Case 11.

1
• Pengantar

Pendiri ModCloth Susan Koger dan Eric Koger bertemu di SMA.

Susan senang berbelanja pakaian vintage, dan lama kelamaan dia
mengumpulkan begitu banyak pakaian sehingga dia memutuskan
untuk menjual beberapa. Eric, adalah pacarnya saat itu,
menawarkan untuk membangun sebuah situs web yang bisa dia
gunakan untuk menjual pakaian secara online. Susan melihat ini
sebagai cara untuk membantu membayar kuliah. Pengalaman awal
ini merupakan dasar bagi kelahiran ModCloth.

Untuk membuat ModCloth menjadi lebih maju , Susan memperluas

pemikirannya. Sampai saat ini, satu-satunya pakaian yang dijual
ModCloth adalah pakaian vintage yang dipilih Susan. Dia mulai
menghadiri pameran dagang untuk melakukan kontak dengan
perancang independen yang merancang dan membuat pakaian
yang terinspirasi vintage, yang merupakan pasar yang jauh lebih
besar daripada pakaian vintage. Dia tahu bahwa untuk
meningkatkan ModCloth, dia harus bergerak melampaui ceruk
pakaian vintage kecil dan memperluas lini produknya.
Untuk memastikan dia berada di jalur yang benar,
Susan mensurvei 100 pelanggannya untuk menanyakan
apakah mereka akan membeli pakaian terinspirasi
vintage dari ModCloth, bersamaan dengan pakaian
vintage yang dibawa perusahaan tersebut. Sebanyak 95
keluar dari 100 pelanggan yang disurvei mengatakan
akan melakukannya.

Dengan berbekal informasi ini, Susan mendekati dua

pamannya dan mengumpulkan dana bibit sebesar $
20.000 untuk membeli persediaan. Dia sekarang bisa
memperluas penawaran produk ModCloth untuk
memasukkan pakaian vintage dan pakaian yang
terinspirasi vintage.
• produk
ModCloth menawarkan berbagai produk pakaian vintage yang
terinspirasi untuk wanita, termasuk gaun, atasan, celana dalam,
pakaian luar, pakaian renang, dan barang bawaan. Ini juga menjual
sepatu dan asesoris. Ini sumber produknya dari kedua desainer kecil
yang menciptakan pakaian vintage dan perusahaan besar, seperti
BB Dakota, yang membuat pakaian terinspirasi vintage.

• Target pasarnya adalah wanita berusia 18 sampai 32 tahun.

Pakaiannya telah ditampilkan di majalah mode seperti
Cosmopolitan, glamour, InStyle, dan Seventeen.

• Setiap produk hadir dengan nama deskriptif namun agak unik,

disertai dengan deskripsi warna-warni, yang menambah
pengalaman berbelanja ModCloth. Contoh nama gaun yang baru
saja dijual di situs ModCloth ditunjukkan di bawah ini. Saat Anda
melihat gaun dan nama mereka, Anda bisa melihat hubungannya.
Ini adalah bagian dari usaha ModCloth untuk membuat pengalaman
berbelanja menarik,menarik, baru, dan menyenangkan.
Seiring dengan produknya yang unik, ModCloth memiliki
kecenderungan untuk mendekati partisipasi konsumen sehubungan
dengan produk yang ditawarkan untuk dijual. Program "Jadilah
Pembeli" memungkinkan pelanggan menjadi anggota virtual tim
pembeliannya dan mengundang mereka untuk memberikan suara
pada desain pakaian potensial.

ModCloth menampilkan desain pakaian calon di situsnya, di bawah

tab "Jadilah Pembeli", dan meminta pelanggan untuk memilih "Pick
It" atau "Skip It," yang mengindikasikan apakah mereka berpikir
bahwa ModCloth harus membawa barang itu. Jika desain mendapat
cukup suara, gaya akan dibawa oleh ModCloth, dan Mereka yang
memilih item akan diberi tahu melalui e-mail.

Pendekatan ini, membantu ModCloth membangun hubungan

emosional dengannya
pelanggan. Ini juga membantu agar tetap segar dan menampilkan
barang-barang yang diinginkan dan akan dibeli pelanggan.
promosi
ModCloth tidak menekankan iklan cetak dan media. Sebagai
gantinya, upaya promosi diarahkan untuk melibatkan pelanggan
saat ini dan calon pelanggan melalui blog, media sosial, dan teknik
pemasaran serupa.
ModCloth mengelola blog yang aktif, yang berisi posting baru setiap
hari. Agar pembaca tetap kembali, kontes fitur blog yang memberi
hadiah uang tunai dan / atau fitur pelanggan yang memakai produk
ModCloth. Dengan masuk ke blog (http://blog.modcloth.com) Anda
bisa merasakan jenis kontes yang dijalankan.

Blog ini juga menyediakan update produk, bersamaan dengan

sekilas latar belakang bagaimana rasanya bekerja di ModCloth.
Misalnya, seperti yang disebutkan di awal bab ini, karyawan
diizinkan membawa anjing mereka (disebut ModDogs) untuk
bekerja. Secara berkala, salah satu anjing menonjol dalam blog.
Perusahaan juga aktif di jejaring sosial. Ini memiliki tiga akun
Twitter.
Tempat (atau Distribusi)
ModCloth tidak menggunakan drop shipping
atau outsource untuk distribusinya. Sebagai
gantinya, produk yang dibuat untuk ModCloth
dikirim ke pusat distribusi perusahaan di
Pittsburgh, Pennsylvania. Perintah Internetnya
terpenuhi dari pusat ini. Pada 2013, perusahaan
tersebut mengirimkan 1.639.275 pesanan dari
pusat distribusinya. Catatan singledaynya
adalah 16.268 pesanan.
 ModCloth memiliki beberapa tantangan untuk
kedepannya :

• Tantangan pertama adalah mempertahankan

momentumnya.
• Tantangan kedua mempertahankan keunikan
inisiatif media sosialnya .
• Tantangan ketiga adalah memuaskan para
investornya.