seluruh provider, pasien dan

keluarga

Fasilitas dan lingkungan yang memadai

Standar komunikasi efektif

Komunikasi efektif Handover
I-PASS PSYCH (for psychiatric ED hand-
offs)

• Illness severity PSYCH (for psychiatric ED

• Patient summary
hand-offs)
• Patient
• Action list
information/background
• Situation awareness and
• Situation leading to the
contingency plans
hospital visit
• Synthesis by receiver
• Your assessment
• Clinical information
• Hindrance to discharge
Komunikasi efektif Handover
SBAR
• Situation : current problem
• Background: Provide brief medical history and overall
summary of the situation.
• Assessment: What do you think is the problem
• Recommendation: Provide a recommendation regarding
what should be done based on the situation, background
and assessment
SBAR PATTERN
SITUATION • What is the situation you are talking about?
• Identify self, unit, patient, room number.
• Briefly state the problem, what is it, when it
happened or started, and how severe.
BACKGROUND • The admitting diagnosis and date of
admission
• List of current medications, allergies, IV fluids,
and labs
• Most recent vital signs
• Lab results: provide the date and time test
was done and results of previous tests
for comparison
• Other clinical information
• Code status
SBAR PATTERN
ASSESMENT What is your assessment of the situation?

RECOMMENDATION What is your recommendation or what does

he/she want?
Examples:
• Notification that patient has been admitted
• Patient needs to be seen now
• Order change
Komunikasi Handover unit to unit
• Menguasai kondisi pasien
• Perhatikan hal kritis tentang kondisi pasien
• Gunakan komunikasi yang terstruktur (SBAR)
• Lakukan dengan antusias (“bukan marah”)
• Sampaikan hal-hal yang mungkin mengganggu proses
(misal: menunggu alat dll)
• Apabila ada informasi yang terlewat segera sampaikan
meskipun melalui telepon
• Dokumentasikan proses serah terima
• Jangan lupa SENYUM
Serah Terima Pasien Operasi
Pra bedah Pasca Bedah
Hambatan Handover
• Kondisi ruangan yang sibuk
• Beban pekerjaan
• Waktu tidak cukup
• Tidak menguasai kondisi pasien
• Anggapan bahwa rekam medis bisa mewakili operan
• Membicarakan hal-hal yang tidak penting saat operan
Komunikasi Melalui Telepon
• Kaji pasien dan pastikan kondisi
• Siapkan rekam medis pasien
• Diskusikan kondisi dengan teman sekerja
• Review rekam medis atau data pasien
• Siapkan alat tulis
• Catat hasil komunikasi dan lakukan Read Back/TBaK
Komunikasi kolaborasi (melalui Telepon)

• Tuliskan pesan yang disampaikan pada lembar konsul atau

catatan terintegrasi
T

• Bacakan kembali pesan yang sudah ditulis

• Bila terkait obat LASA maka lakukan pengejaan dengan Alfabeth
Ba Fonetik

• Konfirmasi dilakukan oleh pemberi pesan (contoh dengan

mengatakan “ya benar”) dan menanyakan apakah ada hal yang
belum jelas
K • Konfirmasi secara tertulis dalam rekam medis
INTERNASIONAL PHONETIC ALPHABET
ALPHABET DIBACA
A Alfa
B Bravo
C Charlie
D Delta
E Echo
F Foxtrot
G Golf
H Hotel
I India
J Juliet
K Killo
L Lima
N November

O Oscar

P Papa

Q Quebec

R Romeo

S Sierra

T Tango

U Uniform

V Victor

W Whiskey

X Xray

Y Yankee

Z Zulu