Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)

Dharma Landbouw Padang

Mutu Pelayanan Kesehatan

Oleh
Devid Leonard, SKM., M.KM

STIKes Dharma Landbouw Padang

Prodi D-3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan
 Sekolah Tinggi
Kementerian ilmu
Riset, Kesehatan
Teknologi, (STIKes)
dan Pendidikan Tinggi
Dharma Landbouw Padang

Pengantar
• Dalam konsep pelayanan kesehatan di
Indonesia sudah ditegas dalam UU
• Konsep yang diperlukan dalam menghadapi
tantangan persaingan global
• Mutu Pelayanan adalah Pelayanan Yang
berfokus terhadap pasien
• Harapannya dalam bidang pelayanan yang
bermutu bukan sekedar SLOGAN
 Sekolah Tinggi
Kementerian ilmu
Riset, Kesehatan
Teknologi, (STIKes)
dan Pendidikan Tinggi
Dharma Landbouw Padang

MUTU.
• Sifat yang dimilki suatu program (Donabedian)
• Kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan ( P.Crosby)
• Cocok yang sesuai dengan yang ditentukan atau yang diminta
konsumen
• Ciri suatu barang atau jasa yang didalamnya terkandung rasa aman
atau pemenuhan kebutuahan pengguna (ISO 1996)

Dapat memuaskan pelanggan Internal, eksternal dan Manajemen dan sesuai standar
 Sekolah Tinggi
Kementerian ilmu
Riset, Kesehatan
Teknologi, (STIKes)
dan Pendidikan Tinggi
Dharma Landbouw Padang

Mutu
Pelayanan Kesehatan
• .
Kinerja yang merujuk pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan, disisi lain
dapat memuaskan pasien sesuai denga
tingakat kepuasan rata2 produk/jasa, dan
tata cara penylenggaraanya sesuai standar
dan kode etik profesi yang telah ditetapkan
(Kemenkes RI)
 Sekolah Tinggi
Kementerian ilmu
Riset, Kesehatan
Teknologi, (STIKes)
dan Pendidikan Tinggi
Dharma Landbouw Padang

Alasan Perlu Pelayanan Bermutu.

• Pelayanan yang bermutu bentuk pelayanan yang
profesional
• Pelayanan yang bermutu hak pelanggan
• Pelayanan yang bermutu berarti memberikan yang
terbaik bagi pelanggan
• Pelayanan yang bermutu adalah peluang untuk
memenagkan persaingan
• Maju mudurnya organisasi berada pada pelanggan
dengan pelayanan bermutu akan terwujud satisfaction
Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)
Dharma Landbouw Padang

Sudut Pandang
 Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)
Dharma Landbouw Padang

Dimensi Mutu.
Derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan
yang sesuai dengan standar profesi dan
standar pelayanan dengan menggunakan
potensi sumber daya yang tersedia di rumah
sakit atau puskesmas secara wajar, effisien,
dan efektif serta diberikan secara aman dan
memuaskan.
 Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)
Dharma Landbouw Padang

Dimensi Mutu.

Responsive Reliability Asurance Empaty Tanggible

 Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)
Dharma Landbouw Padang
Standar Mutu
Donabedian

Outcome
Output

Proses

Input
 Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)
Dharma Landbouw Padang

Mutu P. Crosby
• Mutu adalah patuh terhadap persyaratan
• Menciptakan mutu adalah “pencegahan”
melalui perbaikan sistem dan proses
• Standar kinerja mutu adalah “zero defect”
/tidak adanya kesalahan
 Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)
Dharma Landbouw Padang

Mutu Juran
 Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)
Dharma Landbouw Padang

Mutu Shewhart dan Deming

 Sekolah Tinggi ilmu Kesehatan (STIKes)
Dharma Landbouw Padang

Mutu ??????
Sekolah Tinggi
Kemnterian ilmu
Riset, Kesehatan
Teknologi, (STIKes)
dan Pendidikan Tinggi
Dharma Landbouw Padang

Terima Kasih