Rumahsakit.

HOSPITAL

1
 Pengantar Rumahsakit
• Institusi yg memberikan berbagai jenis
pelayanan kesehatan, terutama
pelayanan rawat inap bagi berbagai
jenis penyakit maupun satu penyakit
khusus tertentu.
• Tipe Rumahsakit
– Tipe A
– Tipe B
– Tipe C
– Tipe D
2
 Pengertian Rumahsakit
(Hospital)
Hospital konon berasal dari bahasa:
Latin: Hostel  tempat bagi para pengungsi yg sakit,
menderita & miskin.
Latin: Hospitium  tempat/ruangan untuk menerima
tamu (Willan,1990)
Perancis kuno & medieval English yg artinya:
Tempat untuk istirahat & hiburan
Institusi sosial untuk mereka yg membutuhkan akomodasi,
lemah & sakit
Institusi sosial untuk pendidikan & kaum muda
Institusi untuk merawat mereka yg sakit & cedera 3
 Rumah Sakit
Institusi yg fungsi utamanya adalah memberikan
pelayanan kepada pasien diagnostik & terapeutik
untuk berbagai penyakit & masalah kesehatan,
baik yg bersifat bedah maupun non-bedah.
(AHA,1978)
Hospital shouldn’t harm the patient (Florence
Nightingale)
Rumah sakit merupakan lembaga yg padat
modal, padat karya, padat tehnologi & padat pula
masalah yg dihadapinya
4
 Fungsi Rumah Sakit
Harus ada pelayanan rawat inap dengan fasilitas
diagnostik & terapeutik.
Harus memiliki pelayanan rawat jalan
Rumah sakit juga punya tugas untuk melakukan
pendidikan & latihan
Rumah sakit perlu melakukan penelitian dibidang
kedokteran & kesehatan.
Rumah sakit juga punya tanggung jawab untuk
program pencegahan penyakit & penyuluhan
kesehatan bagi populasi disekitarnya.
5
 Perubahan pada Rumah
Country
Sakit
Perubahan kebijakan dengan peningkatan peran swasta,
deregulasi, pengembangan investasi asing & kebijakan era
pasar bebas.
Cost
Fee for service & pembayaran tunai  kapitasi & asuransi
kesehatan
Customer
Orientasi dokter  orientasi pelanggan dgn peningkatan
pelayanan yg berkualitas, cepat & menyenangkan
Competitor
Company
Transformasi manajemen rumah sakit 6
 Ruang Lingkup Rumah
Sakit
Lokal Global
Peran strategis

Kompleks & Selalu siap Sumber daya

efektif Berubah Yg unggul

Promotif

Rumah sakit
Preventif
Paradigma Bagian sistem
Sehat yankes Kuratif

Kepuasan pasien
& masyarakat Rehabilitatif
7
 Peran & Fungsi Manajer RS
Ilmu TQM Seni

Prinsip umum
Manajemen
Fungsi
Asal manajer Demand
Manajerial
Manajer RS
Keunikan RS
Fungsi klinik Quality control

Seperti bebek
Merenangi kolam

Tenang & aktif

8
 Kekhususan Rumahsakit (1)
• Kedaruratan yg memberikan pelayanan
kesehatan secara cepat & tepat
• Emosional pasien & keluarga labil
• Kondisi pasien & keluarga umumnya
kurang memahami penyakitnya
• Waktu pelayanan 24 jam
• Padat karya & padat modal
• Pelayanan tidak dapat ditunda ataupun
diulang
• Merupakan sumber/reservoir penyakit
9
 Kekhususan Rumahsakit (2)
• Substansi/materi keilmuan adalah ilmu
kedokteran yg kemudian berkembang
menjadi ilmu lain yg diperlukan guna
menunjang pelayanan kesehatan yg
berkualitas
• Institusi sosial-profit yg memproduksi
jasa dalam bidang kesehatan
• Tehnologi yg tinggi yg ditunjang oleh
SDM yg berkualitas
10
 Perbedaan Hospital dgn Puskesmas
Jenis layanan Puskesmas Hospital
•Perawatan Rawat jalan Rawat inap
•YanKes Primer Primer, sekunder &
tertier
•Wilayah kerja 1 kecamatan Luas
•Program diluar Banyak Sedikit
bangunan
•Monitoring Aktif Pasif
wabah
•Bertanggung Dinkes Tk 2 Tergantung tipe
jawab
11
 Pelayanan Hospital
• Pelayanan Medis
– Pelayanan yg diberikan oleh seorang
dokter baik umum maupun spesialis
• Pelayanan Keperawatan
– Pelayanan yg diberikan oleh perawat
• Pelayanan Penunjang Medis
– Pelayanan yg berfungsi membantu tim
medis dalam memberikan pelayanan
• Pelayanan Penunjang Non-Medis
– Pelayanan pendukung yg berfungsi
membantu kelancaran fungsi hospital
12
 Pelayanan Penunjang Hospital
• Medis
– Gizi
– Laboratorium & Diagnostik
– Logistik, Farmasi & Apotik
– OK (Kamar Operasi)
• Non-Medis
– Perencanaan, Pengawasan & Evaluasi
– Perkantoran, Pemasaran & Keuangan
– Linen & Laundry
– Sanitasi & Pengendalian Nosokomial
– Kesehatan & Keselamatan Kerja
13
 Kelemahan-kelemahan Rumahsakit
• Kemampuan & profesionalisme dlm
manajemen masih lemah
• Belum sesungguhnya berfokus pada
kepuasan pasien
• Manajemen mutu belum mencakup
seluruh bidang kegiatan hospital
• Kemampuan & keterampilan tenaga
profesional perlu ditingkatkan
• Efisiensi pemberdayaan SDM perlu
ditingkatkan
• Pemasaran perlu diperhatikan 14
 Tantangan bagi RS di Indonesia
• Customer
– Pasien sudah lebih terdidik, sejahtera & sudah
lebih informed tentang kesehatan & penyakit.
– Sudah mengetahui hak-haknya sebagai manusia
& sebagai pasien.
• Competitor
– sesama hospital dalam maupun luar negeri
– Sarana & upaya kesehatan baru seperti medical
centers, fitness centers, diagnostic & therapy
centers
• Corporate
– Struktur, proses maupun outcome 15
 Perubahan pada customer
• Tingkat kesejahteraan & pendidikan
masyarakat sudah meningkat
• Masyarakat sudah lebih banyak
memiliki informasi tentang kesehatan
• Masyarakat sudah lebih banyak
mengetahui & menyadari haknya
sebagai pasien.
• Transisi demografi & transisi
epidemiologi
• Masyarakat menuntut mutu &
kenyamanan lebih tinggi 16
 Perubahan pada dokter
• Secara kuantitatif jumlah dokter di Indonesia
sudah mencapai 30.000. Akan tetapi
perbandingan antara dokter : pasien adalah
1:7238
• Dokter yg berkemampuan tinggi cenderung
ada di kota-kota besar
• Tarif jasa pelayanan dokter dengan
kemampuan tinggi cenderung amat sangat
mahal.
• Dokter mempunyai hak untuk memilih
pasien
17
 Perubahan pada Rumahsakit
• Orientasi pada laba
• Manajemen yg profesional
• Efisiensi yg tinggi
• Sarana & fasilitas yg mementingkan kenyamanan &
kepuasan konsumen
• Mutu layanan yg diutamakan
• Tehnologi tinggi sebagai salah satu daya tarik
pemasaran
• Selalu berusaha mencari terobosan dengan produk
baru
• Sadar akan persaingan
• Harga jasa disesuaikan untuk konsumen yg mampu 18
 Total Quality Manajemen
• Fokus & tujuan akhir adalah kepuasan
konsumen atau pasien
• Menyempurnakan proses-proses di
RS dalam upaya meningkatkan mutu
• Partisipasi & keterlibatan setiap orang
& setiap satuan kerja di lingkungan
kerja RS
• Menerapkan tehnik & cara yg terbukti
efektif meningkatkan mutu
• Belajar dari pesaing yg lebih tangguh 19
• TERIMAKASIH.

20