KASUS CISCO SYSTEM (A)

• Cisco merupakan pemimpin awal dalam

mengadopsi teknologi investasi dan teknologi
untuk layanan pelanggan. Kemampuannya untuk
menggunakan teknologi informasi memperlancar
bisnisnya sendiri membuatnya menjadi
perusahaan terdepan dalam e-bisnis.
• Presiden dan CEO Cisco System, John Chambers,
menyatakan bahwa Cisco system merupakan
sebuah “perusahaan jaringan yang lengkap”.
• Cisco Systems mencatat ada empat segmen
utama pada basis pelanggannya:
1. Perusahaan
2. Penyedia jasa
3. Bisnis menengah dan kecil
4. pemakai
• produk yang ditawarkan oleh Cisco Systems
dibagi menjadi beberapa kategori utama:
1. Routing
2. Produk LAN-Switching
3. Produk WAN-Switching
4. Solusi Akses
5. Produk SNA LAN Integration
6. Cisco IOS Software
 SEJARAH AWAL CISCO
• Cisco didirikan oleh Sandy Lerner dan Leonard
Bosack, dua orang ahli komputer dari Stanford
University, yang menyadari kebutuhan akan jaringan
komputer untuk skala besar berbasis teknologi
standar-industri.
• Pada mulanya, mereka membuat beberapa pengarah
berdasarkan pesanan dikamar tamu mereka.
Kemudian mereka menamai produk mereka yaitu
Cisco.
 Awal Inisiatif E-bisnis Pada Masa Morgridge
dan Chambers
• Pada tahun 1991 Cisco meluncurkan situs resmi
internet, Cisco juga bekerja keras untuk
mengembangkan layanan pelanggan berbasis internet.
• Tahun 1991, Cisco mengalami peningkatan sebanyak
50% pada pasar internet dan tanpa mengesampingkan
inisiatif, berusaha untuk menjangkau 300 panggilan per
hari.
• Tahun 1992, posisi pasar cisco meningkat menjadi 85%,
membuat upaya untuk mengatur permintaan layanan
pelanggan menjadi sangat rumit
• Tahun 1993, Cisco mulai menggunakan situs Telnet.
 Tahun Kedatangan Cisco
• Akhir tahun 1993, Cisco meningkatkan rata-rata
tingkat pertumbuhan tahunannya melebihi 270%,
dengan pendapatan sebanyak 649 juta dolar, dengan
26% margin bersih, dan 1.000 pegawai
• Rencana bisnis Cisco mencakup 4 tujuan strategis:
1. Menyediakan sebuah solusi bisnis yang lengkap
2. Membuat akuisisi menjadi proses yang terstruktur
3. Menentukan protokal industri jaringan
4. Membangun aliansi strategis yang tepat
 Inisiatif E-bisnis Berikutnya
• Tahun 1995, Cisco memperluas tawaran onlinenya dan
mengizinkan pelanggan untuk mencetak faktur,
mengecek status pesanan dan konfigurasi serta harga
pokok.
• Departemen IT mencoba meningkatkan kekuatan
internetnya. Upaya departemen ini membawa tiga
inisiatif internet:
1. Cisco Connection Online (CCO)
2. Cisco Employer Connection (CEC)
3. Manufacturing Connection Online (MCO)