Memposisikan

Layanan di Pasar
yang Kompetitif
NAMA ANGGOTA KELOMPOK:
1. DARMANSYAH MATONDANG (170502096)
2. MARTA ULI MANALU (170502097)
3. M. PUTRA ROYAN AKBAR (170502102)
4. VIONA LAILATI (170502108)
Strategi Pemasaran Layanan
Berbasis Pelanggan
 Analisis pelanggan:
01 Pemeriksaan secara
keseluruhan karakteristik pasar

Analisis pesaing:
02 Identifikasi dan analisis
pesaing perusahaan

Analisis perusahaan:
03 Mengidentifikasi kekuatan dan
keterbatasan organisasi

Analisis Pelanggan,
Pesaing, dan Perusahaan
Segmentasi, Penargetan, dan
Penentuan Posisi
Penargetan:
Menilai dan
memutuskan
ketertarikan segmen

Segmentasi: Penentuan posisi:

Membagi populasi Membedakan jasa
pelanggan perusahaan dengan
para pesaingnya
Segmentasi Pasar Layanan
 Atribut Layanan Penting versus
Penentu
01 03

Atribut layanan
02 penting:
Perbedaan jasa
alternatif yang
ditawarkan dan
dirasakan oleh
konsumen.

Atribut layanan penentu:

Membantu pelanggan
mengidentifikasi perbedaan
antara alternatif yang
bersaing.
Segmentasi berdasarkan Tingkat
Layanan
Setelah atribut jasa yang akan
digunakan untuk segmentasi
telah diidentifikasi,
keputusan juga harus dibuat
pada tingkat jasa yang akan
ditawarkan pada setiap atribut.
Menargetkan
Pasar Layanan
Mencapai Keunggulan Kompetitif melalui Fokus

Dalam istilah pemasaran, fokus berarti menyediakan bauran produk yang relatif sempit untuk segmen target
tertentu. Perusahaan mengidentifikasi elemen-elemen penting yang strategis dalam operasi jasanya dan
memusatkan sumber dayanya pada mereka. Sejauh mana fokus perusahaan dapat digambarkan dalam dua
dimensi: fokus pasar dan fokus jasa.
Prinsip Layanan Penentuan Posisi
Perusahaan harus menetapkan posisi
dalam benak pelanggan yang ditargetkan.

Posisi harus tunggal, memberikan satu

pesan yang sederhana dan konsisten.

Posisi harus membedakan perusahaan

dari pesaingnya.

Perusahaan tidak bisa menjadi segalanya bagi

semua orang — perusahaan harus
memfokuskan upayanya.
Menggunakan Peta Posisi untuk
Memplot Strategi Kompetitif
Contoh Bagan posisi
penerapan peta membantu
posisi ke eksekutif
industri hotel memvisualisasika
n strategi

Contents Contents Contents

Contents Contents Contents

Memetakan
skenario masa
depan untuk
mengidentifikasi
respons
kompetitif
potensial
 Mengembangkan Strategi
Penentuan Posisi yang Efektif
Misalnya, LinkedIn telah bekerja keras untuk fokus pada ruang
jejaring profesional dan menempatkan diri jauh dari jejaring sosial
lain seperti Facebook. LinkedIn mencoba untuk membangun profil
pengalaman kerja pengguna daripada repositori liburan dan
snapshot pengguna. LinkedIn telah memilih tata letak yang lebih
bersih yang menampilkan kembali kurikulum online.
THANK YOU