BAB I

PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG / OVERVIEW
Dalam Perusahaan bisnis tidak akan lepas dari yang namanya proses
pemasaran dikarenakan seluruh perusahan bisnis tujuan akhirnya adalah
peningkatan laba atau keuntungan yang salah satu caranya adalah dengan
peningkatan penjualan melalui aspek pemasaran. Pemasaran dianggap sebagai
sesuatu yang sangat penting dalam berbisnis termasuk bagaimana proses, alur
dan etika dalam memasarkan produk. Pada Bab 3 kali ini kita akan membahas
mengenai : Etika Pemasaran dan Tanggung Jawab Sosial dalam Perencanaan
Strategis.Etika pemasaran dan tanggung jawab sosial akhir – akhir ini sudah
menjadi suatu hal yang sangat penting dalam kegiatan dan alur hidup suatu
perusahaan. Peran dari etika pemasaran dan tanggung jawab sosial menjadi
semakin penting ketika perusahaan akhirnya menyadari bahwa reputasi dan
usaha pemasarannya dapat seketika hancur berantakan ketika menghadapi
masalah dalam area ini. Kegagalan akan menjaga etika dalam dunia bisnis
tentu saja berdampak pada rusaknya kepercayaan dan hubungan perusahaan
dengan konsumen maupun stakeholder, dimana hal tersebut merupakan salah
satu kunci dari keberhasilan perusahaan.
 BAB II
PEMBAHASAN

PERAN ETIKA DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL DALAM

STRATEGI PEMASARAN
Karena hubungan antara reputasi, etika, dan pemasaran, maka
sekiranya perlu untuk mengeksplorasi dimensi tanggung jawab sosial
dan etika pemasaran, serta menjadikan penelitian yang berkaitan
etika dan tanggung jawab sosial sebagai referensi terhadap kinerja
pemasaran dan mendiskusikan peran mereka dalam proses
perencanaan pemasaran strategis.

a. Dimensi Tanggung Jawab Sosial

Tanggung jawab sosial merupakan suatu konsep umum yang
berhubungan dengan kewajiban organisasi untuk memaksimalkan
dampak positif terhadap masyarakat dan meminimalkan dampak
negatifnya. Tanggung jawab sosial terdiri dari empat dimensi, yaitu
ekonomi, hukum, etika, dan filantropis.
 Etika pemasaran meliputi keputusan tentang apa
yang benar atau salah dalam konteks perencanaan
organisasi dan pelaksanaan kegiatan pemasaran
dalam lingkungan bisnis global yang bermanfaat
untuk :
•Meningkatkan kinerja organisasi
•Meningkatkan prestasi individu dalam kelompok
kerja
•Meningkatkan penerimaan sosial dan kemajuan
dalam organisasi
•Menjaga hubungan dengan stakeholder
b. Etika Pemasaran dan Strategi
Etika pemasaran meliputi prinsip-prinsip dan standar
yang memandu perilaku individu dan kelompok
dalam membuat keputusan pemasaran. Strategi
pemasaran harus mempertimbangkan stakeholder-
termasuk manajer, karyawan, pelanggan, asosiasi
industri, regulator pemerintah, mitra bisnis, dan
kelompok-semua kepentingan khusus yang
berkontribusi terhadap standar yang berlaku dan
harapan masyarakat.
c.Tantangan Berperilaku Etis dan Bertanggung
Jawab Sosial

Pada dasarnya, kapan pun suatu kegiatan

menyebabkan setiap jenis manipulasi,
penipuan, atau bahkan hanya tidak adanya
transparansi dalam pengambilan keputusan
dapat membuat merugikan orang. Pemasar
harus memutuskan bagaimana untuk
bertanggung jawab dan menghadapinya,
setelah masalah telah diidentifikasi.
PRAKTEK PENIPUAN DALAM PEMASARAN

Ketika keputusan pemasaran menghasilkan

penipuan dalam rangka memajukan kepentingan
individu atau organisasi atas mereka, individu,
kelompok, atau organisasi lain, tuduhan penipuan
bisa terjadi. Secara umum, penipuan merupakan
setiap komunikasi palsu yang menipu,
memanipulasi, atau menyembunyikan fakta dalam
rangka menciptakan kesan palsu. Hal ini dapat
dianggap sebagai kejahatan, dan dapat
mengakibatkan denda, penjara, atau keduanya.
A. KOMUNIKASI YANG MENIPU DAN
PROMOSI

Praktik pemasaran yang palsu atau menyesatkan

dapat merusak kepercayaan pelanggan dalam
suatu organisasi. Komunikasi palsu dan promosi
yang menipu merupakan masalah yang paling
umum dan berulang dalam penipuan pemasaran.
Komunikasi dalam konteks personal selling juga
bisa menyesatkan dengan menyembunyikan
fakta-fakta dalam pesan. Aktivitas penipuan telah
meningkat pesat di bidang pemasaran langsung,
di mana perusahaan menggunakan telepon dan
media nonpersonal untuk menyampaikan
informasi kepada pelanggan, yang kemudian
membeli produk melalui surat, telepon, atau
lnternet tersebut.
PENGATURAN PRAKTIK PENIPUAN PEMASARAN

Beberapa asosiasi perdagangan membangun kode etik

dimana anggotanya harus mematuhi atau teguran
risiko atau pengusiran dari asosiasi.
Asosiasi menjual-peraturan yang paling terkenal adalah
Better Business Bureau (BBB), sebuah organisasi yang
didukung oleh lebih dari 300.000 bisnis anggota lokal.
Program Jual-peraturan seperti BBB memiliki sejumlah
keunggulan dibandingkan peraturan pemerintah.
Pembentukan dan pelaksanaan program-program
tersebut biasanya lebih murah, dan pedoman atau
kode etik mereka umumnya lebih praktis dan realistis.
PEMASARAN DAN TANGGUNG JAWAB
SOSIAL
Untuk memenuhi meningkat tuntutan publik
untuk pemasaran etis, perusahaan perlu
mengembangkan rencana dan struktur untuk
mengatasi pertimbangan etis.
KODE ETIK

Pengembangan kode etik harus melibatkan

diantaranya :
1. Dewan direksi

2. Presiden

3. Manajer senior
DI BAWAH INI DAFTAR PERTIMBANGAN UTAMA DALAM
MENGEMBANGKAN DAN MENERAPKAN KODE ETIK:

1. Memeriksa daerah berisiko tinggi dan masalah .

2. Nilai-nilai negara dan perilaku yang diperlukan untuk
mematuhi hukum dan peraturan sedikit pun . nilai-nilai
buffer penting dalam mencegah kesalahan serius
3. Mengidentifikasi nilai-nilai yang secara khusus menangani
masalah-masalah etika saat ini.
4. Mempertimbangkan nilai-nilai yang menghubungkan
organisasi untuk orientasi pemangku kepentingan .mencoba
untuk menemukan tumpang tindih antara nilai-nilai
organiztional dan pemangku kepentingan .
5. Membuat kode etik dimengerti dengan memberikan contoh-
contoh yang mencerminkan nilai-nilai .
6. Mengkomunikasikan kode sering dan dalam bahasa yang
karyawan dapat mengerti.
7. Merevisi kode setiap tahun dengan masukan dari berbagai
pemangku kepentingan internal dan eksternal .
ETIKA PEMIMPIN PEMASARAN YANG
BAIK ADALAH SEBAGAI BERIKUT:
1. Menciptakan tujuan umum atau visi untuk
perusahaan.
2. Memperoleh dukungan dari rekan yang
berpengaruh.
3. Memotivasi yang lain untuk melakukan
tindakan etis
4. Menggunakan sumberdaya yang ada untuk
mereka.
5. Menikmati pekerjaan merekadan
menjalankan mereka dengan sebuah
keuletan, sabar, dan berkomitmen.