MENGATASI BURNOUT TELLER BANK

DENGAN REKAYASA ERGONOMI

NIM : 5.13.1.0733
PRODUCTIVITY & HEALTH MANAGEMENT
Dosen : Dr. A.A.N. Oka Suryadinatha Gorda, SE., MM.
MENGATASI BURNOUT TELLER BANK
DENGAN REKAYASA ERGONOMI
 BURNOUT
PERTAMA KALI DIPERKENALKAN OLEH FREUDENBERG PADA TAHUN
1970. DAPAT TERJADI PADA SEMUA ORANG YANG DIAKIBATKAN OLEH
TEKANAN PEKERJAAN

MERUPAKAN GEJALA KELELAHAN

EMOSIONAL YANG DISEBABKAN
OLEH TINGGINYA TUNTUTAN
PEKERJAAN, YANG SERING
DIALAMI INDIVIDU YANG BEKERJA
PADA SITUASI DI MANA IA HARUS
MELAYANI KEBUTUHAN BANYAK
ORANG
MENURUT KREITNER DAN
KINICKI (DALAM IMELDA,
2004:11) BURNOUT ADALAH
AKIBAT DARI STRES YANG
BERKEPANJANGAN DAN
TERJADI KETIKA SESEORANG
MULAI MEMPERTANYAKAN
NILAI-NILAI PRIBADINYA.

BERNARDIN (DALAM RITA, 2004:3)

MENGGAMBARKAN BURNOUT SEBAGAI SUATU
KEADAAN YANG MENCERMINKAN REAKSI EMOSIONAL
PADA ORANG YANG BERKERJA PADA BIDANG
PELAYANAN KEMANUSIAAN (HUMAN SERVICES) DAN
BEKERJA ERAT DENGAN MASYARAKAT. BURNOT
BANYAK DIJUMPAI PADA PERAWAT RUMAH SAKIT,
PEKERJA SOSIAL, ANGGOTA POLISI, TELLER DSB.
 DIMENSI BURNOUT
MENURUT MASLACH (DALAM POLIKANDRIOTI, 2009:195)
BURNOUT DITANDAI OLEH TIGA DIMENSI:

0 KELELAHAN EMOSIONAL (BERKURANGNYA SUMBER DAYA

EMOSIONAL UNTUK KONTAK DENGAN ORANG LAIN)

0 DEPERSONALISASI (PERASAAN NEGATIF DAN SIKAP SINIS

TERHADAP PENERIMA PELAYANAN SATU ATAU PERAWATAN)
DAN MENGURANGI PRESTASI PRIBADI (KECENDERUNGAN
UNTUK MENGEVALUASI DIRI SENDIRI NEGATIF, TERUTAMA
BERKAITAN DENGAN PEKERJAAN).

0 MENGURANGI PRESTASI PRIBADI (KECENDERUNGAN UNTUK

MENGEVALUASI DIRI SENDIRI NEGATIF, TERUTAMA
BERKAITAN DENGAN PEKERJAAN).
SEDANGKAN MENURUT FREUDENBERGER DAN
RICHELSON (DALAM RITA, 2004:3) MENYEBUTKAN
ADA 11 KARAKTERISTIK PADA PENDERITA BURNOUT,
YAITU:
a. KELELAHAN YANG MERUPAKAN PROSES
KEHILANGAN ENERGI DISERTAI KELETIHAN,
b. LARI DARI KENYATAAN,
c. KEBOSANAN DAN SINISME,
d. TIDAK SABARAN DAN MUDAH TERSINGGUNG,
e. MERASA HANYA DIRINYA YANG DAPAT
MENYELESAIKAN SEMUA PERMASALAHAN,
f. MERASA TIDAK DIHARGAI,
g. MENGALAMI DISORIENTASI,
h. KELUHAN PSIKOSOMATIS,
i. CURIGA TANPA ALASAN,
j. DEPRESI,
k. PENYANGKALAN.
 FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI MUNCULNYA
BURNOUT

BARON DAN GREENBERG (DALAM RITA, 2004:4)

MENGEMUKAKAN ADA DUA FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI BURNOUT, YAITU:
1. FAKTOR EKSTERNAL, YANG MELIPUTI KONDISI KERJA
YANG BURUK, KURANGNYA KESEMPATAN UNTUK
PROMOSI, ADANYA PROSEDUR DAN ATURAN-ATURAN
YANG KAKU, GAYA KEPEMIMPINAN YANG KURANG
KONSIDERASI, TUNTUTAN PEKERJAAN.
2. FAKTOR INTERNAL, MELIPUTI: JENIS KELAMIN, USIA,
HARGA DIRI.
 DIMENSI FISIK
DALAM HAL INI TELLER BANK DENGAN TUNTUTAN
KERJA MELAYANI MASYARAKAT MEMBUTUHKAN DAYA
TAHAN YANG KUAT UNTUK MENGHADAPI TEKANAN
KERJA, APALAGI PEKERJAAN YANG MONOTON YANG
MEMBUTUHKAN KECERMATAN DAN KETELITIAN
AGAR TIDAK TERJADI KESALAHAN , HAL INI
MEMUNGKINKAN TIMBULNYA GEJALA FISIK DARI
BURNOUT, SEPERTI SAKIT KEPALA, MUAL, BADAN
SAKIT-SAKIT.
 KELELAHAN EMOSIONAL

HAL INI DITANDAI DENGAN BURUKNYA PELAYANAN

YANG DIBERIKAN TELLER BANK, TERKADANG
MEREKA MARAH KEPADA PELANGGAN TANPA SEBAB
YANG JELAS, CEPAT TERSINGGUNG, MERASA
TERPERANGKAP DALAM PEKERJAAN.
 KELELAHAN MENTAL
HAL INI DITANDAI DENGAN TELLER BANK MUDAH
SINIS TERHADAP PELANGGAN YANG DILAYANI, SERTA
CENDRUNG BERSIKAP NEGATIF, SEHINGGA TIDAK
FOKUS TERHADAP PEERJAAN YANG SEDANG
DIKERJAKAN.
 PENANGGULANGAN
BURNOUT
BURNOUT JIKA TIDAK DIANTISIPASI MAKA DAPAT
MENURUNKAN PRODUKTIVITAS TELLER BANK DAN
KEMUNGKINAN TERJADINYA PENYAKIT AKIBAT
KERJA (PAK). PENYAKIT INI BERHUBUNGAN DENGAN
PEKERJAAN DAN KECELAKAAN KERJA YANG DAPAT
MENYEBABKAN KECACATAN DAN KEMATIAN.

PIHAK MANAJEMEN BANK HARUS SEDAPAT

MUNGKIN MENCIPTAKAN SUATU LINGKUNGAN
KERJA PSIKOLOGIS YANG BAIK SEHINGGA
MEMUNCULKAN RASA KESETIAKAWANAN, RASA
AMAN, RASA DITERIMA DAN DIHARGAI SERTA
PERASAAN BERHASIL PADA DIRI TELLER BANK.
ANTISIPASI INI HARUS DILAKUKAN OLEH SEMUA
PIHAK DAN DAPAT DILAKUKAN DENGAN CARA
PENYESUAIAN ANTARA PEKERJA, PROSES KERJA DAN
LINGKUNGAN KERJA. PENDEKATAN INI DIKENAL
SEBAGAI PENDEKATAN ERGONOMI YAKNI PROSSES
INTERAKSI MANUSIA DENGAN LINGKUNGAN
KERJANYA.
 ERGONOMI

ERGONOMI TELAH DITERAPKAN SECARA LUAS

SEBAGAI SALAH SATU PENDEKATAN UNTUK
MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS, KUALITAS, DAN
KESELAMATAN KERJA KARENA DENGAN SEMAKIN
BERKEMBANGNYA TEKNOLOGI, MAKA PERALATAN
TELAH MENJADI KEBUTUHAN POKOK DALAM SETIAP
JENIS PEKERJAAN TERMASUK PADA POSISI TELLER
MENURUT CHAPANIS (DALAM ASHAR, 2001:129)
ISTILAH LAIN YANG BERDEKATAN ARTINYA DENGAN
ERGONOMI ADALAH KEREKAYASAAN FAKTOR-FAKTOR
MANUSIA (HUMAN FACTORS ENGINEERING),
KEREKAYASAAN MANUSIA (HUMAN ENGINEERING),
BIOMEKANIKA (BIOMECHANICS), PSIKOTEKNOLOGI,
DAN PSIKOLOGI EKSPERIMEN TERAPAN
ERGONOMI DI TEMPAT KERJA TERDIRI DARI 3 ASPEK
YANG SALING BERHUBUNGAN YAITU MESIN, MANUSIA,
DAN LINGKUNGAN KERJA. ERGONOMI ITU SENDIRI
BERTUJUAN AGAR TERCAPAINYA EFISIENSI DAN
KESEJAHTERAAN KERJA YANG BERKAITAN DENGAN
PRODUKTIVITAS DAN KEPUASAAN KERJA.
PENERAPAN ERGONOMI
DALAM LINGKUNGAN KERJA
TERMASUK PADA POSISI
TELLER DI PERBANKAN
MENCAKUP PADA POSISI
KERJA, PROSES KERJA, TATA
LETAK TEMPAT KERJA, CARA
MENGANGKAT BEBAN
KERJA.
 TEORI ERGONOMI
MENURUT CHAPANIS (DALAM ASHAR, 2001:129) PENERAPAN
PSIKOLGI KEREKAYASAAN TERUTAMA MEMPERHATIKAN
PENEMUAN DAN PENERAPAN INFORMASI TENTANG PERILAKU
MANUSIA DALAM KAITANNYA DENGAN MESIN-MESIN,
PERALATAN, PEKERJAAN DAN LINGKUNGAN KERJA.

SINGLETON (DALAM ASHAR, 2001:130) BERPANDANGAN BAHWA

ERGONOMIKA-TEKNOLOGI DARI RANCANGAN KERJA
DIDASARKAN PADA ILMU-ILMU BIOLOGI MANUSIA: ANATOMI,
FISIOLOGI, DAN PSIKOLOGI. SECARA UMUM ANATOMI
MEMPERHATIKAN STRUKTUR BADAN, FISIOLOGI
MEMPERHATIKAN FUNGSI BADAN, DAN PSIKOLOGI
MEMPERHATIKAN PERILAKU.
ERGONOMI ADALAH SEBAGAI SEBUAH PROSES
INTERAKSI MANUSIA DENGAN PERALATAN, MESIN-
MESIN, DAN LINGKUNGAN KERJA DAN SEGALA ASPEK
YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEKERJAAN YANG
DILAKUKAN DENGAN EFEKTIVITAS UNTUK
MEMELIHARA NILAI-NILAI MANUSIA SEPERTI
KESELAMATAN, KESEHATAN, DAN KEPUASAN KERJA.
 TUJUAN ERGONOMI
ERGONOMI DALAM LINGKUNGAN KERJA BERTUJUAN UNTUK MENCIPTAKAN
KONDISI LINGKUNGAN KERJA YANG NYAMAN, MENINGKATKAN KINERJA
MANUSIA, DAN LAIN LAIN.
MENURUT JUSTIN (2007:13) ERGONOMI
BERTUJUAN UNTUK MENEMUKAN DAN
MENERAPKAN DATA PADA KINERJA MANUSIA
YANG RELEVAN DENGAN DESAIN DAN TUNTUTAN,
MEMBANTU PERENCANA DENGAN CARA
SPESIFIKASI ERGONOMI, MENILAI RISIKO
KUANTITATIF, MEMBANDINGKAN SAAT INI DAN
YANG DIMAKSUDKAN DENGAN DESAIN,
MENETAPKAN TUJUAN SOLUSI YANG JELAS DAN
SPESIFIKASI YANG DAPAT BERTINDAK SEBAGAI
STANDAR DESAIN, DAN MEMBERIKAN PENDAPAT
YANG NETRAL ATAU OBJEKTIF DALAM
MEMANFAATKAN DATA ERGONOMI.
MENURUT MULYONO (2008:8) TUJUAN DARI
ERGONOMI DALAM LINGKUNGAN KERJA YAKNI :
MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN FISIK DAN MENTAL
MELALUI UPAYA PENCEGAHAN CIDERA DAN PENYAKIT
AKIBAT KERJA, MENURUNKAN BEBAN KERJA FISIK
DAN MENTAL, MENGUPAYAKAN PROMOSI DAN
KEPUASAN KERJA.
 Penerapan Ergonomi
MENURUT WIJAYA (1998:3) PENERAPAN ERGONOMI
MERUPAKAN AKTIVITAS RANCANG ULANG ATAUPUN
RANCANGAN BANGUN DAN PENERAPAN ERGONOMI
DAPAT PULA SEBAGAI DESAIN PEKERJAAN DALAM
ORGANISASI. SEDANGKAN AGUS (2009:1) MENGATAKAN
BAHWA PERAN ERGONOMI DALAM KEHIDUPAN
SEHARI-HARI DAPAT DIKELOMPOKKAN MENJADI 3,
YAITU:

1. PERANCANGAN PRODUK.
2. MENINGKATKAN KESELAMATAN DAN HIGIENE KERJA.
3. MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA.
 Penerapan Ergonomi
MENURUT EFFENDI (2007:10) PENERAPAN
ERGONOMI DI LINGKUNGAN KERJA DAPAT
DILAKUKAN MELALUI DUA PENDEKATAN, YAITU :
1. PENDEKATAN KURATIF
2. PENDEKATAN KONSEPTUAL
 PENDEKATAN KURATIF

DILAKUKAN PADA SUATU PROSES YANG SUDAH ATAU

SEDANG BERLANGSUNG. KEGIATANNYA BERUPA
INTERVENSI/PERBAIKAN/ MODIFIKASI PROSES YANG
SEDANG/SUDAH BERJALAN. SASARAN KEGIATAN INI
ADALAH KONDISI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA
DAN DALAM PELAKSANAANNYA HARUS MELIBATKAN
PEKERJA YANG TERKAIT DENGAN PROSES KERJA
YANG SEDANG BERLANGSUNG.
 PENDEKATAN KONSEPTUAL

DIKENAL SEBAGAI PENDEKATAN SISTEM DAN

AKAN SANGAT EFEKTIF DAN EFISIEN BILA
DILAKUKAN PADA SAAT PERENCANAAN. BILA
BERKAITAN DENGAN TEKNOLOGI, MAKA SEJAK
PROSES PEMILIHAN DAN ALIH TEKNOLOGI,
PRINSIP-PRINSIP ERGONOMI SUDAH
SEYOGYANYA DIMANFAATKAN BERSAMA-SAMA
DENGAN KAJIAN LAIN YANG JUGA PERLU,
SEPERTI KAJIAN TEKNIS, EKONOMI, SOSIAL
BUDAYA, HEMAT ENERGI DAN MELESTARIKAN
LINGKUNGAN.
DARI KONSEP DIATAS DISIMPULKAN BAHWA
PENERAPAN DARI ERGONOMI ADALAH SEBAGAI
RANCANGAN ATAU DESAIN, PENINGKATAN
KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA ,
MENGURANGI RESIKO TERJADINYA KECELAKAAN
KERJA, MENGURANGI RESIKO TERJADINYA LUKA DAN
KESAKITAN, SERTA PENINGKATAN PRODUKTIVITAS.
 Metode Ergonomi
MENURUT DEPKES RI (2009:2) ADA BEBERAPA
METODE DALAM PENERAPAN ERGONOMI YAKNI:
DIAGNOSIS, DAPAT DILAKUKAN MELALUI
WAWANCARA DENGAN PEKERJA, INSPEKSI
TEMPAT KERJA PENILAIAN FISIK PEKERJA, UJI
PENCAHAYAAN, ERGONOMIK CHECKLIST DAN
PENGUKURAN LINGKUNGAN KERJA LAINNYA.

AGUS (2009:1) BERPENDAPAT BAHWA METODE YANG

DIGUNAKAN DALAM PENERAPAN ERGONOMI YAKNI
METODE DENGAN MENGANALISIS HUBUNGAN FISIK
ANTARA MANUSIA DENGAN FASILITAS KERJA.
BURNOUT ADALAH SUATU KEDAAN KELELAHAN BAIK
SECARA EMOSIONAL, FISIK, MENTAL YANG
DIAKIBATKAN OLEH STRES YANG TERLALU LAMA
AKIBAT DARI TUNTUTAN PEKERJAAN.

PENERAPAN ERGONOMI PADA TELLER BANK

BERTUJUAN AGAR PEKERJA SAAT BEKERJA SELALU
DALAM KEADAAN SEHAT, NYAMAN, SELAMAT,
PRODUKTIF DAN SEJAHTERA.
DAFTAR PUSTAKA
0 Agus Wibisoni.2009. Apa Itu Ergonomi. diakses
pada 5 Desember 2010, dari
http://aguswibisono.com/2009/apa-itu-
ergonomi/.
0 Ashar, Sunyoto Munandar.2001. Psikologi Industri
Dan Organisasi. Jakarta: Universitas Indonesia.
0 Hogan, Lance R, McKnight, Mark A.2007. Exploring
burnout among university online instructors: An initial
investigation. Internet and Higher Education, 10, 117–
124.
0 Imelda, Novelina Sihotang.2004 Burnout Pada Karyawan
Ditinjau Dari Persepsi Terhadap Lingkungan Kerja
Psikologis Dan Jenis Kelamin. Jurnal Psyche. Fakultas
Psikologi Universitas Bina Darma Palembang, 1, 1, 10-16.
0 Mulyono.2009. Ergonomi. diakses pada 5 Desember 2010,
dari http://ikmunair.webege.com/kesja_ergonomi.ppt.
0 Polikandrioti.2009. Burnout Syndrome (Editorial Article).
Helath Science Journal,3,4, 195-196.
0 Pusat Kesehatan Kerja Departemen
Kesehatan RI. 2009. Ergonomi.
diakses pada5 Desember 2010, dari
http://www.depkes.go.id/downloads
/Ergonomi.PDF.
0 Rita, Andarika.2004. Burnout Pada
Perawat Puteri RS St. Elizabeth
Semarang Ditinjau Dari Dukungan
Sosial. Jurnal Psyche. Fakultas
Psikologi Universitas Bina Darma
Palembang, 1, 1, 1-8.
TERIMA KASIH