NORMA

BERKOMUNIKASI
 Oleh:
DIV B TK II FISIOTERAPI

Magfirah Syarif (PO 714241181050)

Meilyana (PO 714241181051)
Mujahidin Mustari (PO 714241181052)
KOMUNIKASI KESEHATAN
Komunikasi kesehatan merupakan
bagian dari komunikasi antar manusia
yang memiliki fokus pada bagaimana
seorang individu dalam suatu
kelompok/masyarakat menghadapi
isu-isu yang berhubungan dengan
kesehatan serta berupaya untuk
memelihara kesehatannya.
 Norma adalah ketentuan yang mengatur
PENGERTIANNORMA tingkah laku manusia dalam kehidupan
masyarakat. Atau norma kaidah atau
aturan yang berlaku bagi manusia yang
berisi perintah, larangan dan sanksi
antar manusia dalam suatu kelompok.
 Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang
atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan
PENGERTIAN KOMUNIKASI
masyarakat menciptakan dan menggunakan
informasi agar berhubungan dengan lingkungan
dan orang lain
 Norma Berkomunikasi dalam
Memberikan Pelayanan Kesehatan

1 2 3
Sikap
Penam dan
Cara
pilan Berbicar
Perilak a
u

4 5
Cara
Gerak- Bertany
Gerik a
 1 Penampilan merupakan keseluruhan dari cara
berpakaian, berbicara, gerak-gerik, sikap dan
Penamp perilaku dengan tujuan agar dapat membuat
Pelanggan terkesan. Penampilan ini harus
ilan dijaga dengan baik dan prima selama jam
kerja.
 2 Pada saat berhubungan dengan pasien /klien
seringkali sikap dan perilaku kita diperhatikan
Sikap oleh pasien, terutama sikap yang menolong
dan dan peduli terhadap kebutuhan pasien/klien.
Perilaku
 Berbicara dengan Pasien/klien harus jelas,
3 singkat, dan tidak bertele-tele. Janganlah
berbicara mengenai hal-hal yang bukan pada
Cara pokok bermasalahan dan hindari pembicaraan
Berbicara yang mengejek Pasien/klien.
 Pada saat melayani Pasien, kita harus

4 memperhatikan atau menjaga gerak-gerik

anggota badan karena hal ini akan selalu
diperhatikan oleh Pasien pada saat kita
Gerak-Gerik
memberikan pelayanan. Oleh karena itu kita
harus menghindari gerak-gerik yang dapat
membuat curiga Pasien kita, misalnya tatapan
mata yang sinis.
 Dalam memberikan pelayanan, kita juga harus
mengetahui sifat-sifat Pasien/klien yang berbeda-

5 beda terutama dalam hal bertanya kepada

Pelanggan. Bila Pelanggan pendiam, maka kita
sebagai tenaga kesehatan yang harus proaktif
Cara
untuk bertanya atau memulai pembicaraan
Bertanya sehingga membuat Pasien mau berbicara.
Sedangkan bila Pasien/klien yang banyak Tanya,
sebaiknya Tenaga Kesehatan mendengarkan
dengan baik dan menjawab dengan baik pula.
Sekian

Stay safe gais