CATATAN HASIL

TELUSUR HPK
{HAK PASIEN DAN
KELUARGA}
PENDAFTARAN

1. Petugas tidak tahu 18 hak pasien dan 5 kewajiban

2. Hak dan kewajiban pasien tidak dijelaskan pada pasien/
keluarga
3. Pasien/ keluarga diminta untuk baca sendiri format yang
disediakan berhubungan dengan hak dan kewajiban pasien
4. Tidak memberitahu informasi pelayanan yang ada di RS
5. Alat untuk print identitas pasien sudah ada namun tidak ada
petugas yang tahu cara penggunaan
SATPAM
Petugas belum tahu hak dan kewajiban pasien
Penggunaan komunikasi efektif sangat kurang
Petugas tidak mampu berdiplomasi tentang aturan dan tata
tertib
FARMASI , LABORATORIUM,POLIK
1. Staf tau ada hak dan kewajiban pasien tapi tidak menghapal ,
ada benner yang terpasang
2. Staff tau cara mengidentifikasi pasien dengan nama
lengkap,tgl lahir dan nomor MR
3. Edukasi pemberian obat pasien rawat inap maupun rawat
jalan baik
4. Dokumen HPK Sudah ada di ruangan
5. Staff sudah biasa menjelaskan tindakan yang akan lakukan
kepada pasien sebelum melakukan tindakan
UGD
1. Informasi Hak dan Kewajiban pasien dan keluarga
Staff tau ada hak dan kewajiban pasien dan keluarga tapi tidak
ada panduan dan Bener (baru di layani saat telusur)
Pemberian edukasi di laksanakan ole perawat dan dokter
2. Pengkajian Spiritual
Jarang di lakukan kecuali kalau sangat di butukan (pasien
gawat atau kasus emergenci)
UGD
3. Kebutuhan Privasi
Jarang petugas memperkenankan diri kepada pasien dan
hanya memperkenalkan tindakan yang akan di laksanakan
Pelayanan medis di batasi dengan tirai dan menutup pintu
Transfortasi pasien tidak memakai selimut (ugd tidak ada
selimut)
Pakaian di RO hanya satu jarang di cuci
Formolir privasi sudah ada tapi belum di edukasikan kepada
petugas
UGD
4. Perlindungan barang milik Pasien
Formulir suda ada di ruangan
Tidak ada tempat penyimpanan
Dalam perjalanan pelayanan selama ini belum ada barang
barang titipan
UGD
5. Komunikasi efektif
Tidak semua petugas dan dokter memperkenalkan diri kepada
pasien sebelum pelaksanaan tindakan
Askep untuk pasien terminal belum ada di ruangan petugas
tidak mengerti
6. Perlindungan terhadap Kekerasan
Petugas tidak tau ada buku tamu
Masih banyak petugas tidak pakai tanda pengenal
Petugas keamanan berjaga di depan pintu tapi masih banyak
pengunjung dan anak kecil masuk bangsal di luar jam
berkunjung
RUANGAN ;BENASIL, SAMARIA dan
KAPARNAUM
1. Informasi Hak dan Kewajiban Pasien dan keluarga
Petugas ragu menjawab, ada Bener disetiap ruangan ada yang
pernah membaca tapi lebih banyak yang tidak tau ada di
mana.
2. Pengkajian spirutual
Sudah di lakukan sesuai kebiasaan kalau ada yang
memerlukan pendampingan blm sesuai dengan dokumen
akreditasi
Agama pasien belum di cantumkan pada status pasien
Pelayanan keronian di terima ole pasien hanya kadang di tolak
ole beberapa pasien yang beragama islam
RUANGAN ;BENASIL, SAMARIA
dan KAPARNAUM
3. Kebutuhan Privasi
Sudah di lakukan privasi dalam ruangan bila ada tindakan medis
dengan mengunci pintu untuk ruangan BENASIL.
Ruangan lain memakai sampiran/ pemele
Petugas tidak memperkenalkan diri saat melakukan tindakan
Pasien belum mengenal nama petugas yang melakukan tindakan,
pasien hanya menyebut ciri petugas(tinggi,rambu air ,hitam)
RUANGAN ;BENASIL, SAMARIA
dan KAPARNAUM
• Petugas belum terbiasa menyebut identitas pasien, masih
mengidenfikasi pasien nomor kamar dan nomo tempat
tidur(S1,L18,K2B,T7, dll )
• Tranfer pasien dari ruangan ke ruangan lain, atau ke ruangan
penunjang medis belum rapih,hanya memakai skort bagian
belakang di biarkan terbuka/tidak di ikat
• Form belum terlampir di status pasien
RUANGAN ;BENASIL, SAMARIA
dan KAPARNAUM
4. Perlindungan harta milik pasien
Buku titipan barang milik pasien belum ada
Bila ada barang pasien yang tertinggal saat pasien pulang di
simpan ole petugas ruangan dan di kembalikan saat pasien
datang kontrol atau hubungi pasien via telpon /hp yang di
ambil saat pasin masuk/pulang
RUANGAN ;BENASIL, SAMARIA
dan KAPARNAUM
5. Komunikasi Efektif
Tidak semua dokter memperkenalkan diri pada pasien
Tidak semua pasien yang mengenal dokter yang merawat
Perawat memperkenalkan Timnya saat overan jaga bukan
nama perawat (selamat pagi kami petugas jaga malam mau
overan ini petugas pagi)
Askep pasien terminal belum di buat tapi pendekatan spiritual
sudah di jalan
RUANGAN ;BENASIL, SAMARIA
dan KAPARNAUM
6.Perlindungan terhadap kekerasan Fisik
Petugas keamanan belum mengontrol dengan baik setiap area
rumah sakit,masih adakeluarga pasien yang ikut belakang dan
pagar belakang betesda
Tidak semua petugas memakai name tag
RUANGAN ;BENASIL, SAMARIA
dan KAPARNAUM
7. Penanganan Komplein
Di BENASIL Bila ada komplen sudah di catat di dalam buku
komplen,di selesaikan oleh kepala ruangan jika berlanjut di
laporkan sesuai alur penyelesaian.
Jika di KPN dan Samaria belum memiliki buku komplen, jika
ada komplen laporkan dengan lisan pada bagian umum serta
keamanan
GETSEMANI
Petugas belum dapat menjawab semua hak pasien dan
kewajiban
Format-format untuk rekam medis sudah dipilah dan disimpan
rapi dalam rak (rak pribadi)
Identifikasi pasien (gelang tangan) tidak menggunakan huruf
kapital
Saat ditanyakan pada pasien, pasien mampu menjawab
tentang fungsi gelang dan dokter yang merawat
RADIOLOGI
Baju kerja untuk petugas di ruang kerja 3 lembar
Untuk privasi, Pakaian untuk pasien di RO hanya satu jarang di
cuci.
Petugas belum dapat menjawab tantang hak dan kewajiban
pasien
NICU dan ICU

Petugas belum dapat menjawab tentang hak pasien

Kewajiban pasien sudah dihafal
Format-format HPK sudah ada
Kasir dan BPJS

Petugas belum dapat menjawab tentang hak dan kewajiban

pasien