PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN BALANCE SCORECARDS

“ Balanced Scorecard terdiri dari dua kata yaitu: (1) Kartu skor (scorecard) dan (2) Berimbang (balanced).
Balanced Scorecard merupakan kartu skor yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja eksekutif
yang hendak diwujudkan di masa depan dibandingkan dengan hasil kinerja sesungguhnya. Hasilnya
digunakan untuk melakukan evaluasi atas kinerja eksekutif. Kata berimbang dimaksudkan untuk “
menunjukkan bahwa kinerja eksekutif diukur secara berimbang dari perspektif keuangan dan non
keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern

~ Mulyadi, 2007:311
Balance Scorecard merupakan suatu metode penilaian kinerja perusahaan dengan mempertimbangkan
empat perspektif untuk mengukur kinerja perusahaan yuaitu : perspektif keuangan, pelanggan, proses
bisnis internal serta proses pembelajaran dan pertumbuhan.
Balanced Scorecard menerjemahkan misi dan strategi ke dalam empat perspektif yaitu:
Finansial, Pelanggan, Proses bisnis internal, serta Pembelajaran dan pertumbuhan.

Perspektif Keuangan
01 Perspektif keuangan merupakan fokus tujuan dan ukuran di semua perspektif scorecard lainnya,
dimana setiap ukuran terpilih harus merupakan bagian dari hubungan sebab akibat yang pada
akhirnya akan meningkatkan kinerja keuangan.

Perspektif Pelanggan
02 Perspektif pelanggan merupakan perspektif dimana dalam perumusan strategi, perusahaan harus
menentukan segmen pasar dan pelanggan yang akan dimasuki. Perspektif pelanggan
mememungkinkan perusahaan melakukan identifikasi dan pengukuran, secara eksplisit, proposisi
nilai yang akan perusahaan berikan kepada pelanggan dan sasaran pasar (Kaplan dan Norton,
2000:55).

Perspektif Proses Bisnis Internal

03 Perspektif proses bisnis internal merupakan perspektif yang melakukan identifikasi berbagai
proses internal penting yang harus dikuasai dengan baik oleh perusahaan untuk mencapai
tujuan pelanggan dan pemegang saham. Perusahaan mengembangkan tujuan dan ukuran
setelah merumuskan tujuan dan ukuran untuk perspektif finansial dan pelanggan.

Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

04 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan perspektif terakhir dalam Balanced
Scorecard untuk mengembangkan tujuan dan ukuran yang mendorong pembelajaran dan
pertumbuhan perusahaan. Perspektif ini mengembangkan tujuan dan ukuran yang mendorong
pembelajaran dan pertumbuhan mengindentifikasi infrastruktur yang harus dibangun
perusahaan dalam menciptakan pertumbuhan dan peningkatan kinerja jangka panjang.
 KEUNGGULAN DAN KELEMAHAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD
DALAM PERUSAHAAN

KEUNGGULAN KELEMAHAN
1. Komprehensif 1. Korelasi yang buruk antara ukuran perspektif non-
Kekomprehensifan atas sasaran strategis ini adalah finansial dan hasilnya..
respon yang tepat bagi perusahaan dalam menghadapi 2. Terpaku pada hasil keuangan (fixation on financial
lingkungan bisnis yang kompleks. result)
2. Koheren 3. Tidak ada mekanisme perbaikan (no mechnism for
Kekoherenan antara strategi dan sasarannya di improvement)
berbagai perspektif akan mampu memperbaiki kinerja 4. Ukuran-ukuran tidak diperbaharui (measures are not
keuangan yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan up to date)
yang berada atau yang akan memasuki iklim bisnis 5. Terlalu banyak pengukuran (measurement overload)
yang turbulen. 6. Kesulitan dalam menetapkan trade-off (difficult in
3. Seimbang estabilishing trade off)
Keseimbangan sasaran strategik yang dihasilkan oleh
sistem perencanaan strategik penting untuk
menghasilkan kinerja keuangan berkesinambungan.
4. Terukur
Keterukuran sasaran strategik yang dihasilkan oleh
sistem perencanaan strategik menjanjikan ketercapaian
berbagai sasaran strategik yang dihasilkan oleh sistem
tersebut. Balanced scorecard mengukur sasaran-
sasaran strategik yang sulit untuk diukur.
 Langkah-langkah Balance Scorecard
Langkah-langkah Balanced Scorecard meliputi empat proses manajemen baru. Pendekatan ini mengkombinasikan
antara tujuan strategi jangka panjang dengan peristiwa jangka pendek. Kempat proses tersebut menurut (Kaplan dan
Norton, 1996) antara lain :

Menterjemahkan visi, misi dan strategi Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai

perusahaan tujuan dan ukuran strategis balanced scorecard
Untuk menentukan ukuran kinerja, visi organisasi Dapat dilakukan dengan cara memperlihatkan
dijabarkan dalam tujuan dan sasaran. Visi adalah kepada tiap karyawan apa yang dilakukan
gambaran kondisi yang akan diwujudkan oleh perusahaan untuk mencapai apa yang menjadi
perusahaan di masa datang. Tujuan juga menjadi keinginan para pemegang saham dan konsumen. Hal
salah satu landasan bagi perumusan strategi untuk 2 ini bertujuan untuk mencapai kinerja karyawan yang
mewujudkannya. Dalam proses perencanaan
strategik, tujuan ini kemudian dijabarkan dalam
1 baik.

sasaran strategik dengan ukuran pencapaiannya.

Meningkatkan Umpan balik dan pembelajaran

Merencanakan, menetapkan sasaran,
menyelaraskan berbagai inisiatif rencana bisnis
Memungkinkan organisasi mengintegrasikan antara
rencana bisnis dan rencana keuangan mereka.
Balanced scorecard sebagai dasar untuk
mengalokasikan sumber daya dan mengatur mana
yang lebih penting untuk diprioritaskan, akan
menggerakkan kearah tujuan jangka panjang
perusahaan secara menyeluruh.
strategis
4
3 Proses keempat ini akan memberikan strategis
learning kepada perusahaan. Dengan balanced
scorecard sebagai pusat sistem perusahaan, maka
perusahaan melakukan monitoring terhadap apa
yang telah dihasilkan perusahaan dalam jangka
pendek.
 HAMBATAN DALAM EKSEKUSI STRATEGI (Kaplan dan Norton : 2003)

HAMBATAN PADA VISI

Hambatan dalam eksekusi strategi

Organisasi Fokus Pada Strategi

Hanya 5% dari total karyawan yang tahu dan
memahami visi organisasi

Hanya 10%
Organisasi
HAMBATAN PADA PELAKU
Kesuksesan
yang mengeksekusi Implementasi
Strategi
Hanya 25% insentif yang telah dikaitkan dengan
Strategi
dengan baik strategi

HAMBATAN PADA MANAJEMEN

85% Manajemen Perusahaan hanya menghabiskan

waktu kurang dari 1 jam per bulan untuk membahas
strategi

HAMBATAN PADA SUMBER DAYA

60% dari organisasi tidak mengaitkan anggaran
dengan strategi