Training & Development Department

PT. Securindo Packatama Indonesia

rev.01 / Mei 2016
“Kesan pertama begitu mengggoda” atau
“Kesan pertama seperti neraka”
Training & Dev. Dept.
PT. Securindo Packatama Indonesia
2
 PERTAMA
=
SUPER PENTING !!

Training & Dev. Dept.

PT. Securindo Packatama Indonesia
3
 SPP & SPL adalah yang
PERTAMA
ditemui oleh para pelanggan

Ciptakan: “Kesan pertama begitu mengggoda”

Training & Dev. Dept.

PT. Securindo Packatama Indonesia
4
Kesan didapat dari:
1. Penampilan
2. Komunikasi
3. Prosedur Kerja
4. Penanganan
Complaint

Training & Dev. Dept.

5
PT. Securindo Packatama Indonesia
5
 “HARGA”
seseorang pertama
kali
dilihat dari
PENAMPILANNYA

Training & Dev. Dept.

PT. Securindo Packatama Indonesia
6
  Kita adalah PELAYAN,
tunjukkan dalam perkataan
dan sikap.
 Ingat 5S:
• Senyum
• Sapa
• Salam
• Sopan santun
• Sigap

Training & Dev. Dept.

PT. Securindo Packatama Indonesia
7
Meliputi:
1. Memahami Job description

2. Standar Disiplin

3. Standar Pelayanan

Training & Dev. Dept.

PT. Securindo Packatama Indonesia
8
 Menangani
complaint adalah
BAGIAN dari tugas

Persiapkan diri..!!

Training & Dev. Dept.

PT. Securindo Packatama Indonesia
9
Persiapan diri:
1. Pahami masalah
2. Kuasai prosedur penanganan
3. Ketahui tanggung jawab & wewenang

Cegah complaint
dengan bekerja
BENAR

Training & Dev. Dept.

PT. Securindo Packatama Indonesia
10
 Training & Dev. Dept.
PT. Securindo Packatama Indonesia 11
Berterima kasih aku bekerja tulus
atas pekerjaan penuh syukur
 2. Kerja = Ibadah

Bekerja serius penuh kecintaan

Training & Dev. Dept.
PT. Securindo Packatama Indonesia
13
3. Kerja = Kehormatan

Training & Dev. Dept.

PT. Securindo Packatama Indonesia
14
 4. Kerja = Pelayanan

Memberikan kebahagiaan kepada

orang lain
Training & Dev. Dept.
PT. Securindo Packatama Indonesia 15
Selamat melayani…
SELESAI
Training & Dev. Dept.
PT. Securindo Packatama Indonesia
16