Pengertian Pemasaran Rumah Sakit

• Pemasaran merupakan analisis, perencanaan,

pengimplementasian dan pengendalian dari program
yang dirancang secara hati-hati untuk pertukaran
nilai dengan target pasar untuk mencapai tujuan
organisasi target pasar dengan harga, komunikasi dan
distribusi yang efektif (Sabarguna, 2004).
• Menurut Kotler (1997), pemasaran adalah suatu
proses sosial dan manajerial yang didalamnya
individu dan kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan mempertukarkan produk yang
bernilai kepada pihak lain. Sedangkan rumah sakit
sebagai salah satu penyedia pelayanan kesehatan
merupakan institusi yang penting untuk
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Pentingnya Pemasaran Rumah Sakit
1. Dalam industri rumah sakit, tujuan utamanya adalah
melayani kebutuhan manusia, bukan semata-mata
menghasilkan produk dengan proses dan biaya yang
seefisien mungkin. Unsur manusia perlu
mendapatkan perhatian dan tanggung jawab
pengelola rumah sakit. Perbedaan ini mempunyai
dampak penting dalam manajemen, khususnya
menyangkut pertimbangan etika dan nilai kehidupan
manusia.
2. Kenyataannya dalam industri rumah sakit yang
disebut pelanggan (customer) tidak selalu mereka
yang menerima pelayanan. Kendati pasien adalah
mereka yang berobat di suatu rumah sakit, tetapi
keputusan menggunakan jasa rumah sakit belum
tentu ada di tangan pasien itu. Artinya, kalau ada
upaya pemasaran seperti bisnis lain pada umumnya,
maka target pemasaran itu menjadi amat luas, bisa
pasien, tempat kerja, dokter, dan juga bisa pihak
asuransi.
3. Kenyataan menunjukkan bahwa pentingnya peran
para profesional, termasuk dokter, perawat, ahli
farmasi, fisioterapi, radiografer, ahli gizi dan lain-lain.
Manajemen Pemasaran Rumah Sakit
• Pemasaran rumah sakit adalah suatu perencanaan,
implementasi dan kontrol terhadap program yang
telah dirancang  meningkatkan penjualan jasa
kesehatan yang disediakan oleh rumah sakit yang
nantinya menghasilkan keuntungan atau laba sesuai
harapan manajemen rumah sakit.
• Pemasaran rumah sakit tidak cukup hanya dengan
berkonsentrasi pada 4P (product, place, promosi, dan
price). Akan tetapi juga harus melibatkan 3P
marketing jasa yaitu physical evidence, people, dan
process.
• Pemasaran rumah sakit memiliki tujuan
meningkatkan penggunaan pelayanan, meningkatkan
dan mempercepat jejaring rujukan, memperluas
cakupan pasar, dan ikut serta berperan aktif dalam
meningkatkan derajat kesehatan dan mutu
pelayanan kesehatan.