Setelah mengikuti
pembelajaran ini perserta
mampu
Tujuan
KHUSUS 1 Definisi Komunikasi
SUMBER MAKNA
SECARA TERMINOLOGIS
PROSES PENYAMPAIAN SUATU PERNYATAAN OLEH SESEORANG
KEPADA ORANG LAIN
BAHASA LATIN COMMUNIO : berbicara dengan orang lain
BAHASA INGGRIS COMMUNICATE : berbicara dg orang lain,
tukar menukar
makna
KOMUNIKASI
Sbg proses sosial
Sbg Peristiwa
Sbg Ilmu
Sbg Kiat/Ketrampilan
KOMUNIKASI
adalah bagian penting dari
mempengaruhi orang lain untuk
memperoleh apa yang kita
inginkan.
PENGERTIAN KOMUNIKASI
meta
Komunikasi
Proses timbal balik (resiprokal) pertukaran
sinyal untuk
– memberi informasi
– membujuk atau
– memberi perintah
berdasarkan makna yang sama dan
dikondisikan oleh konteks hubungan para
komunikator dan konteks sosialnya
(Cutlip, 2007).
Bentuk Komunikasi
1. Berdasarkan Proses Komunikasi
1. KOMUNIKASI LANGSUNG
tanpa media/alat perantara teknik ( alat
cetak/elektronik)
2. KOMUNIKASI TIDAK LANGSUNG
BERDASAR ARAH PENYAMPAIAN
KOMUNIKASI VERBAL
KOMUNIKASI EMOSIONAL
BerdasarTUJUAN
Komunikasi
Memberi informasi
Promosi
Motivasi
Edukasi
Bimbingan/Konseling
PROSES TERJADINYA KOMUNIKASI
PESAN/ PESAN/
INFORMASI INFORMASI
-Konsentrasi
-Mengirim pesan dg -audible : dpt didengar
-Mengerti dg baik
jelas
-visual : dpt dilihat dan benar
-Memilih saluran -Memberikan
-audio - visual
yg cocok
UMPAN BALIK umpan balik
-Meminta umpan
balik
• Adalah pesan yang disampaikan melalui
komunikasi
• Informasi bisa berupa gagasan, ide,
keterangan, kenyataan maupun
pengetahuan yang perlu diketahui petugas
kesehatan, pasien atau keluarga
EDUKASI
• adalah proses perubahan perilaku ke arah
yang positif
Practice
healthy behaviour
Edukator :
yang biasa memberitahu
yang baik menjelaskan
yang lebih baik mendemonstrasikan
yang terbaik memberikan inspirasi
WILLIAM A WARD
KATA BIJAK
5 menit pertama
dari proses pembelajaran yang Anda bawakan,
dapat menentukan
keberhasilan
ratusan menit
berikutnya
ANDREAS HAREFA
PENYEBAB KEGAGALAN KOMUNIKASI
YANG DIKATAKAN ------------- TIDAK DIDENGAR
A1
A2
KOMUNIKATOR/EDUKATOR
KOMUNIKAN/
PESERTA B
PROSES KOMUNIKASI
A YANG BERHASIL
A
A
A
KOMUNIKATOR/EDUKATOR
PESERTA A
Formula 7C Komunikasi Efektif
1 Completeness/Lengkap
2 Conciseness/Ringkas
3 Consideration/Penuh
Pertimbangan
4 Clarity/Jelas
5 Concreteness/Nyata
6 Courtesy/Tata Krama
7 Correctness/Benar
5 AZAS KOMUNIKASI EFEKTIF
RESPECT MENGHARGAI
BILA PASIEN ITU
EMPATHY SAYA
AUDIBLE MENDENGARKAN
CLARITY JELAS
HUMBLE
RENDAH HATI
Lima Hukum Komunikasi Efektif:
• Respect : Menghargai
• Empathy. Kemampuan menempatkan diri pada situasi yg dihadapi
orang lain, kemampuan mendengar dan siap menerima masukan /
umpan balik apapun dengan sikap positif.
Kemalasan
Kedangkalan pikiran
Ketidak-ikhlasan
Dan ketidaktertarikan
AKIBAT TIDAK MENDENGAR
DENGAN BAIK:
PENGIRIM PESAN
• Cepat-cepat berbicara tanpa menyusun ide
• Terlalu banyak gagasan, tidak berhubungan
• Pernyataan terlalu pendek
• Mengabaikan pengetahuan pendengar
• Tidak merumuskan pesan sesuai sudut pandang
penerima
KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI
PENERIMA PESAN
• Tidak memperhatikan
• Merumuskan jawaban
sebelum mendengar lengkap
• Memperhatikan detail, bukan
pesan keseluruhan
• Menilai benar salah sebelum
paham
HASIL PENAFSIRAN PESAN ANTARA
PENGIRIM & PENERIMA DAPAT :
• SAMA
BERBEDA SEDIKIT
BERBEDA
BERBEDA BESAR
4 LANGKAH KOMUNIKASI TERAPEUTIK
S = SALAM
A = AJAK BICARA
J = JELASKAN
I = INGATKAN
50
S = Salam: Beri salam, sapa, tunjukkan
bahwa Anda bersedia meluangkan waktu
untuk berbicara dengannya
A = Ajak Bicara:
Usahakan berkomunikasi
secara dua arah. Dorong
agar pasien mau dan
dapat mengemukakan
I = Ingatkan: ingatkan pikiran dan perasaannya.
untuk hal-hal yang
penting dan koreksi J = Jelaskan: Berikan penjelasan
untuk persepsi yang mengenai penyakit, terapi, atau
keliru. Selalu apapun secara jelas dan detil.
melakukan klarifikasi
51
BOLEH & TIDAK BOLEH DALAM
KOMUNIKASI
BOLEH
TDK BOLEH
• Memberikan waktu yg cukup buat
pasien • Terburu-buru
• Dengarkan..dengarkan • Menjadi praktisi yang “gegabah”
• Gunakan bahasa yang jelas, • Berpura-pura mendengarkan
sederhana dan bisa difahami oleh • Mengabaikan perkataan pasien
pasien • Menyela ucapan pasien terlalu
• Berikan kesempatan bertanya sering
• Verifikasi sampai pasien benarbenar • Menggunakan istilah medis/ yang
mengerti tdk dimengerti
• Perhatikan respon verbal/ non • Menghakimi
verbal • Memandang rendah
• Bersikap terbuka • Tidak menghargai
• Berikan hiburan/ humor jika • Membanding-bandingkan
memungkinkan
MAGIC WORD
• Tolong
• Terima kasih
• Maaf
• Mohon
• Silahkan
• Dengan senang hati
KARS
KILLER WORD
Kata kata yg dapat memberikan kesan tidak
professional, tidak ramah dan tidak kompeten