KUALITAS PELAYANAN PABLIK

KANTOR DESA TARAI BANGUN KECAMATAN TAMBANG

KABUPATEN KAMPAR

Namira
1801110366
Nurul Fatma
1801111198
Azani Safira
1801112550
 LATAR BELAKANG

Pelayanan publik dapat dijadikan standar tolak ukur dari

hasil kinerja pemerintah dalam melayani masyarakat.Kualitas
pelayanan publik mencerminkan kinerja dari pemerintah itu sendiri
apakah sudah berjalan dengan baik atau masih ada yang perlu
dibenahi. Keberhasilan pemerintah dalam membangun pelayanan
publik dapat dilihat dari profesionalisme, efektifitas, dan efisiensi. Jika
ketiga komponen tersebut sudah bisa dilaksanakan dengan baik, maka
kualitas pelayanan publik yang dihasilkan pun bisa berjalan dengan
baik.
 PENGERTIAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIC
Kualitas merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk
jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan.
INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Tangibles

Empathy Reliability

Assurance Responsiveness
 KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR DESA
TARAI BANGUN
Menurut pandangan kami selama kami melakukan
wawancara serta melakukan pengamatan dikantor desa
tarai bangun kami melihat bagaimana pelayanan yang
diberikan oleh perangkat desa kepada kami maupun
kepada masyarakat. Karena telah kami tulusuri beberapa
hari dikantor desa tarai bangun kami menemukan
kekurangan atau hal-hal yang kurang memuaskan seperti
dalam hal pelayanan yang mana pelayanannya berkesan
lama.
 KESIMPULAN

Dari kelima indikator dalam kualitas pelayanan

sector public dapat disimpulkan bahwa Kantor desa
tarai bangun tidak memenuhi indicator yang
dimaksudkan karena banyaknya hal-hal yang tidak
sesuai. Banyaknya kekurangan-kekurangan pelayanan
yang diberikan oleh pegawai pegawai nya seperti dalam
hal kenyamanan, Kesopanan pelayanan terhadap
masyarakat.