Pemasaran Strategik

Dr. Nur Hilal, SE., MM

 Produk

Pemasaran Price
IMC
Strategik

Place
 Barang

Produk

Jasa
 PRODUK SEBAGAI NILAI
• Customer’s value (nilai pelanggan) :
perbandingan antara manfaat yang
diperoleh dan pengorbanan untuk
mendapatkan sebuah produk.

• Produk memberikan manfaat fungsional,

emosional, dan ekspresi diri. (Aaker 1991)

• Aaker, 1991: ekuitas merek adalah nilai yang

disumbangkan pada nilai total produk
 PRODUK DAN MEREK
• Produk adalah sesuatu yang ditawarkan
berdasarkan fungsi dasar

• Merek adalah suatu citra eksklusif terkait

identitas yang memberikan nilai
emosional dan ekspresi diri pada
konsumen
 MENGELOLA PRODUK
Tingkatan produk:
o Produk individu
o Lini produk
o Bauran produk
 MENGELOLA PRODUK
Produk Individu
• Penentuan atribut produk
kualitas, fitur, desain, layanan
• Pemberian merek (branding)
Produk Lama Produk Baru

Merk Lama Perluasan Lini Perluasan Merek

Merk Baru Multi Merek Merek Baru

 MENGELOLA PRODUK
• Pembuatan kemasan (packaging)
melindungi produk dan memberikan
kenyamanan bagi pengguna

• Pemberian label (labelling)

pemberian tulisan/lambang sbg bentuk
informasi bagi konsumen
 MENGELOLA PRODUK
Lini Produk
Kelompok produk yang berhubungan erat karena fungsinya serupa,
dijual kepada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan lewat jenis
toko yang sama, dan masuk dalam kisaran harga yang sudah ada.

• Memperpanjang lini produk

menambah varian produk
• Memodernisasi lini produk
mempermudah tampilan produk agar sesuai dengan perkembangan
jaman
• Mendandani lini produk
membuat sesuatu pada salah satu produk untuk memancing
pelanggan
• Memangkas lini produk
item sudah tidak menguntungkan
 MENGELOLA PRODUK
Bauran Produk
Bauran produk adalah kumpulan lini
produk yang dipasarkan perusahaan.
Perusahaan perlu mengatur:
• luas bauran produk (jumlah lini
produk)
• panjang lini produk (jumlah merek)
• kedalaman lini produk (jumlah varian)
• konsistensi (sejauh mana antarlini
berhubungan)
 STRATEGI BERDASARKAN DAYA
TAHAN PRODUK

• Produk Tidak Tahan Lama (Nondurable)

ciri-ciri: sering dibeli dan tidak tahan
lama.
strategi: menjaga ketersediaan barang di
sebanyak mungkin lokasi, harga rendah,
iklan
 STRATEGI BERDASARKAN DAYA
TAHAN PRODUK
• Produk Tahan Lama (Durable Goods)
ciri-ciri: tidak sering dibeli dan tahan lama
strategi: personal selling, garansi, layanan,
harga dapat tinggi
 STRATEGI BERDASARKAN KATEGORI
PRODUK
Produk Konsumen
 Convenience goods (barang-barang yang biasanya sering
dibeli konsumen. Mis sabun)
promosi massal

 Shopping goods (barang-barang yang karakteristiknya

dibandingkan. Mis Pakaian )
iklan dan penjualan personal
 Specialty goods (barang-barang dalam karakteristik unik.
mis mobil mewah)
promosi terarah
 Unsought goods (Barang yang dalam kondisi normal tidak
dicari, Mis Asuransi dll)
iklan dan penjualan agresif
 STRATEGI BERDASARKAN KATEGORI
PRODUK
Produk Industri

•Bahan baku dan suku cadang

•Barang modal
•Layanan dan perlengkapan

Perusahaan harus menjamin bahwa produk

yang dipasarkan dapat meningkatkan kegiatan
operasional
STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN
DAUR HIDUP PRODUK
Daur Hidup Produk

•Tahap Perkenalan
•Tahap Pertumbuhan
•Tahap Kedewasaan
•Tahap Penurunan
 Karakteristik
Perkenalan Pertumbu- Kedewa- Penurunan
han saan
Penjualan Penjualan Penjualan Puncak Penjualan
rendah meningkat penjualan menurun
cepat
Biaya Biaya tinggi Biaya rata- Biaya rendah Biaya rendah
per pelanggan rata per per pelanggan per pelanggan
pelanggan
Laba Negatif Laba Laba tinggi Laba
meningkat menurun

Pelanggan Inovasi Pemakai awal Mayoritas Pemakai

menengah terlambat

Pesaing Sedikit Jumlahnya Jumlah stabil Jumlahnya

bertambah mulai menurun
menurun
 Strategi
Perkenalan Pertumbu-han Kedewa-saan Penurunan

Produk Tawaran produk Tawaran perluasan Diversifikasi merk Lepas jenis produk
dasar produk, pelayanan, dan model yang lemah
jaminan

Harga Kenaikan biaya-plus Harga untuk menembus Harga sama atau Turunkan harga
pasar lebih baik dari
pesaing

Distribusi Buat distribusi selektif Buat distribusi intensif Buat lebih banyak Selektif lepas toko
distribusi intensif yang tidak
menguntungkan

Pengiklanan Bangun kesadarn Bangun kesadaran Tekankan Kurangi sampai

produk diantara minat di pasar massal perbedaan dan tingkat yang
pemakai awal dan manfaat merk diperlukan untuk
penyalur mempertahankan
pemakai setia
Promosi Gunakan banyak Kurangi untuk Tingkatkan untuk Kurangi sampai
penjualan promosi penjualan mengambil keuntungan mendorong tingkat minimal
untuk menarik dari besarnya peralihan merk
pencoba permintaan konsumen
 PEMASARAN JASA
Jasa/layanan sebagai produk:
•Intangibility (Tidak Nyata)
Karena tidak nyata, pemasar harus
mengelola isyarat-isyarat layanan
•Inseparability (Proses Tidak Terpisah)
Kerjasama antara klien dan pemberi
layanan mempengaruhi hasil layanan
(interaksi sosial yang baik)
 PEMASARAN JASA
• Variability (Kualitas Layanan Beragam)
menciptakan standar atas pelayanan:
seleksi ketat personil, memantau
kepuasan konsumen secara berkala

• Perishability (Tidak Dapat Disimpan)

perusahaan harus menyeimbangkan
permintaan dan penawaran setiap musim
 STRATEGI PEMASARAN JASA
Bauran Pemasaran Untuk Jasa

•People
rekrutmen karyawan
•Physical Evidence
layout dan fitur penunjang kegiatan jasa
•Process
prosedur pelayanan
 STRATEGI PEMASARAN JASA
Strategi Diferensiasi Jasa

• Tawaran
• Pelayanan
• Citra
 STRATEGI MENGELOLA KUALITAS
LAYANAN
• Gap 5: Pelayanan tidak sesuai harapan
• Gap 4: Komunikasi pada pelanggan tidak
sesuai penyampaian layanan
• Gap 3: Pelayanan buruk
• Gap 2: Manajemen belum memberikan
standar akan kepuasan pelanggan
• Gap 1: Perbedaan persepsi manajemen
dan konsumen atas kepuasan
Sekian dan Terima Kasih