SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

PERMASALAHAN dan PENYEBAB

1. Keluhan pelanggan

 Prosedur pengisian formulir BPJS membutuhkan waktu yang

lama.

 Antrian yang terkadang cukup panjang dibagian pendaftaran,

karena pihak puskesmas masih mengalami kekurangan petugas

untuk melayani pelanggan dibagian pendaftaran.

2. Sistem pembagian koin harian untuk mengukur kepuasan
pelanggan tidak berjalan sesuai ketentuan.

3. Ada beberapa koin yang hilang

 Rencana Tindak Lanjut

 Penerapan kembali sistem pemberian koin secara konsisten

 Menyederhanakan proses administrasi dengan menggunakan

system komputerisasi

 Mengajukan usulan pada pemerintah daerah untuk merekrut

tenaga kontrak atau honorer