SELAMAT DATANG

PARA PESERTA PELATIHAN

CARE TO CUSTOMER
 KONTRAK PELATIHAN
• Menghormati pendapat
• Tepat Waktu (disiplin)
• Telepon dimatikan atau
silent
• Dilarang Merokok
• Harus aktif bertanya
atau diskusi
 TUJUAN PELATIHAN
• Mengetahui apa itu care to customer
• Mengetahui mekanisme pelayanan
yang baik untuk menciptkan citra yang
baik pula terhadap perusahaan
• Menumbuhkan rasa percaya diri dalam
memberikan informasi dan layanan
• Mempelajari proses bagaimana agar
menjadi orang sukses dalam hal
melayani
ALUR PELATIHAN

PEMAHAMAN

Diskusi

Materi yang disampaikan

Pemetaan Sistem Pelayanan

Pembukaan
 ALUR MATERI

Cara
Mekanisme
Melakukan atau
Pelayanan
memuaskan pelanggan

Proses Tujuan atau goal

Mekanisme Pelayanan yang dicapai

Pengenalan
Apa
care to Customer
Sebuah cerita tentang 4 orang yang bernama:
1. Semua orang
2. Seseorang
3. Siapapun dan
4. Tidak seorangpun

Ada pekerjaan penting yang diharus dilakukan, dan semua orang

diminta untuk melakukannya. Semua orang merasa yakin bahwa
Seseorang akan melakukannya. Padahal pekerjaan tersebut
Siapapun dapat melakukannya tetapi Tidak seorangpun yang
melakukannya.
Semua orang menjadi marah karena hal tersebut adalah pekerjaan
semua orang, dan Semua orang berfikir Siapapun dapat
melakukannya tetapi Tidak seorangpun menyadari bahwa pekerjaan
tersebut Semua orang tidak akan melakukannya.
Akhirnya Semua orang menyalahkan Seseorang ketika Tidak
seorangpun melakukan apa yang seharusnya dapat dilakukan oleh
Siapapun.
Perjanjian yang Berisi Pernyataan
“Setiap kali saya membuat komitmen
kepada pelanggan, saya berjanji untuk
memenuhinya. Saya akan melakukan apa
yang saya katakan bahwa saya akan
melakukannya. Saya mengerti bahwa
kesalahan kecil adalah kesalahan besar.
Saya berjanji untuk memberikan
pelayanan yang benar pertama kali dan
terus berupaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan” (Handi Irawan.,
MBA.M.Com)
 KATA-KATA BIJAK

Mereka yang berani mengambil

resiko kemudian gagal, itu bisa
dimaafkan. Namun mereka yang
tidak pernah berani mengambil
resiko dan tidak pernah gagal, itu
adalah kesalahan manusia sepanjang
hidupnya (Paul Tillich 1986- 1965)
Filsuf dan Teolog USA kelahiran
Jerman.
Hasil Kepuasaan Pelanggan berdasarkan
Beberapa Penelitian Di luar negeri

Pelanggan yang puas pada umumnya akan

menceritakan kepuasaannya kepada sekitar
2 sampai 4 orang, sedangkan pelanggan
yang merasa tidak puas maka mereka akan
menceritakan ketidakpuasannya kepada
sekitar 8 sampai 12 orang.