7.

) penutup diskusi
Diskusi tentang penciptaan nilai pemasaran dalam konteks logika layanan
dirangkum dalam Tabel ini mencakup 5 tes logika layanan tujuan di buatnya
tabel ini adalah memberikan pemahaman tentang proses penciptaan nilai dan
implikasinya untuk pemasaran kemudian membantu peneliti dan praktisi untuk
memahami berbagai peran pemasok dan pelanggan dalam penciptaan nilai dan
untuk menganalisis peluang untuk penciptaan nilai bersama dan untuk
mengambil pemasaran di luar perbatasan konvensionalnya.
THESIS
Tujuan pemasaran adalah untuk mendukung proses
penciptaan nilai pelanggan
Penciptaan nilai timbal balik adalah dasar bisnis
Pelanggan adalah pencipta nilai
Pemasok pada dasarnya adalah seorang fasilitator
nilai, tetapi selama interaksi dengan pelanggan
pemasok dapat menjadi rekan pencipta nilai dengan
mereka juga
Penyedia layanan tidak hanya membuat proposisi
nilai. Selama interaksi yang menonjol dengan
pelanggan, mereka juga berkontribusi terhadap
pemenuhan nilai mereka
COMMENT
Karena penciptaan nilai untuk pelanggan telah
ditekankan sebagai hasil akhir untuk bisnis, itu wajar
saja karena menjadi tujuan pemasaran
Layanan tidak disediakan untuk pelanggan, tetapi
untuk memungkinkan pelanggan menciptakan nilai
bagi diri mereka sendiri. Penyedia layanan harus, pada
gilirannya, dapat menghasilkan nilai bagi diri mereka
sendiri. Oleh karena itu, makna utama dengan logika
layanan adalah untuk memungkinkan penciptaan nilai
timbal balik
Menurut konsep nilai-pakai, ketika semua jenis
sumber daya diintegrasikan oleh pelanggan dengan
sumber daya lain yang tersedia bagi mereka, nilai bagi
pelanggan dibuat dari penggunaan sumber daya
tersebut. Akibatnya, tidak ada pencipta nilai selain
pelanggan
Memasukkan sumber daya ke dalam proses
penciptaan nilai oleh pelanggan dihasilkan oleh
pemasok, dan karenanya pemasok memfasilitasi
penciptaan nilai (dukungan tidak langsung terhadap
penciptaan nilai). Selama interaksi dengan pelanggan,
pemasok mendapatkan peluang untuk memengaruhi
proses penciptaan nilai pelanggan mereka. Dengan
demikian, mereka menjadi rekan pembuat nilai
dengan pelanggan mereka juga.
Selama interaksi, pemasok dan proses pelanggan
bergabung menjadi satu proses yang terintegrasi dari
penciptaan nilai bersama. Oleh karena itu, pemasok
memasuki proses pelanggan penciptaan nilai dan
secara langsung dan aktif memengaruhi hasil dari
proses yang di dapat
• Kesimpulan dari tabel tersebut adalah

• Thesis 1 = tujuan pemasaran adalah mendukung penciptaan nilai

pelanggan. Karena menekankan pentingnya nilai-pakai dan nilai bagi pelanggan
yang dibuat oleh pelanggan untuk diri mereka sendiri. Dari sudut pandang
pemasaran, dan ini berarti bahwa nilai nilai pelanggan sangat penting.

• Thesis 2 = timbal balik penciptaan nilai adalah dasar dari bisnis.maksudnya adalah
bahwa penyedia mendukung penciptaan nilai pelanggan dengan sumber daya dan
proses interaktif (barang, kegiatan pelayanan, informasi, dll).

• Thesis 3 = bahwa pelanggan adalah nilai pencipta. menganalisis peran perusahaan

sebagai penyedia layanan dalam konteks yang berbeda dan mendukung penciptaan nilai
pelanggan

• Thesis 4 = pemasok adalah fundamental fasilitator nilai, tetapi selama interaksi

dengan pelanggan pemasok mungkin menjadi pencipta nilai dengan mereka juga.

• Thesis 5 = penyedia layanan tidak hanya membuat proposisi nilai; selama interaksi
dengan pelanggan mereka juga berkontribusi untuk memberikan nilai kepada
pelanggan
 kesimpulan
• Dalam makalah ini, kerangka dan terminologi untuk memahami penciptaan nilai
dan kreasi dan implikasi pemasarannya dalam konteks logika layanan telah
dikembangkan. Dari sudut pandang penelitian, penelitian lebih lanjut ke dalam
mekanisme fasilitasi nilai dan penciptaan nilai bersama, dan cara penyedia
pelanggan melakukan peran mereka dengan mempengaruhi satu sama lain dalam
proses ini, Selain itu, berbagai cara pemasok dapat mengembangkan interaksi
dengan pelanggannya, dan bagaimana interaksi tersebut dapat digunakan sebagai
aktivitas pemasaran yang menjanjikan dan membutuhkan penelitian tambahan. Ini
sangat penting untuk dipelajari dalam konteks manufaktur, di mana manajemen
interaksi dengan pelanggan dari perspektif pemasaran memiliki tradisi yang lebih
pendek, dibandingkan dengan bidang layanan konsumen.