MENCAPAI KEUNGGULAN

OPERASIONAL DAN
KEDEKATAN PELANGGAN:
APLIKASI PERUSAHAAN
 KELOMPOK 1
01 Priangga Sukma Jaya
041711333008

02 Rieznanda Latifa Putri

041711333131

03 Balqis Nagita Fillia Z.

041711333133
SISTEM
PERUSAHAAN
SISTEM PERUSAHAAN
• Sistem perencanaan sumber daya perusahaan
atau enterprise resource planning atau ERP
didasarkan pada modul perangkat lunak yang
terintegrasi dan database pusat yang sama.
• Perangkat lunak atau enterprise software
dibangun berdasarkan ribuan proses bisnis
yang telah jelas yang mencerminkan praktik
pelaksanaan terbaik.
• Nilai bisnis system perusahaan dapat dilihat
berdasarkan efisiensi operasional dan informasi
yang membantu para manajer dalam
mengambil keputusan

4
SISTEM MANAJEMEN
RANTAI PASOKAN
RANTAI PASOKAN
• Rantai pasokan perusahaan adalah
jaringan organisasi dan proses bisnis
untuk pengadaan bahan baku, mengubah
bahan-bahan ini menjadi produk setengah
jadi dan jadi, dan mendistribusikan
produk jadi kepada pelanggan. Ini
menghubungkan pemasok, pabrik, pusat
distribusi, gerai ritel, dan pelanggan
untuk memasok barang dan jasa dari
sumber melalui konsumsi. Bahan,
informasi, dan pembayaran mengalir
melalui rantai pasokan di kedua arah.

6
RANTAI PASOKAN
PERANGKAT LUNAK
MANAJEMEN RANTAI
PASOKAN
Perangkat lunak rantai pasokan
diklasifikasikan sebagai perangkat lunak
untuk membantu bisnis merencanakan rantai
pasokan mereka (perencanaan rantai
pasokan) atau perangkat lunak untuk
membantu mereka menjalankan langkah-
langkah rantai pasokan (eksekusi rantai
pasokan).
Dengan menerapkan sistem manajemen
rantai pasokan terpadu dan jaringan,
perusahaan mencocokkan penawaran
dengan permintaan, mengurangi tingkat
persediaan, memperbaiki layanan
pengiriman, mempercepat waktu
produk ke pasar, dan menggunakan aset
dengan lebih efektif.
NILAI BISNIS SYSTEM
MANAJEMEN RANTAI
PASOKAN
7
8
SISTEM MANAJEMEN
HUBUNGAN
PELANGGAN
SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

• Sistem manajemen hubungan pelanggan

(CRM) menangkap dan mengintegrasikan
data pelanggan dari seluruh penjuru
organisasi, mengkonsolidasikan data,
menganalisis data, dan kemudian
mendistribusikan hasilnya ke berbagai
sistem dan titik sentuhan pelanggan di
seluruh perusahaan.
• Sistem CRM yang dirancang dengan baik
memberikan pandangan perusahaan
terhadap pelanggan yang berguna untuk
meningkatkan penjualan dan layanan
pelanggan.
10
SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

• Analytical CRM mencakup aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang

dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk memberikan informasi yang
berguna untuk meningkatkan kinerja bisnis. Nilai pelanggan seumur hidup
(CLTV) didasarkan pada hubungan antara pendapatan yang dihasilkan oleh
pelanggan tertentu, biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh dan melayani
pelanggan tersebut, dan harapan hubungan antara pelanggan dan perusahaan.
• Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif
menyadari banyak manfaat, termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan,
mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, dan
biaya yang lebih rendah untuk akuisisi dan retensi pelanggan.

11
APLIKASI
PERUSAHAAN:
PELUANG DAN
TANTANGAN BARU
TANTANGAN DAN PELUANG
TANTANGAN
Aplikasi perusahaan melibatkan perangkat
lunak yang rumit yang sangat mahal untuk
dibeli dan diterapkan. Aplikasi perusahaan
tidak hanya memerlukan perubahan
teknologi yang mendalam, tetapi juga
perubahan mendasar dalam cara bisnis
beroperasi. Aplikasi perusahaan juga
memperkenalkan “biaya switching”.
Platform layanan mengintegrasikan
beberapa aplikasi dari beberapa fungsi
bisnis, unit bisnis, atau mitra bisnis
untuk memberikan pengalaman yang
mulus bagi pelanggan, karyawan,
manajer, atau mitra bisnis.
PELUANG
13
THANK YOU!