TEKNIK KOMUNIKASI

INTRAPERSONAL & INTERPERSONAL

TOT ANGKATAN XII

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM ASUHAN PASIEN
DI RUMAH SAKIT

Bandung, 24 – 27 Juli 2019

www.ihphnet.org
 Tujuan Instruksional
• Memahami konsep komunikasi intrapersonal
dan interpersonal
• Meningkatkan kemampuan komunikasi
interpersonal
 1 KONSEP KOMUNIKASI
- Intrapersonal
- Interpersonal
- Kelompok
- Publik

SISTEMATIKA 2 Teknik Komunikasi Interpersonal

3 Self Assesment
Etika
dalam berkomunikasi

• Jujur tidak berbohong

• Bersikap dewasa tidak kekanak-kanakan
• Lapang dada dalam berkomunikasi
• Menggunakan panggilan / sebutan orang
dengan baik
• Menggunakan pesan bahasa yang efektif
dan efisien
• Tidak mudah emosi / emosional
• Berinisiatif sebagai pembuka dialog
• Berbahasa yang baik, ramah dan sopan
• Menggunakan pakaian yang pantas sesuai keadaan
• Bertingkah laku yang baik

Etika dalam
berkomunikasi di
rumah sakit
 “Proses komunikasi bersifat timbal balik dan
mempunyai banyak efek”

Media
Komunikator Pesan Komunikan

Feedback

CONTEXT
 2 Faktor Penting Komunikasi Efektif
• Orang yang melakukan komunikasi
(kepercayaan komunikan terhadap
komunikator, keterampilan komunikasi
komunikator, kemampuan komunikan dalam
menafsirkan pesan.)
• Pesan (kejelasan pesan yang disampaikan,
daya tarik pesan, dan kesesuaian isi pesan
dengan kebutuhan komunikan)
Elemen Utama
Pelaku Komunikasi PONDASI
KOMUNIKASI
o Kepercayaan INTERPERSONAL
o Sikap Suportif EFEKTIF
o Sikap Terbuka
o Setara
o Empati
 Informasi apa
saja yang
diberikan
petugas kepada
pasien dan
keluarga
selama di
Rumah Sakit?
Informasi
apa saja
yang
diberikan
antar
petugas?
 KOMUNIKASI

MULTI INTERPRETASI
 HAMBATAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• Cara pandang
• Mendengarkan selektif
• Nilai yang dianut
• Masalah bahasa
• Penyaringan informasi
• Perbedaan status
• Informasi yang berlebihan
Fenomena
PELAKU KOMUNIKASI

Mendayagunakan
Motivasi dalam
Komunikasi
SBAR
REACH
HUMBLE
PARIPURNA
MENGENAL DIRI
o Dengan menggunakan alat
SEDERHANA
bantu
o Bertanya kepada teman
o Introspeksi diri
 CORAK KOMUNIKASI
Ket Type 1 Type 2 Type 3 Type 4
Ciri Type manusisa Type Type manusia Type
khas yang manusia yang
yang manusia
berorientasi berorientasi
berorientasi yang sangat
kepada pada PROSESpada aspek berorientasi
TINDAKAN MANUSIA pada IDE
Kata WHAT,GETTING HOW, WHO, WHY,
kunci THINGS, STRATEGIS, TEAMWORK, CONCEPTS,
DONE,DOING, ORGANIZATI RELATIONS, THEORIES,
ACHIEVING ON, FACTS COMMUNICAT INNOVATIO
ION N
 Keterangan Type 1 Type 2 Type 3 Type 4
Topik Hasil Fakta, Mencoba, Manusia, Konsep
pembicaraan ,tujuan,efisiensi Prosedure, Komunikasi, potensial, Jalan
Produktifitas, Pengorganisasian, Kesadaran, baru,
Perubahan, Analisis, Semangat Rancangan yang
Umpan Balik Observasi, Kelompok. baru, Issu,
Tanggung Perencanaan, Motivasi, Perasaan, Kreatiftas,
jawab,Keputusan, Pengawasan, Nilai-nilai, Kebutuhan
Penampilan kerja Bukti, Detail, Pengembangan diri nyata, Ide baru,
Tantangan, Metode, Kepekaan, Kesempatan,
Pengalaman Pengujian Kepercayaan, Permasalahan,
Kerjasama, Cara baru,
Pengertian Kemungkinan,
Kebutuhan, Peningkatan,
Pengharapan Alternatif
Keterangan Type 1 Type 2 Type 3 Type 4
Sifat umum Pragmatis, energik, Logis, Hati-hati, Spontan, Subjektif, Kreatif,
tidak sabar, ingin Sabar, Peka perasaan Imaginatif, Sulit
serba cepat, Berdasarkan Hangat, Emosional, dimengerti
langsung (to the fakta Mudah memahami Provokatif,
point),cepat dalam Sistimatik , Tidak orang, Empatis Egosentris,
memutuskan emosional Tidak Realistik
Berwibawa,
Penuh dengan
ide
Level of Communication
Publik / - Public Speaking
Massa

Organisasi/
- Memimpin rapat yang efektif
Kelompok - Negosiasi, campaign

Interpersonal - Observation, Listening,

Writing, Speaking
- 5 Aspek Komunikasi
interpersonal: openness,
empathy, supportiveness,
positive, equality
Intrapersonal
- Presenting yourself
- Citra diri, konsep berpikir positif

Stephen W. Littlejohn, 2002

 Komunikasi Interpersonal
Proses komunikasi antara dua orang atau lebih
yang saling merespons dan mempengaruhi
secara simultan (model transaksional)

PRINSIP - PRINSIP

 Sangat peka konteks

 Terdiri dari dua jenis: verbal dan non verbal
 Kecakapan komunikasi interpersonal dapat
dipelajari dan ditingkatkan
 Keterampilan
Komunikasi Interpersonal
• OBSERVATION SKILL
• LISTENING SKILL
• READING SKILL
• WRITING SKILL
• SPEAKING SKILL
 Good Communication:
kompetensi individu
• memiliki senyuman yang tulus
• hati yang tulus dalam melayani customer
• wajah yang hangat dan ceria
• penampilan yang menarik
• tutur kata yang baik, jelas, dan mudah dimengerti
• kemampuan melayani customer
• Mendengarkan Aktif
• Empati
• Membangun citra diri positif
Apa pentingnya mengenali diri sendiri dalam komunilkasi?
Human Model of The Word
 VISUAL
• Selalu Matching
• Bicara cepat dan semangat
• Senang dipuji orang lain
• Suka mengulang-ngulang kalimat
• Senang dengan gambar – warna – grafik
• Senang melihat brosur yang menarik
• Bicara dengan predikat PENGLIHATAN
 AUDITORY
• Selektif dengan kata-kata yang digunakan
• Suara berirama, pelan dan terarah
• Mudah menirukan suara orang lain
• Senang bercerita dan berbicara panjang
• Cenderung mudah tersinggung
• Membutuhkan penjelasan detil (5W & 1H)
• Bicara dengan predikat PENDENGARAN
 KINESTETIK
• Bicara lebih pelan, suara berat dan jeda
• Bicara sambil menyentuh lawan bicara
• Perasaan peka dan focus pada rasa
• Tidak bisa diam dalam jangka waktu lama
• Memilih baju yang nyaman
• Butuh waktu lama dalam memutuskan
• Bicara dengan predikat RASA
VISUAL melukiskan, membayangkan,
melihat, cerah, kabur, … dll.

AUDITORY suara, membisikkan, teriakan,

merdu, mendengar (ter-), … dll.

KINESTHETIC halus, hangat, panas,

menggenggam, merasa, … dll.

OLFACTORY wangi, harum, mencium, aroma,

… dll.

GUSTATORY rasanya, pahit, kecut, mencicipi,

… dll.
Eye Accessing Cues
Eyes accessing
cues adalah pola gerakan
mata yang dilakukan
secara bawah sadar pada
saat orang mengakses
informasi tertentu dalam
pikirannya.
 Hukum Komunikasi “REACH”
• Respect (sikap menghargai)
• Empathy (kemampuan mendengar)
• Audible (dapat didengarkan atau dimengerti
dengan baik)
• Clarity (jelas)
• Humble (rendah hati)
 RESPECT (sikap menghargai)
• Berarti rasa hormat & saling menghargai
orang
• Dapat membangun kerjasama
menghasilkan sinergi
EMPATHY (kemampuan merasakan)
• Kemampuan kita
untuk menempatkan
diri kita pada situasi
atau kondisi yang
dihadapi oleh orang
lain.

• Salah satu prasyarat utama dalam memiliki

sikap empati adalah kemampuan kita
untuk mendengarkan atau mengerti
terlebih dulu sebelum didengarkan atau
dimengerti oleh orang lain.
 AUDIBLE
(dapat didengarkan /mendengar dengan baik)
• Artinya dapat
didengarkan
/mendengarkan
atau dimengerti
dengan baik.
• Audible berarti
pesan yang kita
sampaikan dapat
diterima oleh
penerima pesan
 Care and Clarity
(perhatian &kejelasan)
• Memberi perhatian akan
apa yang disampaikan oleh
mitra bicara sehingga
membuat merasa
diperhatikan .
• Care berarti juga menyimak
secara seksama apa isi
pembicaraan dari lawan
kalau diperlukan memberi
umpan balik untuk
mendapatkan penjelasan.
 HUMBLE
(rendah hati )
• Untuk membangun rasa
menghargai orang lain
biasanya didasari oleh
sikap rendah hati yang
kita miliki
 KUNCI SUKSES KOMUNIKASI

verbal vocal visual

Visual

(Mechribian and Ferris)

FIRST IMPRESSION
VISUAL
• Ekspresi wajah:
kontak mata,
senyum, ekspresi
dalam merespon
• Gesture
• Penampilan
KOMUNIKASI NON VERBAL

• Sikap / gerakan badan

• Suara
• Kontak mata
• Pengaturan pernafasan
• Penampilan diri
 Tips untuk wajah, ketika bicara:
• Ekspresi wajah
usahakan “open”,
tidak menunduk/
melihat ke arah
lain.
• Usahakan ekspresi
senyum yang
hangat
 Grooming
• Penampilan membangun
identitias sosial anda :
seragam-rapi-bersih
• Biasanya orang bereaksi
kepada orang lain
berdasarkan penampilan
seseorang (dalam waktu
3 detik pertama)
• Tata busana, pakaian dan
asesori mengubah
penampilan seseorang
 CITRA DIRI
Bagaimana kita memandang diri kita
sendiri

menentukan bagaimana
orang lain memandang diri kita
 Contoh Non Verbal : POSISI BAHU & KEPALA

Yakin dan Positif Tak Yakin dan Negatif


 Bahu terkulai
Bahu tegak Kepala menunduk
Kepala ke atas Merengut
Tersenyum Kurang bertenaga
Tidak siap
Penuh tenaga
Saya merasa tidak enak!
Siap tampil Tidak, saya tidak bisa!
Saya merasa enak! 
Ya, saya bisa! Hidup ini membosankan

Hidup ini menggairahkan
 VERBAL
• Kata-kata dan Pikiran mempengaruhi hormon-
hormon dalam tubuh

Mendapatkan pujian
menyenangkan dan membekaskan ekspresi
senyum bahagia

Dimarahi
menjadi sedih bahkan terasa sakit kepala
 hindari kata-kata TIDAK, BUKAN, HARUS,
ANDA SALAH
• Anda tidak jelas
dalam menjelaskan, • boleh diulang lagi
jadi kami tidak tahu
• maaf itu bukan tugas • untuk masalah
kami tersebut, silahkan
• anda harus antri menghubungi ….
• maaf, kami tidak
• silahkan untuk
mengurusi BPJS itu
ada yang ngurus mengantri
sendiri • silahkan
• maaf anda salah menghubungi
paham • ada kesalahpahaman
 VOKAL
VOLUME TEMPO
BESAR CEPAT
KECIL LAMBAT

INTONASI
IRAMA
NADA
JEDA
ARTIKULASI WAKTU
BERHENTI
 Unsur-unsur Eksternal dari Diri Anda

• Penampilan: tampilan, kesehatan dan

perawatan diri
• Suara: jenis, aksen, cara berbicara, aksen dan
ritme
• Bahasa tubuh: duduk dan berdiri, berjalan,
bergerak, ekspresi wajah Anda, gerak gerik
tubuh, dan kontak mata
• Mendengarkan: bagaimana kualitas Anda
mendengarkan melalui bahasa tubuh
POWERFULL QUESTION
 MENGGALI INFORMASI
• Anda menemui anak Anda yang
mengalami kecelakaan, kondisinya mobil
peyok kaca pecah dan kondisi Anak Anda
mengalami luka terbuka di pelipis kanan
dan kaki kanan tidak bisa digerakkan
kemungkinan fraktur
• 3 kalimat pertama yang Anda sampaikan
 POWERFULL QUESTION
• Hal baik apa yang Anda sudah
lakukan dalam satu minggu ini?
• Adakah hal tertentu yang Anda rasa
perlu untuk dibuat lebih baik lagi?
• Apa manfaatnya jika Anda
membuatnya menjadi lebih baik lagi?